2023年机巡中心建设方案 呼叫中心团队建设方案(通用8篇)
为确保事情或工作顺利开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。方案的制定需要考虑各种因素，包括资源的利用、风险的评估以及市场的需求等，以确保方案的可行性和成功实施。以下是小编精心整理的方案策划范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
机巡中心建设方案篇一
在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。
目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进新用户已成为企业重要任务。在此背景下，以“电话网络集成呼叫中心”为核心的客户关系管理方案正逐步成为现代企业快速发展的手段。
一．概念
1. 什么是呼叫中心
呼叫中心又名call center或客户服务中心 ，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。
2. 为什么需要呼叫中心
从根本上说，无论何时何地，当客户遇到各种问题时，客户需要有一个畅通的可以与企业取得联系的渠道。再当前的技术情况下，最方便和常用的方式就是电话。 并且随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点， “同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、 保持客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业要提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户。呼叫中心是一个强而有力的工具，以最有效的方式、利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务。
3. 呼叫中心系统特征
与传统电话服务相比：
与传统商业模式相比：
无地域限制，可以通过呼叫中心完成交易等服务；
个性化服务，根据后台系统提供的信息为客户提供个性化服务。
二．系统
呼叫中心系统组网示意图
三．业务流程
电话业务呼入流程图
质检流程图
四．团队筹建与岗位职责
1. 团队的定义及组成
团队是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式组织。
2. 团队筹建：
团队结构：
注：可根据公司前期业务咨询量将“投诉客服”与“回访客服”合并为一组，后期根据业务发展情况对客服组进行调整及增加，以便为客户提供更好服务。
3. 岗位职责
客服坐席：
a) 全面负责公司所有产品的服务管理，回复客户咨询、受理客户需求；
b) 售后服务及客户满意度的维护、提升、树立公司形象等；
c) 宣传、推广公司产品；
f) 记录咨询潜在客户，间接促进公司产品销售。
客服主管：
c) 合理安排客服工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
d) 指导客服坐席人员工作，提高坐席人员的工作能力、责任心、效率；
e) 传递、执行公司政策，确保客服坐席能及时了解和相应；
f) 处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
g) 对客户满意度负责。
4. 员工培训及会议计划
五. 呼叫中心管理制度
1. 工作环境管理制度
a) 个人办公桌面保持整洁。下班时耳麦挂至制定位置，座椅归位；
b) 进入呼叫中心请保持手机静音或震动；
c) 严禁在呼叫中心内谈笑、四处走动、大声喧哗及影响他人工作；
2. 工作礼仪及工作状态制度
a) 仪表：保持个人卫生；
b) 仪态：
目光：平视前方电脑，目光柔和
表情：面带笑容
动作：规范、适度、利落；
坐姿：端正自然。不倚靠、不趴下、不上仰；
手势：双手自然放于键盘之上；
语言：语言亲切周到、声音甜美、话语清晰简练；
态度：诚恳有礼，但不卑微；
c) 工作礼仪
面带微笑，使用标准问候语；
注意语音、语调，使问候充满生机；
声音明快，态度诚恳亲切；
吐字清晰平缓，语气温和平稳；
保持语言环境不被打扰，避免客户听到外界声音；
保持耐心，不催促客户；
使用客服规范用语及统一话术；
不使用400电话拨打私人电话；
短时间离开工作台需及时示忙，长时间离开需及时签出；
爱护公共财物及办公物品。
d) 到岗管理制度
坐席人员需在规定上班时间前5分钟做好工作准备，须准点签入坐席系统；
3. 安全保密制度
严谨擅自卸载电脑中话务系统软件；
电脑ip地址、dns服务器不可随便更改；
出入中心随手关门。
员工有责任对客户资料保密，不得向外界透露客户信息；
