领班员岗位职责解析（精选19篇）

时间：2024-02-06

小编：HT书生

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领班员岗位职责解析篇一

一、在前厅主管的直接领导下，做好本区域卫生、六常管理工作，并配合主管做好楼面服务质量、纪律等管理工作。

二、每天检查好餐前准备工作，餐中督导员工按照服务规范和操作程序做好服务工作，并做好现场服务质量报表的督导检查工作。

三、掌握预订情况和当天客情，根据当天客情，作出合理安排，及时做好区域报表登记工作。

四、配合主管做好门迎和活动宣传工作。

五、负责检查本区域设备、设施的使用情况，做好消防、安全、卫生、节能工作，发现问题及时向前厅主管汇报。

六、及时发现和纠正服务工作中出现的问题，不断改善服务质量，处理好客人的投诉，如遇无法解决的投诉问题，应及时向前厅主管汇报。

七、负责物品的领用和保管，定期检查物品，对破损、残缺的物品及时更换。

八、熟悉菜单、菜价、酒水价格，在点菜时，掌握当日急推菜及已沽清的菜肴。

九、配合主管做好员工的.培训工作，帮助员工提高业务知识和操作技能。

十、收集顾客及员工的意见或建议，及时反馈给主管。并注意收集客户档案。

十一、做好每餐结束后的清场工作。

十二、完成部门和公司布置的其它工作和任务。

十三、以身作则，自觉遵守企业各项《规章制度》。

领班员岗位职责解析篇二

1、认真执行酒店所提出的各项安全制度。具体负责酒店空调系统的维修、保养、运行管理工作。

3、认真执行设备的运行管理制度，每天都要检查员工的工作程序，发现问题及时解决。

4、认真负责派工单的跟踪制度，当天的工作当天完成，如有特殊情况应于注册登记，并落实处理结果。

5、员工持派工单施工，因故一次未能解决，第二次领班必须到现场出面解决。并及时汇报空调工程师及工程部经理。

6、熟悉了解空调供水系统的每一个阀门位置，出现紧急情况能及时关断阀门，以防大面积跑水。

7、对新工作申请估工估料，组织施工，对完工的新工作填报实耗材料和工时，并报相关工程师。

8、对本系统所用工具、备品、备件严格管理。

9、编制和检查本班组有关人员的岗位责任制，并进行工作安排和技术指导，认真监督检查。

10、按月组织空调系统预防性检修工作，并上报工作量。

领班员岗位职责解析篇三

1、在总经理的领导下，全面负责客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。

2、负责客房部各项工作计划，组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

3、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务。

4、做好员工培训工作，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升、调职意见。

5、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和常住客人，争取回头客。

6、抓好设施、设备维修保养工作，并会同工程部做好安全、消防工作，确保所有消防通道畅通无阻、消防器具完好无缺、保证客房和宾客安全。

7、严格控制经营成本支出，对布草及工服进行季度盘点，根据宾馆的存量及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费。

8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉.及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。

9、关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助。

10、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保宾馆服务的一致性。

11、完成总经理布置的其他工作。

领班员岗位职责解析篇四

一、负责售楼大厅日常清扫保洁。

二、负责该区域卫生间消毒及垃圾清运。

三、按时完成上级指派的其它任务。

工作标准及要求：

一、地面每日拖、扫一次，随时保洁，要求地面亮洁，无污迹，无烟头。

二、玻璃门、家具、展台、空调、柜台、洽谈桌每日抹一次，随时收拾洽谈桌上的烟灰缸和纸杯，要求桌面洁净无尘。

三、各处暗角无蜘蛛网。

四、痰盂、纸篓每日清倒一至二次，更换垃圾袋，要求无外溢污物。

五、卫生间每日清扫不得少于二次，并随时保洁，要求地面干净，无异味，无蚊蝇。

领班员岗位职责解析篇五

1.负责日常接待工作。

2.遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。

3.掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的疑问和咨询。

4.为顾客办理手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷。

5.及时把顾客的资料填入表格，进行有序的存档管理。

6.妥善保管好每月清洗和消耗物资的各类票据，做到台账清楚，条理分明。

7.在规定的时间内向主管，上报每月住宿情况和需要购买的物资。

8.保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和气氛。为了规范会所工作秩序，提高客服人员素养，营造良好的工作环境，特制定本制度。

