行长客户座谈会讲话材料 客户座谈会上的讲话稿(通用8篇)

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行长客户座谈会讲话材料篇一

非常高兴也非常荣幸地邀请到各位代表在百忙之中参加我所第一次组织的客户座谈会，今天到会的客户代表有xx区领导、人大代表、政协委员、居委工作人员、物业管理人员、农村用电户。等等佳宾，希望各位代表能毫无保留地对我所供电服务方面的不足提出意见、批评。首先，对各位代表的莅临表示衷心的感谢！

优质服务是我们南方电网公司的永恒主题，怎样创新优质服务也是我们现在的一个难点，为了做好供电优质服务，就必须做好供电服务分析，根据中国南方电网公司《关于加强供电服务分析的通知》（交易[20xx]30号）和省公司广电营部〔20xx〕127号文的有关要求，各部门每年至少组织2次供电服务座谈（研讨）会议，交流经验，分析供电服务存在的突出问题，研究改进措施。内容主要包括：普遍服务情况、供电质量、电价电费政策执行情况、需求侧管理实施情况、信息披露情况、用电业务办理情况、用户工程实施情况、停限电情况、紧急供电情况、故障抢修情况、用户投诉处理，以及满意率调查情况等。

去年，广东省省情调查研究中心发布了《广东省职能部门及主要社会服务机构企业评价调查报告》，在广东大型企业对14个社会服务机构（涉及电力、自来水、电信、航空、银行等14个行业）的满意度评测中，南方电网荣获总体评价第一，服务态度评价第一，具体服务单位评价第一等“三项第一”。这次评价活动是在公司不知情的情况下，由独立的中介机构开展的，因此，这次评价结果是比较真实、客观、可信的。这是社会公众对供电部门的高度赞誉和充分肯定，也是对我们南网优质服务工作的肯定。但对于大部分低压客户，特别是千家万户的居民客户，还未进行大规模的满意度评测。

目前营业一所营销服务、管辖的低压供电区域为原金园区的行政区域范围，面积约33.68平方公里，人口50万人，约占市区总人口的四成，人口密度13628人/平方公里，现辖9个街道办事处、82个居委会。该区域为汕头政治、经济、文化、社会、商业中心，也是全市的机关、学校、医院、企业、住宅区住户最多最集中的供电区域。20xx年，营业一所供电量5.8亿kwh，管辖范围内低压三相用户在册户数7208户；单相用户在册户数227757户。如何贯彻“优质、规范、方便、快捷”的供电服务方针，坚持“以人为本”，“以客户为中心”的服务理念，积极开展优质服务活动，不断创新服务形式，出台便民利民的措施，做好相关的供电服务工作，逐步实践“从我们能提供什么服务到客户需要什么服务的转变；被动服务向主动服务的转变。”是我们做好营销工作的关键。为帮助我们找出问题，研究改进措施，请在座各位代表针对上面的各项服务内容提出问题、看法，出谋献策。

1、严格履行南方电网的“八项承诺”和广东电网公司的“十项承诺”。按《营业部员工管理规定》等13个规章制度对安全、线损、电费、服务等方面进行绩效考核，全面完成各项考核指标，特别指出的是在服务方面取的较好的效果，据xx年第一季度的《营业部月度受理客户投诉、咨询等情况统计表》统计的数字来看，抄错表、欠费停电户数分别下降了64%和24%。

2、试行“供电社区客户服务员、服务卡制度”。在金禧花园试行社区服务，制订张挂《供电社区客户服务》敬告栏，推行个性化、感情化服务，为客户提供优质、高效、真诚的服务。服务内容包括：用电客户需求、客户基础资料的采集；宣传安全用电知识及解答用电客户咨询；电表故障报修及快速复电；欠费停电提示、供需用电信息等。通过这些服务，初步建立供电服务网络，使供电服务延伸到千家万户，加强和用电客户的沟通，随时掌握用电客户的需求，提供及时、准确的优质服务，减少停电时间，增加社会效益。也让用电客户对供电企业的服务起到监督、导向作用。

