银行大堂经理的招聘要求(五篇)

范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

银行大堂经理的招聘要求篇一

岗位职责：

1、协助总经理对公司内部各部门进行管理、协调各部门关系：

（1）协助总经理协调和各职能部门的工作。

（2）组织收集和了解各部门的工作动态，掌握各部门任务完成情况，为总经理决策提供意见和建议；

（3）监督公司的各项管理制度化、规范化和实施情况；

（4）监督每周工作计划，并监督、跟踪、落实各部门的执行和运作事宜；

（5）监督公司kpi考核状况并及时汇报总经理；

2、处理总经理日常事务：

（1）负责企业内部管理、办公文件整理等日常办公室事务；

（2）负责召集总经理室各类会议，及时通知相关人员，并负责总经理参与的各类议的记录、整理与存档工作；

（3）组织汇总公司综合性资料、草拟公司总结、工作计划和其它综合性文稿；

3、处理与总经理有关的对外关系：

（1）配合总经理做好媒体沟通、外部合作、资源交换等外联工作；

（2）协助总经理做好与政府代表、重要客户和公司其他领导的接待工作；

（3）协助总经理做好重要客户关系的沟通与维护工作；

（4）参与协助公司各类资质审批、申请、审核等；

4、完成其他辅助工作：

（1）指导公司人才队伍与团队建设工作；

（2）协助总经理推进公司企业文化的建设工作；

（3）完成总经理临时下达的其他任务。

5、外地经销商管理。

岗位要求：

1、教育背景：全日制高校本科及以上学历。

2、工作经验：5年以上工作经验，团队管理经验至少2年，1年以上总经理助理工作经验。

3、素质要求：

（1）信息处理能力：具有迅速、准确无误地获取、分析各类信息的能力，能有效提取信息中的关键内容，并根据其重要程度妥善安排处理次序和处理方法；

（2）人际沟通能力：能够准确认知对方表达的各种意愿和观点，并把握沟通的方向，引导沟通的顺利进行，妥善地控制处理问题的尺度；

（3）理解判断能力：能正确理解总经理的意图，及时准确地进行文件、资料的分发、流转和归档，做好传达工作；

（4）具有良好的文案及写作能力，能够处理公司公文和资料撰写；（5）具有良好的沟通，有一定的谈判技能，思路清晰有亲和力；

（6）计算机操作娴熟，熟练使用常用office办公软件。

其他：

1、本职位收入组成：工资+绩效+奖金

2、请在简历里附上个人近照，无照片者无法进入公司面试流程。

3、男士优先；熟悉教育行业者优先；家住公司一小时路程范围内优先；有驾驶执照优先。

二、软件实施工程师

2人

岗位职责：

1、公司软件项目实施、安装调试；

2、对客户进行系统维护、培训等售后服务；

3、负责所辖区域的售后客户管理和项目跟进；

4、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态；

5、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；

6、接受客户投诉，妥善解决问题。

岗位要求：

1、计算机应用、电子、信息及相关专业全日制高校专科以上学历；

2、两年以上相关工作经验，良好沟通能力，有软件项目管理能力；

3、学习能力强，能够快速熟悉公司背景与软件产品功能，积极学习工作相关知识；

4、熟悉应用sql server数据库；

5、能适应短暂出差。

三、系统集成项目经理

1人

岗位职责：

1、售前技术支持系统集成项目，了解客户需求，提出解决方案。

2、负责公司信息系统集成项目的方案设计，施工设计，施工组织，竣工验收等工作；

3、配合业务经理与客户进行有效沟通；

4、配合业务经理进行标书编写和相关招标工作。

岗位要求：

1、计算机应用、电子、信息及相关专业全日制高校本科以上学历；

2、具有计算机系统集成二年以上工作经验；有信息产业部或建设部的项目经理证者优先；

3、能独立编制大中型计算机信息系统集成工程技术方案；根据客户要求，能独立设计方案，组织施工。

4、有独立完成计算机信息系统集成（网络组建、服务器与数据存储、网络安全、远程视频会议等）项目组织实施经验；

5、精通主机、网络、安全、存储和系统监控等某几方面技术；

6、熟悉行业内主流产品（服务器、交换机、防火墙、数据库、综合布线）；

7、熟悉计算机网络及网络设备的集成、安装，调试；

8、了解本行业及相关行业的规范；

9、良好的人际交往和沟通能力，具备独立负责组织、实施集成项目的能力；

10、学习能力强，较好的沟通和协作能力，极强的执行力和沟通能力，具备良好的服务意识；

其他：

我公司具有完备的网络技术、安全技术、存储备份相关的实训系列课程和培训能力、4000平米的操作实训基地、一流的全套it设备（涉及ibm及sun小型机、全系列h3c交换及存储设备、安全攻防实训设备、数据恢复和抢救设备、高端备份和资源运营设备）以及专业培训讲师队伍，为技术人员提供长期的技能培训和动手实训。

