营销活动方案策划书(优质11篇)

为了保障事情或工作顺利、圆满进行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法计划。方案的制定需要考虑各种因素，包括资源的利用、风险的评估以及市场的需求等，以确保方案的可行性和成功实施。下面是小编精心整理的方案策划范文，欢迎阅读与收藏。

营销活动方案策划书篇一

1、利用婚庆文化博览会的活动，促进xx地区及周边地区对xxx品牌的认知，巩固和扩大xxx在xx及周边地区婚纱摄影摄影行业及婚庆行业的影响力和知名度。

2、让所有参加活动的顾客和员工留下深刻的印象，在xx，只有xxx才有这样的实力和影响力，一方面强化xxx的品牌形象，另一方面提升员工士气。

3、通过婚庆博览会这个平台及现场的各种活动，如走秀、现场抽奖等，营造一个热烈的现场气氛，提高展场入客量和成交量，提升公司业绩。

1、邀请与婚庆行业相关的知名企业共同参与，如婚纱摄影、喜烟喜酒、家电、珠宝、婚庆、服饰、酒店、旅游、美容美发、保健等，提高婚庆博览会的影响力，保证婚庆博览会的圆满成功。

2、为传播婚庆博览会的讯息，利用不同管道的媒体来配合宣传推广，包括有线电视、报纸、户外、电台、杂志等。

3、印刷dm宣传册、客户信函、亲友卡等，广泛得用公司客户资源及内部各种资源，对本次婚庆博览会进行宣传推广。

计划核准：总公司

计划执行：企划部

计划执行：

人员配置与运调安排

1、活动现场总负责人：1名

2、现场接单人员：20名(主管4名)

3、服务人员10名

4、保全人员2名

(一)负责人

主要分配管理婚庆博览会各事项，当天及事后责任。

(二)活动组

1、联系确定步行街活动场地及中心舞台走秀场，并办好落实相关公安、城管、解综处手续及费用。

2、邀请婚庆行业各相关知名企业参与，签订合作协议，确定婚博会奖品

3、邀请记者(邀请函)记者名单，素材准备、礼品准备。

4、婚博会相关文案(活动内容及流程、现场说词、企划案等)的确定。

5、婚博会相关宣传物品的设计、制作。

6、婚博会现场引客人员落实。

7、婚博会现场门市激励方案及奖品落实。

※现场所有工作人员请着公司统一服装。

(三)表演组

1、婚博会走秀及西式特色婚礼主题、说词的确认。

2、婚庆博览会走秀及西式特色婚礼形式的确认及排练。

3、婚博会主持人落实(一男一女)。

4、婚博会走秀模特的确定(二男八女)及相关人员安排。

5、婚博会走秀服装的落实。

6、婚博会走秀音乐的落实。

(四)后勤组

1、婚博会现场布置人员的落实。

2、婚博会现场保全人员的落实。

3、行政部现场支援人员的落实。

4、婚博会活动现场物资落实：展棚、桌椅、音响设备样相等。

5、婚博会现场搭建。

(一)目的：主要告知xx各新人xxx解放碑婚庆文化博览会，并强调xxx的专业品质和优质服务。

(二)婚博会广告宣传通路

1、xx交通广播电台广告(10秒/次，3次/天(早、中、晚上下班高峰时间段))。

2、《xx晨报》、《xx晚报》连续七天题花广告。

3、《xx晨报》两次通栏12、《xx晚报》一次通栏12平面广告。

4、xx电视台有线五套节目10秒/次电视广告(开幕前15天)。

5、当期《资讯快递》dm中邮直邮广告。

6、与天古家居合作，在渝中区北区路、南区路两条进入解放碑的主干道上做免费大型户外广告。

7、dm宣传手册：在活动前半个月内发出，主要对象为年轻的情侣。

8、客户邀请函：客户部根据公司此前客户资料，有针对性地发放客户邀请函(含抽奖券)，介绍客户回门。

9、亲友卡：发放对象为公司各部门员工，让员工带亲威好友至公司拍照，下达每个员工带客任务及奖罚制度。

10、在活动开幕前，在各大媒体进行软性系列报道。

在博览会活动期间，安排专职人员录影、拍照，留存活动资料，用于活动后改进及存档。

营销活动方案策划书篇二

自xx年6月2日盛大开幕以来，在公司董事会及总经办的英明领导下，经公司全体同仁的共同努力，一年来取得了令人瞩目的成绩，从销售业绩到企业形象都得到了消费者及同行的认可。

