购物调查报告（优秀13篇）
在工作和学习中，我们时常需要写报告来传达信息和展示研究成果。报告的内容要客观中立，不偏袒任何一方，以保证报告的公正性和专业性。以下是小编为大家收集的报告范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
购物调查报告篇一
现在的大学生都是新新人类，对新鲜事物充满好奇，具有青春阳光、追求时尚的心理特点，网购的时尚和快捷符合大学生的心理。为了了解青年大学生的网络消费现状，更好地培养他们的健康消费观念，了解他们的网络购物行为和对网络购物的看法，对大一和大三学生进行了网络购物调查。
1.本次调查共发出40份问卷，回收有效问卷40份。其中女生26人，男生14人。相关数据显示，新生中有9人在网购，比例为22.5%；大二15人，占37.5%；大三学生11人，占27.5%。只有5人从未有过网购经历，占12.5%。
2.本次调查学生网购消费水平数据显示，9名学生每月网购一次，占总数的25.7%，19名学生每季度网购一次，占54.3%，5名学生每年网购一次，占14.3%。还有2家，5.7%的网购者平均每周一次。每次购物平均交易金额在100以内、100-500之间的人数占总人数的45%，其他金额范围分布较少。
3.调查显示，在大学生网购产品中，服装产品排名第一，占总消费的37.5%，其次是数码产品，占27.5%。网上买书也是不错的选择，占总数的19.5%。相比之下，由于食物的特殊性(保存等问题)，几乎没有人在网上购买食物。
4.不网购的同学中有近六成认为网购不安全，而做过网购的同学都觉得网购值得信任。另外，前者80%以后会尝试网购。
5.在网购者中，60%的人选择网购是因为购物方便快捷，也有同学认为网购产品种类繁多，可以对比挑选性价比高的产品。在许多大学生选择的购物网站中，57.1%的人会将网站上产品的完整性作为选择购物网站的主要标准。其中淘宝排名第一，80%的'学生选择淘宝购物。
6.在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清，达到45%，其次是商品数量多，网站太多，网上市场太乱，有的商品质量差，占30%。
7.为了安全起见，支付方式一般采用支付宝，占60%，货到付款占22.9%，网上支付占17.1%。
1.大学生追求时尚，顺应时代潮流。而且，随着社会生活节奏的加快，网上购物让大学生寻求更便捷的生活方式。
3.网上卖家比较多，选择空间也比较大。可以货比三家，选择性价比高的产品；
4.大部分大学生都精通使用电脑，容易接受网购，引导潮流。现在网购是一种时尚潮流；
5.网购方便。不用花太多时间购物，就很容易找到你想要的东西。方便快捷，省时省力。
1.网络是一个虚拟的世界，网购平台有一定的风险，使得学生在网购时容易受骗，有时会买到假货，得不偿失。
2.大学生的钱大部分来自父母。由于网购的方便和时尚，一些学生花更多的钱更频繁地在网上购物，甚至沉迷于网购，导致生活费用高。
3.网上的商品可能描述不清，当事人无法亲自了解商品的质量。当他们购买的商品与预期不符时，很容易形成心理落差。
动词（verb的缩写）对策分析。
1.大学生要学会理性购物。互联网是虚拟世界，里面的信息不一定真实。在网购平台购物时，要小心谨慎，注意商品真伪的鉴别，防止被骗。
2.网购的时候要货比三家，了解每一个细节，买最划算的网购产品；买比较贵的数码产品，应该去实体店买。
3.网购平台的管理也要加强网购环境的安排，营造安全可靠的购物环境，让广大买家在淘宝上安心。
购物调查报告篇二
互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。
对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。
1、调查对象:本次调查以在校大学生为调查对象，为了能全面反映在校大学生的上网购物状况，使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。
2、资料收集方法:采用问卷调查方法调查。向大学生发放《大学生网上购物问卷调查》主要了解学生关于上网购物基本情形和情况。
本次调查实际发放问卷100份，回收问卷84份，有效率84%。
（一）、网上购物群体特征。
调查表明，被调查的大学生中网购的女生占68%，明显高于男生，说明女生比男生更喜欢网上购物。大一、大二学生多于大三大四的学生，说明现在网购人群趋于年轻化。
（二）、网购情况。
通过调查可以看出，大学生网上购物的还不是很多，有过网上购物经历的才占46%，所以网上购物的问题的普及有待改变。但是，网上购物在大学生中有很大的潜力，偶尔购物的人数居多，占62%超过很一半以上。
（三）、网购原因分析。
不尝试网购的原因:没有网购经历的学生，觉得网上购物太麻烦，对网站不信任，质疑其安全性，担心商品质量等个方面考虑。
选择网购的原因：网购有时效性，便宜性，价格便宜，商品多样。网上购物更方便，更节约成本，可以获取更丰富的信息。
（四）、对网站的选择。
调查表明，大学生大多数都是在淘宝上购物，当当网的人数也比较多，网易商城与新浪商城几乎没有人在里面购物。学生们大多选择知名度高，信用良好的.网站。
（五）、网购商品类别。
以上调查结果表明，在网上货真价实与物美价廉的商品在网上比较受大学生门欢迎。大学生在网上买装饰品的服装之类的比较多，占了74%。大学生购买的商品有服装鞋帽，书刊书籍等。
还有一部分学生主要在网上购买火车票，动车票，飞机票等。
（六）、网购潜力。
以上调查表明，大学生都有访问过购物网站，这说明他们都有在网上购物的想法，只是还没有行动。
（七）、网购频率。
从调查结果看出，在未来一个月内想在网上购物的人比例占39%，不确定的占30%，半年的占22%三个月和一年之内的占4%。从大学生网购频率看出，网购已经融入大学生的生活，发展迅猛。
（八）、网购存在的问题。
调查结果表明，大多数大学生对网上货物的质量和售后服务持有怀疑与担心，对网络全性问题也比较关心，对于别的没有什么太大的困扰。
（九）、网上支付。
调查结果表明，学生大多采用网上支付，也有采用第三方支付。
（十）、对网购满意程度。
购物调查报告篇三
随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。因此我们对大学生网上购物的情况进行了一次调查，以了解大学生对网上购物的认识和接受情况及通过对影响网购因素研究对网购未来发展做出预期。
1.了解大学生网上购物情况;。
2.了解影响大学生网上购物的因素;。
1.我校大学生网购的经历;。
2.我校大学生网购的产品;。
3.影响我校大学生网购的因素.
xxxx大学东校区在校大一到大四的学生。
(一)抽样方案。
本次调查采用随机抽样方式，随机从大一到大四的学生中抽取100名学生进行问卷调查.
