基于大数据及互联网技术的电费回收研究

大数据和移动互联网技术的应用已渗透到人们生活的方方面面，极大地改变了人们的思维方式和商业模式，从而对政治、经济、社会、科技等各个层面产生了深远影响，因此大数据才会被著名预言家维克托迈尔-舍恩伯格称为又一次开启时代转型的重大技术革命。

大数据及移动互联网技术在我国电力行业的应用研究起步较晚，但是目前已初见成效，其应用成果电费回收工作中表现尤为突出。一方面，互联网的应用促进了用户电量掌上查询、线上交费等活动的实现，在一定程度上打破了电费回收的时空界限。另一方面，大数据应用，为电网企业建立用户属性匹配的信息传递机制和风险防范机制提供了重要技术支撑。

电费回收存在的问题作为电力发、输、配、售、用供应链中输配电环节的首要载体，电网企业在发电企业和用户间起着重要的桥梁作用，而电费回收作为电网企业首要的利润来源，关系着电网企业的运营状况和经营风险。当前电费回收管理工作聚焦在客户服务、用户本身、电量电费核算、财务账面核算等维度，对行业属性、区域特性、经济周期及气候、地理环境等维度的考虑甚少，从而导致电费回收预测、回收措施、风险预警等各项工作计算不精确、实施不到位，造成电费回收工作遭遇重重困难、举步维艰的局面。目前，电费回收管理工作存在着一些亟待解决的问题。

一是当前电网企业对电力用户的分析局限于用户自身属性、电量电费计算、财务核算等微观层面，对于行业特性、区域经济等中观层面和经济周期规律、国家政策、气候环境等宏观层面缺乏全面调研和深入分析，进而导致电网企业对用户属性及其用电风险了解不全面、把握不准确。体现在电费回收上，就是电网企业常常不能准确预测某些潜在用户欠费或故意延迟交费的风险，从而不能形成辐射全网的风险防范预案。

二是部分地区电网营业厅网点数量少，电费回收互联化水平不高，尚未形成覆盖全网的信息连接机制，用户缴费不便。省、地、县各级电网企业间缺乏电费回收纵向一体化管控平台，部分电网公司数据传输不到位，难以为电费回收管理工作的整体规划和应急调整提供决策参考。此外，部分偏远地区信息传递不到位，用户未能及时了解自身用电情况及欠费信息，从而忽略了电费的及时交纳，影响自身信用。

三是互联网+的服务模式和先交费、后用电的预付费理念需要进一步做大做强。目前互联网+的服务模式和先交费、后用电应用虽然取得了一定的成效，但是基于省电网公司企业用户数量众多、属性复杂，供电区域大范围广、部分区域信息闭塞、互联网化程度低等特征，需要电网公司进一步推进互联网+服务模式的区域辐射面，扩大此模式的业务覆盖范围，对部分用户加强先交费、后用电模式的实施力度。四是征信系统平台建设目前局限于电网企业内部，缺乏与银行等外部单位的协同开发和深化研究。对此，电网公司应积极探索加强外部协作的有效方式，抓住电网企业、银行、电力用户三方合作的契机，及时推进征信服务平台试点工作的深化和完善。

推进电费回收信息化管理一是基于大数据分析技术，建立电费回收风险预警机制。加快电费回收管理工作的信息化建设，推进省、地、县各级电网公司电费回收管理工作的信息互联，加强对电费回收工作的整体把控。建立电网公司与用户的信息联通，实时掌握用户的电费交纳情况和欠费情况。在客户内外部信息采集上，通过采集客户身份、用电情况、电力合同容量、用电负荷类型、出账周期、缴费情况、违章用电历史以及罚款资金等用电相关的业务信息，和采集包括客户的银行贷款信息、纳税信息、企业法人的个人征信信息等外部数据。

客户欠费数据分析模型制定，使用大数据分布式计算技术，通过先对历史和现在电费回收风险客户进行分析，归纳总结电费回收风险客户的特征信息，并以此建立电费回收风险预测模型，建立电费回收风险提示预警系统，对可能存在电费回收风险的客户提前进行标识，反馈至电网工作人员。

客户欠费风险预案制定方面，对不同类型和特性的客户提前采取差异化的电费回收策略和预防措施，保障电网企业的电费回收，有效控制电网企业的经营风险。同时电网企业应主动了解客户困难，发挥专业优势，通过为客户提供节能改造、能效管理等节能服务，指导客户合理降低用电成本，降低电网企业电费回收风险。利用大云物移技术构建供电服务新模式电网公司在将互联网+思维与电力营销深度融合的基础上，结合大云物移技术，探索构建供电服务和电费回收管理新模式。

首先，拓展多元化的缴费网点。电网企业可尝试与商场、电信营业厅等实体缴费网点合作，让客户可以在合作商家的网点缴纳电费，提高客户现场缴费效率。

其次，拓展移动客户端的缴费渠道。拓展掌上电力宝、手机微信客户端、电力APP、电力公众号、支付宝等电子化服务渠道，为全网用户提供方便快捷的在线查阅等服务，满足客户电费缴纳、用电报装申请、电量查询等相关业务在线办理的需求，保证客户可以随时随地享受规范高效的服务。同时应注意加强对在线服务和业务办理的保密措施，防止客户信息泄露，对客户造成伤害，并给电力公司声誉带来负面影响。

互联网+ 电费回收管理推行客户预购电制度建立并推行客户预购电制度。基于信息化电力服务，在省域范围内向用户推广并执行先交费、后用电的预付费理念和制度，全面推行高压预购电方式，积极推广低压远程费控应用。

基于互联网和大数据，研究对客户用电信息的自动采集和综合分析技术，实现抄表、收费、监控三位一体，通过流量监测和数据分析，及时发现偷电漏电和违章用电现象，合理规避电量风险，确保电费颗粒归仓。

同时，电力企业应创新外部协作管理模式，将全网用户交费信息记录纳入相关银行征信系统，利用大数据分析技术对电力用户信用进行综合分析，科学评级，打造电力用户电费征信服务平台。

利用电力用户电费征信服务平台，电网企业可对电费回收工作进行统筹规划和重点布局，针对电力老赖用户，应当提前研究和强化相关电费征收措施，针对信用等级较高的用户，应对其增加信息推送服务和其他增值服务，促成供用双赢局面。

此外，征信服务平台的作用还体现在通过对平台大数据分析，电力企业能够深入了解电力产品和服务特性，全面掌握电力用户现状并与银行形成信息联通，针对信誉度好、信用等级高的用户开展信用证缴费服务，当持有信用证的用户不能按时交纳电费时，由合作银行代为支付。