六. 考核情况
1. 客服坐席考核；
2. 客服主管考核。
详见附表。
客户服务呼叫中心建设方案
一、客户服务业现状：
随着公司的发展，客户数量的增多，对客户提供优质贴心的服务日益提上日程。而呼叫中心又名客户服务中心，将企业内部各个职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系的“窗口”，采用统一的服务界面，为客户提供系统化、标准化、智能化、人性化的服务，已成为许多企业运营管理中不可或缺的部分。
呼叫中心除了作为客户服务中心，还可以承担企业内部“管理中心”和“利润中心”的职能，帮助企业实现“服务无处不在，营销无孔不入”，提高企业在同行中的竞争优势。
二、建设方案
采取ip分布式呼叫中心系统作为上述需求的解决方案。以统一号码接入系统，为客户提供综合性服务，同时具备强大的自动外呼功能，作为营销手段。它能与internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。
just呼叫中心系统功能完备，具有高度集成的特性。系统将计算机电话集成（cti）、网络电话（voip）、自动语音导航（ivr）、自动电话分配（acd）、客户关系管理（crm）、报表统计分析（cdr）、电话录音（recording）、电话会议（meeting）、自动批量外呼等十余种技术和软件应用融于一体，实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能，同时系统还提供开放式的开发接口，使系统能够方便快速地进行二次开发。并可方便的实现坐席远程登录使用，及远程维护系统功能。
系统平台的拓扑结构图如下:
从上图可以看到，用户拨打企业统一服务热线后，由总部坐席接听，对于用户的咨询、业务办理、投诉等服务请求，转接给各个职能部门处理。如在下班或节假日时间，客户可选择语音留言，系统自动保留录音。或者将公司电话与值班人员手机连接，24小时服务客户。
三、呼叫中心系统客服功能介绍
1、自动语音导航功能
用户拨打统一服务热线后，由ivr语音提示进入业务咨询、业务办理、投诉建议、人工服务等各项业务流程。如选择人工服务，则转入公司内部各职能部门处理。
ivr语音内容和流程可根据客户实际需求定制，可灵活设计各种应答流程及多层结构，每一部分提示语音可自行单独录制，并可修改或删除；可以规范整理各菜单及子菜单的流程，并可修改或删除。
2、 客户关系管理（crm）
2.1 建设、管理、维护、使用客户资料数据库
系统提供了新建、编辑、删除客户资料、服务记录的功能，提供对客户资料进行查询、筛选、排序功能，允许授权用户（系统管-理-员）进行客户资料的批量导入、导出。并提供接口，可以与企业已有的管理软件、数据库或crm系统等方便对接，将原有的客户资料导入到呼叫中心平台上使用。
2.2 提供来电弹出（screen pop），实时显示来电客户的详细资料
坐席登陆系统控制台后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在
客户资料数据库中进行搜索查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在该坐席
的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的全部详细资料，如客户姓名、地址、历史呼叫内容等。坐席可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。如果是老客户，可直接分配到上次接听的座席上，该座席占线时，则按照分配原则分配到某个空闲的座席上。如果是新客户，则显示他的来电号码、归属地，弹出“添加客户资料”录入框，方便坐席立即录入客户信息。
3、 方便灵活的呼入路由功能
系统可以根据主叫/被叫、作息时间、节假日、遇忙、无应答、队列溢出等多种条件设置不同的电话呼入流程。可根据企业的具体需求设置上下班、节假日不同的语音提示和来电处理流程。
4、 来电排队管理
系统内置了高效的智能队列管理功能，在坐席全忙的情况下，系统可以将来电进入等待队列，客户会听到系统的问候语和等候音乐，同时播报来电人所处的队列位置。如果来电人在队列中等待太久，系统会根据预先设置好的路由方式，将来电转接到相应的位置，如其他工作组、ivr、语音信箱等。
呼叫中心系统的队列管理功能不仅满足了一般意义上的队列管理，同时也为分布式服务提供了很好的支持。通过队列管理功能，可以很好地整合各个系统之间的人力资源配置。
5、 语音信箱功能
系统提供了强大的语音信箱功能。不但可以使用分机电话终端方便的收听语音留言，还可以选择将语音留言发送到指定的电子邮箱。还可以直接通过邮件收到语音留言的声音文件，并可以在电脑上直接播放。
四 系统功能——坐席考核管理模块介绍
1 工作组和acd功能
