试论计算机技术与电子商务网络消费的互动

我国电子商务消费逐年增长，人们的生活已经和电子商务紧密结合在一起。相较于传统网络消费方式，电子商务网络消费可为消费者和商家双方带来福利，商家可通过电子网络消费降低运营及管理成本，消费者可通过电子网络消费快捷支付，足不出户便可实现网络购物。建立在计算机技术基础上的电子商务技术不仅可实现跨地域活动，让消费者享受到更多购物服务，还可为商家创造更多成本。

1 计算机技术应用于电子商务网络消费互动

1.1 计算机技术应用于电子商务网络消费互动的意义

随着全球信息化技术不断发展，计算机技术已经和人们的生活息息相关，人们已经将生活与计算机网络紧密连接起来。通过计算机网络，人们足不出户便可实现网络购物、浏览新鲜资讯、体验各种网络服务等。电子商务则是建立在计算机网络技术基础上的一种网络交易方式，从本质上来看，电子商务网络消费互动可看作是传统消费方式信息化，相较于传统网络消费方式，电子商务网络消费可在线24小时营业，节约了大量人工管理成本及库存成本。电子商务属于新兴交易形式，其发展奠定在计算机技术基础上。实际运营过程中，电子商务的建立、维护、宣传等均需通过计算机技术实现，其发展离不开计算机技术。总结而言，计算机技术应用于电子商务网络消费互动可有效降低商户运营成本，提升用户和商户沟通效率，为消费者和商户提供便捷交易渠道，具有明显时代意义。

1.2 建立于计算机技术基础的电子商务网络消费互动功能

电子商务技术奠定在计算机技术和网络技术基础上，电子商务可实现在线浏览、在线支付、在线管理等全方位服务，从本质上来说，无论商家还是消费者在电子商务模式下均可享受优于传统消费模式的服务。总结来看，建立于计算机技术基础的电子商务网络消费互动具有以下功能。

（1）消费者通过电子商务可在线生成购物订单，在网络消费过程中，消费者仅需通过网络搜集需要购买的产品并确认订单便可生成完整订单并将其呈现于商家界面。

（2）电子商务具有在线支付功能，最初网络支付方式主要为电子信用卡或电子银行等方式，随着网络支付方式不断丰富，当前人们已经可以通过多种在线支付渠道完成支付，且具有一定安全保障。

（3）电子商务是有效的网络营销渠道，通过电子商务，商家可进行网络广告宣传，提高其产品影响力。

（4）电子商务可有效提升交易管理效率，对电子商务交易过程中涉及的人力资源、资金流动、商户、消费者进行管理，加强各方面沟通，为电子商务有效运营奠定坚实基础。

2 计算机技术在电子商务网络消费互动中的具体作用

2.1 建设电子商务营销平台

计算机技术功能丰富，通过这些功能可有效实现电子商务营销平台的建立。当前电子商务均由后台管理人员建立网络销售网站，在此基础上由网站管理人员对网站系统平台进行维护，并根据实际需求进行技术添加。当前电子商务交易平台商家均无需自己建立网站，可依附于其他大型电子商务网站展开运营工作。当前诸如淘宝、京东等知名电子商务平台均可为商家提供便捷网络销售渠道。因此商家通过电子商务模式展开营销难度逐渐降低，众多商家均通过该种方式加盟到电子商务交易平台中。

2.2 制作虚拟物品

电子商务需要建立于网络平台基础上，从性质上看网络具有时间性、空间性、虚拟性，因此无论何时何地只要将终端连接到系统网络便可从网络平台获取各类信息。对电子商务平台而言，虚拟物品具有两层含义，其一是商户通过电子商务平台为客户提供虚拟店面及虚拟营业员，在网页对店面进行装修，制作精美电子商务平台，从而为消费者营造出一种身临实体店的感觉，并可将店面装修与商品特性相结合，让消费者从内心接受该种风格。其二是虚拟商品，用户可通过电子商务实现各种物品消费，享受各种网络消费服务。

2.3 提高电子商务网络消费互动效率

消费互动主要包含两个方面，首先是对电子商务销售产品的宣传，通过有效电子商务平台营销可提升消费者对商品的关注度，当其需求与商品属性较为符合，且性价比在消费者承受范围内便可勾起消费者购买欲望。其次，若消费者对某项产品产生兴趣便会对产品相关信息产生好奇心，基于网络消费产品虚拟特性，消费者需要曲面了解产品信息方可安心购买，因此，需要通过在线咨询方式进行产品信息询问。此时商户可通过计算机技术将商品信息以宣传画等方式在虚拟店面中宣传，让消费者可了解产品相关信息。若消费者仍旧有疑问，可通过电子商务平台提供的交流平台与商家在线沟通，并由在线服务人员向消费者进行解答。消费者获得所需信息后便可决策。

2.4 提供安全交易平台

当前电子商务交易过程资金流动一般以第三方形式展开，即形成消费者、商户、第三方资金保管平台。传统电子商务交易过程中存在消费者与商户间资金支付矛盾，由于电子商务属于虚拟交易，因此在实物到达消费者手中这一过程存在较多变数，若消费者提前向商户支付，当出现矛盾时消费者利益无法得到保障，反之若消费者收到物品满意后再支付，当出现矛盾时商户利益无法得到保障。因此可通过计算机技术建立第三方资金保管平台，即商户所依附网站门户资金管理平台，由消费者将资金支付至第三方资金保管平台，并在出现矛盾后由第三方平台根据实际状况进行权衡，判断责任归属，保障消费者和商户双方利益。

3 结语

随着计算机技术不断发展，建立在其基础上的电子商务已经成为我国最重要的交易渠道之一，人们的生活已经和电子商务紧密联系在一起。随着人们需求不断提升，未来电子商务平台发展必然离不开计算机技术的支持。当前计算机技术已经在电子商务网络消费互动中发挥重要作用，解决多种交易难题，降低营销成本，为消费者和商户提供更为便利的交易平台，未来计算机技术发展必将进一步完善电子商务网络消费互动过程。