9.完成领导安排的其他工作。

领班员岗位职责解析篇六

1、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的安排，特殊客情特殊对待。

2、严格遵守本部门制定的上班时间，准时到岗，做好餐前检查工作。

3、协助主任开好班前班后会，具体贯彻落实班前班后内容及检查结果并督办和处理汇报。

4、服务工作起带头模范作用，随时予以服务员指导，协助补台工作，并起到点菜骨干作用。

5、每日立岗前必须按照餐饮卫生标准及仪容仪表标准例行检查，熟悉本公司环境，对硬件设备设施进行常规检查，做好维修及维护工作。

6、上市前期定岗海鲜池，必须了解当日厨房沽清菜肴及急推菜肴、菜式的基础上，做好点菜工作。

7、回本楼层进行区域性巡台工作，了解区域客人消费档次，控制上菜次序及速度，并时刻以服务员的身份投入到日常工作中去。

8、在上菜高峰期与传菜部做好协调工作，保证菜肴服务质量，在现场及时应对客人投诉，对反映菜肴或服务质量的投诉作出相应对策，并做好详细记录原因以便向上级领导汇报。

9、午、晚市结束后，做好收市收尾工作，对安全隐患作出严格检查，对突发性事件本人无法处理的，应立即汇报上级。

10、有效地督导本组服务员，优质高效地完成各项对客的用餐服务，配合主任及经理做好工作。

11、熟悉公司的各项规章制度，当班期间检查公司规章制度的执行情况，以身作则，为下属树立良好形象。

12、定期对本班组员工进行绩效评估，向主任上报奖惩建议，并组织实施本班组员工培训，同时负责新员工与实习员工的培训工作，提高服务质量。

13、做好本组员工的思想工作，成为公司与员工之间的沟通桥梁，从而真正体现出员工队伍的稳定性、团结性。

14、实施节能责任制做好本区域节能工作，负责每月一次餐具盘点并详细记录，将资料进行归类存档，对贵重物品因每日进行抽查及时处理上报，并做好岗位交接工作。

15、每日须检查本区域物品存放情况，排列整齐、保证随时使用的有序、清洁、完整。

16、身体力行，并天天执行五常法。

17、负责班后检查，经值班主任检查同意后方可离岗。

领班员岗位职责解析篇七

1、负责进出人员身份识别及处理。

2、负责进出物品的检查及放行条核实工作。

3、负责对电梯使用计划的核实。

4、负责消防电梯的控制工作。

5、负责对电梯使用进行看护，避免损坏。

6、负责对所辖设备的报修。

7、负责大厦后侧的协助看护工作。

8、负责第一时间将客户提出的建议反馈给部门经理。

9、负责力所能及的客户服务工作。

10、负责能力范围内的服务协调工作。

11、负责员工考勤的监督工作。

12、完成领导交代的其他事项。

岗位卫生

1、值勤桌内不准存放任何个人物品，值勤用品整齐摆放。

2、值勤桌应保持清洁，无灰尘，显示材料本色。

1、整理岗位所有物品、清理岗位卫生，准备交接。

2、总结本班值勤情况、以及领导交代事项、客户交代事项及寄存物品，准备交接。

值勤规范

2、站岗标准：保持良好军姿、面带微笑、有人公司领导或者客户出入必须清晰、亲切的.问候――早上好、中午好、下午好。

3、严格控制物品出入，严格履行放行条和电梯使用规定，做好解释宣传、联系和劝解工作。

4、维护员工通道秩序，大宗物品出入应协调运输人将物品摆放好，避免造成出入口堵塞，影响正常通行、影响形象。

5、处理任何情况时全部使用礼貌用语，避免同任何人发生冲突，影响公司形象。

6、力所能及的协助客户处理问题，为客户服务

7、时刻兼顾岗位，不允许出现私自离岗，对客服务时应兼顾岗位安全。

8、严格控制人员出入，对不认识的人员认真询问。

9、每天对非办公时间进出大厦的人员严格登记，包括公司领导和客户在内，知道名字的直接登记，不知道名字的要礼貌的进行询问。

领班员岗位职责解析篇八

一、在部门主管的领导下进行工作。每天检查本班员工出勤及上、下班情况,不定时检查本班员工仪容仪表、工作纪律及服务态度等。

二、以身作则、带领并督促全班员工严格遵守公司各项规章制度,及时完成上级下达的各项工作任务。

三、负责本班的日常工作安排和调整,根据员工的'工作能力,合理分配工作。除了带头做好本职工作,还要检查本班各岗位员工的工作质量,并监督员工当值班之工作登记情况,发现员工有违纪行为,应立即教育及处理。