值此开业1周年之际，我们怀着激动的心情，充满信心的姿态为她举行隆重的周年庆典，借周年庆所带来的商机，拓展我们无限的商业市场，创造喜人的销售业绩。

周年庆，是公司的重大事件，也是展现企业魅力的绝佳时机。以本次周没庆典为契机，以特价商品、气愤营造等为诉求主线，结合一系列有针对性的促销活动，让消费这更信赖产品和品牌，从而塑造个性鲜明的企业形象，提升消费者的品牌忠诚度，使产品和品牌能获得良性的永续的竟竞争力，进一步扩大市场占有率，提升整体销售业绩!

三、周年庆活动策划

1、周年

庆庆典

活动时间：20xx年6月2日

活动流程：(附后)

2、十佳会员评选

奖励办法：

1.证书+赠送周年纪念品1份;

2.奖现金购物券或现金300元/人;

评选标准：从会员总积分、购买频率、平均单价等方面

评选办法：由电脑部、客服部提名，总经办审批，董事会最终核准

3、十佳员工

评选标准：从出勤率、纪律遵守、工作热情、同事关系、工作效率等方面进行评估

奖励办法：

1.证书

2.现金或购物券奖励300元/人

3.刊登在《魅力品牌》，永久载入品牌发展史册!

4、周年

庆答谢酒会

5、“品牌魅力精彩周年庆”文娱汇演

演出时间：待定，注：邀请专业演出队伍助阵周年庆，增加节日氛围

四、活动举措

1、买一送一更实惠

活动时间：20xx年5月31日―6月15日“横跨端午节(6月5日)、父亲节(6月15日)”

2、魅力品牌非常

活动时间：20xx年6月2日-4日

活动细则：活动期间，凡在本商场二楼超市区一次性购物满36元，加1元即可换购1份;一次性购物满56元，加1元即可换购1份。小票不可累加，单张小票每人最多限换购1份。

工作安排：

1.采购部负责确定换购单品明细及数量;

2.企划部负责活动宣传及现场气氛布置;

3、辉煌1周年生日共分享

活动时间：20xx年6月2日上午

活动细则：店庆日当天，在周年庆典仪式结束后，在商场门口(或周年庆典现场)举行生日蛋糕共分享活动。制作长：2.4米*宽1.2米*高0.1米巨型生日蛋糕一个，凡当天来本商场购物的顾客,无论购物金额多少，均可凭当天电脑小票免费品尝生日蛋糕。每人限送1份，送完即止。

工作安排：

3.防损部安派人员负责现场秩序维护;

4、快乐1周年会员二重礼

活动时间：20xx年5月31日―6月15日

活动细则：

1.活动期间，会员在本商场购物可享受双倍积分的优惠;

2.凡六月份生日的会员顾客，凭本人身份证和本人会员卡即可获赠周年庆典纪念品1份;

工作安排：

1.电脑部负责会员积分规则重新设定;

2.会员领取纪念品时，要仔细核对会员电脑存档资料与本人身份证是否相符。

5、感恩1周年开心赢大奖

活动时间：20xx年6月2日―6月15日

活动细则：活动期间，凡会员顾客在本商场二楼超市区一次性购物满26元，非会员顾客在本商场二楼超市区一次性购物满46元，即可获赠“周年奖券”1张，顾客只需将自己的姓名、联系方式留在奖券背面，投入抽奖箱内即可。活动结束我们将抽出：

一等奖1名奖名牌电冰箱1台(价值1500元)

二等奖2名奖名牌彩电1台(价值500元)

三等奖3名奖名牌电风扇1台(价值200元)

四等奖4名奖奥运福娃1个(价值50元)

纪念奖500名奖周年庆纪念口杯1个(价值5元)

费用预估：奖品5800元

工作安排：

1.企划部负责宣传及赠品跟踪;

2.客服部负责奖券收集及引导顾客填写奖券填写

6、惊喜1周省钱不打折

活动时间：20xx年6月2日―4日

活动细则：活动期间，在本商场二楼超市区购物，无论购物金额多少，均可享受9.5折优惠。买得多，省得多!