四、硬件技术支持工程师

1人

岗位职责：

1、配合与支持硬件产品及集成项目销售活动，向客户讲解公司产品和技术方案

2、分析与理解客户需求，进行项目售前技术方案的细化工作，并根据客户需求制订相关的技术实现方案；

3、熟练掌握网络系统维护，安全管理，环境搭建，现场调试和故障排查；

4、熟悉各主流品牌的交换路由产品、无线产品、安全产品、服务器及存储产品等常见it终端设备；

5、能够配置核心交换机；

6、了解流控、负载均衡、行为管理产品。

岗位要求：

1、计算机应用、电子、信息及相关专业全日制高校专科以上学历； 2、2年以上计算机行业技术从业经历，具有项目设计及实施经验；

3、具有较强的文字功底和语言表达能力；

4、具有优秀的分析问题、解决问题的能力和较强的沟通协调能力；

5、良好的学习能力，可以快速熟练并掌握公司主推产品性能。其他：

我公司具有完备的网络技术、安全技术、存储备份相关的实训系列课程和培训能力、4000平米的操作实训基地、一流的全套it设备（涉及ibm及sun小型机、全系列h3c交换及存储设备、安全攻防实训设备、数据恢复和抢救设备、高端备份和资源运营设备）以及专业培训讲师队伍，为技术人员提供长期的技能培训和动手实训。

