烈士陵园管理处骨灰存放科“优质服务”先进事迹材料

xx市烈士陵园管理处骨灰存放科坚持“以存放户为中心” 的服务理念，以最大限度地满足他们的需求为己任，从提高科室整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在我园开展的“优质服务”评比活动中，树立了xx市烈士陵园管理处服务窗口的良好形象，被推举为“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。

现把工作以来的成绩总结汇报如下：

一、夯实基础，打造优质的服务团队

通过多年的服务，骨灰存放科一班人认为：只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使骨灰存放科成为服务陵园与存放户之间牢不可破的桥梁。为此，我们从自身出发，在提高骨灰存放科员工的整体素质上做了大量的工作。

1、牢固树立服务意识

骨灰存放科始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以存放户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习习近平系列讲话精神为指导，积极开展社会主义核心价值观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，骨灰存放科全体员工一致牢固树立“以存放户为中心”的服务意识，积极为他们排忧解难，不断提高服务品质。

2、努力提高业务素质

骨灰存放是一项特殊的事业，服务好了，有助于人们顺利地寄托哀思，安心地慎终追远，并对xx市烈士陵园管理处的整体形象的好感有所提升。因此，骨灰存放科高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从单向的业务服务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务，赢得了赞誉。

二、真诚沟通，赢得信誉

骨灰存放科在办理业务时，特别注重与存放户的交流，休息时间里，他们注意保持与存放户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，有效地增进了和存放户的感情，初步掌握存放户的基本情况，了解了存放户各自的爱好和需求。从而，以便于可以开展有针对性地优质服务工作。

为提升推动实施文明殡葬力度，深化殡葬改革，节约土地资源，xx市烈士陵园管理处骨灰存放科，主动做到三对照工作， (一)申请人身份证原件和复印件一份;(二)逝者的户口注销证明和身份证复印件各一份;(三)殡仪馆出具的遗体火化证明原件和复印件一份;同时加强对殡葬法规和惠民政策的宣传，认真做好登记核实工作，提供优质服务，严把审核关，落实好惠民政策，用优质服务暖人心。

三、提倡文明祭奠，打造整洁环境

xx市烈士陵园骨灰存放科为更好地提供服务，不断主动拓展服务职能，大力提倡网络祭奠、鲜花祭奠、植树祭奠、公祭悼念、撰写感言体会等文明祭祀活动，倡导以献一束花、敬一杯酒、植一棵树、清扫墓碑等方式寄托哀思，将祭拜逝者的传统习俗以更加环保、健康、安全、文明的方式表达，营造文明祭祀的社会氛围。遵守社会公德，崇尚尊老传统美德，提倡在先辈墓前鞠躬，进行严肃而简洁的祭扫仪式，重温先贤的生平事迹，增进爱党、爱国、爱家乡的情感，用低碳健康的方式来表达缅怀之情。祭奠过程中，有意识劝止易燃易爆品、腐蚀性、危险品的进入，在祭扫活动中要严格遵守殡葬管理及相关法规政策，到指定场所祭奠，低碳祭扫。严格遵守有关防火规定，不违规用火，不燃放鞭炮，杜绝各种安全隐患的发生。

“让两个世界的人都满意”是骨灰存放科全体工作人员的工作目标。骨灰存放科科长万众一坚持认为，“我们提供服务，看似是为逝者服务，实际上是通过为逝者服务来抚慰生者的心灵，从而起到维护社会稳定的作用。”或许，这正是这个先进集体之所以能够赢得众人认可的终极秘诀吧！