工作安排：

1.企划部负责活动宣传;

2.电脑部负责系统打折的技术支持;

7、爱环保携手共创无碳生活

活动时间：20xx年5月31日―6月15日

活动细则：活动期间，凡在本商场超市区一次性购物满68元，既可当天电脑小票获赠“xxx购物广场环保购物袋”1个。顾客持环保购物袋在超市区购物可享受9。9折优惠。

8、三楼服装城“买100元减20元现金”(此活动需同三楼进一步沟通)

活动时间：20xx年6月2日―6月15日

9、“祝福北京支持奥运爱我中华奥运圣火永不灭”万人签名大型公益活动

活动时间：20xx年6月2日(周年庆典当天)

主办单位：购物广场

协办单位：均安妇联、团委，文化站、均安中学等

活动目的：结合当前国内形式，关注社会热点，倡议万人签名支持北京奥运，维护主权统一。

利用本次店庆，开展公益活动，激发全民爱国热情，制造社会新闻热点，扩大商场知名度、美誉度，从而树立本公司在消费者心中良好的品牌形象，提高顾客忠诚度!

操作细则：

1.在周年庆典上举行启动仪式;

2.人事行政部邀请相关政府机构出席本次活动;(5月25日前完成)

3.企划部负责联系电视台现场报道;

4.总经办确定出席仪式嘉宾的礼品;

5.企划部负责签名条幅的设计制作及现场布置;

10、“我与品牌共成长”有奖征文大赛(仅限内部员工参与)

活动目的：培养团队凝聚力、团队精神，

活动细则：凡品牌内部员工(包括一楼、三楼员工、促销员)均可投搞，文章篇幅、体裁不限，要求文章中心思想积极向上。

截搞日期：20xx年6月15日

投递方式：可以直接将本人稿件交至企划部

奖项设置：

一等将1名奖现金500元+荣誉证书

二等奖2名奖现金300元+荣誉证书

三等奖3名奖现金100元+荣誉证书

注：所有中奖文章将刊登在第二期《魅力品牌》内刊上，永久载入品牌发展史册

11、“金点子”征集大赛(限品牌内部员工参与)

活动目的：培养员工的主人翁意识，增加团队凝聚力

活动细则：凡品牌内部员工均可参加，你可以对本公司的日常管理、操作流程、卖场布局、商品陈列、卖场气氛、促销方式等等日常工作、生活中的一系列细节问题提出你的观点，同时说明不完善的地方并提出改进方法。公司将根据你的意见和改进方法评选出：

最佳点子奖1名奖现金500元+荣誉证书

最佳执行奖1名奖现金500元+荣誉证书

最佳创意奖1名奖现金500元+荣誉证书

1、新闻标板

投放时间：20xx年5月31日―20xx年5月30日

投放主题：在每天晚上均安新闻结束后播放，时间在10秒以内，此项作为长期宣传投放，提高商场知名度。前期做店庆宣传。注：电视广告是所有宣传媒体中传播信息最为直观、有效的主流媒体，但费用偏高。本商场入主均安市场，对外宣传很重要，要在段时期内达到家喻户晓的效果就得靠全方位的宣传。因此，电视广告媒体的投入是值得的。

2、dm宣传

1、16开24p15000份

2、拍照时间：20xx年5月22日

3、dm商品确定最迟于5月21日前完成(责任人：采购部)

4、一楼各专柜、外围商户促销确定最迟于5月21日前完成

营销活动方案策划书篇三

营销活动方案策划书篇四

本次营销大赛通过竞赛的形式，让全院学生自发组队，在自主经营的前提下锻炼团队协作能力、市场营销能力，在理论课基础上进行实践能力的验证。

二、大赛目的

加强院内学生沟通交流，提升学员的合作意识，培养学生协调团队分工、挖掘市场空白和创新市场运作方式及保障细节完美的能力的学习。

三、参赛对象和地点

1、参赛对象：我院全体学员团队，个人组成团队（以团队形式申报或个人参与团队合作）。

2、活动地点：我校食堂、后门校内网吧旁、校内运动场

四、参赛时间

__年3月19日至3月23日

五、大赛具体安排

1、参赛组队要求：学员必须以3-8人组队参赛，单人或超出人数限制参赛均不予认可。允许并鼓励学生在本院（创业学院）范围跨班、跨专业（方向）、跨年级组队，团队成员名单及后续变动情况须及时上报秘书处统计。

