住宅楼物业管理要求 如何做好写字楼物业管理服务工作(4篇)

住宅楼物业管理要求 如何做好写字楼物业管理服务工作篇二

写字楼前期物业管理服务协议

第一章总则

第一条本协议当事人

甲方：z市z物业管理有限公司

乙方：（购房人）

甲乙双方依据法律、法规以及乙方与z市南城区华凯豪庭开发建造有限所属华凯·活力中心公司签订的《商品房买卖合同》（编号：）内的有关物业管理服务的约定，双方在自愿、平等、友好协商的基础上，就前期物业管理服务达成如下协议： 前期物业管理服务时间是指：自接到z市华凯豪庭开发建造有限公司所属华凯·活力中心〈〈入伙通知书〉〉之日（以发出通知书的邮件邮戳及通知书存根业主签名为准）起至业主委员会成立并确定物业管理服务公司时止。

第二条乙方所购物业基本情况

物业名称：z市华凯豪庭之华凯·活力中心

乙方所购房屋位置：z市华凯豪庭之华凯·活力中心栋号建筑面积：㎡；套内面积：㎡

第三条甲方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对本协议履行相应的责任。

第二章物业管理服务内容

第四条房屋建筑共用部位的维护、养护和管理

共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙、楼梯间、走廊通道等。

第五条共用设施、设备的运行、维护和管理

共用设施设备是指共用的上下水管、落水管、公共供电线路、公共照明、消防设施、电梯、绿地、道路、沟、井和共用设施设备使用的房屋等。

第六条园艺及环境卫生

一、大楼周边及楼内共用绿化带、配套装饰、园林区的管理保养；

二、公共环境的清洁卫生、房屋共用部位的清洁卫生、生活垃圾清运。

第七条安全及消防

一、配合、协助公安部门进行安全监控和巡视，维护本物业区域的公共秩序（按国家、广东省现行有关规定执行）；

二、做好消防宣传工作，加强消防培训及演练，做好消防安全的防范工作。

第八条交通秩序与车辆停放

对本物业区域内的交通状况进和预测和安排，确保本物业区域内车辆停放有序、交通顺畅（按国家、广东省现行的有关规定执行）。

第九条档案资料

一、本物业的房屋竣工、设施设备及接管验收档案、图纸、资料的管理；

二、业主及非业主使用人的档案资料的管理。

第十条房屋装饰装修管理服务

按建设部、广东省、http:///z市相关法律法规和z市z物业管理有限公司制定的华凯豪庭之华凯·活力中心有关装修管理规定对本物业的装修进行管理服务。第十一条其他管理服务事项

一、对业主委托的房屋自用部位、自用设备的有偿维修、养护；

二、向业主和其他物业使用人提供积各类特约有偿服务；

三、根据本物业内的情况和特点，开展形式多样的有偿商务服务；

四、法律政策及协议规定的其他事项。

第十二条协议期限

前期物业管理自年月日起至业主委员会成立并确定物业管理公司时止。

第三章双方的权利和义务

第十三条甲方的权利和义务

一、本物业共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；

二、在本物业设立管理机构，对本物业进行专业化物业管理；

三、根据有关法规和政策，结合实际情况，制订本物业管理制度；

四、建立健全本物业的管理档案资料；

五、制止违反本协议、《业主公约》和华凯豪庭之华凯·活力中心物业管理制度的行为；对乙方违规行为依据协议收取违约金；

六、可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；

七、依据本协议向乙方收取物业管理费用及其它费用；

八、编制物业管理服务计划及财务计划；

九、每6个月向乙方在华凯豪庭之华凯·活力中心宣传栏中或显眼处公布物业管理费用帐目；

十、自本协议终止时间5日内，与业主委员会选聘的物业管理服务公司办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认。

十一、法律法规规定的其他权利义务。

第十四条乙方的权利及义务

一、监督甲方的物业管理行为，就物业管理服务的有关问题向甲方提出合理性意见和建议；

二、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；

三、遵守《业主公约》、本协议及华凯豪庭之华凯·活力中心的其它管理规定；

四、装饰装修时，必须办理装修许可手续，并遵守z市z物业管理有限公司制定的华凯豪庭之华凯·活力中心管理处房屋装饰装修方面的管理规定；

五、依据本协议向甲方交纳物业管理费用和其他相关费用；

六、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能；

七、支持并协助甲方依法进行物业管理服务和经营活动；

八、乙方对所属物业出租时，必须携同承租人到管理处登记备案，并须明确界定承租人租用期间的管理服务费、水、电费等应缴费用的承担方以及交纳方式；

九、转让物业时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议；

十、转让物业必须交清转让前的物业管理费及代收缴费用；

十一、法律法规规定的其它权利义务。

第四章物业管理服务标准

第十五条物业管理服务标准

参照《全国城市物业管理优秀服务考评标准》、《国家物业管理条例》、《广东省物业管理条例》、z市有关规定及本协议的有关条款http:///。（附物业管理服务标准）

第五章物业管理服务费用及其他费用

第十六条物业管理服务费

一、本物业管理服务费3.5元/平方米·月，商铺按 4 元/平方米·月（包括：公共秩序维护、公共区域保洁、公共绿化养护、公共区域水电、照明费用、大厦日常管理、电梯日常运作费用、房屋的共用部位设备设施及大厦共用部份设施设备小修等）；

