2023年危机公关意思 危机公关处理心得体会(优质9篇)
无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
危机公关意思篇一
危机公关处理是企业管理中不可避免的一环，它关乎到企业声誉和形象的维护。通过我们处理过的危机公关事件，我深刻认识到危机公关处理的重要性，同时也获得了一些心得体会。本文将从危机公关处理的重要性、危机公关处理的原则、危机公关处理的策略、危机公关处理的沟通方式和危机公关处理的评估机制等五个方面进行叙述。
首先，危机公关处理的重要性不容忽视。企业的声誉和形象是其长期发展的基础，而危机公关处理则直接决定了企业在危机中的表现和最终结果。如果处理不当，不仅会给企业带来财务损失，更会导致声誉受损，从而影响企业的市场地位和发展前景。
其次，危机公关处理需要遵循一定的原则。首先，即时回应是危机公关处理的核心原则。危机往往发生在一瞬间，如果不能迅速发现并及时回应，危机就会扩大化。其次，积极承担责任也是处理危机的原则之一。企业应该向公众展示其对事件的负责态度，与公众共同面对问题。最后，公平公正也是危机公关处理的原则之一。企业在与媒体和公众沟通时，要坚持公平、客观的原则，不歪曲事实，不掩盖真相。
第三，危机公关处理需要采取相应的策略。在危机公关处理过程中，首先需要设立有效的危机管理团队，明确责任分工，确保危机能够得到及时处理。其次，要制定详细的应对方案，包括对媒体、公众和员工进行相应的沟通和培训。此外，还要善于利用社交媒体等新媒体平台，及时发布信息，回应公众关切。最重要的是，要及时总结经验教训，为以后的危机公关处理积累经验。
第四，危机公关处理需要灵活运用不同的沟通方式。在危机公关处理过程中，沟通是至关重要的环节。与媒体的沟通可以通过新闻发布会、采访等形式进行，借此向公众传递准确的信息。与公众的沟通可以通过开放的态度、贴心的举措和真诚的回应，赢得公众的信任和支持。与员工的沟通则需通过内部会议、通知和培训等方式，使员工能够理解企业的决策，增强团队协作。
最后，危机公关处理需要建立科学有效的评估机制。通过对危机公关处理的评估，企业能够了解自身在处理危机中的不足之处，进而改进自身的危机应对能力。在评估过程中，可以针对不同的处理环节，如危机应对策略的制定、媒体沟通的效果、公众反馈的收集等，进行量化评价，为企业的未来决策提供依据。
综上所述，危机公关处理是企业管理中不可或缺的一环。通过我们处理过的危机公关事件，我认识到了危机公关处理的重要性，并总结出了一些心得体会。希望在以后的工作中能够不断学习、总结经验，提升自身的危机公关处理能力，为企业的健康发展贡献力量。
危机公关意思篇二
2012 年，红牛饮料因为涉嫌对体育选手产生健康风险而引发了一场公关危机。一名法国男子在喝红牛后昏迷死亡，这引起了公众对该产品安全性的质疑。作为全球知名品牌，红牛危机公关的成功与否直接影响其品牌形象和市场地位。在这场危机中，红牛采取怎样的公关策略进行应急处理，其效果如何呢？这是一个值得探讨的话题。
第二段：红牛应对危机的公关策略
红牛面对这次公关危机，通过公开的声明、对涉事男子家属的慰问和一系列的宣传措施来回应负面舆情。同时，公司加强了与消费者的沟通和互动，回应消费者的疑虑和问题。除此之外，红牛还展示了其质检和研发的数据，进行了公开透明的回应。这些措施的采取，使得红牛在舆论风暴中保持了足够的话语权和公信力。
第三段：红牛危机公关的成功之处
红牛危机公关的成功之处在于其诚信和行动力。出事后，红牛首先暂停了所有受影响的产品销售，并主动回应了公众的质疑。公司以真诚、公开的态度回应消费者们的疑虑，呈现出了其高度的责任感和对消费者生命安全的重视。这种态度赢得了公众的尊重和信任，并拥有了更好的口碑和市场号召力。
第四段：红牛危机公关的不足之处
红牛危机公关的不足之处在于其缺失预防机制。红牛未能在制造环节或标签设计上避免安全隐患产生的可能性。此外，红牛的公关策略主要以回应和补救为主，缺少预防措施的设置，没有在事件发生前及时评估和规划应对措施。这些问题给企业发展带来了一定的不稳定性和信任危机。
第五段：总结与建议