2、创造条件：鼓励学员发挥个人所长，利用各种可以利用的资源和条件参加本次竞赛。领队可以充分结合各人优势，综合批发商、经销商、物流及团队个人的能力差异进行优势整合，各团队在校内所借用的设备在每天售卖结束后在实践部带领下有序归还。

3、宣传事宜：由会长助理督办，宣传部人员参与，在食堂对面读报栏及后街张贴创业学院横幅。

4、评比标准及奖励形式：售卖过程中各团队须做好账目记录，售卖结束后采取百分制根据人均净利润（35％）、团体总利润（25％）、本金盈利率（20％)、货物售出比(20％）四项指标综合评出一、二、三名并给予表彰。

5、竞争规避原则：各团队须上报自己的主营商品种类由秘书处进行统计并及时更新上传至群共享，建议其他团队的商品尽可能规避以免影响内部团结，若有同类商品上报应与先上报者在时间、地点上错开。

6、通过大赛前期的多途径宣传方式(横幅、展板等），激发学员的参赛热情，带动校园内部的消费。在营销过程中可采取多种营销模式（如送货上门、团购、促销等）以活跃氛围。

7、具体经营建议：

a、争取做到零库存、零资金积压，以快销品、时销品为主，且应以小额商品为主，各团队最好先与商家谈好退货事宜以免除后顾之忧。

b、具体种类建议有小礼品、小饰品、工艺摆设、书籍、卡类、小件衣物、小件家居生活用品、电脑周边电子产品等。

c、各团队尽情发挥创造力，可采取团队间合作、整合营销等形式，也可以与校外商家合作，但只允许本院学员在校内售卖。

8、保证营销比赛成绩公正透明公开的办法：

a、在比赛进行前先出具有效的发票、收据。

b、安排专门的监督人员对各团队在比赛途中的各种活动进行跟随监督。

9、各团队经营所得由各团队按照各自约定的方式进行分配，领队须在比赛结束后提交一份活动总结。

六、报名方式

1、报名时间：即日起截至3月16日

2、报名方式：以团体为单位，由个人代表团体报名(已报名团体将列在群共享内，已有商品品种建议各团队尽可能规避)

七、其他事宜

咨询事宜：赛事进程中及结束后团队及成员有任何疑问、困难或纠纷由副院长张老师、会长协同会长助理帮助处理解决。

（注：本策划书院长、副院长、会长、会长助理、各部部长及各队领队人手一份，其他未尽事宜由副院长及会长给出即时意见）

营销活动方案策划书篇五

****公馆是广西******品牌旗下的餐饮品牌，****公馆有25个装修豪华的包厢和两个宴会厅，其中12个江景包厢，三个包厢可以容纳20人以上就餐；一号宴会厅可以容纳110桌的大型宴会，二号宴会厅可以容纳30桌的中型宴会，休闲茶吧是接待顾客的场所。还有没有利用的一间大会议厅和两间小会议厅。

1、产品描述

******位于美丽的柳江岸边，近观柳江一线江景，享如江水般秀勇流淌。******囊括了****公馆（餐饮会所）、歌伦部（）、蓝调吧（酒吧）、龙水吟（茶吧）、天韵男士spa、水云间（******vip房）、水上高尔夫等顶级配套，创造高贵典雅生活模式，引领****城市文化生活品味的风尚。******目前开放对外服务的场所有****公馆（餐饮会所）和歌伦部（ktv）。

****公馆有25个包厢，其中有12个江景包厢，包厢采用最前沿的主流设计风格，格局大气细节精致。菜系主要为新派粤菜、高档海鲜及地方特色美食，适合高端商务宴请。这里是“江湖豪杰”风云际会的场所，坐拥一堂，分享商道风云。

4.5米的副厅，可以容纳30桌300人用餐，副厅采用现代风格的经典设计，处处体现环境与艺术的巧妙结合，现代气息浓厚，奢华典雅。

1、 产品的swot分析

2、产品定位：

我认为产品应该定位与****市高端产品定位一致，销售价格和顺丰酒楼一致。

餐饮业是居民休闲消费、社交消费、喜庆消费、会展消费和旅游消费的重要组成部分，也是从事商务活动的重要组成部分。强劲的餐饮消费对化解收入存量、拉动经济发展效果显著。目前为止，****的餐饮服务业处于全国中等水平，****的中低挡餐饮比较多，相对****经济来说，高端餐饮供应量不足。经过调查因生意应酬吃饭的客户约占饭店消费客户的80%。相比大众客户，我们更看重的是至少拥有一个公司的企业主，企业主的商务应酬比一般人要多，对品牌和私密性的要求比较高，我们的产品更符合他们的需求。

