移动先进集体事迹材料（通用3篇）

移动先进集体事迹材料（通用3篇）

在平平淡淡的学习、工作、生活中，大家一定都接触过事迹材料吧，事迹材料具有触发力大、感染力强的特点。写事迹材料的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家整理的移动先进集体事迹材料（通用3篇），希望对大家有所帮助。

凡是来过我们客服中心的人，第一感觉就是这是一个团结、和谐、温馨的大家庭，当有的姐妹生病或家中有急事时，会有人主动替她值班，当有的姐妹遇到难处理的投诉时，大家会主动留下来一起想办法，同样，当客服中心遇到突发事件，需要集体加班时，大家会无怨无悔的主动工作，无论面对什么样的困难，大家都会拧成一股绳，共同去面对，去克服，我们在这里工作着，并快乐着，我想这一切的都和客服中心科学化，人性化的管理是分不开的。

管理从基础做起，客服部高鹏经理和张韵洁副经理，抓管理，固根本，以管理促服务，不断提升着我们的服务水平。我们通过狠抓员工素质和制度落实这一关键点，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度约束、规范每个人的言行，优秀班集体申报材料对客服人员的服务用语、服务态度、投诉处理及时率、准确率等进行严格质检，一旦发现问题严格照章办事，将基础管理做为客服中心的头等大事来抓。在管理上立争做到客观，公平、公正。久而久之，每位客服人员都会自觉得用制度约束自己的言行，整体素质有了明显提高。

另外，我们还在客服中心推行了网上传单、岗位互换及一台清等科学管理方法。客服中心的主要工作是受理省客服转办的用户咨询投诉，原来客服中心的工作基本上是“大锅饭”，每位客服人员固定处理同一类投诉，投诉工单也是手工填写后以传真的方式发到相关部门，由于没有科学的管理手段，久而久之，降低了客服人员的工作积极性和工作热情，造成了人、财、物的资源浪费，考虑到这些，我们及时向部门及公司领导反馈了相关情况，小学优秀班集体申报材料通过协调，实现了投诉工单的网上传递，大大节约了人力、物力，减少了手工填单的差错率，青滨客服中心成为全省较早实现网上传单的客服中心之一；另外，我们还在中心内推行了岗位互换制及一台清制，将投诉咨询按工作量大小进行分类定岗，岗位之间实行动态管理，每周换岗一次，这样，每个客服人员可以接触到不同类型的投诉，可以掌握多方面的业务知识，应对不同的复杂情况。同时要求每位客服人员对自己处理的每起咨询投诉实行全程管理，从受理投诉、转办责任部门、回复用户、汇总分析、反馈信息都负责到底，实行投诉处理的一台清，并把投诉处理管理也纳入客服人员的日常工作中，为投诉分析及考核打下良好的基础，即节省了人力资源，又提升了客服人员的素质，实现了客服人员由单一型到一专多能型的转变。现在，我们客服中心的每位员工都可以独挡一面，应对各种复杂的情况，对客户咨询投诉做出迅速判断，妥善处理。

在强化管理的同时，我们着力创新，提高投诉处理技巧。我们打破常规，推行了情景模拟培训、小学先进班集体申报材料重大典型案例培训，我们通过现场模拟培训，有针对性地重点分析疑难投诉的处理，每周集中一个时间来沟通交流，从处理成功的案例中总结经验，从失败的案例中吸取教训，通过沟通交流互相学习，大家的投诉处理技巧得到了明显提高，也提高了投诉的一次成功解决率。

客户的满意是我们永恒的追求，为了实现这个目标，我们立足客户，不断创新，在客服人员中开展了“换位思考”及“五心”服务活动。

换位思考，就是要求每位客服人员在处理用户投诉时，先设身处地的站在用户的角度，首先想到如果我是用户，会用什么样的态度和思维方式看待问题，希望得到什么帮助，了解了用户的心理，然后及时准确地为用户解决问题，民族团结先进集体申报材料处处能急用户所急，帮用户所需，同时，我们还开展了“五心”服务活动，用特有的热心、耐心、诚心、细心、虚心服务于每位客户。通过这两项活动的开展，客服人员的整体服务水平有了明显提高，我们也因为自己热情、耐心、细致的服务被用户亲切的称为“贴心人”。

当今时代，企业竞争已不再是单纯产品、服务的竞争，而是更深层次的企业体制和管理体制的竞争。用户投诉对企业来说并不是一种负担，正因为有了投诉，公司才可以在客户的意见反馈中找到自身的不足，不断的完善、发展、壮大，而客服中心的工作，就是以最快的速度化解用户的不满和抱怨，真诚地为用户解决问题，同时及时的向公司相关部门反馈信息，积极地采取补救措施，最大限度地避免用户流失，挽留用户。