红牛公关危机的成功告诉我们，企业在面对公共危机时，应该以诚信、透明的态度应对负面舆情，并采取行动来回应消费者的疑虑。同时，建立预防机制也是企业应对危机的必要手段，预见和评估危机，为其进行提前的干预和解决。因此，企业在公共关系方面应该加强预先规划、适应危机和回应机制，并建立可靠性和可信度的品牌形象，来应对各种不可预测的危机挑战。
危机公关意思篇三
在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继奶粉事件后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
1、瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。这次事件的发生，从某种程度上讲是必然的。
2、央视的315晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的影响力，双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光，已经充分说明了事件的严重性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。
3、不排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手故意利用此事件在社会上引起恐慌，从而达到不可告人的目的。
4、双汇集团以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件，成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义。
对内
1、即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品
双汇集团高层此时应亲自出面，并成立专门的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，及时关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。调查小组应该从事件的源头开始调查，直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止，这是一个长期而痛苦的过程，但是集团公司此时务必不能徇私枉法，直到整个事件结束为止。
2、对经销商、投资者和员工进行安抚
双汇集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调双汇集团的固有实力，使投资者和员工消去心中的阴影，重新树立信心。
对外
1、及时通报央视及相关媒体
这次危机应该引起集团高层的高度重视，应该不遗余力的进行宣传工作。
建议：
1、双汇集团和央视建立一个调查报告通道，每天向央视及时反映最新的`事件调查处理情况，利用央视的巨大宣传作用和在消费者心中的权威地位，及时为集团公司重塑在消费者心中的形象：在诸如河南卫视这样可以传播到全国的电视台建立专门的节目，及时向社会通报瘦肉精事件的最新进展情况，并反复强调双汇集团致歉的诚意和做出的努力，并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的承诺。
2、和政府的相关监督部门建立合作关系
事件发生之后，公司在自己进行调查处理的同时，要及时与政府相关监督部门进行合作，主动接受政府部门的检查和处罚，并对整改意见认真进行的贯彻实施，并把政府部门的调查和处罚情况以及公司作出的努力及时通报社会、通报消费者。
3、双汇集团高层对社会致歉
对于此事件，双汇集团高层应该及时召开新闻发布会，向消费者表示诚挚的歉意和整改的决心，这件事情必须由双汇高层亲自出面，在对事件的后续通报中，双汇集团应该派出专人进行系统的通报，表示企业对该事件的重视程度，也就是对消费者的重视程度。
4、制定切实可行的措施对消费者进行赔偿
5、用实际行动践行对消费者的承诺