(二)问卷设计。
问卷打印费:0.2x100=20(元)。
(一)调查人员:xxx。
负责人:xxx。
调查人员规定:。
1、仪表端正，穿着大方.
2、工作认真，积极负责.
3、举止谈吐得体，态度友好热情.
4、访员要能把握谈话气氛和方向.
(二)工作安排:(分工不严格，有交叉交流.)。
总方案制定。
调查问卷设计。
问卷发放。
资料整理。
资料分析。
购物调查报告篇四
很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书;而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。
参加完社会实践以后，面对自己，面对学校，面对社会，自己不觉又身背了些许责任。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件;才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。
引言：网吧在城市里早已不是什么新鲜事物，但是在经济相对落后，消息相对闭塞的农村，网吧却是一种新生事物。随着网吧在农村的落地生根，它也日益吸引着越来越多农村人尤其是农村中小学生的眼球。同其他新生事物一样，农村网吧的出现同样是一把双刃剑，它有利的一面：使农村人有机会足不出户就可以了解外面的大千世界，获取跟他们生活或者是生产密切相关的信息等;同样它也存在弊的一面，本文将主要探讨农村网吧带来的诸多原问题，原因及对策。
方法:一是采用问卷调查法。问卷内容是根据大学生消费的相关情况自行设计，经预试、反复修改后形成，问卷题型主要采用选择题的形式。本次调查共收回问卷发145份，有效问卷138份;二是网络问卷调查，通过qq、email、留言板等方式让各大高校的部分学生网上答卷。填写网上调查问卷的人数110人，问卷做到了随机发放;三是一对一谈话或座谈会等形式获取信息，进一步了解被调查者的消费心理和价值取向。访谈的方式随机选择了愿意接受访问的65人，三种形式形成互补，相互促进，使我们的研究更具客观性。
互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。
现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的'行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。
对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。
资料收集方法:采用问卷调查方法调查。向一个班级发放《大学生网上购物问卷调查》主要了学生关于上网购物基本情形和情况。
1、调查对象:本次调查以一个班级为总体，为了能全面反映在校大学生的上网购物状况，使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。
2、资料收集方法:采用问卷调查方法调查。向一个班级发放《大学生网上购物问卷调查》主要了学生关于上网购物基本情形和情况。
本次调查实际发放问卷43份，回收问卷36份，有效率84%。
为了缓解大学生的网瘾，自身必须有意识地加强上网控制力，提高自制能力。合理安排学习时间，合理制定学习计划，确保足够的学习时间，在学习之余，不断强化控制意识与上网动机，减少对网络的心理依赖。
大学生网上购物问卷调查统计。
孩子的储蓄行为是个好现象，家长应对此加以鼓励和正确引导，使其从小养成善理财的好习惯。但同时也必须关心孩子的生活习惯，对于不良习惯必须坚决纠正，这也是对孩子将来负责。
在调查中，有的大学生认为，“社会在发展，消费是动力，追求前卫和引领社会消费潮流也是大学生对社会进步的贡献。”提高大学生生活质量，促进大学生健康成长，不仅是学校和家长的愿望，同时也是国家和社会关注的问题。在某种意义上说，发展大学生消费文化不仅可以丰富大学生生活，还可以以消费促生产，带动经济的持续增长。但在充分肯定大学生消费积极因素的同时，也不能不看到大学生在消费中的一些偏差。
以上调查结果表明，在网上货真价实与物美价廉的商品在网上比较受大学生门欢迎，冒牌伪劣的商品在网上几乎没有人购买。说明要打击冒牌伪劣的商品，在网上出售。
通过上述的调查报告，说明大多数大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理性的消费，但阻碍他们的只要是网上售后服务的问题与货物的质量，与货物配送问题。
针对以上的总结我们也对厂商门提出一些的建议，要加强网络安全的服务，要监督好网上商品质量，保证消费者买到的是货真价实的商品，这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很大。
1、本次调查共发出40份问卷，回收有效问卷40份。其中女生26人，男生14人。相关数据显示：其中大一学生中有9人进行网购，比例为22.5%；大二的有15人，占37.5%；大三的有11人，占27.5%。只有5人从没有过网购经历，占12.5%。
2、本次调查中，同学们的网购消费水平数据显示，每月一次的有9个，占总数的25.7%，有19个的同学每季网购一次，占54.3%，每年一次的同学有5个，占14.3%。还有2个，5.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的45%，其他金额范围分布较少。
3、经调查，大学生网购商品中，服装产品位居榜首，占到总消费的37.5%，其次是数码产品27.5%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性（保鲜等问题），却几乎无人在网上购买食品。
4、在没有在网上购物的同学中，有近60%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中，所有同学都觉得网购值得信任。另外，在前者中有80%的人以后会尝试网购。
5、在网购人群中，因为购物方便快捷而选择网购的占网购人数的60%，还有一部分同学认为网购产品种类多样，可以对比从而挑出性价比高的。而在众多大学生选择的购物网站中，有57.1%的大学生会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有80%的同学选择在淘宝购物。
6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱，有些商品质量较差，占30%。
7、同学们网购为了安全性考虑，付款方式一般都采用支付宝，占比例的60%，货到付款占22.9%，网上支付占17.1%。
