学雷锋标兵事迹材料

学雷锋标兵事迹材料

魏海滨，男，31 岁，大名县供电公司客户服务中心业务受理班班长，大名县供电服务青年义工队成员，邯郸市百佳青年之星、新长征突击手，邯郸供电公司青年岗位能手、优秀共产党员、十佳服务之星。他对待工作兢兢业业、勇于创新，对待客户真诚热情、勇于奉献，在他身上处处可见新时代的雷锋精神。

一、学习业务知识，提升服务技能

过硬的业务知识是为客户提供优质、高效服务的保证。魏海滨坚持反复系统的学习电力法律法规、安全用电、科学用电等业务知识，不断提升业务素质和服务技能。在公司组织的系列培训中，他多次担任讲师为基层人员及农电工讲解优质服务、业扩报装等业务知识，帮助大家共同提升业务素质。在 大名县供电公司组织的 各项志愿活动中，他将学到的知识适时的运用到电力服务中，为广大客户讲解科学用电、安全用电等知识。

二、积极参与活动，带头服务客户

做为 大名县电力服务青年义工队成员，魏海滨积极协助领导组织客户大走访、青春光明行、学雷锋、促文明等各项志愿活动，详细制定活动方案，并积极参与志愿服务活动。 活动中他积极向客户讲解用电政策，发放安全用电、节约用电等宣传资料，主动征求客户意见和建议，并做到件件有落实，促进了公司管理水平和服务水平的提升。为让安全用电意识深入人心，魏海滨协助领导积极与学校沟通，定期开展安全用电进校园活动，让安全用电知识走进小学课堂，为孩子们讲解安全用电、科学用电知识。该活动受到学生及家长的大力拥护。

三、创新服务方式，提升工作效率

在活动和服务过程中，魏海滨结合当地实际情况，协助公司领导积极开展手拉手亲情服务、电力开放日 等新的服务方式和渠道，加强了企业与广大客户的沟通和联系，促进了服务质量的提升。 魏海滨常说：优质服务就是设身处地的为客户着想，用实际行动满足客户的需求. 在 邯大高速公路开工兴建初期，大名县境内的各标段施工单位纷纷递来用电申请，要求尽快用电。工期不等人，效率就是效益。为了不耽误客户工期，做为业务受理班长的魏海滨立即启动了业扩报装绿色通道。同时他们结合工作实际对业扩报装流程进行了优化，特别是对合同起草及审核，计量装置安装及调试、工程竣工验收、送电等环节进行了科学调整，实现了工程验收当天即完成送电。通过优化工作流程，有效缩短了送电时间，截至目前，已完成邯大高速各标段31 台变压器的.装表接电，总容量近1.2 万KVA ,平均送电时间不到20 天。业扩报装送电时间的缩短，不但为客户提供了方便，也为企业赢得了效益。

四、承担责任，勇于奉献

魏海滨是个非常挑剔人，每一项工作都干到自己满意，领导满意为止，不接受任何瑕疵。他还是个小心眼,如果工作没有干到满意，回到家也吃不下饭，睡不好觉。这些毛病促使他养成了一个习惯——牺牲自己的时间也要把工作干好。 公司SG186 营销系统建设初期，面对老系统导入时的客户档案混乱，基础信息错误、缺失，用户名称、用户类别不规范等诸多问题 ,魏海滨带领客户服务中心业务受理班，立即对全县24 万余户电力客户信息进行逐户、逐项的核对和维护。 半年多来，他没有请过一天假，没有休过一个星期天。每当加完夜班，拖着疲惫的身体回到家里，倒头便睡时，爱人常常又心痛又埋怨的说：你是电力局的人，可你也是这个家的人呀！你就不能抽点时间陪陪孩子，照顾照顾家？ 面对已经熟睡的孩子和工作一天还要照顾孩子、操持家务的爱人魏海滨心中有愧。他总是地说：等忙完了这阵子，好好陪陪你们。可他心里清楚，干营销服务工作的，哪有忙完的时候。

汗水中总有收获，魏海滨同志的一项项工作都得到公司领导的高度认可。他所在的大名县电力客户服务中心也先后获得邯郸市总工会工人先锋号、团市委青年文明号、五四红旗团支部标兵等荣誉。