2023年服务工作总结及工作计划 服务中心工作总结和工作计划(优秀9篇)

当我们有一个明确的目标时，我们可以更好地了解自己想要达到的结果，并为之制定相应的计划。通过制定计划，我们可以更好地实现我们的目标，提高工作效率，使我们的生活更加有序和有意义。下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的计划书范文，我们一起来了解一下吧。

服务工作总结及工作计划篇一

(一)坚持学习贯彻党的十九大会议精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，进一步提高干部队伍整体素质。

(二)继续深入开展“美丽xx”乡村建设活动，积极开展“美丽xx·整洁畅通有序大行动”和首府xx国家卫生城创建工作。加大市场综合整治力度，强化市场规范化管理，营造干净、整洁的市场购销环境。

(三)积极开展“示范市场”、“文明市场”评比活动，进一步强化市场管理，营造良好的市场经营环境。

(四)加快市场升级改造工作，完善市场配套设施，提高市场服务功能。

(五)继续加大市场食品安全检测，确保上市食品安全。

(六)积极协调相关部门，加快推进新屠宰厂建设项目的实施。

(七)有序推进转企改革工作，确保转企改革工作顺利完成。

(八)扎实推进精准扶贫工作，巩固脱贫成果，实现长期稳定增收和脱贫致富。

(九)全力抓好党建、党风廉政、安全生产、综治维稳等其他各项工作任务。

服务工作总结及工作计划篇二

虽然我镇过去一年在推进政务服务工作方面取得了一些成绩，但是对照上级的要求、离群众的期望值，仍然存在一些问题，主要表现为:政府网站建设步伐仍需进一步加快;政务服务体系仍需进一步完善;办公自动化系统(oa)建设进展缓慢;尤其是政府机关的作风建设和能力建设仍需进一步加强，个别干部干事创业激情有所减弱，责任担当意识不强，部门之间工作责任不够明晰，以致行政审批效率和政务服务质量不够高。对于这些问题，我们会高度重视，深入剖析成因，认真加以解决。

2020年，我镇将按照国家和省、市的统一要求，进一步做好政务服务各项工作。

一要进一步加强政府网站建设。充分发挥政府网站信息公开第一平台作用，主动、及时、全面、准确发布和解读政府信息。加强政府网站内容和技术保障，完善年度考核、社会评价和日常督查机制，有效解决“不及时、不准确、不回应、不实用”问题。强化政府网站互动功能，畅通政民互动渠道，及时回应社会关切。加强政府网站与网上办事大厅的融合对接和新技术应用，提升便民服务能力和智能化水平。

二要进一步加强政务服务中心系统化建设。强化实体大厅智能化建设，依托市统一网上申办受理平台和镇村实体平台，对接网上预约、微信服务等功能，大力推行“综合受理”、“联合审批”、“统一反馈”、“全流程监督”、“最多跑一次”措施。努力改进服务方式，大力开展上门服务、预约服务、代办服务、提高服务质量和水平，最大限度为群众提供方便。

三要进一步加强“智网工程”建设。理顺入格事项，规范业务流程，开展专题培训，提升网格管理员业务水平。完善网格管理员管理制度、考核奖惩办法等制度机制。

四要尽快完成办公自动化系统(oa)建设。抓紧通过公开招标确立建设单位，明确建设日程，尽快建成符合我镇政务运作的办公自动化系统(oa)。

服务工作总结及工作计划篇三

今年以来，我单位严格落实“两个责任”，坚持严明党的纪律，持续加大惩治和预防腐败力度，确保我单位党风廉政建设和反腐工作取得实效。

1.严格执行政治纪律、组织纪律、财经纪律、工作纪律、生活纪律、廉洁纪律等六项纪律。我们坚持把“六项纪律”作为党员干部的行为规范，决不允许有令不行、有禁不止，决不允许各自为政、阳奉阴违，保证上级党委、政府各项重大决策部署的贯彻落实。

2.严格落实党风廉政建设责任制，强力推进廉洁从政各项规章制度的落实。一是以严格执行《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》和党内监督各项制度为主线，认真贯彻落实廉洁自律、个人重大事项报告、述职述廉、诫勉谈话等各项制度。严格执行民主集中制，完善议事规则和决策程序。坚持党要管党、从严治党方针，强化对领导干部日常监督和管理;二是每年与二层单位负责人签订有党风廉政建设目标管理责任书，层层定任务、层层抓落实;三是认真制定年度本单位《党风廉政建设和反腐败工作计划》，细化职责落实，确保党风廉政建设各项任务落到实处。