3、不断完善和推行《营业部“星级营业员”评价实施细则》。要求营业员要达到基本要素、客户服务要素、工作质量要素、技能要素等四方面的水准，并量化考核评定。分值由评价器和工作量、考试、检查和投诉等部分构成。基础分值为100分，其中评价器占50分；工作量占20分，考试成绩占10分，检查和投诉占20分。评定为105分（含105分，下同）以上的为三星级营业员；90分以上为二星营业员；80分以上的为一星营业员；80分以下的为无星营业员。每季度营业部公布营业部营业员评分排行榜，全年公布营业员积分排行榜。全年积分排行的情况是评价员工年工作绩效的重要依据。

4、坚持“服务永无止境”的服务宗旨，收费窗口推行客户“评价器”。客户对营业员的评价结果，做为窗口营业员服务质量考核的依据；评价器的客户满意率纳入《星级营业员评价实施细则》考核，指标占考核总量的50％。评价器是营业部服务监督的一项创举，在南方电网尚属首创， 20xx年广东电网公司“关于召开推广应用客户服务评价系统现场会议”就在我所金砂营业厅举行。

5、设立了新的服务项目：

（1）、大厅设置咨询岗：咨询员与用户面对面交流，负责咨询、引导、接转传达和反馈，能解决的问题当即解决，无法当即解决的记录下来，并负责跟踪到圆满解决为止。将客户咨询的问题、所提意见进行分类、整理，形成工作日记，固定每周汇总意见本进行整理分析，这也成为了我们制定、改进服务工作措施的重要信息来源之一。

（2）金砂营业厅设立vip服务专区，为大资金用户、携现金较多的（10万元以上）、残疾人、老年人服务的专门服务区。

（3）设立“上门服务”的服务项目，专门为“行动不便的残疾人员，老人上门服务。

（4）设立“未结业务”的服务项目，即当有客户来办理业务时若无法当即完成的，由咨询员填写“未结业务”表，并跟踪该项业务的`完成动态，当能完结业务时，能知客户前来办理的一项服务项目，大方便了用户，真正落实“二次终结制”。

6、在部分住宅区（汇翠、新景）电表箱安装漏电报警器。金禧花园近期安装，确保客户用电安全。

7、先进事迹层出不穷，涌现出一批好人好事。

据不完全统计，我所20xx年收到的来信、来电表扬约小学xx宗。

（2）xxx等同志见义勇为、救死扶伤的通报表扬；

（3）金新南路“爱心书报亭”xx对金砂营业大厅的感谢信；

（4）石炮台街道“致爱心天使的感谢信”。

……

我所20xx年也荣获汕头供电局抗击台风“珍珠”先进集体。

我们清醒看到目前优质服务工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障复电工作的速度还有待加强。二是服务行为还有待进一步规范。业扩报装难、缴费难、服务承诺兑现难的问题仍然存在，供电服务指标的统计、分析和考核体系还不健全，供电服务窗口的管理水平还很不平衡办事效率和客户的期望水平还有较大的差距。三是电费代收代扣业务、全面开展方便、轻松、安全的电费缴交方式工作任重道远。四是客户经理制、客户代表制尚未全面有效开展，农网改造还未全面完成。这几年开展了很多丰富多彩的服务活动，但总的来看比较分散，缺乏统一策划、统一组织、统一宣传、统一形象，没有形成优质服务的拳头产品。

优质服务工作面临新的形势。即将正式出台的国家“十一五”规划以及落实科学发展观、注重自主创新、建设和谐社会、建设社会主义新农村、降低能耗等一系列要求，给电力营销服务工作提出了许多新课题；今年的电力供应形势将逐步趋缓，多元化的服务需求必然给优质服务工作提出新的要求。为此，南方电网公司和广东电网公司提出xx年为“优质服务年”，并开展以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的xx年“优质服务年”活动，汕头供电局也特制定“电力助发展，服务促和谐”为主题活动的实施方案。相信我们今天的座谈会对我局的“优质服务年”活动起到锦上添花、添砖加瓦的作用。