1、大学生的追求时尚性，他们跟随时代趋势。而且社会生活节奏的加快，网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。
3、网上卖家更多，选择余地更大，能够货比三家选择性价比高的商品；
5、网购方便，不去自己花太多时间逛商场，很容易找到自己想要的东西，方便快捷，省时省力。
1、网络是个虚拟的世界，网上购物平台存在一定的风险性，这就使得同学们在网上购物时容易被欺骗，有时候会买到假货，得不偿失。
2、大学生的金钱大部分都来自于父母，由于网上购物的便捷性和时尚性，使有的同学花更多的钱更频繁去网上购物，甚至形成“网购瘾”，造成生活费的高度开销。
3、网络上的商品有可能描述不清楚，当事人不能够亲身了解商品的质量，当买到的商品与自己期望的不一致时，较容易形成心理落差。
1、大学生要学会理性购物，网络是个虚拟的世界，里面的信息不一定是真实的，当在网上购物平台购物时要细心谨慎，注意对商品的真假鉴定，防止被骗。
2、在网上购物时，要货比三家，了解每一个细节，购买性价比最高的网络商品；当购买比较贵重的数码产品时，应当去实体店购买。
3、网上购物平台管理方也应该加强对网络购物环境的整理，营造一个安全可靠的购物环境，让广大买家更能安心淘宝。
通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物已经形成一种流行趋势。只有一小部分的大学生不选择网上购物。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便、省时、商品齐群等优点一定会吸引大多数的人开始网购。青年大学生具有追求时尚和容易从众的心理特点，而网上购物的快捷性、时尚性，又与大学生的心理特点相适应，这就使得大部分的在校大学生选择在网上购物。但是由于网络本身存在的弊端，网上购物存在安全隐患是不可忽视的，若操作不当或遇到非法分子，就会受到欺骗，造成经济上的损失。
购物调查报告篇五
互联网分析公司北京正望咨询有限公司昨日发布的《20xx年中国》显示，20xx年我国网络购物人数占网民总数的比例增长迅速，在以北京、上海、广州和深圳为代表的全国中心城市，网上购物用户比例达到41.7%；而在以武汉、成都、沈阳和西安为代表的四个区域中心城市，网上购物用户的比例达到29.3%，国内。
据调查报告负责人周洪美介绍，为了能够更全面地反映网购行为发展的全面情况，本次调查覆盖了两个层次，既有中国社会商品零售总额居前四位的全国中心城市，代表中国经济最发达地区的网上购物发展状况，也有代表我国中西部区域中心城市的网上购物发展状况，调查报告《国内》。调查采用计算机辅助电话调查(cati)方式进行，共完成有效样本2600个。
调查结果显示，在京沪深穗四大城市，网上购物用户总数超过1000万人，网上购物金额超过250亿元人民币；在武汉、成都、沈阳和西安，网上购物用户总数253万人，网上购物金额50亿元。上海市以超过400万人的网上购物消费者、118亿元的网上购物金额和50%的网上购物渗透率，成为全国网购最发达的城市，相当于平均每位上海人每年的网络购物消费为634元。
与20xx年底相比，20xx年年底京沪穗三地的网上购物渗透率增加13.3个百分点，达到44.2%；武汉、成都两地的网上购物渗透率增加6.1个百分点，达到30.8%。京沪穗三地网上购物人数超过了900万，比20xx年底增加了122.6%，而武汉和成都两地的网上购物人数也达到180万，比上年增加46.1%。
本次调查结果还显示，淘宝继续在网上购物市场占据领先地位。从20xx年网上购物金额看，淘宝在全国中心城市和区域中心城市分别占据约3/5和3/4的市场份额，拍拍、易趣和卓越的市场份额均不足5%。
同20xx年相比，20xx年淘宝在京沪穗和武汉、成都的市场份额分别上升9.6和12.7个百分点。其他四家网站除了拍拍的市场份额分别小幅上升1.7和0.4个百分点之外，易趣、当当和卓越的市场份额§范文中国§均有不同程度的下滑。
调查数据还显示，淘宝用户选择购物网站时的品牌单一度或黏度非常高。多数网上购物用户只在一个购物网站购物，其中只在淘宝购物的用户占淘宝购物用户的69.5%，占全部购物用户的48.9%，这一比例大幅高于其他网站用户中单一用户的比例。
报告指出，淘宝对中国网上购物的发展有较强的推动作用。20xx年的网购新用户中，超过六成(64.5%)首次购物都选择了淘宝，其中淘宝在京沪穗深吸引的网购新用户为63.1%，在武汉、成都、沈阳和西安吸引的网购新用户比例更高，达67.0%。
来自 fANweN.CHazIDIAN.cOM
淘宝历年吸引的网购用户虽然仅有3.4%和3.8%分别在拍拍和易趣上购物，但他们各占拍拍和易趣20xx年度网购用户数的30.7%和22.2%。此外，淘宝还为b2c购物网站输送了17.8%的网购用户。
购物调查报告篇六
根据上月展开的圣诞购物习惯调查，在1000名受访者中，近七成喜欢到同时拥有应用软件或网站，以及实体店的商家或品牌购物。美元强劲影响消费者在美国网站的消费行为，有些选择在“黑色星期五”和“双十二”促销日，提前为佳节购买圣诞礼物。
据联合早报网报道，刚刚过去的圣诞节，庆祝活动少不了交换礼物。随着经济放缓，国人今年购买圣诞礼物更为精打细算，提早上网买礼物。
美元强劲也影响消费者在美国网站的消费行为，有些选择在“黑色星期五”和“双十二”促销日，提前为佳节购买圣诞礼物。
根据德国软件大厂sap子公司saphybris新加坡分公司上月展开的圣诞购物习惯调查，在1000名受访者中，近七成喜欢到同时拥有应用软件或网站，以及实体店的商家或品牌购物。
这说明消费者的购物习惯转变，不再满足于实体店，而是追求全通路(omni-channel)零售渠道。
网购平台qoo10品牌经理余承颖受询时透露，本月1日至23日期间，该平台的圣诞销售额超过3200万元，商品交易量约110万宗，而过去五年来，每年年底佳节期间的销售量平均每年增长25%至40%。
其中，网站在本月9日至12日举行的圣诞促销销售额达989万元，商品交易数量超过26万3000宗。去年圣诞促销的销售额是约510万元，商品交易数量为约20万宗。
他也指出，至，qoo10平台七成顾客属于18岁至35岁，但在20至，35岁及以上的顾客则有增加趋势。
余承颖解释：“近几年来，网络购物越受关注，而针对不同年龄层的多样化商品和便利的因素，都促使更多人选择上网购物。”
另一个电商平台lazada总裁亚历克斯·朗泰尼耶(alexislanternier)则说，该平台在今年12月12日的“双十二”促销中，第一个小时的销售额比去年增加三倍，而玩具和游戏的销量也增加一倍多。今年和去年比，网站人流量也增加超过一倍，但他未透露具体数额。