3.明确党风廉政主体责任，推动“两个责任”的落实。今年以来，我单位领导班子坚持履行“一岗双责”制度，始终将党风廉政建设与中心工作同安排、同落实、同检查。今年上半年，根据城区纪委的工作要求，制定了本单位《领导班子2020年度党风廉政建设主体责任清单》、《领导班子主要负责人2020年度党风廉政建设主体责任清单》、《领导班子其他成员2020年度党风廉政建设主体责任清单》，明确具体措施和完成时限，并在媒体上进行公示，接受各界人士监督，进一步强化责任担当，推动“两个责任”落地生根。

服务工作总结及工作计划篇四

1.完善三级联动为民服务体系。加强制度规范管理，提高内在活力。集中对镇、村两级办事人员进行培训，提高政治和业务水平。强化对镇村为民服务机构的督查监管，推进运行经常化、规范化。积极谋划引进第三方机构评估工作，并将其延伸到乡镇为民服务中心，努力做到以考评促服务，让群众享受优质、便捷的政务服务。

2.进一步推进“三集中、三到位”改革。根据我区最新发布的权责清单，对进驻中心的事项再次梳理，推进中心进驻项目建设，提升大厅服务功能，努力做到“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”，真正做到让群众少跑腿、好办事。

3.积极推进“互联网+政务服务”。积极协助有关方面完善网上办事大厅建设，大力宣传推广使用安徽政务服务网xx分厅。整合政务服务资源，积极谋划设立综合窗口，打造线上线下互相补充、虚拟大厅和实体大厅互相配合的政务服务格局，真正做到便民利民落到实处。

服务工作总结及工作计划篇五

(一)加强招商和项目引进，促进高端重点项目落户。积极对接市经信委、投资推广署等部门，充分利用其专业平台优势吸引一批国内外优质项目。发挥国际生物谷坝光启动区国际生命科技中心项目和平安集团品牌吸引效应;利用生命科学产业园、海洋生物产业园再引进集聚一批生物和生命健康、海洋产业项目。

(二)把握粤港澳大湾区机遇，推进新区新兴产业提质发展。主动融入国家粤港澳大湾区、广深科技创新走廊、全球海洋中心城市战略，支持新兴产业做大做强，打造以优势传统产业为主力，生物和生命健康、海洋协同发展的现代产业体系。加快打造坝光开发先导区。加快打造环龙岐湾海洋未来产业集聚区，力促中国南方海洋科学城尽快落户。全力以赴推进新大旅游项目，积极争取上级对新区建设滨海旅游自由港的支持，推进南澳旅游码头建设。

(三)修订产业和配套人才政策，全面推进营商环境优化。落实优化营商环境和促进科技创新精神，修订产业发展专项资金、促进生物产业发展等政策，出台产业准入负面清单等政策，夯实产业发展升级的政策支撑。深入开展挂点服务，开发利用“智慧经服”平台。

(四)实施蓝色发展，深化全球海洋中心城市承载区建设。全面推进海岸线管理“湾长制”。持续跟进海洋牧场、海洋生态系统碳汇试点申报，继续推动xx半岛国家级海洋公园申报。加快海上渔排清理整治，推动实施禁渔区制度。

(五)加强民生服务，力促信息化工作上新水平。加快智慧xx基础设施建设，争取在信息化基础设施、运行指挥中心和信息共享建设等方面取得明显突破。全面完成对口帮扶任务。

服务工作总结及工作计划篇六

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

今年以来，在党工委、管委会的坚强领导下，在市局“横向打擂台、纵向抓攻坚”活动和开发区“打擂台、抓攻坚”活动的双重推动下，行政审批服务局认真落实“重点工作攻坚年”“重大项目突破年”双年行动工作部署，深化改革创新服务，多措并举大力开展“制度创新、流程再造”改革攻坚，打造一流营商环境，各项行政审批服务工作扎实推进。截至目前，开发区政务服务中心办理各类政务服务事xxxxxx余件。限时办结率xxx%，群众满意度达xx.x%。

