最新客服人员自我评价(模板12篇)

人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服人员自我评价篇一

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

1、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

2、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的.工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

客服人员自我评价篇二

时光流逝，转眼间我在成长中又渡过xx年。回首这走过的xx年，得到大家不少的帮助，我也在大家的身上学到不少的知识。xx年以来我心中的感受便是要做一名合格的客服人员不难，但要做一名优秀的客服人员就不那么简单了。我认为：一名好的客服人员不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。而且在思想上、业务本事上更要专研。我，作为一名年轻的客服人员需要学习的东西还很多很多。

作为一名刚刚踏入社会的学生，我没有任何的工作经验，仅凭对客服工作的热情和喜爱，而缺乏对本行业经验和专业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到和专业方面的难点和问题，我经常请教部门经理和其他有经验的同事，一齐寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的`效果。

经过不断的学习专业知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，此刻我对市场有了一个大概的了解，逐渐的也能清晰明白客户需要什么产品，市场在哪里，同时也能应对客户需要什么产品。

所以经过这xx年的锻炼，我相信我能胜任不一般和具体工作。

客服人员自我评价篇三

1、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

2、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

3、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户带给更优质的服务。

4、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、推荐。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

客服人员自我评价篇四

时间总是过得很快，转眼间一个年就要过去了，这xx年是我人生中收获最多的xx年，在这xx年的工作当中，我认真的做好了各项工作，在这xx年的工作当中，我在做好个人工作这是我应该要有的态度，作为一名客服人员我是比较清楚这一点，我也在不断的提高工作能力，我也总结一下。

在这个学习当中，我是比较的积极的在做好这些的，这xx年来我是深刻的意识到了这一点，我对自己还是比较有信心的，我也一定会努力去做好这些的，这xx年来也在工作当中，我也一点点的积累了非常多的.工作经验，作为一名客户经理在这方面我还是应该要有的态度，在这个过程当中，我也是在不断的提高自己的业务能力，在这一阶段我是做的比较认真的，我也在不断的积累工作经验和工作方面，这xx年来还是做的比较认真的，在这个学习的过程当中，我还是有着非常多的提高，在这方面我是感觉很有意义的，作为一名客服人员我是感觉非常的有意义，现在回想起来我也是比较充实，我也在不断的提高自己的业务能力，作为一名客户经理我也在不断的提高自己的业务水平，我也一定会让自己的业务水平得到一个很好的提高，我也一定会在以后的学习当中做的更好一些。

这xx年来还是做出了很多的调整，现阶段的工作当中我也一定会认真搞好分内的职责，这xx年来我也一定会认真搞好分内的职责。

我也会继续维持好这些细节方面的职责，这一点是一定的，我也一定会让自己去积累足够多的工作经验，在这一点上面我还是应该要有调整好的状态，这一点是一定的，这xx年来我也一定会坚持去搞好这些的，作为客服人员一定能够维持下去的，作为一名客服人员一定会认真的搞好本职的工作，这也是我应该要去做出的事。

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客服人员自我评价篇五

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作做自我评价：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

客服人员自我评价篇六

我热爱学习和自我提高，积极争取，自我监督实现最大价值，性格温和老实，有耐心和不同的客户沟通。

在工作中养成了爱学积极的习惯，从事韦伯英语市场推广专员的近两年的时间里，我学会了不在任何监督的情况下自我要求。

韦伯的工作环境和淘宝很像，那时候我们早上开完早会，一天的时间都是在指定的地点工作，没有人监督，自己的工作业绩和自己的工资挂钩，一切在乎个人的努力，每个想要认真工作的人，都会自觉监督自己，这和淘宝网异地客服的工作性质有很大的相似性。

除此之外，市场推广的工作让我学会了怎么向不同的人群推介产品，如何了解对方的需求和争取客户。

虽然我没有过网络客服的工作经验，但是我对网络很熟悉，自己也在学着熟悉淘宝的环境。我是中文系的自考生，语言表达比较好。之前的考试书籍都是购自淘宝网，有过好几次的购买经验。

现在我拥有自己的电脑和网络，投入淘宝，时间会有2-3年，想找一份长期的、2-3年的全职客服工作，希望能够得到这样的机会，成为淘宝客服的一份子。

客服人员自我评价篇七

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时光的长短，电话客服都能够给人很大的成长。下面对工作做自我评价：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了，在这五个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为银行客服中心的一员。

客服人员自我评价篇八

发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和评价：

今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，可是是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，可是当我真正投入工作，我才明白我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅仅职责重大，并且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计带给的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用.