二、车位的管理服务费按：

1、已购买固定车位50元/月；

2、未购买车位按a：地面300元/月·个，b：地下400元/月·个收取租金；

三、入伙时甲方按建筑面积预收三个月管理费作为周转储备金，三个月后按月收取，收楼后的空置单元管理费用按全额收取。

四、收水电费周转储备金（按建筑面积收取），细则如下：

收费项目收费标准单位金额（元）

预收水电费周转储备金100-199㎡1500

200-299㎡2500

300-399㎡3500

400-799㎡5000

800-1999㎡10000

2000以上㎡18000

注：此周转金使用于管理公司每月要提前向供水、供电公司替业主/租户代缴费用的周转流动资金，三年后无息退还，不属于物业直接收费，如业主/租户迁移本大厦，此费用可凭收据无息退还。

五、费用交纳时间：每月5日前交纳；管理服务费按《商品房买卖合同》约定的建筑面积计收费用，具体收费办法如下：

a：按时直接向华凯豪庭之华凯·活力中心物业服务中心缴交；

b：按时向甲方委托的代收银行z市商业银行转账或代扣。

六、以上费用自开发商（售楼部）通知收楼日期为准15天后开始计费，因客观原因变更的，须提前一个月通知乙方。

第十七条代收代缴费用（此项费用不属于物业管理服务费，收费标准按政府相关规定执行）

一、受有关部门或单位委托，甲方可提供水费、电费、电话费等代收代缴费用的服务（不属于物业管理费）；

二、其它各项费用统收；

三、费用交纳时间：与物业管理费同时交纳或按使用情况交纳。

第十八条其他有偿服务费用（此项费用不属于物业管理服务费，收费标准按政府相关规定执行）

一、摩托车停车费；

二、临时停放车辆停车费；

三、与业主约定的特约有偿服务费用；

四、符合相关法规、政策的其他有偿服务费用。

第十九条维修基金

一、根据政府有关规定，业主有义务按时交纳维修基金；维修基金取自于民、用之于民；

二、维修基金的使用由甲方根据实际情况，按照有关文件的规定提出使用计划，经当地物业管理行政主管部门审核同意后划拨；

三、维修基金增值部分不敷使用时，经当地物业管理行政主管部门审核批准后，按乙方占有整栋房屋建筑面积的比例续筹；

四、乙方转让物业时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。

第二十条本章收费项目及标准，按照z市物价局、z市房产管理局文件关于贯彻实施国家发展改革委、建设部《物业服务收费管理办法》的通知、关于公布z市住宅物业管理服务收费政府指导价的通知制定后报政府部门批准实施，如市政府另有规定，按规定执行。

第六章保险

一、房屋共用部位、共用设施设备的保险由甲方代行办理，保险费用由全体业主按各自所占有的房屋建筑面积比例分摊；

二、乙方的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行处理。

第七章广告牌设置及权益

一、广告牌设置按管理服务中心统一规定制作，必要时需报城管部门审批。

第八章违约责任

第二十一条违约责任

一、甲方违反本协议，未达到管理服务质量约定标准，乙方有权要求甲方改正，未改正造成损失的，甲方承担相应的责任；

二、乙方违反本协议，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正造成损失的，乙方承担相应的责任；

三、甲方违反本协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所多收费用及退还利息；

四、乙方违反本协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交费用，并从逾期之日起每日按欠费总额的1%交纳滞纳金。

第九章其它约定

第二十二条在本协议执行期间若因不可抗力因素致使本协议无法履行，双方按有关法律规定处理。

第二十三条在本协议执行期间若有全国性物业法律法规出台，本协议内容与之冲突时以全国性物业法律法规为准并作出调整。

第二十四条本协议在履行中如发生争执，由双方友好协商解决；若协商无效，可向本物业所在地属辖区的人民法院提起诉讼。

第二十五条本协议内容部分填写的文字与印刷文字具有同等效力，本协议内容遇修改时必须加盖修改章。《业主公约》（参考广东省、z市标准文本制定报市主管部门审批，入伙时签署）作为本协议的附件。

第二十六条本协议一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第二十七条本协议自签订之日起生效。

甲方：z市z物业管理有限公司

乙方（盖章）：

代表签字：代表签字：

住宅楼物业管理要求 如何做好写字楼物业管理服务工作篇三

写字楼物业管理服务要求

一、科学化、制度化、规范化、高起点

现代写字楼技术含量高，管理范围广，不能只凭经验办事。要积极探索制定并不断完善 一套覆盖各个方面的管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道；要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要 求。只有这样，才能达到好的管理效果。