五、市场经理

1人

岗位职责：

1、参与制定及实施公司整体市场推广活动计划，并对区域市场进行跟进和效果评估；

2、负责公司市场工作，包括本地市场活动的策划和执行；

3、负责公司网站、公司内部活动组织策划、文化建设、4、负责公司对外关系拓展与维护等，提升公司区域品牌影响力；

5、搜集区域市场信息，撰写区域市场及竞争对手分析报告等；

6、组织和参与各类销售活动、客户活动和市场活动；

7、编写市场活动文案和策划案、编写各类市场推广宣传品；

8、负责公司crm客户管理系统的信息管理。

岗位要求：

1、全日制高校专科以上学历； 2、2年以上市场推广及市场活动工作经验；

3、优秀的文字功底、组织协调能力和沟通表达能力；

4、能够独立承担市场推广方案的制定和执行工作；

5、正直、踏实，有上进心，具有较强的抗压能力；

6、男士优先；熟悉教育行业者优先；家住公司一小时路程范围内优先；有驾驶执照优先。

7、要求在简历中提供个人近照。

六、客户经理

2人

岗位职责：

1、面向教育用户及政府事业单位的销售岗位；

2、负责所辖区域的新客户开拓，老客户维护，客户信息的搜集和管理；

3、定期拜访客户，销售公司产品，推进项目销售；

4、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态；

5、填写日常销售工作报表；

6、组织和参与各类销售活动、客户活动和市场活动；

7、执行合同的谈判与签订、按期收款；

8、项目销售后期需求沟通，与技术部门衔接；

9、能适应短暂出差。岗位要求：

1、专科及以上学历，市场营销等相关专业； 2、2年以上客户销售工作经验，销售业绩出色；

3、执行力强，有一定的学习能力；

4、性格外向，具有较强的沟通能力和语言表达能力吗，较强的公关能力、应变能力和谈判能力；

5、良好的团队合作意识及压力承受能力；

6、具有陌生拜访客户能力；

7、有教育（大中专院校）行业工作经历和经验者优先；

8、熟悉软件项目操作、系统集成项目操作及教育产品者优先；

9、有驾驶执照优先；

10、要求在简历中提供个人近照。

七、硬件销售经理

2人

岗位职责：

1、面向政府采购、事业单位的销售岗位；

2、根据公司提供的客户名单跟进客户需求，挖掘意向客户；

3、负责所辖区域的新客户开拓，老客户维护，客户信息的搜集和管理；

4、定期拜访客户，销售it类硬件产品；

5、有销售各主流品牌的交换路由产品、服务器及存储产品等常见it终端设备经验；了解无线、安全、流控、负载均衡、行为管理等信息化管理产品；

6、填写日常销售工作报表。岗位要求：

1、专科及以上学历，市场营销等相关专业； 2、2年以上客户销售工作经验，销售业绩出色；

3、执行力强，有一定的学习能力；

4、性格外向，具有较强的沟通能力和语言表达能力吗；

5、良好的团队合作意识及压力承受能力；

6、具有陌生拜访客户能力；

7、有政府采购行业销售经验者优先；有市场推广经验者优先；

8、熟悉it硬件设备、系统集成项目及教育产品者优先；

9、有驾驶执照优先；女士优先；

10、要求在简历中提供个人近照。

八、财务出纳

1人

岗位职责：

1、处理银行、现金收付，现金银行日记账编制；

2、负责防伪税控开票、报销的有关事宜、处理工商年检、报税等事宜；

3、协助财务完成相关报表及各种和税务、工商、银行相关的工作事宜；

4、协助财务统计数据，完成每周资金报告，及销售收款情况。岗位要求：

1、年龄25—30岁，大专以上学历，财务相关专业，持有会计上岗证书

2、一年以上财务相关工作经验，有会计工作经验者优先

3、品行端正，工作负责，勤奋努力，诚实可信，工作耐心、细致、负责；

4、熟练使用办公室软件，熟悉金蝶财务软件、熟悉银行、税务、工商等相关业务

5、熟悉现金管理条例、票据法等相关制度法规、熟悉防伪税控开票系统；

6、善于沟通，有一定的沟通能力，具有高度的责任感与团队合作精神。

九、费用会计

1人

岗位职责：

1、审核公司所有费用报销票据及编制相应记账凭证；

2、对其他往来科目的监控,核销及帐务处理；

3、根据公司销售政策计算销售成本及提成；

4、每月费用支出和预算执行情况的汇总分析。岗位要求：

1、大专以上学历，财务相关专业，持有有会计上岗证书

2、在规模50人以上公司有1-2年相关工作经验；

3、熟练应用相关办公软件；

4、熟练使用用友或金蝶等财务软件；

5、熟悉现金管理条例、票据法等相关制度法规、熟悉防伪税控开票系统；

6、善于沟通，有一定的沟通能力，具有高度的责任感与团队合作精神。

十、商务助理

1人

岗位职责：

1、辅助销售完成销售和交货工作、市场活动执行；

2、市场需求调研、电话销售管理，客户信息管理。岗位要求：

1、年龄24—28岁，大专及以上学历，市场营销类相关专业；

2、普通话标准，懂商务礼仪，形象气质佳、有市场营销类相关经验；

3、具备较强的客户沟通能力和较高的商务处理能力，具有良好的服务意识；

4、熟练使用office办公软件、有it行业、教育行业从业经历或者会使用做图软件者优先考虑。

十一、平面设计师

1人

岗位职责：

1、负责公司平面创意设计，包括vi企业形象设计、宣传册、海报、包装、ppt、网页效果设计等；

岗位要求：

1、美术或广告相关专业大专以上学历；2年以上相关岗位工作经验；

2、擅长图像处理工作，有深厚的二维美术基础，色彩感觉好；

3、能独立完稿，熟练使用一种失量设计软件（illustrator或coreldraw）、一种图像处理软件（photoshop等）；

4、能够保证一定的设计时间，保质保量、按期交工；

5、熟悉多种制作工具者优先。

十二、网页设计师

1人

岗位职责： 岗位要求：

十三、影视后期制作工程师

1人

岗位职责：

1、后期特效设计和制作；

2、负责相关影音项目剪辑和图像处理；

3、剪辑中配合编导实现项目构思并提供合理化建设，提升项目质量；

4、后期视频剪辑、合成串片；

5、策划制作片及包装； 岗位要求：

1、年龄25－35岁，2年以上相关工作岗位工作经验，大专以上学历，有优秀作品可适当放宽学历；

2、熟悉各类剪辑软件，了解影视片工作程序，具有一定的构思能力和题材的拍摄能力；

3、有一定的美术功底和创意思维能力；

4、较强的理解能力和敏锐的设计触觉，能按照脚本独立完成工作；

5、能协助项目主管评估项目进度并解决制作中发生的相关问题；

6、能承受工作压力，并能按照项目时度按时按质完成制任务；

7、团队意识强，善于学习与沟通，人品重于作品；