呼叫中心系统可以根据客户需要灵活设置工作组，每个组都可以灵活地添加和删除坐席成员。工作组可以有独立的语音邮件、路由策略、作息时间、坐席技能管理等功能。
功能可以与技能组配合使用，实现更加丰富和人性化的话务分配功能。
2 录音功能
呼叫中心系统本身具有录音资源，无需外挂或者增加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。用户可以灵活的对所有注册到系统的分机，设置针对呼入电话和呼出电话总是录音、从不录音或有需要时录音三种状态，并可以根据多种条件，如通话时间、主被叫号码、客户名称等搜索出指定的录音，进行电话录音文件的备份、下载、回放等。
此项功能可用作员工考核、事故责任追查、客户争议仲裁证据、内部培训等，是对客户服务质量抽查的重要依据。
3 电话会议功能（多方电话）
用户不但可以在内部分机之间通过拨打语音会议室号码进入语音会议室，也可以直接对某个外线电话或手机发起呼叫，邀请其加入某个会议室，还可以使用外部的手机、固定电话，拨打呼叫中心的接入号码，转入语音会议室。无需额外投资专用的电话会议设备就可以拥有多个超级语音会议室，每个会议室可以容纳30-50方电话同时参与，并提供会议主持、静音、强踢等功能。
此功能可应用于多个业务职能部门工作讨论，多个部门召开业务交流例会，以及为坐席人员专业技能培训等。
4 坐席通话记录和统计分析功能
话务统计报表：提供详细的cdr呼叫数据记录，为呼叫中心的呼叫管理和统计提
供依据。可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、电话
状态、通话录音以及所走外线通道等几十个参数，同时，还可以针对系统总体的
每月、每日、各分机的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。使您对整个呼
叫中心系统的使用情况一目了然。
业务统计报表：可根据企业的实际业务需要，提供相关的统计报表。如工单完成
情况统计，每日生成的工单总数，以及已完成、办理中和未办理工单的数量。业
务统计还包括订购统计，如产品订购总量、媒体来源、客户归属地等统计查询功
能，和使用此功能，可依此对客服人员进行工作业绩量化考核，并有针对性进行
技能培训，大大节省了企业内部的人力资源管理成本。
坐席考勤报表：详细记录坐席登陆的时间以及休息时间统计。
5 黑白名单
对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是显示忙音。对于重要的vip客户可以提供“绿色通道”，凡这个号码呼入可直通设定的分机，而无须经过ivr语音导航，以节省对方时间，从而为客户提供高效率、高标准的服务。
6 人工坐席功能
坐席是呼叫中心系统提供人工服务的直接个体，是呼叫中心系统性能的'重要体现。呼叫中心系统的坐席系统不仅操作界面图形化，易于掌握和操作，而且具有强大的功能。普通坐席功能，包括：坐席登录/注销、示忙示闲、来电显示、来电弹屏、队列、设备状态显示、播放提示语、工号、电话转接、电话代接、电话保持、通话质检、页面点击拨号、语音留言、客户信息查询、录入、内部短信、日程管理、分机随行（可与手机、外线电话等绑定）、知识库、动态坐席登录等。
管-理-员（或班长席）除了具有普通坐席的功能外，还有强大的监控功能，如：
坐席状态监视
坐席权限分配
监听/强插/强踢/强转/强拆
实时数据统计分析
由于在底层对voip的支持，服务器同样也是一台功能强大的voip网关服务器。因此，既可以使用普通电话机作为电话分机的终端，也可以使用ip话机或者软电话登陆到系统，作为系统的分机。用户不但可以在局域网内使用ip话机或软电话，还可以通过互联网登陆系统，从而实现了电话分机的远程部署。ip分布式的呼叫中心平台，完全突破传统地域的限制，极大的扩展了电话交换系统的应用范围。
由此可以实现：
分机无限量—由于该系统采用网线部署所有分机，系统不再需要提供大量的分机接线卡，
不仅可以实现分机数量无限制，而且还比传统方式的分机故障率更低，稳定性更好。 分机之间“0”话费—所有分机（包括本地和异地分机）之间通话费为零。
变长途为市话—在多个服务器并行的情况下，拨打异地电话（该地已放置系统服务器）
时，系统可以路由选择当地服务器发起呼叫，从而实现长途电话变市话。总部坐席和各远程坐席之间实现短号互打，通话费用为“0”，大大减少了通讯开支。
8、知识库管理（faq）
faq可以看作是呼叫中心的培训系统，收集各种产品的常见问题，和服务中用户经常遇到的问题，对主要问题的应答策略，给话务员在处理业务问题提供一个标准的回答方式，进而扩展到最新消息的及时更新，使客服部门和其他部门保持同步。
9、其它个性化功能
内部公告栏：管-理-员可以编辑和发布公告，坐席界面的公告栏里就会出现相应的公告内
容。
内部短消息：内部分机坐席可相互发送、接收短信息。