四、指导并提高本班员工的工作技能和业务知识,加强班员各方面培训、训练工作,并做好本班之工作报告与总结。

五、加强巡视力度,包括检查小区内车辆的停放,消防设施、设备是否完好等,同时应配合其他部门的工作。如发现影响屋村观瞻、工程设备、清洁绿化等方面的问题应及时向有关部门反映,并督促下属员工执行。

六、熟悉小区内各类消防、防盗监控设施设备的位置及使用,并解决处理各岗位班员遇到的疑难问题。

七、负责对小区内突发事件的现场处理,难以解决、处理的问题应立即向上级汇报。

八、完成上级领导交待的其他工作任务。

领班员岗位职责解析篇九

1.负责检查员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度和工作效率，对员工的出勤情况进行考核。

2.负责美容美发厅日常工作管理和对客人服务的组织工作，督导员工为客人提供周到的服务。

3.督查服务员岗位职责的落实情况，定时检查美容美发设备和工具的清洗消毒情况，并认真检查员工个人卫生和环境卫生情况。

4.每天召开班前会和班后会,做到班前布置任务、班后总结工作,严格执行交接班制度。

5.严格工作纪律，做好对属下员工的考核评估工作，并作评估记录，向主管汇报。

6.努力钻研技能,督促本班员工努力工作，提高业务能力。

领班员岗位职责解析篇十

根据分析结果,做成8d(英文)分析报告书。

了解半导体生产工艺及流程;了解fa(不良解析)设备、使用方法、作业流程者优先;

理工类本科或以上学历;电子,材料,化学相关专业者优先;

能够熟练使用英语进行读写;具有初级日语能力者优先;

具有较强的.沟通、协调能力。

领班员岗位职责解析篇十一

1、主管向工程部值班工程师汇报工作，负责制定公共区域、客房、餐厅的装饰、装潢、厨房、pa 设备等设备的维修保养计划，并保证这些计划的实施。

2、掌握酒店设备的正常运行和日常维修，接受并组织实施工程部总监、值班工程师的运行调度指令和日常维修工作指令，检查维修质量，保证满足对客服务要求。

3、根据工程部总监的要求，监督外单位承担大修、技术改造的工程项目，并组织人员密切配合，保证工程符合规定的要求。

4、协助工程部总监、值班工程师制定设备维修、技术改造和设备更新等计划的执行中如发生问题，应及时向工程部领导汇报。

5、按照预防性维保计划对各大机房、公共区域、餐厅、客房机电设备进行巡查，对查出的问题要及时发出维修通知，以保证这些区域的设备设施处于完好的状况。

6、负责制定和实施下属员工的培训计划，着重加强服务意识、技术水平、一专多能等方面的培训。

7、对各维修工的工作进行统计，编报每天的工作报表。

8、切实执行工程部领导的工作指令，认真贯彻落实岗位责任制和运行规程，确保所管辖的配电、水暖、空调、锅炉系统的正常运行。

9、制定并负责实施管理范围内设备的维修保养计划，保证这些计划按预定的规范要求，按时按质完成。

10、对酒店改造工程，外包大修工程应积极组织人员密切配合，保证施工质量与进度。

11、执行岗位监督检查，按时检查所辖范围内的设备运行状况、环境卫生、安全保障，杜绝非公务人员进入机房，保证设备安全。

12、接收并组织实施工程部领导的运行调度指令和日常维修改造指令，并监督、检查完成情况。

13、对下属进行业务技术和服务意识培训，并负责检查考核，提出奖惩建议。

14、严格执行设备的维修保养制度，按照三干净设备干净、机房干净、工作场地干净；四不漏不漏电、不漏水、不漏油、不漏气；五良好使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好的标准严格要求员工。