经济不好更愿意网购。
新加坡国立大学商学院市场营销系副教授楚军红受访时说，有研究表明，当经济不好时，消费者更愿意网购，因为能买到便宜的物品，而美元兑新币汇率强劲，也不影响消费者到美国网站购物。这是因为汇率和去年年底和今年初持平，很多购物网站也配合圣诞大促销，更进一步刺激买气。
她说：“这些网站有可观的折扣，可以完全或部分抵消汇率上升的影响。此外，国人从美国网购时，很多是本地买不到或买起来更贵的，即使价格因新币疲软而上升，也不会对购物形成太大影响。”
代购网站myus发言人受询时说，和去年相比，经济不景气导致美国到本地的包裹量今年下跌22%。他指出，强劲的.美元影响本地消费者的消费能力，因此他们趁着“黑色星期五”和“网络星期一”，以实惠价格购买物品。他预计，明年生意额依然会增长，尤其在佳节购物期间。
另一家网站ezbuy创办人之一刘文宇透露，今年的“黑色星期五”销量比去年增加五倍，因为消费者趁着促销期间，提早为圣诞购物。另外，消费者喜爱的美国品牌在当天的价格至少便宜六成，因此消费决定不受美元强劲影响。
新邮政电子商务总裁马塞洛(marcelowesseler)受询时则说，在今年的“黑色星期五”当天，在美国网站购物的生意额有双位数增长，衣服、玩具及电子产品是受欢迎商品。
趁着圣诞节与亲友交换礼物的李瑷伊(24岁，媒体协调员)说：“我会提前一个月选购礼物，避免‘好货’被抢购一空，并且会趁黑色星期五买化妆品等，因为店里的排队人龙很长，货品也出现断货。”
购物调查报告篇七
造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称，它有两方面的含义，一方面是商家不发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度;另一方面是网络购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度。目前网上诈骗可以说是商家信誉度的杀手。明明是没有商品，却引诱网民去购买、汇款，使汇款者两手空空，这种网上诈骗事件虽然少有发生，但其在购物网民中产生的负面影响却较深刻、长久。商家的信誉度问题需要有一个规则来解决。但是这个规则由谁来制定，确实一个很难解决的问题。业内专家认为，首先应该是行业自律;其次是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。如果有一个权威机构定期发布网上商家信誉度程度情况，就好像酒店的星级评比，有一个统一的标准，这样就在很大程度上，减少了购买者对商家信誉度的担忧。当然，随着网络购物在国内的发展，这些问题正在逐步解决。初次进行网络购物的顾客的客单价一般都相对较低，随着购买者购物次数的增加，购买者对网络购物的信任度逐步增加，同时客单价也会增加。这是解决购买者对商家信誉度的一种方式——通过尝试来增进对网络购物的信任度。而对于商家，购买者的忠诚度同样也被看中。如何确定购买者在网上下单后会如期付款、接受商品，这是值得研究的问题。目前商家的解决方法一般会通过先付款，或是预付订金的方式尽量避免由于坏定单带来的损失。但是这种方式一般是以降低交易成功率为代价的。
2、银行竞争促进银行支付卡问题解决。
现金流是网络购物的一个重要环节。cnnic的历次调查数据显示，我国网络购物付款的支付方式中，采取银行卡网上支付的比例逐年增高，从xx年底的15.6%到xx年6月的37.9%，如图所示。但由于商家与银行的利润问题，银行支付卡问题还并未得到根本解决，因此现金流仍是网络购物当前存在的问题之一。
网络购物网上支付比例。
行业的良性竞争是促进行业发展、进步的根本。银行业的竞争使得银行客户得到了更好的服务。在网络购物中，商家会选择服务更好、成本更低的银行作为客户选择的支付银行账户。一旦该问题得到根本解决，则网络购物的交易额和交易量将会大幅增长，从而促进网络购物的规模发展。
3、搜索功能解决信息流问题。
互联网为网络购物的信息流提供了很好的平台。目前，网络商店在网上有自己商品的分类、图片展示、资料介绍、用户评论等信息，还提供商品搜索功能。相对于网络购物的初期阶段，这已经有很大的进步了，但这不能满足网络购物日益发展的需要。对于网络商店而言，更多的问题就集中在商品的供应上，缺货往往是目前购买者提出的主要问题。这就需要网络商家根据客户对商品的搜索，分析出购买者的商品需求信息。目前国内有些商家已经可以通过网络商店的搜索功能了解每件商品的查询次数，购买者查询但是店内没有的商品等信息。根据这些信息，网络购物网站的工作人员再进行商品的采购、补充。通过这种方式，达到供求双方的信息通畅，大大提高交易的成功率。
4、形成地域化发展解决物流问题。
目前很多网络商店都集中在经济相对发达的大、中型城市，主要也是考虑到配送问题。我国的商品配送问题虽然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市还采用比较落后的运输方式，比如自行车，这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。为解决这一问题，网络购物应该向本地化、地域化方向发展，比如有些网络商店通过与本地传统购物商家合作或自己开便利店的方式，解决配送问题，实现优势互补。
5、引导人们接受网络购物，培养人们的网络购物习惯。
网络购物毕竟是一个新生事物，对于习惯了传统购物的人们来说，接受这种方式还需要较长时间，也需要媒体的宣传和引导，培养人们进行网络购物的习惯。最初的购物行动需要用户亲自体验，需要购物网站将网络购物操作流程简单化、傻瓜化，减少客户网络购物的难度和心理障碍。当网民有了网络购物的习惯后，就不容易再改变。目前很多购物网站最忠诚的用户都是具有网络购物习惯的网民，他们不但自身为购物网站带来交易额，同时会把生活中的很多传统购物方式转换成网络购物方式。
6、降低网络商店门槛，让更多传统企业开展网络购物服务。
对于中国的网络购物来说，真正要发展壮大，必须要让传统企业都进入到电子商务行列中。但这首先要为此创造网络环境，降低商家进入网络的门槛，使更多的企业了解网络商店带给他们的便利和效益，让更多的企业进入到网络店铺，从而提供更多的网络购物场所，使互联网上的商品更丰富，用户有更多的选择。如果没有足够的购物场所，购物网民的单方面增加会造成网络商品在比较、选择上的单一、匮乏。只有供求双方共同发展，才能创造出良好的网络购物环境，推动中国网络购物的发展。
7、网络购物缺少相应的政策法规、行业规范。
目前，国内没有针对网络购物的政策和法规，比如税务问题，网络购物行业规则。