日程提醒：每个坐席都可以制定预约工作计划提醒，回电提醒等。如果坐席设置了一个
日程提醒，那么到设定的时间后，系统会自动在相应坐席页面上弹出提醒内容。
设计不同的权限。
五 关于我们
集时通讯简介
深圳市集时通讯有限公司（简称集时通讯，英文名：shenzhen just communications co.,ltd.）是一家提供优质通讯服务和顶尖通讯产品的新兴通讯企业，专业从事第-四-代ip分布式呼叫中心的研发、生产和项目实施。
集时通讯从创立之初就致力于面向广大企业和政府机构普及呼叫中心。为了向客户提供高品质、高价值，低价格的产品，公司一直专注于基于计算机及网络的数据、语音和多媒体通讯技术的研究、开发和应用，在业界始终保持领先水平。为此，集时通讯汇聚了一大批有活力有责任感的业界专才，在通讯基础研究及应用研究方面均设立了专职研究团队，主要研发人员均有硕士以上学历并具备一流通讯企业的研发背景。
依托精准的市场定位、高品质的产品和服务以及迅速升温的市场需求，集时通讯以年复合增长率300%的速度，在短短三年内即跨越了企业的初创期，进入了快速发展的轨道。
2015年12月，作为集时通讯在华东地区的综合服务基地，集时通讯上海分公司在上海徐汇区注册成立，标志着集时通讯在全国范围内的区域化布局正式拉开序幕。
2012年2月，集时通讯厦门分公司宣布正式成立。至此，集时通讯已在上海、厦门、河南、湖南、广州等城市开设分公司及办事处，形成了横跨东西，纵穿南北的战略版图，区域覆盖力得到全面提升。
截止2011年12月，集时通讯已经拥有超过700个客户，全国共部署座席数超过10000个。客户涉及政府、电信、工程机械、电视购物、电子商务、快递物流、旅游票务等众多行业，其中不乏深圳应急指挥中心、广西电信、深圳电信、柳工集团、三一集团、益生康健、信游网、申通快递、安得物流、飞来发航空等知名机构。just呼叫中心已成为呼叫中心市场的领导品牌。
秉承“科技创新，服务至上”的宗旨，集时通讯将不断进取，探求未知，以先进技术和真诚服务，与广大用户一道成长，共谋发展，创造美好前景！
机巡中心建设方案篇二
1、第一时间与供电部门（供电局：95598）联系，确认何时能供电。
2、根据停电影响程度调整上班时间及生产计划。
（1）第一时间联系供电负责人确认停电原因，及时排除故障，恢复供电。
（2）来电后现场设备操作人员特别是数控类按照《设备断电开机步骤》进行操作。
（3）重要设备/仪器使用ups电源，保证停电时的电力支援。
（4）根据停电影响程度确定是否调整生产计划。
停水。
1、与供水部门（自来水公司：96390）联系，确认何时能供水。
2、根据影响程度确定是否调整生产计划。
着火。
1、轻微火灾――采取灭火措施，并报告上级。
2、严重火灾―拨打报警电话（火警电话：119），并报告上级。
3、定期进行消防安全演练。
4、定期检查消防器材的有效性。
停气。
1、第一时间联系供气负责人确认停气原因，及时排除故障，恢复供气。
2、准备备用空压机，分段供气，将影响程度降至最小。
3、根据停气影响程度确定是否调整生产计划。
维修――计算机网络故障。
1、如电脑运行出现问题，应及时报告管理员；
2、使用ups电源，保证停电时的电力支援；
3、定期数据制盘保存；
4、网络及软件供应商信息应能在现场找到；
5、关键设备的关键部件均有备份。
设备故障。
1、当关键设备发生故障时，由技术部、设备部联合进行检修，确认故障原因，对损坏件进行更换，仓库必须保证《备品备件库存表》的安全库存量。
2、当检修故障原因本公司技术人员无能力维修时，应尽快联系生产或配件厂家到现场维修。设备部提供设备配件供应商联络方式。
3、根据停机影响程度确定是否调整生产计划。
人员短缺。
1、与劳务派遣公司合作，当出现人员短缺时能够第一时间进行派遣。
2、加强员工多功能培训，使员工能够胜任多方面的工作，在发生用工短缺时，实行车间之间的平衡，具体见《员工技能矩阵表》，确保每位员工能胜任两个以上的岗位。
3、招聘临时工人，根据公司相关规定发放薪酬，以弥补人员紧缺。
4、根据生产任务情况安排员工加班。
意外伤害。
1、准备一些常用药品如：创口贴、人丹、纱布药棉等，以备工伤、中暑等应急。
2、严重工伤事故送医院急救。
3、签订协议医疗单位，方便就医。
外部退货。
1、当发生产品原因导致顾客退货并造成客户生产中断时，由销售部及时办理退换货手续；
2、将库存合格品紧急发往客户，如无库存应紧急生产。
紧急订单原材料/产品短缺。
1、通知采购部紧急采购（含公司内部产品之间调拨）。
2、根据采购进程调整生产计划。
3、建立供应商库存。
客户拒收产品。
2、如因产品包装问题，造成客户拒收，立即联系物流部，安排重新发货或重新生产。
运输中断。
1、在外库备适当库存，缩短运输周期及供货周期。
2、所有产品按照abc进行分类，ab类产品设置最低库存量。
