浅谈旅游移动网络营销

摘 要：使用智能手机、平板等移动终端的人越来越多，3G、4G网络发展快速、免费无线WI-FI网络的覆盖很广，传统式的旅游与现代科学技术相交融，旅游移动网络营销的发展也到了一个成熟的阶段。旅游移动网络营销在整个旅游营销中发挥着非常重要的地方，旅游移动网络营销最大的特征就是它高度的便携性，它为游客在旅游前期、旅游过程中查询所需的旅游信息提供了极大的方便，打破了地域、时间和电脑终端设备的限制。游客利用手机、平板等移动终端，只需打开相关网站和相关APP，就能够随时随地掌握最新的旅游信息，攻略、景点、门票、美食、路线等等;旅客就能够随时随地查询机票、酒店，还可以随时随地寻找同伴或者在线分享自己旅途中的点点滴滴。本文以手机这一移动终端为例，分析了我国旅游移动网络营销的现状，指出了目前我国旅游移动网络营销存在的问题及对策，并预测了其发展趋势。

关键词：旅游移动网络营销;旅游手机APP;旅游信息查询;网络营销

一、旅游移动网络营销的发展及重要性

表1 3G、4G系统比较

特征 3G 4G

业务特征 优先考虑语音、数据业务 融合数据和VOIP

网络结构 蜂窝小区 混合结构-包括WIFFI、蓝牙

带宽 5-20MHz 100+MHz

速率 385Kbit/s-2Mbit/s 20-100Mbit/s

移动性能 200Kmph 200Kmph

IP性能 多版本 全IP

二、旅游移动网络营销的现状

1、查询预订类。这类APP不仅可以随时查询车票、机票、酒店、景点、门票、餐饮、娱乐等相关信息，还可以在线进行预订。代表：携程网网、去哪儿网、艺龙网、同程网。

2、社交互动分享类。这类APP可以在线结伴交朋友，寻找路线相同的朋友一起进行旅行或者合住客栈酒店，并且可以随时通过编辑发布自己旅途中的图片文字，分享自己旅途中的趣事。代表：蚂蜂窝、穷游网、面包旅行、百度旅游。

3、地图导航类。这类APP能够随时查询当前所在位置到目的地的步行、公交车、自驾的路线，还能够查询实时路况及周边美食、景点、银行、自动取款机、超市、厕所等信息。代表：百度地图、谷歌地图、德高地图。

表2 旅游类APP排行及下载量（2015年3月止）

排名 APP名称 总下载量（万）

2 去哪儿网 9260

3 同程旅游 7577

4 途牛旅游 2869

5 艺龙网 2617

6 驴妈妈旅游 2307

7 到到无线 1950

8 面包旅行 1877

10 蚂蜂窝 1508

11 百度旅游 1399

12 到到 1166

13 TripAdvisor 7750

14 旅行翻译官 691

15 周末去哪儿 575

17 旅行顾问 533

18 景点特价门票 514

20 行者 381

三、旅游移动网络营销目前存在的问题

2、旅游APP不能反映移动旅游同步、互动的、流动性。旅客在旅游过程中，无论是景点门票信息、商家美食信息还是行程记录分享，游客随时随地都有着查询、分享和互动的需求，大型公司往往只关注用户的查询、订票信息，而忽略了用户需求中的共享和交互性。

3、旅游APP不支持离线下载且网络不稳定。旅客在旅游过程中会随时随地地查询与旅程相关的信息情况，而在旅客数据流量用完或者没有Wi-Fi的情况下，没有离线下载的功能，旅客无法进行景点、门票、地图、路线的查询。

4、酒店信息不全、定位不准确。旅客在无论在进行旅程前或是在旅程过程中都会查询目的地的酒店信息，而在众多酒店旅游APP中，例如去哪儿、艺龙、Booking、Agoda等等，酒店的信息都不全，定位有时也会出现不准确的时候。