企业应该找到赔偿消费者的代表性事件，并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息，及时通报社会，表示出企业对消费者的足够的重视。充分利用媒体进行宣传，永不间断地表示对消费者的重视和关心。
6、调整广告和宣传策略
双汇集团应及时调整广告和宣传策略，重点应该深入事实，深入双汇集团内部，在承认错误的同时，强调双汇集团的固有实力、固有信誉和把消费者视为上帝的态度，主要是态度，要向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象，及时重塑自己的形象。
7、对整个事件进行持续的，不间断的调查、处理和通报，持持之以恒。
策划总结：由于我们还是在校大学生，所以对公关策划没有经验，对策划的实施更毫无经验可言，这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的经验总结上给出我们认为的可以帮助双汇集团克服危机的公关策划梗概。
危机公关意思篇四
红牛是一种广为人知的能量饮料品牌，但在2012年，该公司卷入了一场公关危机。据报道，有消费者在饮用红牛后出现不良反应，包括心率加快、呕吐、头疼等症状。这场危机对于红牛品牌来说是个巨大的挑战，但品牌方却成功地处理了这次公关危机，通过一系列的处理措施，重建了品牌形象。本文将从以下三个方面探讨红牛品牌的危机公关策略：危机背景、应对措施和体会与建议。
第二段：危机背景
在2012年，红牛品牌接到了消费者对其产品不良反应的投诉，这个问题很快引起了媒体的广泛关注。红牛依靠其品牌实力和市场份额，采取了对蓝茶及红牛等产品投放进行特别的处理措施，公开道歉，并承认产品在某些情况下可能会对一些人造成不良反应。
第三段：应对措施
为了阻止这场危机进一步扩大并保护其品牌形象，红牛立即采取了一系列应对措施。首先，品牌方成立了一个专门的危机公关团队，专门负责处理相关问题。其次，品牌方发布了一份长达29页的报告，详细说明了红牛所包含的成分以及其安全性证明，旨在消除公众对其产生的担忧。最重要的是，品牌方对所有感兴趣的消费者表示，他们可以直接与公司联系，如果有任何不适，请尽快与公司联系。
第四段：体会与建议
通过这次危机公关活动，红牛成功地保护了其品牌形象。根据我们的观察，红牛之所以能够有效地管理这次危机，是因为他们采取了以下措施。第一，公开并承认问题存在的合理性。第二，积极寻求合作伙伴与专业机构，并制定恰当的危机公关计划。第三，把人们关注的事情放在首位，并向消费者展示他们的产品在一定程度上的安全性。根据这些经验，我们建议对于类似的危机事件，在处理过程中要及时、公开和诚实。另外，对于食品和饮料类品牌，需要牢记在概述时表明这些产品正在密切的监管当中。
第五段：结论
通过这次危机公关，红牛品牌成功地保护了其品牌形象和市场份额。在中国，衡量企业成功的标准已经从单纯的盈利到了底层人民对我们的信任，这次危机也让我们看到了一家企业的真正实力。我们相信，通过及时、公开而又诚实的危机公关处理方式，一家企业能够有效地维护其声誉和市场形象，并最终获得持久而持续的发展。
危机公关意思篇五
2009年底，章子怡陷入“泼墨门”事件，最初只停留在公众猜测为明星恋情绯闻的程度上，但章子怡以国际肚量处置，始终没有回应。哪知事情愈演愈烈，又扯出了一位社交名媛接受某周刊采访时大爆章子怡往事的猛料。章子怡此时终于发怒，将周刊告上法庭。这厢刚刚拟好状纸，又出现章子怡涉嫌诈捐的旁枝。一波未平一波又起，一时间章子怡的声誉受到重创。不是所有的危机都能通过向法院起诉来解决，想用司法程序解决流言蜚语无异于鸡同鸭讲。
危机公关意思篇六
随着社交媒体和信息传播的快速发展，企业面临着前所未有的危机公关挑战。危机公关对企业的形象和声誉有着重要的影响，如何处理危机公关成为了企业必须面对的重要课题。最近，我观看了一场关于危机公关的研讨会，从中获得了不少宝贵的心得体会。这次观看让我深刻认识到如何应对危机公关并保护企业形象的重要性。以下是我从观看中总结出的几点体会。