二、加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案

写字楼的安全保卫工作很重要，它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全，还涉及 大量的行业、商业、部门机密。由于写字楼一般在办公时间都是开放的，所以治安管理难度大。必须加强治安防范，建立和健全各种值班制度，坚持非办公时间出入大楼的检查登记制 度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持下班交接检查制度。加强前门、后门的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡逻，力求做到万无一失。同时，应全面建立客户档案，熟 悉业主、租户情况，增加沟通了解，做到时时心中有数，确保业主、租户人身和财产的安全。

三、加强消防管理，做好防火工作

由于写字楼规模大、功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力 大和易受雷击，所以火灾隐患因素多。因此，写字楼防火要求高，应特别加强对消防工作的管理。一定要教育员工、业主、租户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本 知识，掌握防火、救火基本技能；加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，消除事故隐患。

四、重视清洁管理

清洁好坏是写字楼管理服务水平的重要体现，关乎大厦的形象。由于写字楼一般都采用 大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度大，专业要求高。为此要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保 洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。

五、强化设备管理设施的维修保养

设备、设施的正常运行是写字楼运作的核心。应重视对写字楼水电设施(包括高低压变电房，备用发电房，高低压电缆、电线，上下水管道等各项设施)的全面管理和维修，供水 供电要有应急措施。应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度，要对公用设备、公共场所，如大厅、走廊、电梯间等定期检查、维修维护。对业主、租户的设备报修要及时处理，并定期检查。要做到电梯运转率不低于98％，应急发电率达到100％，消防设备完好率达到100％。

六、设立服务中心，完善配套服务

管理就是服务。为方便客人，满足客人需要，写字楼应有配套的服务，设立服务中心。帮助业主、租户办理入伙和退房手续，解决相关问题；提供问讯、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问讯，提供打字、传真、复印及订票服 务等；提供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。

七、加强沟通协调，不断改进工作

要加强与业主、租户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真 接受、处理业主、租户的投诉，及时反映、解决他们提出的问题。要谨慎对待，协调好各方关系，协调配合好政府各部门的工作，还要不断改进各项管理，使各项工作指标达到同行业 先进水平。

住宅楼物业管理要求 如何做好写字楼物业管理服务工作篇四

写字楼管理与服务的要求

写字楼管理可围绕“安全、舒适、快捷”六个字展开。安全是指让用户在写字楼里工作 安全放心；舒适是指要创造优美整洁的环境，让用户感到舒适、方便；快捷是指让用户在大楼内可随时与世界各地进行联系，交换信息，抓住商机。为此，写字楼管理与服务要按照以 下要求展开：

一、科学化、制度化、规范化、高起点

现代写字楼技术含量高，管理范围广，不能只凭经验办事。要积极探索制定并不断完善 一套覆盖各个方面的管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道；要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要 求。只有这样，才能达到好的管理效果。

二、加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案

写字楼的安全保卫工作很重要，它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全，还涉及 大量的行业、商业、部门机密。由于写字楼一般在办公时间都是开放的，所以治安管理难度大。必须加强治安防范，建立和健全各种值班制度，坚持非办公时间出入大楼的检查登记制 度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持下班交接检查制度。加强前门、后门的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡逻，力求做到万无一失。同时，应全面建立客户档案，熟 悉业主、租户情况，增加沟通了解，做到时时心中有数，确保业主、租户人身和财产的安全。

三、加强消防管理，做好防火工作

由于写字楼规模大、功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力 大和易受雷击，所以火灾隐患因素多。因此，写字楼防火要求高，应特别加强对消防工作的管理。一定要教育员工、业主、租户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本 知识，掌握防火、救火基本技能；加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，消除事故隐患。

四、重视清洁管理

清洁好坏是写字楼管理服务水平的重要体现，关乎大厦的形象。由于写字楼一般都采用 大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度大，专业要求高。为此要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保 洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。

五、强化设备管理设施的维修保养

设备、设施的正常运行是写字楼运作的核心。应重视对写字楼水电设施(包括高低压变电房，备用发电房，高低压电缆、电线，上下水管道等各项设施)的全面管理和维修，供水 供电要有应急措施。应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度，要对公用设备、公共场所，如大厅、走廊、电梯间等定期检查、维修维护。对业主、租户的设备报修要及时处理，并定期检查。要做到电梯运转率不低于98％，应急发电率达到100％，消防设备完好率达到100％。

六、设立服务中心，完善配套服务

管理就是服务。为方便客人，满足客人需要，写字楼应有配套的服务，设立服务中心。帮助业主、租户办理入伙和退房手续，解决相关问题；提供问讯、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问讯，提供打字、传真、复印及订票服 务等；提供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。

七、加强沟通协调，不断改进工作

要加强与业主、租户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真 接受、处理业主、租户的投诉，及时反映、解决他们提出的问题。要谨慎对待，协调好各方关系，协调配合好政府各部门的工作，还要不断改进各项管理，使各项工作指标达到同行业 先进水平。