15、当设备发生故障及时组织检修，发现隐患要及时处理把好技术关，保证所管辖系统设备经常处于优良状态，当重要设备发生故障时，要迅速组织处理并及时向工程部领导汇报。

16、督促执行压力容器、计量仪表、安全装置的年度保养和报检工

领班员岗位职责解析篇十二

前厅部(岗位职责要求)

职务:前台领班级别领班

直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理

批准:

管理对象:前台收银

职责概述、目标

.职责分类:

人事

参加必要的会议及培训;

负责本组人员排班和考勤,向下属布置工作任务;

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确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;

执行部门会议及大堂副理决定的活动计划;

直接监督和协调前台收银的培训效率和管理;

坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

产品及服务质量

负责前台区域所有的活动顺利进行;

催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;

在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;

了解所有酒店发生的事件;

保持记录所有房间的最新帐目,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

与前台其他员工做好协调工作,确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐;

无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决;

利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;

将所有的建议或者投诉上报给主管,以尽快解决、实施;

总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求;

督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调;

在前厅的设备操作上,确保在员工使用时所有的设备都正常工作;

确定前厅经理或管理层下达的任务,按照前厅部经理的指示工作;

每月安排本组的备用品使用;おお

做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务;

财务

确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施;

通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标;

密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。

销售

抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;

确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;

确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

综合

确保酒店的火警,卫生及安全程序的实施;

鼓励环境管理的最高标准;

完成管理层指派的任何其他的职责和任务;

按要求执行三班倒制度。

领班员岗位职责解析篇十三

1）负责清洁班的日常管理工作，组织安排工作、学习、勤务和其他各项工作任务，认真做好大厦清洁卫生工作。

2）负责对所有清洁工的考勤登记，上报全班人员奖罚情况，主持清洁班各类会议，总结和布置工作，表扬先进，批评落后。

3）带领清洁班遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，培养高度的组织纪律性和良好的工作作风。

4）写字楼内部布岗情况、岗位特点及主要职责，检查、督促岗位工作情况，及时进行调整、纠正。

5）负责检查清洁工着装及仪容仪表，具体负责落实本部门的规章制度，并认真检查，及时处理。

6）负责安排和调动清洁工工作。

7）管理清洁工日常生活，督促搞好内务工作。

8）做好清洁工的思想工作，掌握员工的工作情绪，关心员工的工作及生活，随时向上级管理部门汇报队员的思想动态。

9）完成上司交办的其他工作任务。

领班员岗位职责解析篇十四

1、负责办公楼内各层楼梯、走道等公共区域地面、墙面、天棚的清洁工作。

2、负责办公楼内信报箱、井道口、消防栓、楼梯扶手、垃圾容器、灯具等公共设备设施的清洁工作。

3、负责大厦内公共卫生间、会议室、活动室的清洁工作及各办公室的垃圾收集、简单清洁工作。

4、负责办公楼内盆景花卉的浇水及清洁工作。

5、负责办公楼天台及办公楼前和东侧网点前红线范畴内途径、绿化及后面暗沟的清洁工作。

6、定期做好防“四害”消杀工作。

7、劝阻、改正违背清洁治理划定的行动。

8、认真完成领导交办的其他工作。

领班员岗位职责解析篇十五

1、在露天主管的领导下，负责公共区域的卫生清洁工作，保证良好的社会声誉。

2、合理安排工作，按排人员和物资使用，控制人力、物力资源消耗。

3、巡视管辖的区域，掌握每天公共区域的日常清洁卫生工作情况，确处于良好状态。

4、巡视下属员工的工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保工作质量。

5、负责冒领清洁洗涤用品用具，检查控制各类物品的使用情况，填写领班工作日志。

6、检查督促园林工对花草树林、盆景的修剪和栽培浇水工作，提出完善酒店绿化美化建议。

7、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保环境优美，无杂物、无异味、无卫生死角。

8、指导员工正确操作和保养清洁器具，及时提供必要的工作指导和帮助，讲评员工的劳动态度和效率，调动他们的工作积极性。

9、负责下属员工培训，帮助员工掌握公共卫生、各种家具的清洁保养知识，熟悉有关设备、清洁用具、各种洗涤清洁剂的'基本知识，掌握操作程序，能够熟练操作有关设备。

10、定期组织管辖区域的消防器具检查，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责主管区域的安全职责。