首先，危机公关需要及时应对。一旦危机发生，企业要迅速采取行动，回应公众的担忧和批评。耽搁时间只会加深危机的影响，影响企业形象的恢复和重建。观看中提到的成功案例都充分证明了这一点。企业需要及时发布公开信、新闻稿或通过社交媒体回应，向公众提供透明度，并展示积极的行动。危机公关不应该采用压制或掩盖的手段，而是以诚实和坦诚的态度回应危机。
其次，危机公关需要全方位的沟通。在危机发生时，企业必须与内外部利益相关者保持沟通。首先，内部员工是企业最直接的受众之一，他们不仅是企业的员工，也是企业形象的一部分。必须确保员工充分了解企业面临的危机，并确保他们获得准确、及时的信息。同时，与利益相关者的沟通也是危机公关的关键。企业应该通过媒体、社交媒体等渠道与消费者、合作伙伴、政府等进行有效的沟通。沟通有助于理解公众的需求和担忧，并促进危机公关的成功。
再次，危机公关需要果断采取行动。在危机公关中，企业必须迅速做出决策，并采取果断的行动。有时候，这意味着承认错误和道歉。通过承认错误和真诚道歉，企业可以为危机公关赢得更多的同情和理解。观看中的案例显示，承认错误往往比回避或解释更能够赢得公众的认可。此外，企业还需要采取适当的补救措施，以修复危机对企业形象的负面影响。这可能包括赔偿受伤者、召回有缺陷的产品或改善企业流程和管理。
最后，危机公关需要不断学习和改进。危机公关是一个复杂、多变的领域，企业应该不断学习和改进自己的危机公关策略。观看中的讲者提到了许多案例研究和成功经验，这些都是宝贵的学习资源。企业还可以通过与专业公关机构合作和参加研讨会等方式，不断提升自己的危机公关能力。通过不断学习和改进，企业能够更好地应对未来的危机公关挑战。
总结起来，观看危机公关心得体会让我认识到了危机公关的重要性及其应对策略。它需要及时应对、全方位沟通、果断采取行动，并且需要不断学习和改进。只有通过有效的危机公关，企业才能保护好自己的声誉和形象。在这个信息时代，危机公关已经成为企业不可或缺的一部分，我们应该认真对待并不断提升自己的危机公关能力。
危机公关意思篇七
危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
信息化时代的到来，危机公关的重要性越来越明显，通过互联网一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息，有可能让一个品牌陷入巨大的信任危机，严重的可能对品牌的生存造成威胁，之前有非常多危机公关没有做到位的企业，互联网让他们彻底的尝到了后果有多严重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普质量等问题。
通过这次活动，我们想让大学生提早的接触公关这个在企业中至关重要的角色，更让大家明白危机公关在企业中举足轻重的作用。
锻炼个人能力，提高协会知名度，进一步扩大财经大学的知名度。同时为商家做一次全方面的，多层次的宣传。
前期宣传 xx月xx日————xx月xx日 初赛 xx月xx日 复赛xx月xx日
财经大学全体在校学生
1) 前期宣传
a)：报名形式：可在摆台处填写报名表也可在安财时空进行电子报名
b)：比赛形式：通过危机公关大赛的形式征集优秀作品，商家及专业老师进行点评，从而获得最佳作品并 排除名次。
c).比赛前的培训：1.公关部工作人员对选手进行活动的相关知识介绍，使其了解公关概念。
2.通过适当的介绍使选手了解比赛的流程及相关说明。
2)初赛
b)选手随机抽题目，进行准备，每个人有十分钟事件准备;
c)评委打分，按分数的高低选出的前八名进行决赛。
3)复赛
a)下午2：00开始，由主持人介绍评委，介绍辩论赛的比赛流程以及规则;
奖项的设置由赞助方决定
学生经济研究学会
危机公关意思篇八
危机公关是指在组织面临危机时采取的一系列公关措施，以尽可能减少危机对组织造成的负面影响，并维护组织的声誉与信誉。在大学中，学习危机公关理论和实践是非常必要的，因此通过实训的方式来加深理解并应用所学知识。在这次危机公关实训中，我经历了情景模拟、处理危机、撰写应对方案等环节。通过这次实训，我深刻体会到了危机公关的重要性，并对如何应对危机有了更深入的认识。