谢谢大家！

行长客户座谈会讲话材料篇二

这句感谢的话我要表达两个方面的意思：一是在过去的一年中，我们千阳县农村信用合作联社能够发展、壮大，离不开在座各位客户的大力支持和密切配合，我们深知：没有客户也就没有市场。去年，我们实现各项存款121707万元财务收入8453万元，实现利润20xx万元，对于一个山区小县的金融企业来说，这是一件多么了不起的事情，我觉得更了不起的是在座的所有的客户，是你们让我们实现了这一目标，是你们的支持、帮助才使我们步入到良性循环中。在这里我要对所有的客户和所有信用社员工说一声：谢谢你们!(起立鞠躬)

扩大业务规模和竞争力，要从提升两个方面的实力入手：软实力和硬实力。

在提升软实力方面，今年我们将全面推行设施高端化、标识统一化、服务人性化、管理规范化、形象现代化、来提升企业形象。城区网点要全面推行企事业单位、大型商场及工业园区员工工资代发业务，不断加深与群众的沟通交流和业务关系维系，构建与客户交流的平台，有效提升我社的企业形象，以感情“软实力”提升存款份额。

在提升硬实力方面，农村信用社对地方经济发展的卓越贡献得到了各级政府的高度赞扬和肯定，市政府要根据地域经济贡献度大小来分配财政资金，省联社也与政府签订了“社保一卡通”准入协议，联社计划新增pos机104台，在各营业网点门头上加装led显示屏，在县内出租车led显示屏上打广告，对信用社进行广泛全面宣传，重点突出“硬实力”来提升存款规模。

通过两个实力的真正提升，来实现有机增长，使千阳信合保持永续发展的后劲。

三是用高质量的产品和服务来提升价值，共同发展就是我们工作的价值。

新的一年，我们期待新的合作。有句话是这样说的：亲人是祖先遗留给我们的朋友，而朋友则是我们自己亲手培育的亲人，新的一年我们要常走动，常来常往，像走亲戚一样，越走越亲。我们希望大家都来关心和支持我们千阳信合的发展，我们也希望能把你们的真知灼见留下来，尤其是要把苦口的良药和逆耳的忠言留下来，我们将不胜感激之至。城关信用社各位员工对各位客户提出的宝贵的意见和建议，要高度重视，认真梳理，落实责任，集中时间，集中精力，限时解决，并要把解决的结果在第一时间反馈给所有的客户。我们坚信：众人拾柴火焰高(众人划桨开大船)!只要我们建立起相互信任的机制，提升共同价值、实现合作双赢就不是梦想。一花独放不是春，百花竞放春满园。谢谢大家!

行长客户座谈会讲话材料篇三

尊敬的各位领导、各位老师，大家好!

一是感恩一代又一代邮政事业的建设者们打造出百年邮政的品牌，让我这个新加入的邮政人感到无比的骄傲和自豪。

二是感恩邮电分营十年来，我们的前辈们以发展为第一要务，艰苦创业，开拓进取，脚踏实地地走出一条企业持续、健康快速的发展之路。邮电分营后，面对空前困难，开封邮政人没有退缩，而是坚定必胜信念，与企业同舟共济，不计个人得失，在开封邮政历届领导的正确领导下，勇于挑战、永不言败，取得了如此辉煌的成绩，作为后来人，我坐享其成，受之有愧，只有真诚地感恩邮政老前辈们，并请他们放心，我一定象他们一样，爱岗敬业，勇于奉献、开拓创新，把邮政事业建设得更加美好。