11、做好每日领班工作日记及交接记录；完成露天主管布置的其他工作。

1、自然条件：年龄25―30岁，品貌端正、身体健康，男米以上，女米以上。

2、文化程度：高中以上学历。

3、工作经验：2年以上温泉服务行业相关工作经验。

4、语言能力：国语流利。

5、其他：责任心强，能吃苦耐劳。

领班员岗位职责解析篇十六

楼层领班岗位职责：

1、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作。

2、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量。

3、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保养工作情况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向客房中心报告房间状态，确保空房及时出租，认真的填写检查房间表，检查计划卫生执行情况。

4、负责召开班前或班后例会，合理安排员工工作，检查员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作小结，落实任务等，对所属员工的工作进行评估，有计划地培训员工。

5、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损，发现问题立即向主管及有关部门报告。

6、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管。

7、负责检查所辖区全部客房，做好vip宾客的直接接待工作。

8、负责好班组的财产，控制客用品、清洁剂的发放、领取，严格控制清洁剂的使用情况以及记录物品丢失、损坏情况。

9、对客房酒水负责管理，检查统计过期情况。

10、处理当班期间员工服务中产生的一般纠纷和投诉，若遇重大问题须向上级报告处理。

11、做好工作日志，填写好各种报表，搞好交接班。

12、团结关心下属，增加团队凝聚力。

pa领班岗位职责：

1、对上向楼层主管负责，执行主管工作指令，并报告工作。

2、负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁。以及酒店内环境，无杂物、无异味、无卫生死角。

3、制定酒店设施保养保洁计划（包括木制品、大理石、钛金制品、地毯等的保养保洁），合理调配所属员工，编制排班表。制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。

4、经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。

5、制定必要的工作程序，向上级申报公共区域所需的设备、清洁剂和服务项目。负责领用保管清洁用品，降低成本，提高效率。

6、加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具，标志牌、大厅、柜台、玻璃、等处于良好的状态。

7、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。

8、团结关心下属，增加团队凝聚力。

领班员岗位职责解析篇十七

1、负责员工业务培训,业务辅导,疑难问题的解决。

2、解决客户端反馈问题,协调处理客户与公司之间产生的问题点,并最终使客户满意。

3、带领组内员工对公司各流程有效,准确的执行,确保小组kpi达成。

4、鼓励下属创新,提升下属人员的服务技巧;

5、完成专项,保证现场运营指标的达成;

任职要求:

1、从事过互联网金融行业,熟练使用各种办公软件,有过一年以上呼叫中心管理经验者或在线客服管理经验者优先。

3、能够迅速灵活应对不同情景下的问题,做事严谨,思路清晰并能给出切实有效的方案;

领班员岗位职责解析篇十八

客房领班岗位职责：

1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。

2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

3、分发员工每日工作表格，并通知vip及有特殊要求的房间。

4、检查督导服务员按程序标准操作。

5、保管楼层总钥匙。

6、按照清洁标准检查客房卫生。

7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

9、检查计划卫生执行状况。

10、确保每日对vip房的检查。

11、前台接待处持续联系，按程序规定每日通报客房状况，掌握客房出租状况，准确报告房间状态。

12、检查报修、维修状况。

13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。

17、调查客人的投诉，并提出改善措施。

18、处理客人的委托代办事项。

19、定期向上级提出合理化推荐。

20、负责客房仓库月盘点。

21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐状况。

22、每一天检查服务员的交班记录状况。

领班员岗位职责解析篇十九

1、提前15分钟到岗，自查仪容仪表。

2、查看交接班本及口头询问是否有特别事情需跟进。

3、召开班前会，检查各岗位人员是否到岗，人员不足时做好调配工作，确保正常营业。

4、检查各岗位的卫生工作、工程维修情况。

5、巡查各楼层的营业情况。检查各岗位员工及技师的岗位职责及工作纪律。

6、随时了解技师上钟情况，确保运作顺利正常。

7、协调各主管因晚饭出现的顶班调岗工作。

8、18点以后检查是否已开广告灯饰及设施能否正常运行。

9、营业高峰时，到各岗位查、合理安排房间的是用并协调技师工作。

10、巡视营业情况，随时处理客人投诉，确保服务质量。

11、营业结束时督导主管清点好物品及安全措施。

12、写好当日的工作日志。做好交接班工作。

13、参加班后总结会议，解决当天工作中所存在的问题。