首先，情景模拟是实训中的第一步，也是最基础的环节。我们小组被分配到一个教育培训机构，情景模拟的内容是该机构面临招生虚假承诺的风波。在模拟中，我担任机构发言人的角色，面对媒体的提问和质疑，我需要对机构的失误进行解释和道歉，并提出改进措施。通过这个环节，我意识到在危机中，企业的发言人扮演着至关重要的角色。发言人要具备应对危机的能力和技巧，既要坦诚面对问题，又要冷静应对媒体的追问。
其次，处理危机是整个实训的核心环节。在处理危机的环节中，我们小组将招生虚假承诺问题展开调查，并与媒体、学生家长等多方进行沟通。通过这个过程，我认识到了危机公关不仅仅是对外宣传和形象塑造，更是需要解决问题和与各方进行有效沟通。这需要我们全面了解危机的本质和各方利益，从而制定出合理的解决方案。同时，处理危机还需要及时应对各方的质疑和批评，以保留组织声誉。
接着，撰写应对方案是实践中的重要一环。在危机公关中，编写完善的应对方案是非常关键的。在实训中，我们小组根据调查结果和媒体反应，制定了详细的应对方案。这个过程中，我学会了如何科学、合理地分析问题，提出对策并给出具体的应对措施。通过撰写应对方案，我意识到只有有备无患，才能在危机发生时应对自如，避免进一步恶化。
最后，实践中的总结与反思是提高自身能力的重要途径。在实训的结束，我们小组组织了一次总结会议，并对实训的过程和结果进行了反思。通过这个过程，我认识到了自己在实践中的不足与不足，以及需要提高的方面。在危机公关中，我们需要经常总结经验教训，不断完善自身的能力。同时，实践还使我意识到理论与实践的结合是非常重要的，只有理论知识与实践结合，才能在危机中更好地应对挑战。
综上所述，通过危机公关实训，我深刻体会到了危机公关的重要性，以及解决危机的技巧和方法。情景模拟、处理危机、撰写应对方案和总结反思是实训过程中的重要环节。危机公关不仅需要在危机中稳住阵脚，还需要制定合理的解决方案，保护组织的声誉与信誉。这次实训为我提供了一个宝贵的机会，让我在实践中提高了自己的危机公关能力，为以后的职业发展奠定了坚实的基础。
危机公关意思篇九
引导语：近年来，随着新闻媒体的发展与互联网的迅速普及，对于企业而言，一但有任何“问题”被媒体抓住并予以报道或炒作，当该信息传达到普通大众的时候，“问题的严重性”多数时候就已经被放大了许多倍。下面是小编为你带来的危机公关的作用，希望对你有所帮助。
企业在公众面前的形象、品牌、信誉以及用户忠诚度都会大幅度下降，甚至一扫而光，从而导致企业产生一系列的营销、生产和经济危机，甚至最终打垮一个企业。
事实上，对于任何一个企业，都不免存在这样那样的问题，出现问题，予以合理的解决是企业的管理者必须做的事情，而当这些问题被暴露于公众面前时，如何妥善处理，同样也是一个成熟的企业必须面对的问题。
仔细分析国内外各类企业公众信任危机，不难发现，公众信任危机的发展一般会有三个阶段，即信息传播阶段、信息放大阶段、形成影响阶段。而对于一个具有良好危机公关能力的企业来说，则应在三个不同的阶段，根据危机的具体情况采取不同的措施予以妥善解决问题。
先看这么一个例子：某航空公司与某媒体关系欠佳，而当某天一地发生因大雾导致整个机场关闭事件的时候，该媒体就以《xx地大雾，以xx航空公司为首的100多航班全线延误上千旅客滞留机场》这样的标题发布新闻，不着痕迹地就给该企业造成了负面影响。
因为，从新闻报道的角度来看，该媒体报道的的确是事实，但更为客观的是，天气原因造成了大面积的航班延误，并非仅是某航空公司一家。然而以这样的春秋笔法进行报道，就会着重将某航空公司点出，从而给读者一种心理暗示，好象就是某航空公司的飞机延误，让上千旅客无法成行一样。
由此可见，当企业出现问题之后，作为需要用新闻来吸引观众眼球的媒体是不会放过对其报道的。但具体到一个实际媒体的时候，企业与媒体之间的公共关系如何则会在很大程度上影响了媒体在报道企业时的态度与方式。因此，在平时就与媒体保持良好的公共关系是一项非常重要的工作。
从实际操作的情况来看，与媒体保持良好关系的方法有如下几种：
