电信分公司ＸＸ街营业员事迹材料

平平淡淡才是真

——记大西街营业员 XX

XX，瘦削高挑，瓜子脸，大眼睛，与用户沟通交流时，她的神情很专注，态度很亲切，让人感觉到一份女性特有的温柔、娴静。她的台席前，用户总是显得特安静，特配合。问及她的工作秘诀，她淡淡地一笑，讷讷地说：“我性情平和，能让用户平静下来，办业务时就比较从容。”

一句普普通通的话，让我沉思了许久。

普通但不平凡

XX，今年30岁，中专毕业后，先后在内江大修厂当过统计员，后来从事过化妆品、服装销售等工作，进入ＡＡ公司公司后，她感觉有一种稳定感、归属感，所以格外珍惜这份工作。

XX是个安安静静的女孩。早会上她站姿标准，全神贯注听班长交待当天的业务规则和要求，生怕听漏了一个细节；班组周一的业务学习，她总在笔记本上哗哗地认真记录。班长随时抽查提问，她都能圆满的回答。遇到有疑问，她就马上做记号，随后仔细询问；同伴们嘻嘻哈哈寻开心时，她也显得平静、淡然。

有一天，我向班长问起这个普通女孩，究竞优秀在哪里？班长回答我：“她踏实，细致，没有惊人之举，却让人肃然起敬。”因为这句话，我开始仔细观察她。

早会，她的淡妆化得恰到好处，着装、仪容仪表、站姿、神情让人无可挑剔，中规中矩；发票、零钱等班前准备工作已准备到位；面对第一位客户，她露出的是一张灿然的笑脸。“您好！请问您办什么业务？”接着她会井然有序地受理每一笔业务。“女士，您好！您的业务已经办理完毕，这是您的发票和证件、找补您的零钱，请仔细清点。”双手递送到用户面前。

她的一言一行，一举一动让人感觉是训练有素的习惯性动作。有人督促时，她表现如此；没有人监督时，她还是一个样。难道这日复一日的重复中，不能证明一份敬业，不能证明一份责任吗？

悉心传授 毫无保留

XX业务精通，绝少差错，也没有用户投诉，她本可以引以自豪，更有资本恃才自傲，有意识地留一手。可是她没有。去年县公司营业员到现业营业厅实习。指定她培训学员。她从手势、站姿、唱收唱付、双手递送开始，手把手地教导示范，直到合格为止。用户较少时，她见缝插针，一步一步地演示业务流程，再让实习员工实地操作，直到能够熟练操作为止。主动营销技巧登陆wm338.com查看更多文章方面，她总是言传身教，乐于把自己的得失和体会跟实习人员共同分享，她不想别人跟她犯同样的错误。她教导的实习员反映：XX认真负责。新招聘的赵燕是XX的“学徒”，是她一手带出来的，业务方面进步较快。当有人问XX，你把看家本领都传给别人了，不觉得亏吗？XX说：“我也是从学员过来的。当初田班长、曾班长教我们时，也没有保留过。大家进步了，业务能力提高了，营业厅的整体服务水平才会有改观。”

乖顺听话的女孩

班组遇到重大营销活动，加班是常事。她一脸轻松，宽慰同事说：“忙是好事啊！用户选择我们的业务，支持中国ＡＡ公司，我们的企业才会兴旺，我们的收入才有保证。”经她这么一讲，同事们也释然了。8元小灵通促销期间，她累得站不起了，嗓子说不出话来，有好几个晚上都是11点以后才拖着一身疲惫回家。可她心里却乐颠颠地，乐此不疲。

只要班组安排她的工作，她从不抱怨，也不挑三拣

四、闹意见，讲价钱，而是弄明白具体要求、完成时限，一个人领了任务，静静地在一边认真去做。大西街营业厅装修，班长安排她下班后留下来协助清理柜台。劳累了一天的她，二话没说，一下班，就认认真真地做分配给她的事情。无论是清理彩铃用户投诉、还是整理套餐、成都号码资料等，她都按时保质保量地完成任务。

想到用户的心坎上

遇到用户投诉或抱怨时,XX不急不躁，总能站在用户角度思考问题,准确把握客户心理,以建设性的态度处理顾客投诉。如果用户不满意,她会主动请用户留下联系电话,及时告知处理结果。

当用户到前台来办理业务时，XX善于根据用户实际需要,比较业务优缺点,提供多种方案供客户选择。有一次,一位用户来办理宽带业务,不知道办包年好还是包月好。她耐心地询问用户：“您家里有ＡＡ公司的座机电话吗？”用户说有。然后马上就抱怨起来：“你们ＡＡ公司公司月租费太贵了。我每月话费本来就少,有时候纯粹就是白交座机费,真不划算。”听到用户的抱怨,XX立即向用户推荐了宽带包月68元的产品。因为这一档宽带,每月可以赠送10元通话费，而且不收座机费。用户一听，没有座机费，又享受10元的话费赠送,非常划算。客户高兴极了，一个劲儿地夸XX：“你真会替我考虑。想到我心坎上了。谢谢！”马上决定办68元包月的产品，爽爽快快地签了宽乐家园套餐。