最新医院提升群众满意度工作总结范文3篇

提升群众满意度对医院具有重要意义。它不仅是医院服务质量的体现，更是医院与患者之间建立良好关系的基础。以下是小编为大家整理的关于医院提升群众满意度工作总结范文的内容，供大家参考，希望能够给大家带来借鉴或帮助。

篇一：医院提升群众满意度工作总结

今年以来，____市卫生健康局以“保民生、促发展”为工作出发点和落脚点，聚焦群众看病就医急难愁盼，围绕组织领导、资源下沉、服务优化、质效提升、宣传引导“五个到位”，全面打造“为民初心、就近贴心、流程省心、就医放心、氛围暖心”服务模式，全力满足群众便捷就医、高效就医需求，群众就医满意度和获得感不断增强。

一、夯实为民初心，坚持组织领导到位

将基本医疗满意度提升同改善群众看病就医感受有机融合，优化调整____卫生健康系统满意度专班，下设协调推进、诉求办理、基本医疗、公共卫生、舆论宣传、帮包督导6个工作组，印发《____市群众看病就医满意度争先进位工作实施方案》《____市群众看病就医不够便利问题的专项整治工作方案》，召开卫健系统满意度提升工作加压推进会，同全市27家公立医疗机构签订满意度提升工作目标责任书，建立激励与警示制度。

二、聚焦就近贴心，推动资源下沉到位

为方便乡镇群众就医买药，推进“中心药房”建设，遴选市中心人民医院438种药物下沉基层。实行技术人员“组团式”驻点支援，选派优秀医疗骨干担任镇街卫生院“业务院长”，113名二级及以上医院医生下沉基层。依托医共体建设，市中心人民医院121名中级以上职称医护人员组建21支医共体技术帮扶团队在基层医疗机构进行精准帮扶。全面实施国家基本公共卫生服务项目，21家镇(街)卫生院(社区卫生服务中心)开展查体、两癌筛查、家庭医生签约等公共卫生服务项目，覆盖村(社区)1195个、服务人口157.46万人。深入开始实施村居义诊活动，四家二级以上医院对全市969个行政村按照帮包计划，每周实行义诊，今年以来，共2598名医护人员参与义诊活动，累计服务群众22000余人次。

三、突出流程省心，保障服务优化到位

开展“医院职工走流程”体验活动，通过“角色转换”及时发现补齐服务过程短板。推行“门诊一次挂号管三天”“门诊大厅一站式”、错时门诊、预约诊疗、诊间结算、出院床旁结算、移动支付、“三缩短、一清零”等惠民服务措施。市中心人民医院建立住院“一站式”服务中心，为患者入院、住院、出院等提供全流程、集约化服务，针对疑难杂症开展多学科联合诊疗服务，聚集优质医疗资源，提升诊疗服务效能。市中医医院强化中医药服务特色，建成使用____市共享智慧中药房，提供颗粒调剂、中药代煎、膏方制作、药事咨询等中药药事服务，代煎中药配送到家，实现“一药一码”、全流程追溯、关键环节可视，确保群众在家就能放心用中药、用上好中药。

四、紧盯就医放心，狠抓质效提升到位

定期对医疗单位业务质效进行考核督导，发现问题及时督促整改落实，不断提升医疗机构服务质效。组织开展优化医疗服务攻坚、规范医疗服务收费专项治理等一系列行动，严厉查处卫生健康行业不正之风和医药购销领域损害群众利益的行为。畅通群众投诉反馈渠道，全市医疗机构服务事项均进行公开承诺，接受全社会监督，在原有设置意见箱、公示投诉电话、“院长热线”“院长公开日”等医患沟通渠道的基础上，在各医院门诊大厅、住院大厅、电梯间等公开区域张贴“扫码吐槽”二维码。

五、着力氛围暖心，推进宣传引导到位

持续加大宣传力度，积极营造和谐医患氛围。大力表彰、宣传医疗卫生战线先进个人、先进集体，通过新闻报道、典型宣传、专题访谈等形式，总结推广医疗服务好经验、好做法，凝聚医疗卫生服务力量。充分发挥官方网站、微信公众号、行业媒体和新媒体平台的作用，组织开展集中采访、专题报道、典型宣传，广泛宣传满意度提升具体措施和进展成效、经验做法、群众感受体会，使社会各界更好地了解和支持工作，用暖心服务搭建起医患关系“连心桥”。

篇二：医院提升群众满意度工作总结

为提高____镇卫生院的医疗服务质量，提升群众满意度，我单位以“提升服务礼仪、医患沟通技巧”为主题开展了专项培训工作，取得了显著成效。工作开展情况如下：

一、工作开展情况

20__年10月7日，我院组织全体员工包括卫生室负责人，集体开展了提升医疗服务满意度的专项会议。

会议由魏院长主要强调真正带着感情为患者服务，对于紧急和突发性事件，要做到灵活处理，让患者及家属感受到医务工作者的真挚态度。对于服务礼仪，大家积极展开讨论，最终讨论出一套比较规范的行为总结，用统一标准规范每一个在岗人员。

二、取得成效

通过这次专项培训，大家都认识到了注意医患沟通技巧的重要性，也深刻了解到带着“人情味儿”行医的关键性。无论哪个岗位的在岗人，都在努力提高自己的服务礼仪以及行医态度，全院形成了一个非常有爱的学习与工作氛围，为人民服务的意识显著增强。