1、产品策略

第一、加强培训，改善服务：主要是针对服务员，在招收服务员

前，对其进行两周的岗前培训，让没有服务经验的服务员，有基本的服务知识和服务理

论知识。每天班前例会，主要是激励士气，鼓励服务员微笑认真服务。班后例会总结服务和配合不到位的地方，要求服务员改善服务质量。每周一次周会，中高层员工与基层员工沟通交流，为服务质量更上一个台阶努力。每月一次培训，内容有：服务技能、服务心理、礼仪礼貌、团队合作和管理技能等课程。

第二、引如特色菜肴：味道的好坏，直接关系到餐饮企业的生存，在****公馆优势和劣势并存的情况下，特色菜肴可以成为主要的竞争力。首先可以考虑食材，并且又具有特色的，比如推出醉鸡，以这一个菜作为营销的重点，****没有吃醉鸡的地方，那么人们就会纷纷慕名而来。再比如：推出全猪宴、全牛宴或者全白切宴等吸引人们的注意力。

第三、目前空置的三个会议室可以开放出来引入策划公司或者是培训公司的会议，给他们提供免费的场地换取他们的广告权益和让他们带来参观了解的人群。

2、定价策略

（1）总体定价策略：所有菜品价格与****饭店的持平。

（2）促销价格：退出10元一只醉鸡的促销价格，吸引游离消费者来场地了解产品与服务。

（3）活动推广期间，退出针对特定人群的价格优惠，比如三八节针对妇女的.宴请优惠等。情人节预定婚宴的返现总价2%等优惠。

营销活动方案策划书篇六

感恩父亲节：

、主题：一生父爱，真情表达、举办时间：6月19日、地点：xx广场售楼处、思路：突出和谐、温馨的气氛，活动主要以互动为主、活动内容：

(1)前期准备工作：

、联系一名能带动现场活动气氛的资深节目主持人(最好是男士)。

、对外提示(报纸、dm单页等)"凡6月16至18日签约的前五名商户和6月19日(父亲节)签约的商户，即可参与6月19日现场活动并免费赠送精美礼品一份"。

、制作印有"xx购物广场提醒您：爸爸节快到了，赶快为老爸送上祝福吧!"下面印上xx购物广场名称、招商和招聘联系方式。

这种宣传方式从消费者的感情需要出发，可谓细微之处见真情。很容易引起子女们对父亲的感念，而且这种宣传是公益性的，顾客完全不会有抵触心理。对树立一个有感情、有责任感的xxxx形象有很好的作用。

、活动集中聚集点的布置：布置一舞台，墙面中央用康乃馨、玫瑰、满天星、绿叶等布置一处1米*1.5米的心形图案作为活动背景。图案的左边"一生父爱"，图案右边"真情表达"(见附图二)。

因生性的含蓄与内敛，导致中国男人不善言辞不善表达内心情感，但这些并不代表他们不需要温情，鲜花不只是女性的专利，男人同样渴望。

、提前通知员工歌唱较好的选择一首激进的歌曲，准备活动当天进行即兴表演。

(2)现场活动( 活动当天即6月19日，具体时间待定))父子(女)亲情照：活动当天对于一同来签约的父子，如果子女能说清楚父亲的生日，可赠拍父子(女)照片一张。

) 签名留言：写"最想给父亲的一句话"可在大红布或是纸张上由顾客写上给父亲的一句话。活动以煽动性海报引发情感上的触动。

)参与游戏。如：

、 默契大考验：由一同签约的两个人合作，一个作问卷，回答一些喜好的问题。另一个(不许看答卷)由现场主持人员对其提问，如果两人答案相同，便可以领取相应的小礼品或是继续参加其他的活动。

、 两人双足赛跑、 长杆夹乒乓球：人站在一米线外，用两根长杆把乒乓球从一个盆里夹到另一个盆里，夹到多少颗有奖或是其他的。

以上参与游戏胜出者均送康乃馨一支，其他游戏内容还可以再考虑，中间穿插歌手演唱。

营销活动方案策划书篇七

看你的脑洞有多大

要求参赛队从本团队熟悉的、感兴趣的、与专业学习相关的、与自己未来就业相关的行业领域选择产品项目进行策划，产品大类主要包括实体产品、服务产品、信息产品和金融产品，策划方案要具有差异化的策略构思，即富有新颖创意的策略组合。