3、如客户紧急订单要求专车送货，相关销售总监确认批准后，安排专车送货。
4、如遇不可预料的原因导致运输中断，及时与运输商协调，如不能在客户接受的交付时间内送达，从公司重新发运。
5、如运输商无能力按客户订单的交付时间送达，更换运输商，寻找能满足交付时间的运输商。
见运输商清单。
6、如汽运，船运运输暂时中断，换用其它运输方式，如铁路，空运，以满足客户交货日期。
7、在外库备适当常用库存，以避免因灾害性天气导致的运输延误。
自然灾害。
1、按规定和救灾需求配备应急装备，储备应急所需的物资和生活用品，加强对物资储备的监督管理，及时予以补充和更新。
2、台风/洪水：台风/洪水来临前对厂房/基础设施进行检查加固，对设备设施做好防雨/防水措施，切断电源；恢复供电前需确认各设备电源线路正常。
3、成立应急小组，24小时值班，跟踪事态发展，及时进行汇报。
持续高温。
1、实行夏季上班时间，避开高温。
2、发放防暑降温物品。
修订人：xxx。
日期：xxxx年xx月xx日
批准人：xxx。
日期：xxxx年xx月xx日
机巡中心建设方案篇三
坚持以“以人为本”的管理理念为指导，以强化班组职工素质为重点，以规范班组管理为手段，以推行量化考核和班组标准化作业为突破口，以“三比”（比生产、比安全、比节约）活动为形式，突出抓好安全管理、生产管理和质量管理。以白国周班组管理为榜样，为强化班组管理，增强企业活力，确保我队安全生产稳定运行，创建“五型”企业打下坚实基础。
1、全队管理向班组纵向延伸，决策、制度、安全、任务、材料消耗指标压力均衡传递。
2、班组具有明确的发展远景，并使班组远景和个人远景相一致，并具有实现全队班组远景的强烈使命感。
3、班组长具有系统思考的概念，全盘抓好的能力，重视班组精细化管理，并组织职工参与实施。
4、班组有持续学习的规划目标，有持续改进提高创新的良好气氛，有健全的学习制度，班组成员有个人学习发展的计划目标，班组要创造条件支持各种学习运动，创造班组织成员持续学习、充分发展的机会。
5、班组内部具有较强的团队精神，能够坦诚沟通，相互信任、协调一致，团结一心，分享、推广、应用学习成果，能够进行有效的管理，形成人人讲节约、不浪费，材料费消耗不超指标，力争做到每月每人节约100元，班组节约1000元。
6、通过班组建设活动，改变班组管理薄弱、安全生产基层不牢，违章违纪屡禁不止，工作作风自由散漫，基础管理滞后的被动局面。使班组成为团队战斗力强、集体亲和力强、综合素质力强、培训学习力强、班组员工执行力强的战斗堡垒。
组长：
副组长：
成员：
1、组实行周考月评月兑现管理办法，评比共分为五个等级，不合格、合格、先进、优秀、红旗等五个等级，不满70分为不合格班组；71—80分为合格班组；81—90分为先进班组；90分以上为优秀班组，红旗班组在优秀班组中选出。
2、每周五下午定期考核四个班组：生产甲班、生产乙班、生产丙班、辅助班。
3、每月由班组建设领导小组在四个班组中选出一个班组，颁发流动红旗，授予标杆红旗班组，并奖励红旗班组。
4、罚不合格班组当月总工分总数的5%，奖励给红旗班组。
机巡中心建设方案篇四
二、主要工作内容 。
（一）强化主体责任，层层落实任务要求 。
局党组要按照市委的决策部署，切实担负统一领导、直接主抓、全面落实的责任，把全面从严治党纳入城管事业发展和党的建设总体布局，列入局领导班子、领导干部目标管理，一起研究部署、一起组织实施、一起检查考核，推动工作任务落实。督促各单位和机关科室充分履职，形成齐抓共管、各负其责的工作格局。
（二）强化理论武装，不断提高政治站位。 。
（三）全面从严治党，加强党的纪律建设。
（五）加强风险防控，立足防微杜渐 。
（六）加强监督执纪问责，确保廉洁务实 。
1、加强对党员干部执行廉洁自律规定的监督检查考核。要持续保持高压态势，坚持无禁区、全覆盖、零容忍，坚持重遏制、强高压、长震慑，坚决惩治各类腐败行为，深化标本兼治，构建不敢腐、不能腐、不想腐的体制机制。坚持维护纪律、爱护干部，加强信访受理工作。凡是群众反映的情况，要及时受理、回复、核查。严肃查处党员干部违纪违法，侵犯管理执法服务对象权益的问题。坚持抓早抓小，严管真抓，对党员干部身上问题早发现、早处置，及时约谈、函询、诫勉，促进党员干部及时警醒总结、审慎自律、检点自己，防止小错酿成大错。
三、强化对党风廉政建设工作的组织领导 。
4、鼓励改革创新。立足城管实际，支持纪检监察工作大胆创新，着眼阳光用权，将述职述责述廉向局机关科室延伸，并引入现场质询环节问廉、赛廉，实现由“被动接受”监督向“主动接受”监督的转变。
机巡中心建设方案篇五
根据国家公共卫生项目要求和卫生局的统一安排，我院对xx镇的65岁以上老年人进行健康体检。
xx镇居民中65周岁以上老年人。包括流动人口中在当地居住半年以上的65周岁以上老年人。一般情况下要到卫生院体检，行动不便人员择期上门体检。
xx卫生院。