以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自我的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自我的本职工作，和公司全体员工一齐共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自我感到仍有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;

2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透;

3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

以上是我的个人工作评价，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改善。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有这天的积累，就有明天的辉煌。

客服人员自我评价篇九

时光如箭，岁月如梭，转眼间我来到xx公司工作已经四个年头了。xx年初，我毕业于xx大学，20xx年xx月开始在xx大学工商管理学院进行专业课的学习。xx年的大学生活使我学到了很多东西。在这里我就对自己过去xx年来的学习和工作做一个简单的自我鉴定，认真的为自己过去的工作做一个总结。

在学习上，我不断学习有关工作方面的专业知识，在学习的过程中我还不断总结经验教训，并积极参加培训和自学考试。我认为好的学习方法并不是一味的学习好，而是一味的学习好的方法才是最重要的。学习好的方法对以后成功的起作用。

在工作上，我积极、努力的完成领导安排的任务，并且帮助同事解决工作中遇到的困难。在生活上，我能与舍友、同班同学保持好的关系，并且和大家建立了深厚的'友谊。通过这些我深深地体会到了集体的温暖和力量。我们共同学习、共同进步。

在生活上，我乐观向上、节俭朴素、勤俭节约，并始终和同事建立了良好的关系，获得了大家的帮助。我坚信，在我不久的将来，我将成为一名优秀的员工。

客服人员自我评价篇十

1、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

2、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

3、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户带给更优质的服务。

4、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、推荐。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的.领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

客服人员自我评价篇十一

服务导向是一种乐于为别人提供帮助的意愿，而这和工作没有直接关系。

一般说来，女性的服务导向强于男性，而已经成为母亲的会强过没有生过孩子的女性，这是因为母亲虽然付出了很多，可她觉得很快乐－－－她会看到孩子因为她的付出而成长，这种成长给她带来了一种由衷的喜悦。

有些人没有服务导向或者服务导向不够强，一旦选择了客户服务这个职业，他就会很痛苦，因为他没有帮助别人的主动意愿，每次为客户提供服务的时候都有会觉得非常难受。相反，如果你是一个有着很强服务导向的人，你会发现服务是一件非常快乐的事情，因为你每次都能够通过帮助别人而感到快乐，你会把别人的快乐当成是自己的快乐，把消除别人的烦恼当作自己的更大的快乐。

二、挫折打击的承受能力

销售人员经常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误解？会不会迁怒于客服人员？因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。

三、＂处世不惊＂的应变能力

对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力。作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说，像一线的客服人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客服人员的，都会可能遇到一些挑战性的环境。

举个例子，零售店里有个客户来投诉了，可能喝了一点酒，进来就砸柜台，这个时候，作为客服人员你怎么办？有些客服人员可能一下就吓哭了，从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理？赶快报警吧！打电话吧！而一些非常有经验的客户服务员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要具备一定的应变力。特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。

四、满负荷情感付出的支持能力

什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务。不能有保留，不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗？不可以。你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。

五、积极进取，永不言败的心态能力

什么是积极进取永不言败的良好心态？客服人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整

六、要注重承诺

＂人而无信，不知其可＂没有人愿意和不讲信用的人打交道。日常交往中都是如此，何况对待上帝呢？诺言就是责任，说到就要做到。

七、要以宽容为美

有时，客服人员可能会面对一些＂不讲理＂或脾气暴躁的客户，这时要能够理解他：因为他很生气，如果我是他的话可能我也会很着急；把问题解决了就好了。

八、情绪的自我掌控调节能力

情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落。你也不回家，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要。

九、要积极热情

积极热情的态度会传递给周围每一个人，会营造出一种温馨融洽的氛围，客户也会对你顿生好感。谁也不愿意和每天哭丧着脸的人交往，客服人员必须牢记：客户永远喜欢与能够给他带来快乐的人交往。