规范等。在这种情况下，很多网上商业活动要遵循传统商业的政策，对模式不同的网络购物发展造成了一定程度的阻碍。因此，网络购物呼唤相关政策法规的出台来保障自身的健康发展。
网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在我国网络购物的发展中应该去做什么和如何做。没有人怀疑我国网络购物会成为互联网应用的一个重要方面，也没有人怀疑网络购物的巨大市场规模和美好发展前景。网络购物的繁荣需要时间，需要业界的投入，需要网络的发展。业内专家希望并相信中国的电子商务在一段时间后会达到国际化、标准化水平。
随着网络购物的发展，网络购物会进行一些资源整合，各家网络购物经营者应该依靠自身优势商品进行发展，逐渐形成市场细分。中国地域广阔的特性，决定了网络中的任何一个产业都不可能是被一家垄断，都会有几家进行竞争，通过市场细分和良性竞争实现不断完善和发展。
当人们生活水平的不断提高，网络购物的不断成熟时，网络购物会出现两种不同的发展趋势：一种是走低价格路线，像超市一样，有物美价廉的商品;另一种是销售高档消费商品。随着人们文化和生活水平的不断提高，在人们生活必需品消费价格越来越低的情况下，人们对于高档消费品的需求会不断提高，而网络购物也会为这部分需求提供服务。因此，网络购物将会向两个不同的方向发展，拥有各自的客户群体，并且都可能会做得很好。
一支独秀不是春，随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的传统企业开展网络购物服务，中国的网络购物市场会越来越大，其潜在的经济效益也无疑是巨大的。作为电子商务的一部分，它的春天已经随着互联网的快速发展而到来，并呈现了良好的发展势头。
网络购物时代需要的是众人的大智慧，全社会的诚信。是牵一发而动全身的事情。网络购物的发展与繁荣需要整个社会的力量来推动，需要你我的参与。
购物调查报告篇八
随着互联网与通信技术的高速发展，越来越多的人为了方便省时，会选择网上购物，大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物更容易接受，为了更加清楚了解大学生网上购物的现状，了解大学生对网上购物的所知道的知识，是否懂得利用相关的消费的法律法规进行维权，对大学生网上购物进行了调查。在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网情有独钟。随着网络的普及，电脑成本的不断下降，网购已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。这一方便、快捷的购物形式也被更多人所接受。它已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为追逐时尚的一代，对网上购物更容易接受。作为网上购物的主力军之一，大学生的网购特性代表了中国电子商务将来发展变更的趋势。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状，我们在大学生群体内进行了关于网购的调查。这次调查的目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度以及未来对网购发展潜力的期望。
关键词：网上购物，消费，大学生。
正文：
和生活方式。，由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。
1、了解当代大学生对网购的接受度以及网上购物频率；
2、了解当代大学生网购消费习惯以及平均花销；
3、总结当前网购还存在的问题并提出相应的解决方案；
4、对大学生网上购物给出建议；
调查时间：
调查对象：不同年级，不同性别，不同消费水平的在校大学生。
本次一共在问卷网上通过链接发放了30份调查问卷（基本做到随机发放），收回30份。
1、大学生接触网络的机会很多，也拥有接触网络的技能，学习能力与接受能力相对比其他群体要强，因此有更多大学生会接受网上购物这一方式。
2、大学生获得网上购物的消息主要途径来自于网络，主要是因为大学生更。
多的面对网络，适当地利用了网络作为一个窗口，获得信息。
3、在进行网上购物的时候，大部分的大学生都会选择是购买服装等较低端的，价格不算太高的商品，原因是跟网络安全具有很大的关系。购买数码电子产品等高端商品时，安全保障难以得到保证，因此大学生会比较谨慎，少在网上购买此类商品。
4、在进行网上购物的时候，大学生一般会考虑到生活费的.问题，大学生的生活费一般在是1000以下，所以这也限制了他们在网上购物上所花的费用及次数。
5、在进行网上购物的时候，更多的大学生会更加注重商品的质量，其次是价格，造成这种因素可能是因为现在人们的生活水平提高了，更多的是注重生活的质量，价格的因素置于质量之后，其次，款式的因素也考虑进去了，这则可能是因为当今社会，款式意味着个性，当代的大学生都比较注重个性的发展。但在网上购物的时候，很少大学生会注重品牌，品牌效应明显减弱。
6、对网上购物存在的不足进行分析：此部分笔者从网络安全和网购遇到困难进行统计和分析。从大学生选择网上购物的支付方式进行分析可以看出，在选择网上购物支付方式的时候，被调查者大多是选择相对安全的方式：货到付款和网上银行支付。同时，大部分被调查者对现在的支付宝风靡社会持不赞成态度，而大部分的人认为使用网上购物的消费机制还未成熟，且容易滋生无节制消费的心理。而在被调查的大学生中，有的是遇到了商家欺骗的经历，可见，网上购物可信度还是偏低。
7、对未进行网上购物者的可能影响因素分析：
(1)受周围环境影响，人是受大众影响的具有自由意识的生物，大多数的人都有从众心理，因此笔者调查的变量是被调查者周边选择网上购物的人数的多少，由此来确定周围环境对网上购物的影响。
(2)其他因素的影响。笔者列举了商品问题，买家诚信，货款的支付问题，商品的输送问题，售后服务问题等等的主观因素，其中以卖家诚信和网络安全问题最为突出。这表明，这两项是大学生在不尝试网上购物的最大原因。如果可以把以上的两个问题解决的话，网上购物的比例会更高。网上购物的前景更广阔。
展网络购物的空间的希望，他们并没有全盘否定网上购物。但是，目前而言，网上购物的时候，很多网站的流程都较复杂繁琐，这又相对的影响了一部分网民的积极性。因此，简化网站的购物流程也是必要的。正如以上提到的网上购物的安全问题，也是影响网上购物比例的重要因素。相关网站应该尽快解决这些问题，未网上购物者提供有力的保护，让他们能够放心，信任购物。防止一切欺诈和虚假宣传损害消费者权益的事情。在交易过程中，商家应该坚持诚信经营原则。相关部门应该出台有关网购的法律法规，对诚信缺失的商家进行惩罚。产品的质量和服务。商家应该竭力提高产品的质量，为消费者提供满意的服务，比如在引进严格检验，提供周到的售后服务。商品分类。网上商家应该完善商品的信息，对商品进行合理的分类，使进行网上购物的网民能够轻松买到称心如意的商品。