一、2020年工作总结

（一）理论和业务学习相结合，加强党风廉政建设。一是加强理论学习。严格落实“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等制度，召开支部委员会议xx次，开展固定学习xx次，主题党日x次，支部书记讲党课x次，理论中心组学习每月x次，使学习成为常态；
依托“学习强国”平台，将党建学习融入日常，全体党员“xx”学满xxx学时，学习强国全体人员每天平均得分均高于xx分，通过“xx党建”微信公众号等新媒介开展在线学习，提升理论知识储备；
二是加强专项整改。结合上半年的干部职工思想作风集中整顿活动，开展谈心谈话，发现存在问题xxx条，提出意见建议xx条;结合x月份“三个一”活动，组织全体人员开展谈心谈话，查不足，谈体会，订措施;结合纪工委监工委廉政谈话工作要求，组织全体人员制定个人谈话清单，主要负责人与领导班子谈，分管领导与分管科室人员谈，做到谈话范围全覆盖。三是加强业务学习。结合审批部门的工作特点，把党建与业务相融合，做到同谋划、同部署、同落实，组织开展审批事项减材料、减环节、减时限“减半”活动，进一步提升审批工作效率；
对工作人员采取“老带新、一对一”帮学方式开展业务交流活动,培养业务骨干，业务科室每周召开例会，将工作中出现的问题进行集中分析处理，保证及时化解前台窗口出现的新情况、新问题。

（二）承接审批事项，明确服务事项标准。一是顺利完成省级权力下放承接工作。开发区共承接了xx项省级权力事项，其中我局承接xx项，已与省厅xx个部门顺利签订完成《省级行政权力事项委托协议书》；
二是梳理完善权责清单。对照省、市级权责清单通用目录，全面梳理权责清单，并实时进行了动态调整。目前我局共行政xxx项权力审批事项，除省级承接xx项，市级xxx项，xx委托xx项。三是全面完善服务指南。制作承接事项细目表，认真开展审批事项设立依据、审查要点、审批流程、申报材料等再梳理工作，制定并完善行政审批事项“两级十同”清单以及“一次办好”标准化工作规程和服务指南，确保审批有法可依、依法进行。

（三）加强纪律作风建设，提升政务服务质效。切实加强纪律约束，转变工作作风，不断提升政务服务水平，形成有抓手、有管理、有落实、有反馈的督查管理机制。一是加强纪律作风建设力度。修订完善《行政审批服务局制度汇编》、《政务中心管理办法》，做好局室、中心窗口监督管理工作。督查人员每天不定时巡查，对上班时间上网、串岗聊天、空岗离岗等违纪现象坚决纠正并给予严肃处理，特别是对玩手机行为“零”容忍，设置手机集中存放处，要求窗口工作人员上班时间将手机全部统一放置；
二是有效利用现代监控技术设备。每天对中心各窗口单位采用现场抽查、电子监控监测等方法定时、不定时进行巡查，同时巡查情况以“日报告、周通报、月汇总”方式进行通报，今年以来累计日通报xxx期，周通报xx期，月汇总x期。三是做好创建文明城市工作。全面做好大厅创建文明城市迎查工作，设置了志愿服务站点、孕婴室等便民服务设施，由咨询台导服人员为办事群众提供全天候志愿导引、业务咨询等服务；
积极开展好差评服务评价，同时完善了群众投诉机制，公开公示了投诉电话和投诉处理制度，营造舒心政务服务环境，确保创建文明城市迎查工作顺利通过。

（四）积极开拓创新，扎实开展“一县区一品牌”工作。开展告知承诺制改革研究。制定了告知承诺制改革方案，梳理出xx多个告知承诺制事项，制作了承诺告知书和配套支撑文件，目前已在全区发布公告事项清单，为广大企业群众节省办事时间；
推出线上踏勘创新模式。通过梳理踏勘事项，拣择出第一批“线上踏勘”事项，并制定了“云”踏勘具体要点指南，为申办企业和群众提供“云”踏勘的法定依据、主要内容、重点要素、核查标准等资料，对其给予“事前指导”，提高一次通过率，降低企业和群众的时间、资金成本。目前，药品经营许可、城市建筑垃圾处置核准等x项审批事项已经成功试运行，已有xx个成功案例，改革成果已经报送市局进行验收；
开展区域性评估评价工作。结合开发区实际，确定环境影响评价、节能评价、水土保持评估、交通影响评价等x项区域性评估评价内容；
确定临工产业园（面积x.x平方公里）作为第一期综合评估评价区域进行试行；
组织各相关责任单位调研论证，申请评估评价经费xxx万元，由各部门单位，按照职责分工，对划定区域进行集中评估评价。目前已完成环境影响评价、交通影响评价。