十、要谦虚诚实

对待上帝要谦虚。诚实，这是很容易理解的。相对而言，诚实更重要。一个人的谎言可能侥幸维持，但你的企业不是你一个人，谎言迟早会被戳穿，这样只会激怒你的客户。是什么样就是什么样，在解决问题的过程中与客户真诚交流，更能为你的企业留住客户。

十一、要有同理心

我们都听说过同情心，但是服务过程中更需要同理心。什么是同理心呢？就是要站在客户的角度去思考问题，这样才能真正地理解客户的想法和处境，这就是同理心。

在客服人员的品格素质当中，服务导向的素质是最为重要的。如果一个人没有乐于助人的意愿，那么可以想象，他根本就谈不上注重承诺，谈不上宽容，也谈不上谦虚，同理心，积极热情，积极调整自己的心态。遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃。

1.客服人员的自我评价

2.物业客服的自我评价

3.物业优秀经理自我评价

4.物业客服主管自我评价

5.物业客服员自我评价

6.物业客服工作自我评价

7.客服人员工作态度自我评价

8.物业维修电工自我评价

9.物业公司员工自我评价范例

10.创新实验自我评价自我评价

客服人员自我评价篇十二

物业管理专业自我鉴定

快毕业了。我怀着激动的心情开始了我短短的实习生涯。可能是自己将要离开父母的港

湾独自面对社会去一展身手，也可能是自己将很快赚上人生的第一桶金而欣喜，凡此种种让

业。事实证明我的选择是正确的。来到蓝盾小区后，我在办公室见到了前期物业中的各种文

遭到我的同学的“非议”认为我捞过界。但我的行动也给我带来了丰盛的成果。在看房，验

房中强化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知识，重新认识到了房子中客卫，主卫渗水，漏

主沟通交流的能力。虽然我在水平和质量上还比不上带我的客服陆哥，但我相信我以后不会

比他差。

作为一名合格的客服，我认为要做到以下几点 1、熟悉房屋基本结构情况

2、良好的沟通交流能力，懂得察言观色

3、掌握一定的装饰装修知识和建筑工程关于房屋方面的知识

2、开展学习班，学习安防知识，明确责任 3、严格奖惩制度。

在运作。一个好的团队大的可决定一个国家的荣衰，小的可决定一个小区管理部门的去留。

一个强有力的团队在遇到突发事情时会及时作出反应，并妥善做好善后事宜，在遇到业主投

诉时，会立刻查明业主投诉的原因并处理，把小区内的业主当成自己的兄弟，姐妹，急业主

之所急，想业主之所想。让业主在一天工作劳累之后回到一个温馨和和谐没有顾虑的大家庭

中。

在一个经济日益发展，但人与人之间的关系也随着钢筋水泥而变得淡泊，大有老死不相

往来之势。作为物业管理方并不能单单只提供安防，保洁，维护设施的运行，收费，还应该

肩负起建立富有人情味小区的责任。我相信小区富有人情味之后，全国各地物业管理公司收

费难的问题会有很大改善，物业公司和业主的纠纷不会频频出现在电视上了，但要怎么去建

湾独自面对社会去一展身手，也可能是自己将很快赚上人生的第一桶金而欣喜，凡此种种让

业。事实证明我的选择是正确的。来到蓝盾小区后，我在办公室见到了前期物业中的各种文

遭到我的同学的“非议”认为我捞过界。但我的行动也给我带来了丰盛的成果。在看房，验

房中强化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知识，重新认识到了房子中客卫，主卫渗水，漏

主沟通交流的能力。虽然我在水平和质量上还比不上带我的客服陆哥，但我相信我以后不会

比他差。作为一名合格的客服，我认为要做到以下几点 1、熟悉房屋基本结构情况

2、良好的沟通交流能力，懂得察言观色

3、掌握一定的装饰装修知识和建筑工程关于房屋方面的知识

区的整洁美观安全来做事的，就算到最后事情没有处理妥当，我相信业主也不会归责于物业

在运作。一个好的团队大的可决定一个国家的荣衰，小的可决定一个小区管理部门的去留。

一个强有力的团队在遇到突发事情时会及时作出反应，并妥善做好善后事宜，在遇到业主投

诉时，会立刻查明业主投诉的原因并处理，把小区内的业主当成自己的兄弟，姐妹，急业主

之所急，想业主之所想。让业主在一天工作劳累之后回到一个温馨和和谐没有顾虑的大家庭

中。

在一个经济日益发展，但人与人之间的关系也随着钢筋水泥而变得淡泊，大有老死不相

往来之势。作为物业管理方并不能单单只提供安防，保洁，维护设施的运行，收费，还应该

肩负起建立富有人情味小区的责任。我相信小区富有人情味之后，全国各地物业管理公司收

费难的问题会有很大改善，物业公司和业主的纠纷不会频频出现在电视上了，但要怎么去建

本人于今年4月进入富康物业公司，主要从事工会服务处办公室工作、协助经理完成项 目处的管理工作，现就任职以来的工作做如下总结：

司的周例会倾听大家的工作汇报，吸取经验，不断掌握工作方法，理清工作思路，经过大半

年的实践、锻炼对物业管理有了一定的了解。在工会服务处上班期间，详细记录员工考勤于

资料入档并在月底准备好各岗位次月记录表；做会议记录；对业主的报修做详细记录并及时

告知设备人员以便尽快处理；每天检查保洁的工作完成情况，对不达标项要求及时整改，做

到及时发现问题，及时纠正解决问题。上报每月所需消耗品名称、数量及设备人员的维修材

料并做台帐；对疑难报修、突发事件以书面形式上报甲方；对现场出现的问题及时与甲方或

公司沟通、协调并解决。

尽最大能力处理好、协调好与业主、员工的关系，尽职尽责的做好每一项工作，努力提