三是：无论任何时候，企业应对媒体本身直到媒体的任何一个工作人员，都保持应有的尊重。事实上，对于一个企业来说，对媒体的尊重，其实也代表了一种对公众与用户的尊重，通过细节表现尊重，不但很容易使企业与媒体本身保持良好的公共关系，更可在公众面前塑造企业形象，从而减少当危机事件出现时媒体对企业的恶感，而予以更多正面和客观的报道。
一个平时表现良好，经常扶老奶奶过马路，帮小弟弟打酱油的三好学生，当被人宣传说该人偷窃的时候，许多人在第一时间的反应不是这孩子可恨，而更多的是表示不相信与不可能。而某干部平时平易近人，关心职工，经常为职工谋福利、办实事，将企业搞的蒸蒸日上，当突然有一天被查出有经济问题的时候，相信许多人的第一反应不是对其侵吞国家财产的憎恨，反而更多的是一种惋惜，甚至是谅解。
而这就是因其平日公众形象良好而造成的结果。同样的，对于一个企业来说，当发生危机时，假如该企业平日就具有一贯良好的公众形象，那么媒体与公众的态度也会是类似的。而当一个企业平日里公众形象不好时，那么媒体就会多以“xx公司又现xx问题”“xx公司再次xxx”的标题进行危机信息传播，从而导致企业危机的人为放大。
而要想保持一个企业良好的公众形象，一般则有如下几个方法：
二是： 多参与具有纪念意义和公众意义的公益活动，树立企业倾向性形象;
三是： 举行富有创意和参与性的宣传策划活动，提高企业正面知名度;
四是： 建立良好的售后服务体系和用户回访体系，提高用户忠诚度;
五是： 创造富有价值的品牌产品及品牌人物，创造企业美誉度。
利用传媒与监管行政力量缩小信息传播价值
显而易见，对于一个企业而言，不可能永远保证自己的产品不出问题，也不可能做到与所有的媒体都保持良好的关系，那么，当危机事件已经显于报端的时候，如何进行处理就是企业的管理者必须面对的问题。
来看这么一个案例：某日，某媒体报道称：xx品牌啤酒瓶爆炸，导致用户受伤。显然，如果这一报道的信息继续无限放大，很容易给该品牌啤酒造成难以估计的公共关系危机。然而，由于该啤酒厂家通过一系列的得力措施，最终则使该报道的影响最终缩小到了很小的程度，而没有给厂家带来更大的损失。
首先，该厂家在报道发布的第一时间，分头派专人去了媒体、相关的啤酒产业监管部门与受伤消费者的家。对受伤消费者首先予以安慰并支付了相关的医药费用;其次投入资金到该媒体洽谈广告业务，提出准备在3个月后在该媒体上做大量广告的合同意向;而在安抚了消费者和媒体之后，又专门请相关的啤酒产业监管部门协同多家媒体到厂内视察其灌装生产线，通过检查证明，厂内的生产线符合质量安全标准，导致啤酒瓶爆炸的原因很可能发生在运输环节。从而最终顺利度过了该次危机。
从这一案例来看，显然该啤酒厂是深谙“解铃还需要系铃人”的道理的。假如该啤酒厂在事件一开始就直接辩解，其实是很难让人信服的'。而利用媒体本身与监管部门，让别人替自己说话，则会给公众以信任感，从而让疙瘩很自然的得到消除。
当一个企业的危机信息未能在信息传播阶段得到有效控制，而被媒体和公众更大量的予以报道和传播的时候，也就进入到了信息放大阶段。在该阶段，假如企业能够有效作为，进行危机公关管理，还是有机会挽回影响，度过危机的，但必须注意的是，在该阶段，企业必须根据危机事件本身进行实际分析，采用正确的方法、在正确的时间，予以正确的动作。
从前面的某啤酒厂案例来看，该企业能从容度过难关，除了善于利用别人来为自己进行更有利的辩解之外，还在于该企业有一个良好的态度。
事实上，当所有的企业面对公关危机的时候，应具有一个良好的态度，千万不要将对企业予以负面报道的媒体和指责自己的公众作为敌人或仇人。事实上，当一个企业的因某件事情被广泛质疑的时候，敢于出来承认自身错误并诚恳道歉企业会被认为是负责任的，而善于用真诚的语言，在合适的时间、合适的地点以合适的方式向公众真诚的进行解释、说明甚至道歉，许多时候，还会在很大程度上抵消负面因素的作用，反而得到公众的认可与原谅。
以上面的啤酒厂为例，如果该厂首先是推脱责任，放任受伤消费者于不顾，其社会公众形象将会如何是显而易见的;而假如以先甄别责任之后再说，如果是我的责任我就赔偿，这样的态度在公众面前出现，虽然会好一些，但在公众的感觉上，该企业仍是个不负责的企业;而假如同意在第一时间先行陪付并道歉，那么那些想发负面报道的媒体在作为上就有些困难了.