按着《健康体检表》中的相关要求，进行内科、外科、妇科、眼科、口腔科、耳鼻喉科等物理检查;心电图、胸透、b超(肝、胆)影像学检查;血常规、尿常规、肝功、肾功能、血糖、血脂等实验室检查。
xx年10月15日至xx年11月15日。具体各村体检时间以通知为准。
机巡中心建设方案篇六
第一条为加强对省级地震应急指挥中心的管理，实现地震应急指挥技术系统安全、正常运转，保障地震应急快速响应，制定本办法。
第二条各省级地震应急指挥中心的日常维护、应急处置、应急演练、对外服务、考核评比、岗位设置、人员配备、条件保障的管理，适用本办法。
第二章机构、岗位与人员。
第三条各省（自治区、直辖市）地震局应明确专门机构负责管理地震应急指挥技术系统的运行，包括规章制度的制定，指挥场所、仪器设备、数据资料的管理等。
第四条各省（自治区、直辖市）地震局可根据各自实际设立地震指挥中心的应急工作岗位，可按照日常运行维护和地震应急的不同情况进行设置，包括运行管理岗、技术保障岗、应急值班岗、后勤保障岗、应急协同岗等。
第五条根据震时和平时工作需要，确定各岗位人员数量，人员配置可采取专职和兼职相结合的方式，岗位责任应明确到人。
第六条各岗位人员需定期接受中国地震局组织的专业培训。
第七条各省（自治区、直辖市）地震局应为地震应急指挥技术系统的管理和技术人员在应急响应第一时间到达岗位提供必要的条件保障。
第三章日常运维。
第八条建立地震应急指挥中心7×24小时专职值班制度，暂不具备7×24小时专职值班条件的，可采取带岗值班制度。各省级地震局应在当月25日前将应急指挥中心下月值班表报中国地震台网中心。
（1）设备检查：每天定时检查大屏幕系统、数字会议系统、音视频信号输入输出、中央控制系统、服务器、磁盘阵列等设备是否工作正常。
（2）网络测试：每天定时检查内部网络各节点之间，以及与外部网络是否通畅。
（3）工作日志记录：记录指挥中心使用情况和设备工作状态。
（4）问题处理和过程记录：详细记录故障设备的处理过程，未解决问题应及时向上级主管部门汇报，并建议处理方案。
（5）值班工作交接：值班完成后向下一位值班人员交接，应有交接记录。
第十条定期对指挥场所及配套设施进行检查。指挥场所包括指挥大厅、辅助工作厅、应急机房、信息控制室、物资仓库等；配套设施包括指挥席位、新风空调、门窗、灯光、消防、逃生通道、保安监控、环境监控等。
第十一条定期对地震应急指挥中心的软硬件系统进行维护。按照使用手册进行定期检测、备份、充放电、病毒查杀、系统升级等。指挥中心需要进行定期维护的设备包括大屏幕及辅助显示系统、数字会议系统、音响扩声系统、ups电源、网络系统、各类服务器、图形工作站、各类终端、存储系统、现场信息接收系统、vsat卫星系统、中央控制系统、各类系统软件、数据库软件、应用软件等。定期对所有需要充电设备进行充电，包括相机、摄像机、无线话筒、对讲机等。
第十二条定期进行地震应急触发，全面检测系统工作流程和状态。
第十三条建立地震应急基础数据更新和维护机制，定期收集、整理、更新地震应急基础数据库。
第十四条建立日常备份制度，发生故障时迅速恢复系统。
第十五条建立灾难恢复措施方案。灾难恢复措施包括灾难预防制度、灾难演习制度及灾难恢复。
第十六条建立故障处置、报告与记录制度。对上述检查中发现的问题要及时处理，重大问题立即报告，对问题及所采取的处置措施进行记录。
第十七条根据平震结合的原则，地震应急指挥中心既是地震应急指挥的场所，也是地震系统对外宣传窗口和重要会议场所。指挥中心应协助搞好对外形象宣传和重要会议保障。
第十八条建立地震应急基础数据保密制度。按照国家相关保密规定传输、保存、使用、借阅涉密资料。
第十九条在每年1月20日之前向上级主管部门提交上一年度地震应急报告、年度工作总结和本年度工作计划，并报中国地震局震灾应急救援司。
第四章地震应急。
第二十条各省（自治区、直辖市）根据本地地震应急预案和实际情况，编制指挥中心地震应急预案，并报中国地震局震灾应急救援司备案。
第二十一条破坏性地震或对本区域影响较大的地震发生后，各岗位人员应根据应急预案或应急工作流程要求，在规定时间内迅速到岗。
第二十二条在规定的时间内启动配套保障系统和应急指挥技术系统。技术系统包括音响、数字会议、大屏幕、辅助屏幕、打印机、复印机等。配套保障包括指挥长席位、抗震救灾指挥部成员单位席位、秘书席位、专家工作席位、灯光、空调、新风等。
第二十三条在规定时间内完成相应期次震情、灾情信息获取、震情灾情收集与汇总。相关岗位人员确保同地震应急涉及各个业务部门的联系，及时获取地震三要素、地震烈度数据，地面运动速度、加速度峰值、人员伤亡及其他灾情信息。
第二十四条在规定时间内完成灾害快速评估与动态评估，形成报告，完成向指挥长汇报的各项准备工作。
第二十五条在规定时间内完成灾情、震情信息通告。
第二十六条当灾区地面通讯中断时，能够启动无线通讯系统，及时接收地震现场指挥部和地震现场工作队传回的各类信息。