5、旅游APP用户界面过于复杂、结构与PC端不兼容，需要针对自身的特性对其进行改进。如今的智能手机4寸左右大的手机屏幕容不下太多内容，相对电脑端较小很多的屏幕，广告表现力不足、页面内容复杂，PC端的用户管理功能在手机APP就难以实现，旅游手机APP带给用户的体验格外重要。有关人员在测评过程中发现，许多APP界面过于复杂、导航不清晰，部分APP更是经常出现闪退，这些都给用户的使用带来了极大的不便。

6、营销模式过于简单，手段单一。当前旅游移动网络营销只是限于旅游信息的查询、会员积分促销等，营销模式太简单，手段单一。旅游公司与手机旅游APP的合作太浅，仅停留在了简单提供信息的层面，并未展开一个体系的营销合作。例如，与携程合作目前仅在度假产品的表面，尚未进行过深入的合作。携程网想依赖带来的流量，为自己的企业的成长，去哪儿携程的合作是稳定的旅游市场，为可能即将IPO铺路。

四、旅游移动网络营销未来发展趋势

1、以旅客为出发点，设计更加人性化的、方便旅客在手机上进行的旅游APP。同时优化人员和设备的管理，通过硬件和软件的开发部署和升级，进一步地优化客户体验，同时优化技术、尽力降低管理成本。在旅游手机APP方面，更好地改善技术、解决技术问题，让旅游APP图片加载速度更快，经常闪退等现象不再出现。

2、旅游类APP离线下载功能普及。在这个无论是手机3G、4G网络，还是免费无线WI-FI都高度覆盖的地方，还是有一些地方没有手机信号也没有免费无线WI-FI，旅游类APP离线下载功能就显得特别重要。目前只有小部分的旅游APP支持离线攻略下载，在这样一个发展趋势里，旅游类APP离线下载功能普及就特别重要。

3、旅游移动网络营销自己独有的一个战略将形成，旅游手机APP内容将会简化，旅游移动网络营销不是单一地复制电脑端的东西，而是要形成自己独有的一个方法。例如游记类的APP，电脑端用户有足够的网络流量和时间精力去阅读大量的图片、文字、视频。而手机APP的用户更多地是需要方便、快捷的体验，这部分用户在手机流量、时间精力上有很大的局限性。旅游手机APP在这一块上应该更多地优化，形成自己独立的一个方式，以致于电脑端与手机APP端各自独立发展，形成互相不可缺少的一部分。

4、旅游网站企业进一步优化营销推广方法手段。一是与各大主流的手机品牌进行合作，做一个手机出厂安装的项目，将自家的旅游手机APP安装在出厂手机内，进行捆绑安装，从而扩大旅游APP的知名度、提高用户使用量。二是与主流的第三方应用合作，在手机用户下载第三方应用时，进行广告，推荐下载相关的旅游手机APP应用。三是与热门景区合作，例如在售票处张贴微信公众号和APP下载地址的二维码，旅客可拿起手机立即扫描二维码添加微信号或者直接通过扫描下载地址的二维码进行下载相关APP。

5、旅游类APP尤其是社交分享类游记旅游APP日趋增多。在这个分享至上的年代，旅客们往往喜欢用文字和图片来记录旅程，与此同时，更希望有人与之进行交流互动，甚至希望能用视频记录下每段旅程的美好时光。旅程中好的文字图片都会以游记的形式通过相关的旅游APP即时分享给大家，而且这样的用户会越来越多，还会出现专门的摄影师旅行家的分享群体，写得好的游记也就越来越多，这群专业的旅行家，以旅游为主题的游记类APP用户已经被视为自由、有格调、有品位的用户标签，而没有人会拒绝这样的标签。这类社交分享类的游记类APP的用户数只会日趋增多。

五、总结

旅游业是当代高速发展的一个产业，受到社会发展和科技技术进步的影响。使用智能手机的人越来越多，3G、4G网络发展快速，旅游人数及手机上网人数的增多，旅游移动网络营销越来越重要。本文通过对我国旅游移动网络营销的分析，希望能对网络营销的发展有所帮助。