三是感恩市、县局领导对我们大学生的关心和爱护，在百忙之中抽出时间指导我们的工作和学习，关注我们的健康成长。

四是感恩半年来我身边的老师们。半年来，我先后在邮政营业、储蓄营业、封发室、发行室、秘书和人事等岗位上实习。每到一个地方，身边的老师们都在生活上帮助我，在工作上支持我，有困难时他们总是想尽办法帮我解决。 来到邮政，我亲眼看到了领导们为了邮政的发展，勇挑重担，殚精竭虑，寻找发展良策，形成了邮政业务多元化、多领域的发展新格局。亲眼看到了我们的营业员每天热情周到地为客户办理各种各样的业务，拓展新市场、开发新业务、塑造新形象;亲眼看到了内部处理人员认认真真，任劳任怨，兢兢业业的对待平凡的工作。他们对待工作一丝不苟，在最平凡的岗位上坚守着最崇高的信念，为邮政事业奉献着他们的青春,作为一个新来者，他们的这种奉献精神时时刻刻激励着我!

辉煌总是属于过去，信念却昭示着未来。作为新入局的大学生，我将怀一颗感恩的心，像所有的邮政人一样，干一行，爱一行，专一行，摆正自己的位置，端正自己的心态，服从组织安排，立足基层，苦干实干，无私奉献自己的青春和热血，做出优异的成绩，回报邮政的厚爱。让邮政相信：她选择我，无怨!我选择她，无悔!

行长客户座谈会讲话材料篇四

行长客户座谈会讲话材料篇五

刘会川

尊敬的各位家长：

大家上午好！

今天，大家能在百忙之中前来学校参加这次家长委员会会议，这是对我校教育教学工作的最大支持和厚爱，在此，我代表全校师生员工对大家的到来，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

目前，学校占地15亩，总建筑面积1939平方米。现有在校小学生300多名，在职教师17人。

近年来，虽然我们学校面临“学生拥挤、老师不足、活动场地狭小、配套设施不完善”等诸多问题，但是，在上级主管部门的正确领导下，在社会各界的大力支持下，在全体学生家长的密切配合下，全校上下一心，求真务实，各项工作成绩突出，学校教育教学质量稳步提高，学生综合素质全面发展，实现了学校的可持续健康发展。在新的学年，我校教育教学工作的总体思路是：以科学发展观为指导，以实施生活教育整体改革为载体，以课堂教学研究为重点，以校本教研为切入，全面实施素质教育；狠抓师德师风建设，规范办学行为，实现轻负高质发展；强化办学特色，精心打造学校品牌，着力形成丰厚的文化底蕴，努力创办一所学生喜欢、家长满意、教师幸福的理想学校。

关于今年的工作，我想向各位家长重点汇报一下六个方面：

理工作，我们既要认真地教好书育好人，又要切实肩负起保护学生安全的重要职责，把安全责任落实到每一个岗位，落实到每一个部位，落实到每一环节，切实做到“校内零伤害”，确保不发生任何校园不安全事故。

2、坚持育人为本，提升素质教育水平。新学年，我们要继续以习惯养成教育、生活教育为载体，深入开展学生德育教育系列活动，在学生自评、小组互评、带班督查的基础上，通过开展习惯养成加强月、习惯养成星级达标卡、习惯养成专项督查等活动，进一步深化学校习惯养成教育工作，让良好习惯成为实验小学全体师生的目标和指南，实现学校习惯养成教育的新突破。要牢固树立健康第一的思想，确保学生体育课、“快乐大课间”等体育活动时间，不断提高学生的体质健康水平。

3、坚持改革创新，提升学校发展活力。改革需要创新，创新就有活力。我校要继续扎实开展各项科研工作，通过各种途径努力提高每一位教师的业务素养和科研水平。今年，我校要围绕“生活教育、现代学校制度改革”重点搞好课题实验。

