论市场营销视觉下的企业危机管理

摘 要 随着市场经济不断发展，全球化经济趋势已经越来越明显，企业在获得发展机会的同时也面临了越来越多的挑战。企业在日常生产经营过程中会遇到很多风险因素，这些因素会给企业带来限制企业进一步发展的危机。为了在竞争日益加剧的市场环境中占据对企业发展最有利的位置，企业必须着眼于市场营销的角度，提前设立一套科学有效的防范措施来面对企业危机。本文中，笔者将从企业危机管理的内涵和表现形式出发，结合市场营销的理念提出几点有效的应对企业危机的对策。

关键词 市场营销 危机管理 有效对策

企业生产经营活动是一个复杂的过程，出现危机也属于正常的经营情况。企业危机的产生和发展容易受到来自企业内部和外部多方面的因素影响。外部因素常常表现为市场环境、宏观政策等方面的影响，而内部因素多是来源于企业管理方面存在的漏洞，往往是来自企业内部的危机会让企业措手不及，受到严重的创伤。可见，企业如果想要实现既定的市场营销目标，就必须要进行危机管理，帮助企业化险为夷，在竞争激烈的市场环境中能够保持稳健发展的步伐。

一、企业危机管理的内涵和表现形式

部分企业在遭遇危机时没有有效的防范措施主要就是因为对于企业危机管理的认识不足，不了解什么是企业危机管理，也不知道企业危机会以什么样的形式存在于企业的日常管理中。所以，为了更好地制定企业危机管理的对策，我们应当深入了解企业危机管理的内涵和表现形式。

（一）企业危机管理的内涵

企业危机管理，顾名思义，是指企业在生产经营过程中在遭遇危机时所采取的应对措施和方法。随着市场竞争日益激烈，企业面临危机是在所难免的，并且在市场竞争中企业之间的优胜劣汰对于整个社会经济的发展也能够起到一定的促进作用。最关键的是企业在面对危机时如何化险为夷，在危机中更好的生存发展。企业危机管理就是基于这样的需求下产生的一种对企业发展至关重要的管理活动，企业一方面要在危机爆发之前进行预防和控制；另一方面还要在危机发生之后采取应急管理对策将危机对企业造成的影响降至最低水平。企业危机管理是企业发展的晴雨表，企业管理者必须对企业危机管理给予足够的重视和关注。

（二）企业危机的表现形式

在企业的危机管理过程中，企业危机有几种常见的表现形式，具体主要表现为以下几方面：其一，产品危机。产品是企业发展的生命线，如果企业不能根据使用者的需求设计出迎合市场环境的产品，或者企业生产的产品质量存在严重的问题，这些都会为企业带来严峻的产品危机。其二，信用危机。企业信用是长期经营累积的结果，如果企业的经营方式违反了法律法规，或者出现欺骗消费者的行为，导致企业的信誉下降，就会为企业带来信用危机，而信用危机对企业的影响是在短期内无法消除的。其三，财务危机。资金是企业在运营过程中最重要的一项资源，但是在面对汇率、利率调整、股市变化等问题时企业都可能出现资金周转问题，严重的将导致资金链断裂而无法持续经营。除此之外，企业在日常管理中还会遇到很多其他不同类型的危机。

二、市场营销视觉下的企业危机管理有效对策

（一）树立营销危机管理原则

营销危机管理原则对企业进行危机管理能够起到指导性的作用，主要有以下几点：第一，诚实信用原则。一个企业的信用情况是消费者对企业最直观的印象和判断，尤其是在市场营销的视觉下，企业更应该建立一个诚实信用的形象，在面对危机时，也要尽量避免危机对于企业形象的影响，这样才能保证渡过危机后企业仍然能够保持市场地位。第二，防范原则。事实上，企业危机管理的核心并不是危机爆发后的应对措施，而是要在危机到来之前就防患于未然，避免危机的产生。

（二）设立专门的危机管理部门

企业常常在没有察觉危机时就遭遇危机带来的重创的一个主要原因就是企业管理者在经营管理过程中没有专门的危机管理部门。设立专门的危机管理部门有利于将进行职责划分，增强员工的危机意识，谨慎对待企业潜在的和已经发生的危机。另外，企业危机管理是需要每个工作岗位的员工都肩负起防范危机和应对危机的责任。因此，企业专门的危机管理部门有必要利用平时的机会多为企业员工进行有关危机管理方面的培训，提高每个员工的危机管理能力，时刻牢记自己的企业使命感，从而帮助企业更好地面对危机。

（三）重视企业危机公关的作用

在信息发达、媒体广泛的信息化社会，任何一家企业都不能忽视企业危机公关在企业危机管理过程中的重要作用。企业在面对危机时，要与媒体进行合作，进行媒体营销危机，发挥媒体发布信息的作用，引导社会舆论的方向。但是，这不意味着企业要通过媒体来粉饰企业经营管理过程中遇到的危机，而是要在危机发生之后以公开透明的态度，合理的面对媒体的采访和提问，给社会公众一个正面的回应，这样才能够保持良好的企业形象。

三、结束语

企业要在市场营销的视角下，建立一套符合企业发展状况的危机管理对策，保证企业在面对危机时能够从容应对，进而生产出更多符合社会需求的产品，服务于消费者。