但如果在第一时间，不论责任，先积极上面慰问与道歉并在经济上予以补偿，想来任何人都再难以对该企业冠之欺骗消费者不负责的评价，而如果该企业在对消费者进行补偿和道歉的时候，再请上其他的媒体进行报道，那么，无论啤酒爆炸的原因如何，该事件都反倒成了对该企业诚信与负责的正面宣传了。
显然，“背着牛头不认帐”与“亡羊补牢”相比，后者更容易赢得原谅与同情，而前者的这种态度，在互联网与媒体发达的今天，反而更容易激起媒体的好奇心和公众的愤慨，转而造成更大量的负面信息，最终导致危机信息的无限放大。
“缄”字决与“拖”字决
前面的啤酒厂事件中，由于问题的原因不在企业本身，企业是可以用事实来洗刷自己的，但当企业真正出现问题，并被媒体无限放大于公众面前的时候，很多时候，如果第一时间承认错误，可能会导致舆论更强烈的抨击与质问，反而会加重危机成为一种不明智的行为。因此，当企业真正出现问题的时候，如果估计道歉和承认错误会发生不可估量的恶果则可以以“缄”字决和“拖”字决进行应对。
一般来说，当一个人听到别人质问自己的某件错误的时候，大致会采取两类举动，一是不承认，对指责的问题予以反驳，甚至对指责者进行反攻;第二种则是低下头不吭生，一切以缄默应对，即使你骂我三四个钟头，我还是不接茬。而从效果来看，争论和相互指责的结果是导致矛盾的进一步升级，当事者双方最终甚至会跳出问题本身而只进行所谓的人身攻击。
而采用第二种方式的人，由于对方的质问不致可否，并利用时间将其火气与激情一点点的磨光，因此，其最坏的结果也仅仅是被人认为默认了自己的错误而己。
对于一个企业来说，公共危机事件中，企业就是那个犯了错误的人，而指责者则是媒体与公众，但两者在话语权方面是不平等的，企业如果对媒体和公众予以反驳甚至进行报复，其在舆论上是丝毫不占优势的，因为企业即使有大量能证明自己无辜或错误很小的证明，当要与媒体相对抗的时候，也会被媒体选择性的阉割，其与媒体进行对攻的最终结果就是所有的媒体和公众都会将企业作为靶子，而口诛笔伐。而企业却连一点点为自己辩护的机会都没有。
反观第二种做法，虽然企业发生了公共危机，媒体也开始关注，信息也被无限放大，但由于企业保持缄默，媒体的指责时间长了也就没了味道，谁都不会觉得总是打一个不会还手的木头人有都大的意思。而由于媒体所需要的最终还是新闻而已，因此，当一个没有回应的指责最终失去了新闻价值的时候，媒体的兴趣也就会随之转移了。
显然，对于一些重大、恶性的事件来说，如果一开始没有研究出行之有效的应对措施，保持缄默，从时间上拖延应对，很大程度上不失为一种明智的举动。
需要注意的是，对公众形势的判断永远是首先要做的事情。比如一些特殊的危机事件在处理时，就不能用“缄”字决和“拖”字决进行应对。由于其事件的特殊性，很容易导致媒体具有相当高的关注度，而当媒体的质问一直得不到企业的正面回应时，媒体就会自己寻找材料来回应自己所提出的质问。而这种媒体自己所寻找来的材料，很多时候，将会造成企业更大的公关危机。
而在传播学上更有所谓的沉默的螺旋理论：试验表明，当身边出现一个有争议的议题时，人们总是会不自觉地观测周围的“意见气候”，当发现自己的想法与居于优势地位的观点趋同时，就会越发大胆地表达这种意见，而持相反观点的人，则会越来越难开口去对抗多数，从而两极分化越来越严重，最后反对的声音就会越来越微弱，就像螺旋结构一样，最后变成沉默。
企业如果在应该发声的时候不发出声音，无疑就有沦为沉默一极的危险。当然不可能奢望别人会站出来为企业的声誉去辩驳。而在这种情况下，则就需要利用李代桃僵的方法，来挽回公众形象了。
事实上，李代桃僵的方法其本质是为了转移公众视线，将公众和媒体指责的重心从企业身上拿开。
