高速公路收费所费收员先进事迹材料

优质的服务我的追求

——记xx所费收员XX同志先进事迹材料

XX同志是2004年进入高管局，从事收费工作三年了，从一名普通的收费员成长为一名优秀的费收班长，她没有做出惊天动地的光辉业绩，也没有什么豪言壮语，仅凭她执着的心愿，一心服务的思想，坚守在三尺岗亭，默默地贡献。上好每一个班，做好每一件费收相关的事宜，使她在平凡的工作岗位上越干越有劲。

俗话说：“隔行如隔山”，刚开始她对新的工作全然不知，但在所领导和老同志的言传身教及自己的刻苦努力下，对新的岗位由陌生逐渐到熟悉，业务上由生疏到熟练，并喜欢上了这项工作。文明服务、承诺服务、优质服务是征费站的宗旨，她用亲切的笑容、清晰的话语，满腔热情的迎送南来北往的司乘人员。

做好文明，优质服务本是我们必须做到的，然而面对四面八方、南来北往的司机朋友他们出现在岗亭车道时她的心情既是高兴又是害怕，高兴是一张陌生的面孔，见到我们费收员时那种眷恋，那种求助的神情，直到我们提供帮助，这是我们的职责，然而面对一部分刁蛮不讲理的司机进入车道，出现在她面前时。一年三百六十五天不知道多少个日日夜夜，她要冷静沉着应对，既要做到微笑文明服务又要态度和蔼收取每一笔通行费，有几次她真的不想干这一行。时间和岁月的流逝她渐渐地掌握了一些服务的本领，不管是南方的司机或者是北方来的朋友，她都较好的面对，做到来有问候去有送别的话语，始终不忘说：“您好，请出示通行卡，师傅请您慢走”等文明用语。

她深知在一线收费，始终要用服务者的标准来要求自己，坚持做好文明用语、微笑服务、礼貌待人，发卡稳、准、快，收费熟、速、精，给过往司机车主留下了美好而深刻的印象，在做好文明服务的同时，对司机车主的困难也总是真诚相待、热情相助，最大的愿望就是用文明服务来展现高速人的风采,为她的人生不断增添着光彩。巾帼不让须眉，虽然她是名女同志，但她不甘落后，业务上始终精益求精，思想上永保青春，政治上要求进步，各项工作都在前面，决不辜负同志们的领导期望。

面对先进个人的殊荣，她用微笑诠释窗口文明形象，努力去完善、去提高，把青春奉献在高管事业，并一步步地在我们的高管事业谱写出更美丽、辉煌的篇章！