从调查中可以得到，大学生对网上购物持乐观态度，相关网站、企业和商家应该提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进，力求做到尽善尽美，一吸引更多的潜在客户群体并增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。同时，在进行网上购物的时候人们必须不断增强自己的对网上购的相关法规的了解程度，在遇到侵权的时候懂得如何维权，这样有利于打击不法商家，从而为社会创造一个健康的网上购物平台。
购物调查报告篇九
大学生是新的新人，对新事物很好奇。为了揭开网上购物的真实面目，让更多的人了解网上购物，这项调查在大学生中进行。
二、调查对象和方法。
1.调查对象:青岛理工大学经济贸易学院(因调查难度较大，选择该校进行调查)。
2.数据收集方法:问卷调查。将大学生网上购物问卷调查发放给获得样本的个人，了解大学生网上购物的基本情况和现状。
3.调查方法:经管学院所有学生(限三年级)分为大一大二大三三个层次。容量为60的样品取自整层，每层进行系统取样。根据每层样本占总样本的比例，分别从三层中抽取容量为22、22和16的样本。随机抽取一定的学生人数后，每隔10个采样一次，获得样本。
(问卷附在最后一页)。
四、调查结果分析。
1.通过对样本网购人数的调查，得到以下数据:样本新生9人网购，占56.25%；大二15人，占全院68.18%；大三学生11人，占全院50%。
2.近50%不网购的同学认为网购不安全，97%做过网购的同学认为网购值得信任。另外，前92%的人会尝试网上购物。
3.在网购者中，62%的人选择网购是因为节省成本，也有部分学生选择网购是出于好奇，寻找新奇的产品。在很多购物网站中，消费者应该如何选择？48.57%的网上购物者会将网站产品的完整性作为选择购物网站的主要标准。其中淘宝排名第一，87.3%的学生选择在淘宝购物。
4.大家都在网上买什么？经调查，数码产品排名第一，占总消费的37.7%，其次是服装，占27.87%。网上买书也是不错的选择，占总数的19.67%。相比之下，由于食物的特殊性(保存等问题)，几乎没有人在网上购买食物。
5.在本次调查中，还对学生的网上购物消费水平进行了调查。42%的学生每季度网购一次，每月网购一次和每年网购一次的学生分别占25.8%和27.5%。另有4.7%的网购者平均每周去一次。每次购物平均交易金额小于100且在100-500之间的人数占总人数的42.8%，其他金额区间分布较少。
6.网购过程中难免会遇到一些困难，其中最主要的困难是商品描述不清，达到45%，其次是商品数量多，网站太多，网上市场太乱(21%)。网购市场有待进一步完善。
五、调查结果摘要。
通过以上调查报告可以看出，大学生网购并不是很普及，但是发展潜力很大。安全性是阻碍他们开始网购的主要因素。只要他们认为网购值得信赖，方便、省时、货聚的优势，一定会吸引大部分人开始网购。目前，人们在网上消费的商品类型有一定的局限性。网购要想更快更好的发展，就要优化购物系统，打破这个局限。
购物网站是一个很好的平台，可以让我们共享资源。在网上，我们可以找到最便宜、质量最好、最时尚的产品，坐在家里就可以买到世界各地的产品。在未来，网上购物肯定会成为人们的主要购物形式之一。
购物调查报告篇十
学习单位简介：青岛__公司位于青岛市城阳区棘洪滩金岭工业园内，西面毗邻秀丽的胶州湾，南面临近便利的青岛流亭国际机场及青岛港码头，占地面积300多亩，是以水产品、蔬菜制品、种植基地为一体的产、学、研为主的外向型国家中一档企业。
该企业是青岛市的以食品出口储存加工为主要业务的大型集团企业，同时该企业在电子商务的应用情况和现代化物流的规模都是比较可观的，是一个现代化企业，因此，我在此企业参加学习工作，可以使自己以前学习的专业知识在实际中得到应用，也使自己能够得到更多的工作经验。因此，在接受在该公司参加学习时，我便决心要辛勤严谨工作，认真完成各项工作任务，在工作中自习观察，组织协调各部门，与周围环境融合使自身工作经验得到提高，使自己学习的理论知识在实际工作中得到应用。
我的学习工作从20_年2月28日进行到20_年4月22日，在开始的一个星期，公司对我进行了相关的职业培训，主要是对员工以及工作环境以及公司规定的介绍，作为一名总经理助理，我的主要工作是辅助总经理的工作，具体方面包括文件发送，电话记录，指令下达，传真以及信件收发等。由于这项工作便于对企业整体运作模式的观察，因此担任此项学习工作更能够将学过的专业知识与实际相对比。
在开始的工作中，由于对人员和工作环境还不太熟悉，因此工作效率比较低，也出现了一些错误，比如发错报价单、文件指令下达效率低等，但是经过后来的弥补，没有造成经济损失，同时总结经验教训并且努力在与员工沟通和协调方面下功夫，了解人员关系，适应企业环境，渐渐比较熟悉的掌握了业务技能，后面的类似工作便能应付得比较得心应手。
由于业务方面的熟练，企业领导对我提高了信任程度，并且交给了我一些较为复杂的工作，我的学习期间正处于食品加工出口的旺季，物流运输仓储等方面工作较为繁忙，因此企业领导分配我在做好一些总经理助理工作的同时完成一些仓储相关的工作。该企业拥有多个大型仓库，以低温仓库为主，仓库配备堆高车，铲车等仓储车辆以及各种吨位的载重卡车保温车冷藏车多辆，并且有集装箱堆积地以及集装箱龙门吊等专业的物流标准设施，在这里我主要辅助管理一个低温冷冻仓库，工作任务如下：
监督员工进行低温仓库的高层/堆垛货架储存。
存货即时控制。利用货卡登记制度，随时了解库存商品的数量。确保商品质量，随时检查，及时上报、调整出现的质量问题。定时观察库房条件，确保库房内温湿度不超标。
参加库存货物的加工整理。为客户提供完善的分拣、换包装等加工服务。
订单处理。对订单处理要求做到及时、准确、高效，并承诺：单据收到15分钟内，指派操作人员到达现场，进行收发货。
退货处理。全力协助客户进行退货收货作业，并且填写收货单和进仓单，并及时反馈客户，以便客户尽快对退货做出处理决定。退货收货时，对于原封箱之产品如无可恶特别指令，即可作为商品入库处理。非原封箱退货按客户指令要求，做到清点、分类、整理后方能入库。