（五）“横向打擂台、纵向抓攻坚”，打响重点工作攻坚战。出台了《关于开展2020年“横向打擂台、纵向抓攻坚”活动的意见》，在全局范围内开展“横向打擂台、纵向抓攻坚”活动，根据局重点工作实际，设置了优化营商环境专项擂台赛、目标责任完成情况专项擂台赛、工作创新专项擂台赛，工程建设领域“拿地即开工”攻坚战、政务服务优化提升攻坚战、创建开发区政务服务品牌行动攻坚战、“一件事”主题服务改革攻坚战，每周召开工作推进会，各科室以三场擂台赛为载体，四场攻坚战为着力点，对关键共性重点任务，开展大比武、大竞赛、大攻坚，各项重点任务按时间节点圆满完成，取得积极改革成效。

（六）改革亮点纷呈，打造一流营商环境。一是惠企政策促进企业开办便利度提升。为企业送上惠企“政策红包”。为新开办企业刻制法人章、公章、财务章、发票章x枚印章，截至目前已为我区新开办企业免费刻制公章xxxx余套，为企业节省费用xxx万余元，并将电子印章免费使用年限由x年升级为x年，xx网、xx网对我区这一政策“红利”予以宣传报道；
食品经营许可下沉街道。通过对食品经营许可流程再造，xx、xx、xxx个街道便民服务中心可即时打证，实现了群众从最多跑一次到就近跑一次的转变；
开展“一件事”主题服务、一业一证改革。结合开发区实际，选取了xx个行业开展“一件事”主题服务，制定了一张表单、一套材料、办事指南、工作规程等，并在线下开始运行；
开展“一业一证”改革，制定了“一业一证”改革方案，在市场监管审批科设立了“一业一证”服务专窗，负责行业综合许可的业务咨询和综合受理等服务，在我区药店、母婴用品店、便利店等x个行业发放全省统一版本综合许可证xx张；
开展政银合作。继在开发区农业银行利用商事登记自助终端设备发出第一张营业执照来，政银合作银行已扩大到x家，让办事群众就近拿证，银行提前介入开户业务；
企业开办进园区。在盘古天地园区设立企业注册登记处，服务园区中小企业，并辐射周边其他创业园区，为全区招商项目尽快落地、优化营商环境提供便捷服务。二是“拿地即开工”点燃项目建设激情。今年以来，通过学习借鉴济南市、青岛西海岸等先进经验做法，结合《xx市实施工程建设项目“拿地即开工”审批模式指导意见》，行政审批服务局与自然资源和规划、园区建设等部门成立工作专班，实施工程建设项目流程再造，将“拿地即开工”推演流程成功运用到奔腾激光科技（xx）有限公司二期项目上，行政审批服务局通过提前受理、容缺预审、并联办理等方式，大幅压缩了工程规划方案审查、规划许可预审、图纸审查等多个环节的时间，审批提速xx%以上，为企业解决了拿到土地就可以开工建设的难题，标志着开发区重点项目落地审批效率再提高。三是创新探索环评豁免管理和告知承诺制。今年以来，将我区部分环境污染影响小、风险低的xx大类建设项目纳入《建设项目环评豁免管理试点名录（2020年本）》，实施环评豁免管理改革，研究出台了《xx经济技术开发区环评豁免管理和告知承诺制审批改革试点实施方案（试行）》，实现立项、环评、能评等多证合发，由xx个工作日的审批流程缩短到x个工作日，提高审批效率xx%以上，进一步跑出经开区便民利企“加速度”。