4、坚持课堂改革，提升教育教学质量。课堂是提升质量的主阵地。新学年，我校要以道德课堂为抓手，引导督促学校建立常年赛课制度、跟踪听课评课制度、课堂教学全员达标制度，以“高效优质生活课堂评价标准”为依据，扎实开展“同课异构”活动，促使全体教师关注课堂，研究课堂，切实提高课堂教学效率。

5、坚持队伍建设，提升学校发展后劲。“教育大计，教师为本。”今年，我校将以师德建设为核心，努力营造“爱岗敬业”的氛围，将以《中小学教师职业道德规范》、《教师工作一日常规》等为依据不断规范教学行为，塑造良好的师表形象。

6、坚持规范办学，提升学校育人水平。新学年，学校仍然要坚持规范办学不动摇，坚持学校发展不动摇，既抓规范，又抓发展，在确保规范的前提下，做到又好又快发展。

在坐的各位家长朋友，你们是我们学生家长中的优秀代表！一直以来，你们为学校的工作建言献策，对教师的劳动充分肯定和鼓励，在这里，我真诚地感谢大家！我衷心地希望各位家长委员成会团结全体学生家长，进一步密切家庭与学校的联系，充分发挥家长对学校教育、教学工作的参谋和监督作用，广泛搜集家长对学校工作的意见和要求，大力支持学校工作，帮助我们解决办学中的问题和困难，协调好学校与社会、家长的关系，共同教育好我们的孩子。

最后，祝愿各位家长委员工作顺利，祝愿我们的孩子健康快乐成长！

再一次谢谢大家！

行长客户座谈会讲话材料篇六

尊敬的各位家长：

首先感谢大家能在百忙之中抽出时间参加家长会。我们之所以在这聚会，是因为孩子是我们共同的目标，我们所做的一切都是为了孩子，咱们班是由在座的各家的36名可爱的孩子组成的一个小集体。在这个小集体中，每个人都可以做主，做班级的主人，经过这段时间的接触，我认为这是一群聪明，懂事，礼貌，文明，活泼，可爱，有上进心的孩子，他们集体荣誉感强，面对这样一个团结，上进的班集体，我有信心把咱们班指导得更好。本班学生大部分比较活跃，上课积极踊跃、思路清晰、有很好的学习能力和习惯，但也有一些同学上课精力不集中、小动作太多、回答问题不够踊跃，这些不好的做法直接影响到他们的学习成绩，造成班级成绩两极分化现象严重。这是我一直在努力解决的，在此也希望得到各位家长的大力支持与合作。

首先，我把本学期孩子们在数学学习中的一些情况向家长们作一个汇报，如果有不妥当的或者还没有总结到的地方，请大家会后指出来，以便我更好地开展工作。

1、期中考试情况：

本次期中考试是丰润区统一命题，题量适中、题目难度适度，我亲自监场，相当严格。我们班共计36名同学，数学平均分93.4分，全部及格，及格率100%，90分以上优秀人数29人，优秀率70%；语文平均分84.3，四名同学不及格，及格率88。9%，优秀人数16人，优秀率40%。全班最高分一个双百分的于汇源同学。双科成绩都在90分以上的同学有：„„下面请成绩优秀奖获得者到台前领取奖状，大家欢迎。成绩进步较快的同学有：宋佳宜同学，数学得了99分，语文得了98分；熊美玲同学，双科成绩都达到了优秀；王文智，数学得了92分，语文得了84分；史宝帅同学，数学得了77分。下面请进步奖获得者到台前领取奖状，大家欢迎。

在此，我最想说：“孩子的成功，代表你们的优秀。”在平时的和孩子接触中我发现有许多的家长让我感动，是我们大家学习的榜样。张鑫的家长在张鑫生病时坚持每天问作业，这次期中考试两科优秀。张杰的家长带病坚持辅导张杰写字，使张杰的书写有了很大的进步。史宝帅的妈妈在每天都要上班的同时坚持辅导好孩子的功课，这次考试数学取得了很大进步。王文智的妈妈是一个很有教育方法的家长，他总是激励多努力，并定期让孩子询问老师自己的表现，如果表现好就给与奖励，使孩子在这学期里无论是成绩还是鞋子都有了很大的进步。除此以外，还有很多优秀的家长，我就不一一点名。