通过从事这项工作，我了解了现代企业仓储的基本操作模式，同时，我将现实中的物流模式和课本上的电子商务的物流模式做了对比，了解了实际操作和理论知识之间的不同，深入了解了物流仓储的现状。在这项工作中，由于人员数量较多，而且大多数员工为临时工，技术知识和文化水平都比较低，因此一定的领导和组织协调能力是十分重要的，因此，我在这方面加强了锻炼，加强工作中的监督作用，提高员工的工作效率，在员工人手不够的情况下亲自下冷库，驾驶堆高机完成货物堆放工作，发扬特别能吃苦特别能战斗的精神，完成一些体力劳动，虽然这些体力劳动技术含量不高，但是在进行这些工作的过程中，我了解了仓储工作在实际操作过程中的一些技能，比如：我学习到了塑料周转箱以及纸质周转箱的不同堆放方式，塑料周转箱可以采用上下对齐的方式利用周转箱的自身结构设计保持货物堆的整齐和均匀受力，然后将物堆放至托盘，用堆高机按照标准堆高数量储存;纸质周转箱由于耐压程度较低，需要其呈“五花”摆放，然后堆高。搬运工的分组工作方法：根据人员的体力情况和技能情况分配，身材较矮的人在集装箱内卸下货物，由对仓库结构熟悉的人搬运至仓库。这些细节方面的小技能虽然与专业方面的知识不是十分相干，但是这些细节提高了我对工作的了解，确保在业务较多的这个时期增加企业效益。
我在完成本职工作的同时，还利用自己的各方面特长协助一些部门的工作，由于我在计算机方面有一定特长，因此也协助计算机维护部的技术员工做好企业内部的计算机维护工作，该企业刚刚制作完成了自己的商业网站，但是技术含量较低，内容较少，与客户的交互能力很有限，页面设计也不是非常友好，公司决定改善自己企业网站的功能和质量，我参与了计算机维护部技术人员对网站的更新工作，利用我学习到的电子商务网站建设的知识，完成了网页设计制作以及数据库程序的编写，节省了雇佣外部技术人员的资金。该公司部门较多，局域网范围很大，而且部分员工对计算机操作方面的技能不高，因此经常出现计算机网络和软件以及硬件方面的故障，我凭借多年的维护经验以及在信息城作兼职时学习到的一些知识，帮助计算机维护专业技术人员解决一些自己能够解决的问题，不仅在最快时间解决了问题，而且我也在维修的过程中积累了计算机方面的经验。同时利用自己的摄影方面的特长，在企业开展一些活动的时候进行摄影记录，在企业人员出行以及货物内部运送时，也能够熟练驾驶小型和中型车辆进行运输，节省了时间和人力资源。虽然我在这个企业只是学习工作，但是我依然认真负责的对待每一件工作，在工作中同时认真学习，提高自己的动手能力和组织协调能力，使得理论和实践紧密结合。
在此次的学习工作中，我严守职业道德规范，认真完成了领导交给的各项任务，利用学习到的理论知识投入到现实的工作中，利用自己学到的知识解决现实中发生的问题，利用自己的特长为企业提高效率。做好了自己的本职工作的同时，带头作出了一些如打扫卫生等各个方面的义务劳动，利用自己的组织协调能力，使得自己和员工之间的工作配合默契，提高工作效率，受到领导和员工的好评。
通过这次的学习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次学习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次学习的业务有的与电子商务不相关，但是，这帮助我更深层次地理解企业运行的模式，对专业学习和今后的工作提供了极大的帮助，使我在电子商务专业方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是物流方面，使得我了解了现代企业的物流模式，不仅如此，而且了解了在物流过程中一些具体工作的具体技能。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的拥有实践的工作经验的竞争力要远远大于仅仅局限于理论知识。从这次学习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，用我们的实际动手操作在真正理解和学习我们学习过的理论知识，这才是我们学习与学习的真正目的。
购物调查报告篇十一
在市场竞争大环境下，商场除了要应对各种创新性零售型企业的冲击外，还需要应对消费者越来越理性的消费行为。对a商场购物的消费者进行问卷调查，并筛选出对购物行为可能会产生影响的因素进行分析，为商场的发展与市场拓展提出提高服务质量、改善购物环境、增加公共交通流量等方面的建议。
商场最初的角色是零售商、销售代理等，主要功能是将各种商业品牌汇聚到固定的地以达到满足消费者购买欲望的消费场所[1]。随着我国经济的快速发展和人们收入水平的迅速提高，消费水平和消费理念也随之产生了升华。人们在购物的同时不仅需要享受物质快乐，精神方面的需求也越来越强烈，因此，商场需要承载的功能越来越多，如购物、休闲、娱乐、影视、餐饮、育儿、教育等。特别是在连锁、网络销售爆炸式发展的今天，由于产品和服务同质化现象严重，与其他服务行业相比，商场消费者的流动性更强、流失率更高。
消费者消费行为日趋理性，已不再被动接受商家提供的产品和服务，商场仅依靠提供基本的产品和服务是很难在竞争中取胜，获得消费者认同，吸引消费者光临，最终实现提升消费者的满意度和忠诚度，持续占有消费者资源，成为商场面临的首要任务。
电视、信息网络以及通讯工具的发展，促进了文化经济交流、贸易往来，有助于消费者通过媒介，判断产品和服务的性质、质量和特点等，使其对产品和服务的认识更加透彻，选择更加丰富化、理性化。而我国的许多综合性商场，在其管理经营时对行业发展的情况并没有深入了解，并没有看到行业发展的弊端；只是一味的利益至上，忽略了许多至关重要的因素，同时失去了发展的机会，一直在原地打转。在市场竞争的大环境下，商场为了满足消费者日益增加的消费需求，在零售品市场中占得先机，必须发挥自身优势，对消费者的购买行为进行综合分析，找出影响消费者购买行为的因素，再将这些影响因素按照重要性进行排序，通过有针对性地改善商场自身条件迎合不同消费者的购物需求。
商场地理位置的选择最终目标是赢得更多的市场和销售额，因此，地理位置的选择应从以下几个方面考虑。首先，需要较高的人口流动率和较强消费购买能力，并且有非常便利的交通。人口流动率和购买能力代表着市场潜力和市场容量，便利的交通能促进人口流动率，带来更广阔的市场。
其次，需要与周边设施相契合，如电影院、商业街、娱乐、旅游区、公园等，形成具有商场特色的综合服务功能。将商场打造成集购物、娱乐、休闲、美食为一体的综合体，满足不同消费人群额消费心理与购物需求，再次，商场必须追求规模效益和市场覆盖率。消费者消费行为具有一定的盲从性和聚众性，会偏向于选择规模大、商品全的现代化商场。