三、预期打算

我院接下来会继续做好提升医疗服务满意度的工作，保持现有的好现象，改正之前的冷漠态度，让来我院就医的人民群众切实感受到医护人员真挚的关怀与专业的态度。

篇三：医院提升群众满意度工作总结

今年以来，____市卫生健康局积极想办法，严格抓落实，进一步提升群众看病就医获得感、幸福感、安全感，努力改善群众看病就医体验，竭力向百姓交一份满意的“答卷”。

优化服务流程，缩短患者等待时间。一是在二级以上医院提供精准预约服务(精准到20分钟内)，检查检验结果线上查询、诊间结算(在诊室内缴费报销，无需前往缴费窗口排队)、“一次挂号管三天”(患者就诊当天无法取得检查检验结果的，对患者所患疾病涉及同一院区、同一科室的，不再重复挂号)。二是开展门诊大厅一站式便民服务和“帮办陪送”服务，提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”服务;三是在镇(街)卫生院(社区卫生服务中心)免除挂号费，开展老年人等特殊群体的免费上门健康体检服务;四是开展“老年友善医院”创建，目前全市有12家市直医院、镇街卫生院顺利通过上级验收。

改善就医环境，提升群众就医体验。在全系统开展院容院貌卫生大清理。市中心人民医院推行“窗口革命”和“厕所革命”，窗口科室直面群众零距离服务，所有卫生间设施无损害、环境无污染、空气无异味;市中医医院对整个门诊区域进行改造，环境更加优美，设施更加完善;市妇幼保健院进行特需门诊、两癌筛查门诊、妇幼国医堂建设，目前已全部竣工投入使用;市工人医院、财贸医院增加部分医疗延伸点，扩大群众的就诊区域;姜屯、级索、南沙河等卫生院对内外墙面进行了粉刷，医院整体感觉焕然一新。

破冰攻坚医药卫生体制改革。全面提升以市中心人民医院为龙头的紧密型县域医共体效能，加强对基层医疗卫生机构的业务指导，在建成的远程影像、远程心电等共享中心的基础上，推进病理诊断和医学检验、“中心药房”等中心建设，遴选市中心人民医院438种品规的慢性病、常见病基本药物下沉基层，促进上下用药衔接，医共体成员单位药品重合率平均达63%。选派优秀医疗骨干担任镇街卫生院“业务院长”，实行技术人员“组团式”驻点支援，落实“卫生支农”“千名医护下基层”等项目，由121名中级以上职称医护人员组建21支医共体技术帮扶团队在基层医疗机构进行带教查房、专家坐诊等形式精准帮扶。加快临床技能培训中心建设，遴选基层医疗机构32名医师到牵头医院培训学习，形成双向人才交流机制。深化市中心人民医院和市妇幼保健院妇产科、儿科等重点学科融合，构建优质高效的“双院区”医疗卫生服务体系，建立整合、连续、有序的医疗健康服务模式，全市县域就诊率始终保持在95%以上，高于全省平均水平，基层就诊率56%，较去年提高2个百分点。以省三级疾控中心改革试点建设为抓手，积极构建医防融合服务模式，在省委改革办、省卫健委关于____省三级疾控中心改革试点评估通报中，____位列全省县级第3名，走在全省县域试点前列。

持续优化卫生健康服务能力。深入实施基层医疗卫生服务能力提升三年行动，加快市中心人民医院新院区、中医医院新院区建设，市中心人民医院综合实力连续九年位居全国县级前十，市中医医院、市妇幼保健院专科实力均位居全省县级前列。以“优质服务基层行”活动为抓手，持续提升镇街卫生院服务能力，6家中心卫生院达到“优质服务基层行”国家级服务能力推荐标准，被国家卫生健康委给予通报表扬。筑牢村级医疗卫生服务网底，完成智慧随访示范标准村卫生室170个，康复理疗设备配置428个，全市具备执业(助理)医师资格的乡村医生占比在56.5%，超过省下达的50%任务目标。加快推进中医医联体建设，持续优化完善中医药服务网络，完成市中医院北院区升级改造，市中医康复中心、中西医健康管理中心投入使用。

市医养健康中心暨中心人民医院新院区正在建设中

扎实做好“一老一小”服务工作。扎实做好“一老一小”服务工作。积极推进婴幼儿照护服务高质量发展，大力推动托育机构建设，鲁南婴幼儿教育研究与发展中心主体工程已封顶，正在完善内部装修。本年度累计新增备案托育机构4家，现有备案托育机构9家，托育学位数5448个。严格落实优生优育政策，发放奖励扶助资金468.72万元、特别扶助资金372.792万元。加强人口监测统计，1-10月上报出生人口8034人、女性初婚1927人，办理生育登记7585例。动态调整老龄工作委员会成员，压实镇街部门工作职责，全面落实老年人优待普惠政策，为4.6万余名80岁以上老年人发放高龄补贴933万余元。全面落实老年人优待普惠政策。

集成推进新医药产业高质量发展。截至目前，市新医药产业企业共有8家，其中规上企业3家，已纳入“工业强市、产业兴市”考核的企业共4家，本年度累计实现营收6.43亿元，同比增长27.23%，威智医药有限公司获评20__年____省技术创新示范企业。