一般来说，李代桃僵的方法有两种，一是将公众视线向事件本身的直接责任人或责任群体转移，惩办责任人或责任群体，同时，再辅助以向公众和用户诚恳道歉，以及各种补救措施的行为，从而平息舆论压力。二则是将某一企业事件问题引向行业话题的讨论，让公众的视线从企业身上拿开而开始关注行业或政策性问题。
从实施方式来看，第二种方法的实施要比第一种难度要大，但效果却更明显一些。
采用这种方式时，一般要分为如下几个步骤：
一是： 进行大量的前期策划，通过各种大量的稿件以第三方形式，向公众传递这样的信息：某企业的某问题出现并非企业本身而是一个社会性、行业性的，在某时期所必然存在的，这样导向的目的是为了让消费者理解这一行为并不是企业单方造成的现状，是有其深刻背景的。从而能够把公众过于集中的注意力分引向更广阔的思考，对问题有更全面的理解。客观上也起到了减轻企业压力的作用。
二是：像前面啤酒厂案例中的啤酒厂一样，邀请行业监管部门及权威部门和专家进行检测与检查，并针对问题积极拿出措施，同时向社会公布，让媒体、消费者、公众以及业界都认识企业是诚信的，是负责任的企业，是将消费者视为上帝的。从而重塑形象，重建信任。
三是：适时路演，通过真正的让利活动，答谢消费者。重新获取消费者的信任、业界的信任，以保持并提高现有的品牌优势、市场份额。某年，某国计算机企业发生重大产品质量问题，导致其市场份额极剧下降，而之后，该企业除进行自身整改外，对有产品质量问题的产品进行召回外，还在媒体上大打广告，允许任何一个拥有其五前年产品的用户用自己的老产品更换一台最新型号的计算机，以此来奖励这些老用户对企业的认可。
而用户也不必自己将老产品送回公司，只需一个电话，公司就会派人前来更换，这一举动不但大大的挽回了其企业形象，反而还导致的用户忠诚度的提高，和市场份额上升。
当企业危机经过了信息传播与信息放大阶段之后，就进入了形成影响阶段，显然，不同的危机会对企业造成不同的影响。而如何消除影响挽回企业形象需要注意以下几个问题。
所谓“防民之口，甚于防川”，事实上，在信息化时代想要通过强硬手段，将不利于企业的负面报道统统打压，是根本不可能的事情。有些企业当出现负面报道之后，还会采取向法院起诉媒体污蔑、诽谤的手段来予以反击，然而从事实情况来看，这种以“堵”、“顶”的手段来应对公关危机的方式，最终只能造成企业形象的进一步恶化。
因为，企业事实上是没有完整的话语权的，想让公众听到企业的声音，必须还是通过媒体，而强硬的针对媒体，无疑是将企业放置于媒体的对立面上，企业在危机下任何对媒体的不友好行为，最终都会转而成为媒体打击企业的舆论材料，因此，在这种情况下，以诚实、可信、谦虚向媒体、公众表达企业意愿，远比和公众与媒体对着干好的多。
自己为自己辩解，任何时候都会显得无力，而让别人，特别是权威人士、权威机构替自己辩解，则有效的多。事实上，前面啤酒爆炸案例中主动邀请行业监管部门进行调查并帮助自己进行澄清就是一个很现实的例子。
需要注意的是，除了极少数垄断企业来说，当今社会的企业都是其行业群体中的一员，而大多数时候，本企业所发生的一些危机，很多时候，都是行业普遍存在的问题，联合本行业内同样存在该问题的企业进行研讨、交流，或是向已经解决该问题的企业进行交流，并将该行为公诸于众，很多时候也会起到减轻企业本身舆论压力的作用。
事实上，以上仅仅是危机公关管理中所常用的方法而已，而对于一个成熟的企业来说，应对危机公关目前已经成为了一项必须的工作，因此，要想妥善处理危机，那么就应在企业内组建行之有效的应对系统，从而在危机到来的时候可以有效处理。而从具体的实施角度来看，一个企业完善的危机公共关系管理系统，除了包括必要的组织机构外，还应建立公共关系处理机制、危机预警机制和及危机指挥体系，以便于当危机到来之时，真正能够抵御危机。