一次考试并不能代表什么，有的同学，平时表现非常优秀，这次没有发挥好，千万不要灰心丧气，相信自己，只要你努力，就一定能成功。

2、家庭作业方面：

以在校内来不能及时处理的课本习题为主，辅以一些训练基本技能的题目，绝大部分孩子能积极主动地完成，但也有时有个别同学不能完成，希望各位家长多督促。

新课程，了解当前教育改革的动向，成为学校教学的加油站。我们愿意借今天的家长会，和大家一同探讨孩子的学习问题，驾设起学校与家庭协同教育的桥梁。

下面给大家提几点建议：

1.在工作之余要抽出一定的时间来关心学生。关注孩子的学习状况，为孩子创设良好的学习环境。我希望家长为你的孩子创造一个安静，温馨的。学习环境，让学生远离电视连续剧，远离游戏机，远离麻将的噪声．没完没了的聊天声，我们请求家长在百忙之中抽出时间关心你的孩子，或以身作则地为其创造一个家庭学习气氛，或及时检查孩子每天的学习情况．勤与孩子交流沟通，过问学习情况，了解其困难困惑，帮助其寻找摆脱困境走向成功的阶梯；做孩子生活上的帮手、学习上的助手，不要让孩子输在起跑线上。

2.对孩子实行“软教育”。要以理服人，以情感人；严禁以罚代教，以打代教；要给他们申述的权力和机会，要了解事情真相后再作决断，严禁不问青红皂白就拳脚相加，以免矛盾激化，致使孩子走向极端，出现不良后果。帮助孩子找回自信，看到孩子的进步，哪怕是极细微的进步，你都应该给予表扬。通过有效事例，调查成功孩子的发展，找自己的差距；不要轻视孩子，要为他们的成长鼓劲加油！要善于发现孩子的闪光点，哪怕是一丁点的甚至是微不足道的一点进步，也要抱以满腔热情，让孩子实实在在的感觉到确实有家长在关爱他的成长，切忌漠视、泼冷水！

3.要定下家庭学习规矩。例如，“不完成作业不许出去玩”、“说不出今天所学到的东西不许看电视”等，对于孩子的作业要求一定要严格要求，不能放松。写作业的过程中绝对不许看电视，如果有了要及时批评，决不能姑息。学生的学习就像行走中的自行车链条，有一个环节出现故障就会导致整体断裂，成绩大幅下滑。家长要和孩子养成五种习惯：一是让孩子记作业的习惯；二是让孩子一回家就写作业的习惯；三是家长要养成及时检查孩子作业的习惯；四是认真预习的习惯。坚持每天读书难个小时。五是空暇时间给孩子读报纸讲故事的习惯，这既能让学生认字，又能提高学生的阅读能力。

只要坚持不懈地做下去，一定会收获丰硕的果实！同时，要求各位家长每天早晨起来让孩子吃好早饭，以使他们有足够的精神去学习。

5.建议朋友们能与老师保持良好的合作关系，经常、主动与老师勤联系、勤结合、勤沟通、勤交流。无论打电话来还是亲自登门到学校来，我们都表示欢迎，使家庭、学校形成合力。我的电话号码是***。

以上是我与朋友们就孩子的教育问题进行的探讨，只是我的一点看法，不对的地方敬请大家指正。诚恳地希望大家多提宝贵意见和建议。

结束语：态度决定一切，行动来自内心；知识改变命运，今天决定未来！成绩源于勤奋，勤奋成就天才！让我们为我们共同的孩子的美好未来而精诚合作、努力探索、携手共进！

最后，再次感谢朋友参加这次座谈会！祝各位身体健康，事业有成，教子有方！

二年级班主任：刘春瑜

2008年11月13日