商场无论规模的大小或者档次的高低，最大的特点就是与消费者直接面对面接触，商场销售渠道的建设最终目标是赢得消费者“满意度”最大化，将产品卖给消费者，深入消费者内心。传统的销售渠道追求的是“利润最大化”，即注重每一笔销售的收益最大化；而目前先进的销售理念是以赢得消费者“满意度最大化”为目标，追求的是消费者。销售渠道还必须多样化、创新化，即需要不断地创新推出不同的促销手段，不停地吸引消费者的“眼球”和兴趣，让消费者每次来商场都能感受到销售模式的不一样，每次都有新鲜感。
商品质量问题是所有商场、消费者都首要关心的问题，也是商场生存之本。商场必须严控商品质量监控制度，建立完善的商品质量应急制度，让消费者买的放心，用的安心。特别是在商场开展打折、促销等销售手段时，消费者对商品质量关注度会增加，认为同样的商品当价格下降时，必然意味着质量的降低，会对商品产生一定的排斥情绪，这就更需要在商品质量环节实施严控。
商场的服务功能质量是影响消费者商场购物最重要的情境因素,它对消费者的感知体验、情感体验有直接的积极影响。大型百货商场是以人工服务为主的服务企业。消费者不仅会根据员工的服务态度和专业水平,评价服务功能质量,而且会根据购物环境、零售气氛、产品价值、服务设施等因素,评价员工的工作效果,推断商场的服务功能质量。若服务质量达到消费者的期望时,消费者就会对服务乃至购物过程做出肯定的评价,继而引发愉悦等正面的情感;反之将对商场产生强烈的反感情绪，有可能将永远的失去消费者，并产生不良的连锁反应。
商场环境与消费者购物体验成正相关关系，良好的商场环境能够带给消费者良好的购物体验；商场环境与消费者购买行为成正相关关系，良好的商场环境能够直接或间接的影响到消费者产生购买行为；消费者购物体验和消费者购买行为成正相关关系，良好的购物体验促进消费者购物，而消费者购买行为的产生基于良好的购物体验。
购物调查报告篇十二
本次市场抽样调查采用的是街头访问及入户访问调查，我们选择了嘉华购物中心、沃尔玛超市，国美电器、移通大厦以及宾江道等地方作为街头访问的地点。考虑到在进行调查时，参与街头答卷的行人答主观题不方便，因此，我们仅采取选择题这一种形式。调研过程中，抽样调查的问题有21个，小组同学历时一天的的努力，访问了36名不同层次的消费者。受访者都认真地回答了问卷，可以说我们得到的调查结果是比较准确的。根据对问卷中21个问题的调查，我们可以得到以下相关数据。
调查问卷报告分析共分三大部分，第一部分为受访者基本资料的数据分析，第二部分为关于网上购物具体问题的数据分析，第三部分为总结性的结论分析。分析结果如下：
在本次抽样调查样本中：
性别比例：男性占39%，女性占61%；
从基本资料分析不难看出，调查对象多为女性，主要是40岁以下的学生和公司职员，且收入在20xx元以下的中低收入人群为主。
第一个问题是您上网的频率。在受访者中，经常上网者占42%，有时上网者占33%，偶尔上网者占14%。，在当今这个奔跑着的社会中，经常上网的人对网上购物这个名词都不会陌生。网上购物方便快捷，一直存在着很大的市场潜力。
第二个问题是您或者您的家人是否尝试过网上购物。其中想尝试者占17%，已经尝试过网上购物者占72%，没有任何网上购物经历的占11%。
第三个问题是您比较喜欢网上购物还是亲自到商场选购。选择网上购物的人占11%，选择在商场中购物的人占89%。看来，人们仍然青睐于传统的购物方式，网上购物有待进一部发展和完善。
第四个问题是您更愿意通过网络购买哪类商品。选择网上购买生活用品的占11%，家电6%，电子产品31%，书籍音像69%，珠宝饰品0%，服装14%，信息22%，其它22%。如图可见目前最适合通过网络销售的商品为电子产品和书籍音像产品，应该将这两类商品定为销售的重点。
第五个问题是您是否浏览过大型购物网站。其中，回答是的占89%，回答否的占11%。大型购物网站对消费者有着导向作用，大部分人浏览过这类网站，这为网上购物奠定了基础。
第六个问题是选出您所熟知的购物网站。选择“易趣”的占79%，选择搜狐商城的占76%，选择当当网的占69%，选择“淘宝”的占60%，选择新浪商城的占57%，选择“八佰拜”的占41%，选择“卓越”的占40%，选择浏览其它网站的占30%。大多数人们都浏览过购物网站，但是“易趣”的浏览率明显居于领先地位。我们调查这个问题可以从浏览率较高的购物网站学习经验，作为构建更能满足客户需求的购物网站的参考。
通过对问卷中这总共二十一个问题统计数据的分析，我们不难得出以下结论。
第一，网上购物前景乐观。
在当今这个信息高速发展的社会里，网络已经成为人们日常学习生活中很重要的部分。人们可以从网络中浏览信息，享受服务，享受高科技带来的便利。因此网络市场前景相当广阔，而作为网络服务主流的网上购物更是很具有开发潜力。随着电脑上网的发展，越来越多的电脑用户逐渐认识了网上购物。
第二，网上购物不如商场购物受到认可。
虽然网络购物方便快捷，适应弹性相当大，可是还是有很多的电脑用户以及非电脑用户不接受通过上网购买所需物品。也就是说，网上购物的发展前景是乐观的，可是发展现状还有待研讨。究其原因，我们国家的传统观念根深蒂固，网上购物作为新兴力量暂时还不能被大多数人接受和采用。对于此种现象，我们小组成员通过口头调查，还得知了网上购物不如商场购物受欢迎的另一原因，就是网络安全以及商品质量无法得到保证。
第三，比起其它商品，人们更愿意从网上购买书籍音像类商品。
为什么人们愿意从网上购买书籍音像胜过其它商品呢？据分析，首先，书籍音像这类商品成本一般不会很高；其次，这类商品的质量真伪比较容易辨别，消费者不易上当受骗；再次，超大全面的信息流使从网上寻找这类商品比在图书馆或者书店寻找更方便，真正体现了网上购物的优点，既方便快捷，又简单明了。
第四，用户对目前电子商务网站内容还有较大意见。
这个结论的得出是缘于，在当被问及您对目前已存在的购物网站所提供的服务及安全问题是否满意时，很多人都回答不满意。他们指出，现在网站存在很多问题，比如：内容不详细、不符合购物者阅读习惯等。另外，网上内容的真实性需要提高，这种不真实内容的破坏性是很大的。
第五，大多数人们接受货到付款的支付方式。
在被问及最愿意接受的付款方式时，超过80%的用户选择货到付款，其次为网上银行支付、信用卡付款、银行转账。用户对货到付款有良好的信任。我们小组分析认为：当人们宁愿花费时间去寻找所需的性价比优的产品而不愿意支付送货费用时，支付是一个问题，除非商品的价格降低到一定的程度，可以基本抵消这部分费用。
综上所述，我们认为构建能够得到大多数用户认可并且踊跃使用的网站，改进现有网站欠缺的地方、发挥其所长是大势所需、迫在眉睫的。因为只有解决了现存的问题才能赢得用户们的第一步信任！
购物调查报告篇十三
福建yh大型超市。
《消费者日常购物行为与需求调研项目》。
零售业。
消费者u&a研究、购物需求挖掘等。
最终，本次调研成果将为yh超市掌握市场变化情况及趋势，分析市场潜在需求，为下一步企业的发展方向和日常营销策略提供指导依据。