外呼岗位需求与要求 外呼工作内容介绍实用

每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。

外呼岗位需求与要求 外呼工作内容介绍篇一

编号：fs-zd-04017

外呼专员岗位职责内容

duties of outgoing commiioner

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

1.根据crm系统所分配的客户名单，拟定日外呼客户清单，完成电话外呼量指标。

2.根据公司指定的外呼产品，以标准的话术向客户进行推荐，努力完成销售目标。

3严格按照外呼工作标准对电话外呼过程在crm系统做好服务记录。

请输入您的公司名字

fonshion design co., ltd

第1页 / 共1页

外呼岗位需求与要求 外呼工作内容介绍篇二

主要职责包括：

1.制定外呼营销发展规划，包括运营模式（自营、外包）、商务模式（酬金、考核等模式）、队伍规模（人员、台席等）、系统规划（订单处理、信息流传、投诉处理等）。

2.统筹管理外呼需求，对省分、地市营销中心的外呼营销需求进行统筹管理，合理安排每个项目的外呼时间和外呼量，使客户接触频次合理分布。对目标客户群相同的需求进行内容的整合；对宣传内容相同的需求进行目标数据的整合。如客户接触频次超限时，可以对予以谢绝。

3.负责外呼营销政策优化建议，审核外呼营销的脚本提出优化建议。

4.外呼销售相关报表数据提供、外呼营销效果分析、外呼通话录音的质检。

5.合作方管理：在外包模式下，负责协调合作方的资源，监控合作方外呼营销的质量： （1）作为公司与合作方的联络员，协调合作方资源，合理分配任务，确保外呼项目的顺利开展；

（2）对合作方人员进行培训和指导，不定期收集合作方的问题需求，及时解决反馈；

（3）对合作方日常运作的规范性进行监督、约束，每月统计、分析业务发展及服务质量监控数据，形成分析报告，并帮助合作方制定改进措施；

（4）对合作方按月考核，根据考核得分和业务量支付外包费用。