第二十七条地震应急工作结束后，在规定的时间内完成本次地震的资料归档，工作总结及报告编写。
第二十八条当本省（自治区、直辖市）外发生重大地震灾害时，在中国地震局的统一调度指挥下，各区域地震应急指挥中心进行联动应急响应，对灾区地震应急提供技术、装备、人员的支持。
第五章应急演练。
第二十九条定期开展地震应急模拟演练。省局级内部演练每年不少于1次，指挥中心内部应急演练每年不少于4次，定期参加区域联动协作区内的联合演练，参与中国地震局和省级抗震救灾指挥部组织的各类联合演练。地震现场应急指挥系统的演练应尽量选择复杂环境。
第三十条中国地震局和省级地震局定期对地震应急指挥中心进行突击抽查，开展相应级别的`应急演练，国务院抗震救灾指挥部指挥中心不定期地与省级应急指挥中心开展联合应急演练。
第三十一条应急演练的规模、级别设定应结合当地的实际。同时，要结合全国年度重点危险区和各省重点防御区开展有针对性的应急演练。
第六章经费保障。
第三十二条各省（自治区、直辖市）地震应急指挥中心应有必要的经费保障。经费包括设备维护费、软件升级费、配件损耗费、数据更新费、值班费、演练费、报告编写费、评比费、通讯费、交通费、培训费、差旅费等。
第三十三条应急指挥中心运行维护经费专款专用。各省根据情况制定年度工作计划及经费预算，严格按照预算与工作计划使用经费。
第七章考评与奖惩。
第三十四条对省级地震应急指挥中心运行管理的考核，主要包括地震应急、应急演习，日常运行维护、年度危险区应急对策研究报告的编写、岗位设置与人员配置、经费保障等。
第三十五条中国地震局每年组织一次年度评比，评比结果将纳入全国地震应急救援工作评比。
第三十六条根据年度评比结果，对工作突出、成绩显着的单位和个人进行奖励。对问题突出，整改无效的单位进行批评。
第八章附则。
第三十七条本办法由中国地震局震灾应急救援司负责解释。本办法自颁布之日起开始实施。
第三十八条各省（自治区、直辖市）地震局需制定地震应急指挥中心运行管理细则，报中国地震局震灾应急救援司备案。
第三十九条区域地震应急指挥中心运行管理除遵守本办法外，未尽事宜尚应遵照中国地震局颁布的有关规定办理。
机巡中心建设方案篇七
为加速推进村级文化活动中心建设，为本村和周边村庄群众提供学习、娱乐活动的场所，按照上级的要求，特制定本方案。
一、基本情况和基础条件
潘家浜村位于秀洲区新塍镇南部，嘉湖公路和洪新公路成“十”字形贯穿全村，靠近象贤、高照开发区和秀洲工业园区，邻村有万民、大通和庙云桥，上仁浜十字路口是村庄集聚点更是周边村庄的小集市，银行、医务室、店面、菜市场等配套齐全，人员往来频繁，2017年第二轮小区又是规划在上仁浜集镇，腾出面积43.3亩，新规划的小区东侧紧靠08省道，西侧紧挨洪新公路，全村和集镇地理位置十分优越，目前全村总面积4.06平方公里，有2个较大的居民集中住宅区，有13个村民小组，2017年底常住人口2019人、流动人口480人。
演等等，这些都是农民自编自演节目，今年又成立了新塍镇第一支百姓微舞台，文化基础条件较好，2017至2017年成功创建了美丽乡村和美丽宜居示范村，全村换届以来正在围绕党委政府争创独具魅力的健康养生文明村。
二、指导思想
以新塍镇党委建设独具魅力的健康养生古镇为指导，积极开展村级文化活动中心建设活动，完善基层文化基础设施，丰富农村群众文化生活，繁荣农村文化事业，推进我村文化事业发展，创建独具魅力的健康养生文明村。
三、工作目标
2017年本村新建村级综合文化活动中心和一个文化广场。新建成的村级文化活动中心和文化广场要功能完备、设施完善、队伍整齐、管理有序，能完全满足农村群众开展各类文化活动需要，达到市、区级先进文化活动示范基地。
四、建设标准
1、基层文化活动中心大楼建设标准
（1）有一个党员代表会议厅；（2）有一个嘉兴图书管分管阅览室
2、文化广场建设标准
（1）有800平方米以上的活动场地；（2）有一个表演戏台；（3）有一个文化宣传长廊（10米以上的宣传窗）；（4）有健身路径和篮球场。（5）有排球和羽毛球场。（6）有若干支文体队伍，文化活动正常。
五、工作要求
1、提高认识，加强领导。建设农村文化活动中心是推进健康养生文明村的有效载体，是创建美丽宜居示范村重要内容。我村成立了以村支部书记为组长的潘家浜村综合文化活动中心建设领导小组，负责实施筹建及建设事宜。
2、面向群众，注重实效。要充分发挥基层群众在村级文化活动中心建设过程中的主体作用，充分调动基层群众参与的积极性。要充分发挥村级文化活动中心的娱乐、健身、学习教育等功能，切实提高基层群众的综合文化素质，真正把村级文化活动中心建设成为基层群众的精神文化乐园。
六、项目投资及资金来源
文化活动中心建设需投入基础建设资金约170万元，现阶段根据新一轮小区规划、浓厚的文化底蕴为基础、养生文明村创建目标和周边村的地理优势，筹集资金新建综合性的文化活动中心。经过争取上级资金及社会募集资金约143万元（市补助315元/平方，区补助资金400元/平方），剩余27万元缺口由村筹资，办公设备安装30万元由村筹资。