（七）深化政务服务工作，提升政务服务水平。一是稳步推进“一窗受理”改革。巩固深化“一窗受理·一次办好”改革成果，进一步提升政务服务质量和效率，按照省、市要求落实“一窗受理”工作，优化窗口布局，建设线上“一窗受理”系统并保持平稳运行；
二是推进落实“三集中三到位”工作。深入贯彻落实“三集中三到位”工作，按照“应进必进”的原则，推进我区“x+x”类依申请政务服务事项进驻实体大厅，并全部纳入xx市一体化在线服务平台运行，目前我区政务服务事项线上进驻率达到xxx%，线下进驻率达到xx.x%；
三是积极推进电子证照推广应用工作。根据省、市电子证照推广应用工作相关文件要求，依托省市一体化在线政务服务平台、电子证照系统，积极做好数据归集及电子证照推广应用工作，每周按时报送我区工作开展情况。四是做好网上政务服务能力评价工作。按照相关文件及上级要求积极开展迎评工作，牵头组织对涉及各有关单位的指标进一步整改完善、优化提升，同时制定出台了《xx经济技术开发区网上政务服务能力提升工作考核办法》并组织实施考核，认真做好各项考核工作。

（八）层层压实责任，积极开展“双招双引”。按照开发区2020年“双招双引”目标责任，行政审批服务局发挥自身优势，强化措施，积极主动“走出去、请进来”，把投资拉进来，把人才拉进来，全年共完成xxxx有限公司、xxxx有限公司、xx市xx有限公司等x个实体及总部经济项目签约，签约及引进b类高学历人才x人。

二、存在问题

（一）涉及xx区的事中事后监管存在堵点、不顺畅情况。因开发区机构、职责调整，现综合执法局已成立，开发区与xx区监管、执法边界不清晰,特别是涉及省级权力事项方面。

（二）专项资金紧张。我区政务中心各项基础便民服务设施、智能化设备等硬件设施的提升改造，需专项资金支持，由于资金缺乏，导致优化政务服务工作进展缓慢。

三、2021年工作计划

（一）承接好省级下放的审批事项。我局承接省级下放权限65项，多为难度高、涉及面广、专业度高的审批事项，我局将积极组织相关科室人员集中着手业务学习培训，力争将下放业务“接得住、接得稳、接得好”。

（二）加快推进行政审批改革创新。对标先进地区探索创新，进一步优化服务流程，创新便民利企审批制度，加大政务服务标准化工作力度，优化提升政务服务，推出更多适合开发区实际的审批工作亮点。

（三）持续优化营商环境。行政审批服务局作为我区营转办重要成员单位之一，要以提升政务服务为主线，以流程再造为抓手，持续开展优化营商环境各项工作。要按照营商环境评价工作要求，切实做好企业开办、施工许可、政务服务等方面的指标评价；
要协同党政办，以园区为平台，建立优化营商环境走访企业日常工作机制，抓住开发区拥有三个园区优势，以园区为平台，在园区日常工作中加入对接受政务服务企业的走访，及时收集建议和意见，拓宽企业反馈、交流问题渠道，了解企业实际困难，听取意见建议，建立跟踪问效机制，积极帮助企业解决发展经营面临的实际困难。

四、需要上级部门协调解决问题和进一步加大支持力度的工作

（一）明确与xx区权责边界。开发区刚改革时，我区无执法单位，x月x日市政府印发了《关于调整xx经济技术开发区部分经济管理相关事权等事项的通知》（x政字xx）号文，根据文件我区综合执法局已成立，我区职责有了新的变化，需要管委会领导及市政府领导共同研究明确开发区与xx区的监管、执法权责边界。

（二）协调市政府加大对开发区的放权力度。为加快推进政府职能转变，优化营商环境，促进我区经济高质量发展，需协调市政府进一步加大对开发区的放权力度。

（三）加大专项资金支持。我区政务中心各项基础便民服务设施、智能化设备等硬件设施亟需提升改造，需专项资金投入，需要财政部门加大支持力度，切实做好资金保障，加快推进政务服务中心改造提升，实现“功能配套、应进全进、创新智能”的目标，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务环境。

服务工作总结及工作计划篇七

(一)强招商，抓项目，进一步夯实经济发展基础。一是项目引进实现新成效。对接洽谈意向项目46个，新引进罗兹曼生物科技等项目20个，总投资额共2亿元;成功推进乐高乐园亚洲区运营区域中心等4个重大项目签约。二是重大项目进展取得一定突破。新大旅游项目正式签署战略合作框架协议，各项工作进展顺利。国际生命科技中心项目动工建设。泰康深圳国际康养示范基地项目确认选址并完成项目概念规划。稳步推进中航健康、达实智慧医疗等5个重点产业项目土地供应。三是营商环境不断优化。落实国家、省、市关于率先加大营商环境改革力度的战略，出台《xx新区关于优化营商环境的工作方案》。