客服工作牵一发动全身，事关公司全局。我们用心、细致工作，领导看在眼里，重视、支持在前头。公司领导多次来到客服中心倾听、指导工作，动员要求其他各部门积极、密切配合客服工作，尤其是主管服务工作的王总，给予了客服工作最大的理解和支持，对于客户的重大、疑难投诉，她都亲自进行协调处理，对于客服中心反馈的投诉热点、难点问题，她总是在最短的时间内协调公司相关部门以最快的速度给予解决，她以自身的行动为所有客服人员树立了最好的榜样。先进集体申报公司颁发给我们的委屈奖、总经理特别津贴奖、先进班组奖等，让我们深深感受到做一名客服工作人员的自豪和荣耀，客服中心取得了每一点点成绩都离不开公司领导的理解与支持。

客服中心是就是移动公司预警站。为搞好客服工作，每月都有公司领导主持召开服务质量分析会。会上，公司领导、部门经理把我们细分细缕的客户投诉重点、难点、热点问题，当即拿出整改、处理、防范意见，让我们在无障碍的工作氛围中不断实现着工作新跨越。五年多来，作为公司最重要的会议之一，服务质量分析会得到很好的贯彻和落实，让全体员工自觉去维护移动的信誉、形象，提升移动的实力。与此同时，我们随时与各部门进行及时的沟通、和谐的工作氛围让我们平添了工作动力。

上下同心，其利断金。领导重视，部门配合，这为我们提供了没有天花板的舞台。我们积极站在用户的角度，为业务部门出台新政策，开展新活动严格“把关”。其他部门站在我们的角度，查陋补缺，为用户营造舒心的消费环境。连续两年，青滨移动的客户满意度都名列全省第一，这些成绩的取得，是公司上下齐心协力，三八先进集体申报材料密切配合的成果，心相连，脉相通。大家的心紧紧凝聚在一起，让青滨移动的服务品牌更加出众。

用心服务，源于我们的内心，体现在我们的行动中。几年来，我们用微笑和奉献迎送着一批又一批的移动客户。归来笑捻梅花嗅，春在枝头已十分。回顾几年来的奋斗和努力，我们感到无比骄傲和自豪。成绩只说明过去，明天需要更加努力。我们将继续秉承“客户的满意是永恒的追求”的服务宗旨，以更加饱满的热情迈向新的起点，为青滨移动的发展壮大做出更大、更多的贡献！

中国移动通信集团有限公司大新分公司集高部是一个朝气蓬勃、务实求新、团结奋进的集体。现有工作人员名，其中青工人，党员人，女职工人，占职工比例的%。他们紧紧围绕班组建设和发展实际，本着“严谨科学、求新务实”的工作作风，加大各项基础工作力度，不断加强文化建设，强化基础管理，使各项工作走上了“标准化、规范化、现代化”的管理轨道。该部于20xx年被评为“先进集体”，连续4年获得“和谐团队”荣誉称号。他们的做法是：

一、加强制度建设，巩固各项基础管理

他们不断摸索，创新了“严”、“实”、“新”、“细”、“精”、“公”六字管理方法。“严”：班组管理执行制度要从严；“实”：专业技术培训要求实；“新”：班组建设要思想超前，不断创新；“细”：文明生产要求细，不留死角；“精”：日常巡视、维护要求精；“公”：班组考核、评比要求公。先进的管理文化，使中国移动通信集团有限公司大新分公司集高部在众多先进班组中脱颖而出。该部还结合管理工作实际，先后制定和完善了日常管理、班组管理、考核管理等一系列制度以及班组考核管理办法，并由全体职工选举产生了考核小组，每日对考核情况在班组公开揭示板上公开，让每个人都心中有数，知道自己什么地方还需要加强。从而有效调动了员工的工作积极性，增强了向心力。在工作纪律查处上，该部坚持每月开展一次反习惯性违章的自查和互查活动，发现一个纠正处罚一个，做到真抓严办，决不护短。同时坚持教育为主，教罚结合的.原则，做到了“三个百分之百”，即对习惯性违章百分之百登记，百分之百教育，百分之百处罚。由于他们制度求严，奖罚求公，实现了工作无违章的目标。

二、加强岗位培训，提升务实创新素质

为了使全体职工在责任意识、发展意识和业务素质上能够适应企业改革与发展的需要，他们从职工的岗位技能培训入手，进行了扎扎实实的技术培训工作。开辟了学习园地，组织月考，岗位技能竞赛，专业问题答题等形式开展培训工作。利用以老带新、一帮一结对子、专题讲座、岗位比武、竞争上岗等有效方式，大搞岗位培训，形成了比技术、比业务、你追我赶、不甘落后的良好风气。通过几年来扎实的培训工作，涌现出等一批业务标兵和岗位能手。