方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；只有树立服务意识，勤于沟通、提高协

调力、加强执行力才能干好本职工作；只有以身作则，起到模范带头作用，才能带领员更好的完成任务。

面八方、各行各业，有下岗职员、有退休再就业的，有失地农民。员工大多数都认为私人企

业，永远人家是主人，干好干坏和自己没有关系。要树立他们今天工作不努力，明天就要努

力找工作的意识，同时企业也要有诚信，用合理的管理和信誉留住员工，我认为流动的人力

了移动公司领导的好评，客户满意率达到xx%以上。在小区的管理方面我们遇到更多的困难，例如：客户投诉、装修管理、人员出入管理等 都要求很高，为满足小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。

1.积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我的工作漏洞做好，提高管理力度。

2.加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现

象。控制好装修时间，为住户提供一个安静的休息环境。

定期对员工进行消防知识培训和消防演习，不段提醒员工安全至上不能掉以轻心，做好各种

理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管

理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际

工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实

习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性

与理性的认识。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对xx

管理处的物业管理工作计划的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关

工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步 了解。

业管理资迅系统物业管理服务软件。该软件包括：一站式客户服务、一站式资迅管理、一站

倡一站式服务、最佳保安的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔

波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提

升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上

岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节

礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树

立友善与威严共存、服务与警卫并在的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业

主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

活动，提高了我的综合能力。为了适应社会发展的需求，我认真学习各项专业知识，发挥自

己的特长，挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习能

力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织及管理技能。尤其是在大学二年级的时候有幸

学习学校所安排的专业课程是十分的不足够的，一项工作要做的好，除了要靠丰富扎实的专

我会变得更加出色。

欠缺经验，但是，你也可以想象它是一张白纸，你能够在上面画出你想要的图画，只要你能

定（四）在工作期，在领导的争取带领下，结合小区实际，我扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，现在自我鉴定如下：

一、规范秩序。

管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有

理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

二、规范服务。

管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工

作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置

户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他

社区文化活动，以降低成本。

间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行

个人简历

姓名 地址 邮箱 联系电话 工作能力：

1.熟悉的物业管理工作的基本流程；管理的政策和法规，能依法办事。

2.档案的管理能力强,优秀的计算机操作能力及高准确性的数据录入能力；

个人资料

兴趣爱好

职业技能

英语四级 姓名：

邮箱：

性别：

年龄：

学历：

喜爱旅游，运动； 国家教师资格证 对唱歌表演也很感兴趣，全国计算机一级 喜欢看电影、听音乐 良好的生活与学习习惯！