(二)优结构，促转型，推动经济形势稳步向好。一是新兴产业快速发展。新兴产业集中布局，生命科学产业园和海洋生物产业园聚集106家生物医学、生命健康及海洋生物企业。加大新兴产业扶持力度，3批次产业发展专项资金共资助70个项目近x万元。成功举办2020第十二届中国(深圳)国际游艇及设备展览会。二是工业投资稳步推进。截至10月底，完成工业投资x亿元(计划完成率x%)和工业技改投资x亿元(计划完成率x%)。淘汰低端企业19家，新区成立至今累计淘汰、转型企业x家。三是外经贸攻坚克难深挖潜。预计全年新设外资企业120家，合同外资x万美元。预计全年外贸进出口总额9亿美元，同比下降x%，其中出口x亿美元，进口x亿美元。

(三)抓培育，提质量，进一步激发创新创业活力。一是企业科技创新能力明显提高。全年预计13家企业成功认定为国高企业，x%完成任务，平均通过率连续六年全市第一。全区13家5亿元以上工业企业实现研发机构全覆盖。全区专利授权量x件，同比增长x%。二是创新平台、产业载体建设成效初显。市级以上各类企业科技创新平台达21个(其中国家级4个)，较新区成立时的8个增长x%，落户深圳首个海洋渔业领域院士工作站。三是科技创新宣传取得实效。集中优势资源办好“两会一赛”，2020bt峰会、高交会办出特色，创新创业大赛首设粤港澳生物产业赛场获市科创委高度肯定。

(四)优制度，争试点，创新xx特色海洋管理体系。一是“湾长制”全市率先启动。133公里海岸带划分为8段和18个小段，形成空间管理“一张图”，建立正面管理清单和负面管理清单制度。推进河海协调共治，全面建立“湾长制”组织体系。二是积极争创国家级试点。率先申报海洋牧场，探索蓝色碳汇申报首批试点获得国家海洋局认可。三是渔业转型升级加速落实。“减船转产”完成减船数量x艘、总功率x千瓦，居全市乃至全省前列。启动海上渔排清理整治工作。

(五)强基础，重应用，深入推进智慧xx建设。一是印发《xx新区落实新型智慧城市“六个一”工作方案(2020-2020)》。统筹审核信息化项目18项。二是统一基础支撑初步建成。新区政务光纤主干网络项目、信息资源共享体系基本建成，应用支撑平台和统一门户、空间地理综合服务平台投入使用。三是智慧建设稳步推进。智慧xx运行指挥中心有序推进。政务云平台和大数据中心基础工程部分试运行。智慧旅游进入实施阶段。

(六)强统筹，抓产业，务实推进对口支援工作。一是协商交流实现常态化。新区领导带队5次赴河源源城、5次赴广西巴马实地考察推进工作。制定《xx新区对口支援专项资金管理办法(试行)》，拨付源城区资金x万元、巴马资金x万元。二是产业扶贫成效显著。xx源城共建产业园签约16个高新技术产业项目，投资总额x亿元，企业数量和质量实现双提升;共建园区“园中园”——深圳xx(河源源城)智能科技产业城项目完成投资x万元并开工建设。开通扶贫超市“巴马之窗”。

服务工作总结及工作计划篇八

今年以来在上级的领导下，我局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，认真贯彻落实党的十八大精神，围绕区政府下达的政务服务工作目标任务，认真组织实施，积极开展工作，在相关工作人员的共同努力下，较圆满的完成了20xx年政务服务工作目标任务。现将今年的政务工作进行总结，并对明年的工作制定计划如下：

（一）强化组织领导，完善责任措施，努力提高执行力。为了顺利推进政务服务工作，针对我局的非行政审批项目的特点，着力抓了几个方面的工作。一是成立了行政审批办公室，积极做好政务服务的准备工作，并派驻工作人员进驻xx区政务服务大厅窗口，以方便办事群众。二是针对统计工作的特点，完善了九项行政审批项目的操作规范和简化了办理流程。三是积极筹备派遣本单位业务能力强、服务态度好的干部职工到政务中心工作，强化制度建设，提高科学办事效率。