文化活动中心是我区群众文化工作网络的重要组成部分，是党和政府开展文化工作的'基本阵地，长期以来在活跃区内文化生活，促进区域经济社会协调发展等方面，发挥着重要作用。为解决我区文化活动中心无房和面积不达标问题，改善我区公共文化服务条件，建立和完善公共文化服务体系，满足广大农民群众基本文化需求。结合我区实际，现就我区文化活动中心建设提出如下实施方案。
一、指导思想
我区文化活动中心建设要按照“四个结合”和“二个统一”的要求组织实施。“四个结合”即与我市社会主义新农村建设总体要求相结合，与红岗区建设规划相结合，室内活动与室外活动相结合，与文化信息资源共享工程以及体育健身工程、农家书屋工程等建设工程相结合。“二个统一”内容和形式相统一。
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机巡中心建设方案篇八
根据市委统一部署，镇委决定今年9月在全镇开展第xx个党风廉政建设宣传教育月（以下简称“宣教月”）活动。为确保活动顺利开展，取得实效，制定本方案。
一、活动主题。
强化清廉实干担当聚力决胜全面小康。
二、活动内容。
认真贯彻落实《全市第xx个党风廉政建设宣传教育月活动方案》，重点组织开展以下活动：
（一）持续开展“学”、“讲”、“考”活动。立足于疫情防控常态化，分领域、分层次、有针对性地开展党章党规党纪和国家监察法规“学”、“讲”、“考”活动。把党章党规党纪和国家监察法规纳入党委中心组学习内容，将《中国共产党纪律处分条例》和《国家监察法》《公职人员政务处分法》学习纳入x月份支部主题党日活动重要内容。各支部组织安排一次《中国共产党纪律处分条例》和《国家监察法》专题学习，支部书记带头讲一次廉政党课。组织全镇各村（居）、各镇直单位党员干部开展好“楚韵·清风”党纪法规知识线上测试活动。组织各村（居）、各镇直单位党员干部集中开展《中国共产党纪律处分条例》和《国家监察法》《公职人员政务处分法》闭卷测试。（责任单位：纪检办、组织办、宣传办、各党支部）。
（二）组织开展作风建设“大检视”活动。各支部要围绕夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”决策部署，聚焦疫情防控、复工复产、防汛救灾、保障决战决胜脱贫攻坚，结合镇作风建设三年提升计划及20xx年工作重点清单，采取自己找、相互帮、领导点、集体议等方式，认真查摆问题、深入剖析原因，明确职责、加快进度，按时按质完成整改任务，着力推进党员干部作风建设持续转变。（责任单位：党政办、纪检办、各党支部）。
（三）深入开展“以案五说”警示教育活动。组织党员干部集中观看作风建设专题警示教育片《慎微》、学习《党的十九大以来仙桃市公职人员违纪违法案例选编警示录》，以案说纪、说法、说德、说害、说责，深入开展讨论，教育党员干部知敬畏、知镜鉴，自觉做到拒腐防变、警钟长鸣。（责任单位：纪检办、各党支部）。
（四）开展演讲比赛活动。以“叩问廉政初心”为主题，组织青年干部撰写“廉政告白书”，开展演讲比赛，教育引导青年干部系好“人生第一颗纽扣”。（责任单位：团委、机关党支部、镇直单位）。
（五）开展“廉洁好家风”活动。以培养和传承优良家风为主要内容，组织党员干部及配偶讲廉、诺廉、倡廉，引导干部家属了解和参与党风廉政建设工作，当好一名廉内助。（责任单位：各党支部、妇联）。
（六）开展违规操办喜庆事宜整治活动。由宣传办牵头，城建办、市场监管所、派出所等单位配合，各党支部积极参与配合，在全镇范围内狠刹违规操办婚丧喜庆活动大操大办、攀比炫富等不正之风。对一般群众大操大办喜庆事宜的，由宣传办会同相关单位予以制止；对党员干部大操大办喜庆事宜的，由纪检办严格查处，并追究所在党支部相关人员责任。宣传办加强宣传，形成长效机制。（责任单位：宣传办、城建办、市场监管所、派出所、纪检办，各党支部）。
（七）开展“十进十建”督导活动。由镇党委班子成员带队对全镇镇直单位开展“十进十建”工作督查，助力党风廉政建设大宣教格局，打造党纪党规和监察法宣传教育示范点，“以点带面”高质量推进“十进十建”工作。（责任单位：纪检办、各党支部）。
三、活动要求。
（一）切实加强组织领导。各基层党组织要切实履行好主体责任，持之以恒开展党风廉政建设宣传教育工作。主要负责同志要认真履行好“第一责任人”的责任，亲自部署，带头参加活动；各有关单位要发挥职能优势，周密部署，形成合力。
（二）切实加强宣传引导。在抓好镇委部署的主要活动的同时，各地各单位要围绕宣教月活动主题，结合本地本单位的实际，在增强教育活动的针对性、实效性上下功夫，力求活动形式新、内容实、效果好，确保宣教月各项活动取得实效。
（三）切实加强监督检查。各地各单位要采取多形式、多渠道的宣传，镇纪委加大监督检查力度，对工作走过场、搞形式的，严格追责问责。