三、加强文化建设，丰富班组文化内涵

中国移动通信集团有限公司大新分公司集高部积极开展班组文化活动，根据本班组实际，积极开展了“细节决定成败”大讨论、“党员示范岗”、“青年示范岗”竞赛评比等形式多样的文化活动，由于班组活动内容丰富、生动活泼，调动了职工努力工作的积极性。为了使活动效果能够与工作质量紧密的结合起来，他们还把岗位责任落实到班组每个岗位中去，形成了人人有责的管理体系，在班组内营造出“努力工作，质量至上”的和谐工作氛围。为了实现天天有活动，月月有考核的管理目标，该部还结合工作实际，提出了“三个三”的管理新概念，即班前做到“三查”，查着装、查仪容、查精神状态；工作中做到“三交”，交任务、交技术、交意见；班后做好“三评”，评任务完成情况、评工作质量情况、评制度执行情况。通过“三个三”制度的贯彻执行，促使该部在做每项工作时，全体工作人员都会互相提醒、相互配合，形成了处处以班组利益为重，互相关爱，和睦共处，有经验集体共享，有失误相互帮助提高的良好团队合作精神。他们还结合社会主义荣辱观，起草了具有本部门特点的“荣耻观”：以维护班组为荣，以自私自利为耻。以爱岗敬业为荣，以懒做无为为耻。以甘于奉献为荣，以计较得失为耻。以求真务实为荣，以弄虚作假为耻。以创新争先为荣，以平庸怠工为耻。以遵守规程为荣，以习惯违章为耻。以在岗在位为荣，以擅离职守为耻。以精通业务为荣，以不思进取为耻。通过开展文化建设活动，营造出了浓厚的快乐、责任、和谐的班组创建氛围。

**移动公司xx营业厅成立于20xx年11月，承担着xx周边几万在网客户的业务和服务工作。营业厅班组成员共7人，平均年龄25岁，其中入职不满一年的年轻员工一人，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，xx营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础。

一、强化业务学习，提升自身素质。

首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用249服务器，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，每周一定期招开班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。最后，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。

二、服务在身边，便捷您为先。

作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么如何做到生人和熟人一个样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结束前，每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的营业服务工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。另外，亲情化服务也是我们xx营业厅服务的一个亮点，由于xx营业厅地处**城区和浪头交界的地区，主要的服务群体大多数数于**在网用户中的中低端客户及弱势群体，对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解，例如手机尾号1361一位张姓老人，由于首次使用手机不会操作，营业员xx便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到厅办业务都会指定xx为其服务，并且逢人就夸xx移动服务好。今年春节老人还特地到厅给xx送压岁钱，说家里的孩子都给了也要给她一份，被营业员挽言拒绝了。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。

三、主动营销，克服困难，不错过每一次机会。

对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品的摆放，营造良好的营销环境。利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标，统一宣传口径。对到厅的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务，例如对时尚的年轻人推荐上网业务，对外地打工人员推荐定向长途业务等等，发放相对应的宣传单，不错过每一次宣传的机会。另外，针对营业厅客流量小，指标任务重，周边客户消费能力又相对较弱等困难，厅内班组成员利用周三的xx农村集市的时机，放弃休息，主动到厅参与营销TD座机，大大增加了营业厅的指标完成量。

四、完善的管理制度，和诣的班组文化建设。

为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，班务公开化，并且在休息区开辟了快乐加水吧，把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水，拉近了同事间的距离。在办公区设立了主题为“让爱做主”的表扬墙，评选出备受瞩目奖，最佳天使奖，最佳金点子奖等等，获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到厅办公的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。

五、以人为本，安全第一。

厅内每周一下班前会组织员工进行防盗防抢演练，联合报警公司试用报警装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名安全员负责厅内的资金，设备等班前班后安全检查工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真正做到，以人为本，安全第一。

当前，中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期，面临着金融危机、电信重组、市场饱和三大挑战和TD建设一大任务。在此形势下，班组作为企业的“三基”队伍———基本团队、基层组织、基础力量，我们xx营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领下以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握科学发展、构建和谐两大主题，认真贯彻十七届四中全会关于“建设善于推动科学发展和促进社会和谐的高素质干部队伍，做好抓基层打基础工作、夯实党执政的组织基础”的精神，打造成一支技术过硬，服务一流，业务精湛的优秀班组，为**地区所有在网客户服好务。