（二）不断提高服务质量，端正工作作风，实现群众满意。为了提高政务服务质量，让群众满意，我局的指导思想是端正工作作风，转变工作意识，提高思想觉悟，树立人民公朴的形象，在工作中具体做到：一是领导不定期的了解情况，并协调解决工作中的困难和问题；二是教育窗口服务人员要加强学习，提高认识，增强服务观念，转变过去那种高高在上的官僚作风；三是完备窗口需要的各种资料、印章、表格等，杜绝人等人、事等事的现象。

（三）进一步加强政务服务工作管理，做到有计划、有调研、有激励、有问责。我局明文规定了进驻政务中心的工作人员必须坚决服从中心的管理，遵守纪律，树立良好的窗口形象。

总之，经过全局干部职工的共同努力，我局圆满的完成了政务服务工作目标任务，但与上级的要求相比，仍存在一定的差距和不足，我们决心不断改进工作方式方法，不断完善各项规章制度，不断总结经验教训，争取政务服务工作再上新台阶。

（一）规范审批服务行为

坚持依法行政、依法审批，严格落实有关法律法规，规范政府内部审批受理、审查、决定、送达等各环节，确保审批全过程依法有序进行。坚持公开公正、便民高效，依法全面公开审批信息，保障人民群众的知情权，自觉接受监督。继续推进审批项目网上运行，继续加强对已下放审批项目的监督和指导。

（二）全面推进政务公开

认真开展政务公开政务服务，进一步强化公开意识，坚持“公开为常态、不公开为例外”原则，依法依规做好行政决策、执行、管理、服务、结果等环节信息的公开工作。

（三）继续深化行政审批事项改革

我局的五项非行政审批事项，将要取消或调整为内部审批事项，届时将要做好相关工作，以便开展深化行政审批事项改革工作，规范审批服务。

服务工作总结及工作计划篇九

时光匆匆，来这已经两个月了，当初自己真的没想到会分到服务台，最开始几天的`工作可以说是小心翼翼被动工作，对周围的环境不熟悉业务知识为掌握同事之间也有距离，所以开始几天的我始终处于疲劳状态，常觉的这份工作不适合我，有过退缩，但慢慢的我越来越喜欢这里对于这份工作也由开始的被动慢慢地转化为主动，能和同事们打成一片业务知识也一天天地熟练，我渐渐地爱上了这个最开始让我感觉陌生的地方放。

通过这两个月的锻炼学习以及和同事们之间渐渐地磨合，我发现服务台是一个既严谨又宽松，既严肃又愉悦的工作平台，对待工作要严谨认真特别是在退换票手续上和处理旅客投诉问题上，更要认真对待不得有半点松懈。服务台是一帮和我年龄相仿，脾气相投的姐妹。她们没有心机，单纯的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜欢这里。

虽然每天都很愉悦，但我知道我自身还有很多不足需要改进，要想工作有所进步，在今后的日子里我会按照以下几点要求自己。

唤醒潜意识里的工作激情。有句俗话说的好，潮湿的火柴无法点燃。我要把自己的活力投入到工作中用积极的心态对待工作。比如，就想在大厅租客一样，苦点累点怕什么，我年轻喊喊能怎样，能让更多的人做我们国营车，我高兴。

制定工作计划。制定计划的过程其实就是一个自我完善的过程，我会坚持并坚信会实现它，要在短时间内更熟练的掌握业务知识，并拓展自己的知识面，提升自己的普通话水平，用平和乐观的心态对待需要帮助的旅客。

对待工作要有责任心。不为成功找理由，不给失败找借口，理由在你出错时是站不住脚的，要担负起自己的责任心，做一个为自己的承诺为自己的行为负责任，要从细节处严格要求自己。

不要为了能尽量早点做完工作而在一些小的地方出纰漏，注重大局，对领导指出的不足要虚心听取，不能认为是吹毛求疵。没有哪件事情小到不值得重视，也没有哪一个细节不值得做好。从现在开始我要养成严谨的工作习惯。

以前的自己或多或少的有过“拖拖拉拉，游手好闲，循规蹈矩，墨守成规”的做法，但今后我会认识到自己的缺点并及时改正，争取用十六个字代表以后崭新的自己“率先主动，充满激情，吃苦耐劳，善于动脑”希望领导和同事们监督。