8、有影视公司工作经验者优先考虑。

9、面试请带作品。

十三－1：文案策划（1人）岗位职责：

1、组织参与重要项目的创意构思、文案及客户前期提案、设计创意说明及后期结案报告等服务；

2、把握拍摄风格，撰写脚本并组织拍摄与录制，负责现场的调度与控制；

3、跟进后期制作，督促及配合后期工作；

4、配合项目主管执行并负责项目的创意构思和文案；

5、协助项目主管进行创意提案，保证项目的顺利推进。

岗位要求：

1、年龄25－40岁，大专以上学历，三年以上相关工作经验，女性优先，有影视公司工作经验者优先；

2、熟悉影视表现手法，精通影视构图，具有出色的感染、沟通及理解能力；

3、具备丰富的影视策划文案、脚本撰写经验，熟练制作ppt图文方案和脚本；

4、能承受工作压力，并能按照项目时度按时按质完成制任务

5、独立撰写各类稿件（新闻稿、综述稿、评论稿、专访稿等）、策划方案、报告等；

6、面试请带上作品。

银行大堂经理的招聘要求篇二

中公金融人—金融类考试培训的领跑者

银行大堂经理招聘要求、岗位职责、岗位要求

银行大堂经理岗位职责：

1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。应聘要求：

1、教育背景:本、专及大专以上学历，财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。

2、工作经验：经过专门的业务和服务礼仪培训优先。

3、工作态度：服务意识好，亲和力、应变能力和观察能力强，善于沟通、为人友善。

4、职业形象：仪表端庄，形象大方，普通话标准，具有较强的亲和力。

5、年龄在20-25岁以下，女员工身高在1.62米以上，男员工身高在1.72米以上，体态匀称，相貌端正，气质较佳，普通话标准。

6、服从管理，尊敬领导，热爱服务业，有责任心的应往届毕业生。岗位要求：

1、大专以上学历，接受过基本商务或服务礼仪培训;

2、年龄25岁以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，户籍不限;

3、形象良好、性格开朗、有亲和力。无残疾或其他不适合从事服务行业的疾病;

4、普通话标准流畅,需具备良好的语言表达能力、沟通能力及礼仪服务和观察、应变能力;

5、工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。

银行大堂经理的招聘要求篇三

山东省（2014年下半年）中、农、工、建、交、邮政银行大堂经理招聘

工作地点：济南、青岛、烟台、威海、泰安、聊城省内等地！职位描述

岗位职责：

1.迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

应聘要求：

1教育背景:本、专及大专以上学历，财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。

2工作经验：经过专门的业务和服务礼仪培训优先。

3工作态度：服务意识好，亲和力、应变能力和观察能力强，善于沟通、为人友善。

4职业形象：仪表端庄，形象大方，普通话标准，具有较强的亲和力。

5年龄在20-25岁以下，女员工身高在1.62米以上，男员工身高在1.72米以上，体态匀称，相貌端正，气质较佳，普通话标准.6服从管理，尊敬领导，热爱服务业，有责任心的应往届毕业生。

工作待遇：

1.工资待遇：试用期1-3个月，试用期基本工资1600-1900元左右。试用期以后，基本工资2000-3000左右+缴纳5险，并签订劳动合同。

2．工资发放方式：根据本人的工作表现和技能适应分别为基本工资+岗位补助+绩效工资+全勤+其他，部分员工工资能拿到6000以上。.工作日安排：每月两周双休，两周单休，实际以所在网点作息制度为准.法定假日按照网 点要求进行休息；入职程序：上传个人信息—审核—笔试—面试—入职前培训—考核—试用—签订合同。

4.培养方向：主管、片区主管、项目经理等。

银行大堂经理的招聘要求篇四

银行大堂经理岗位职责5篇

接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行大堂经理岗位职责(二)

(一)服务管理。

严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

银行大堂经理岗位职责(三)

具体而言，银行大堂经理职责包括如下内容：

(一)服务管理。

严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。

保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

(十)工作要求。

大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

(十一)定期报告。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

银行大堂经理岗位职责(四)

一是当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

二是当好营销宣传员根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

三是当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。

五是当好服务监督员维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。

六是当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

七是当好安全检查员密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

银行大堂经理岗位职责(五)

(一)服务管理。

严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。

保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

(十)工作要求。

大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

(十一)定期报告。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。