实战销售类

看你如何笑傲营销

要求参赛团队依据广东金融学院师生当下的需求特征和购买可能，选择相关产品进行策划，策划方案要具有竞争性和可操作性，并且懂得一些现实营销的技巧，制定有针对性的销售计划，最后通过现场销售来检验销售的效果。

营销活动方案策划书篇八

6/1615：00—17：00

正门外淑女屋旁

xxxxx

父子（或父女）免费组队报名参加比赛，年龄不限，限报50队。在规定的时间内，包粽子的数量最多、最规范者即为获胜，所包粽子参赛者可带走。

冠军：1名价值300元的.礼品

亚军：2名价值100元的礼品

季军：3名价值50元的礼品

参与奖：44名精美礼品一份

营销活动方案策划书篇九

所处推广阶段：春节过后，加快洋房及高层剩余户型推售；

本阶段营销目标：积累洋房及高层客户，完成销售目标；

主题：团团圆圆十全十美

xxxxxxx

猜灯谜兑换礼品，吃元宵

会所大厅

约访老业主及意向客户

约40组/天

大厅指示牌、背景版、果盘饮料、桌椅、灯笼、谜语

元宵、儿童玩具（元宵晚上玩的玩具）

活动细节：

1、活动现场客户猜灯谜换礼品，兑换元宵和玩具，可能客户多次选取进行兑换

2、客户兑换礼品时做好登记工作，避免一人多去的现象

3、保证食品的卫生安全，准备充足。

活动现场分布

活动形式

注：以上为预计费用，报销将按实际消费执行。

2月22日关键点及分工

营销活动方案策划书篇十

a.在众多的广告媒体中，东莞地区主要以电视、报纸、户外、网络、电台等几种广告媒体为主。其中电视、报纸和电台的广告效果比较明显，选择性、针对性较突出，能够直接到达受众。户外广告的起效较慢，但是最容易树立良好的企业形象。

b.在有声广告媒体中，电视、电台有国、粤语两种语种，而对广告目标而言，对两中语种的节目没有很大的偏爱。

c.媒介利用应遵循广告的整体策略，分阶段式投放，更加的接近目标群，简化传播途径，有效的利用广告资源。

营销活动方案策划书篇十一

满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过xx年度“3·15”消费者权益保障日，提升上海**汽车美誉度。

（一）重点用户的排查及处理：

定义

1）用户的背景特殊性（电台、报社、记者等）。

2）用户直接致函、电至新闻媒体（电台、报社等）。

3）用户因同一性故障（包括一般性的故障维修）投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。

4）重大责任事件（如火灾、事故等），但迟迟未完全处理完毕。

5）服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。

6）保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；

7）三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。

8）用户将车放置服务站内拒绝维修的。

范围

所有上海xx汽车用户（包括美鹿、杰士达用户）。

级别分类

排查

由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的《上海xx汽车重点用户排查表》（表附后），公文销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以e—mail方式申报。

（二）本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将根据考核结果给予处罚。

（三）售后服务活动的实施

必须督促服务商根据上海xx汽车“3.15”服务活动进行仔细作业，（具体操作按照服务活动通知执行），达到以下目的：

1）作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。

2）提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。

3）筛选出忠实用户，进行正面宣传。

4）为服务商增加客户保有量，防止用户流失。

（四）配件组织工作

1、备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“3.15”配件保障计划，进行合理的配件库存准备，确保各服务网点配件合理、齐备、充足。

2、3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。

3、如配件中转库无此配件，立即联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。

服务网点的担保发货：

1）1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。

2）2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。

3）2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。

3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。

（五）经销、服务网点应对方案：

设立“3.15”专项岗位，人员名单及方案报备公司，具体要求如下：

1、实行24小时热线服务制度。

2、确保一次性故障解决率，注重服务态度。

3、实行“3.15”现场活动监督、参与及派人蹲点。

4、协助销售、服务经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进行拜访。

5、建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。

6、对重点用户的挖掘和排查。

7、建立市场用户回访机制，并对重点用户进行不定期电话回访，必要时进行上门走访，个别用户实行24小时监控。

8、保证配件的供应，保证优质的维修保养工作。

9、按要求及时、有效的向销售服务经理汇报工作。