美容院感谢顾客的话语 美容院感谢顾客话术的话语优质

一、何谓推销：

推销是一种道德，是在了解顾客的需求下，如何提供良好的产品与服务给有此需要的消费者的过程叫作推销。

推销是一种帮助，每一个行业的最佳推销员都受到顾客的青睐，主要原因是这些顶尖推销员都能够尽最大的努力来了解顾客的需要，然后提供能够满足顾客的产品和服务。他们不会强求，也不会为了自己的利益而为所欲为，他们只是向顾客说明事实，提出自己的意见。这种推销方式成为“咨询式推销”，可作为你自己的推销原则。

推销成功是你的热忱，自信以及你的专业技能所自然而得到的结果。在某一方面来说，当人们购买产品或服务时，他们购买的也是一种关系，这个情况对美容业来说尤其明显。你的顾客将会寻找能够满足他们美容需求的产品服务，他们会依赖你的指导。假如你充满自信，态度热情而又能表现出专业精神，他们自然会相信你并且会购买你所推荐的产品或服务。

在美容院中，推销产品或服务是每一位员工的责任。当你在接待顾客、回答电话、介绍新产品或新技术，或是为顾客进行脸部保养的时候，你就是在推销。你所做的每一件事都足以影响服务品质，也会影响到顾客的感受，这也是推销工作中的一部份。

二、美容师应该是顾客的好参谋：

许多美容师都不喜欢向顾客推销产品，以为顾客如果有心购买，自然会开口。这时一种错误的想法，顾客了解专业的美容护理对他们有帮助，同时也会渴望听取你的意见，你身为美容师不等于你和推销完全没有关系，你必须通过你的双手和言语推销你的专业知识和技术，而在美容界，言语必须包括美容产品在内，因为你双手需要使用这些美容品替顾客进行护理。

要取得最佳的美容效果，美容师的服务和顾客的日常护理是同样重要的因素。

美容师在提供意见之前，应该先专心聆听顾客需要什么，然后才能提出正确的意见。对新顾客要这样，对老顾客也应如此，所有顾客，不论新旧，每次上美容院来都是想得到你的帮助。

新顾客往往怯生，不仅在提出她在美容方面的难题时回不知如何启齿，而且担心她会得到什么样的接待和反应。同时，她对以前别人告诉她的许多美容方法也会感到迷惑，所以希望你能向她提供专业意见，解决她的疑难。作为美容师，你必须记着，顾客对你是完全信任的，你提供的意见她都会接受。你的服务和你的话将帮助她解决美容上的难题。

顾客不会因为家里已购置合适的美容品而不再上你的美容院，因为美容品虽好，但靠他们自己无法取得同样的效果。

永远别用逼迫的方式推销，应该乘着替她做皮肤护理的时候向她推荐，指出哪种产品最适合她的.皮肤，并关心她自己在家里所做的美容护肤。美容院用的产品质量自然是上乘的，是你认为对你所提供的美容护理过程最有效的向顾客解释这一点吧。将你对这系列产品的信心传给你的顾客，如果你的护理服务确实能治好她皮肤的暇疵，她在家里也会选择你所介绍的产品。

为顾客护理的时候，告诉她你在做什么，用了些什么产品，而且不妨在她手弟上涂上一点，让她自己看看，感受一下。在顾客上了面膜休息时，利用这个空暇替她做一个记录，记下她的姓名、地址、电话、来访日期、买了什么产品，接受了哪项服务和哪些产品样品。在顾客离去前，应送她一本产品介绍小册子和你向她介绍的产品样品。在顾客下次来之前，先查一查记录，等她来到时便问一下她觉得某产品样本如何，这样不但表示出你记得她的难题，而且表示你清楚知道她地到的是哪些样品，因为她觉得你关心她，你令她温暖，而且得到她所要的意见和指导。她会自己的这种感受向亲友介绍，这是你所得到的最佳义务宣传，也是最有效的宣传。

三、人际沟通技巧

广告与促销活动把客人带进你的美容院，接下来就看你的员工表现。你可以按部就班的为顾客进行必要的步骤，让顾客得到他们所需要的产品与服务，使他们看起来更漂亮，感觉更好。

你所想所说、所做的每一件事，甚至是你的姿势与仪态都会影响顾客的反应。请务必记住你是专业人员，你是美容专访专家，你千万不要让你的仪表与举止减损了你的形象。请抽空温习一下第一章，因为专业形象对销售而言实在是太重要了。

以咨询取取代推销：

本章一开始曾经说明，最有效的推销就是采取所谓的“咨询式推销”来解决顾客的问题，也就是说你必须帮助顾客、关心顾客，进而满足顾客的需求。咨询工推销并不会因为卖出产品而结束，这是一种建立在顾客与美容师之间的长久关系。

了解产品与服务项目：

对你所能提供的产品与服务必须了解透彻，不但要熟悉产品的名称，还要深入了解产品的功能及产品对顾客的好处。随时强调你的产品是专业的产品，其品质及配方绝对不是百货公司可以买得到的一般大众化产品。

倾听：

一开始你要做一名很有耐心的听众，仔细听顾客需要什么。不要以产品的观点去想，而以心理的观点去想，有的顾客可能需要白晰健康来给他们自信心，也有的顾客则希望能够经由最佳的方式来保持皮肤的健康与美丽，也有的顾客想通过舒缓护理来解决生活或工作上所造成的压力，更有的顾客想维持年轻的外表。

从聆听中你可以了解或判断顾客的需要，需而提供令她满意的服务。

提出问题并加以分析：

顾客遭遇到困难时，应该提出并从她的回答中设法分析、了解造成问题的原因，进而能帮助顾客解决困难。

注意顾客的内心感受：

当顾客透露他们的困难时，他们仍处在一种很脆弱很容易受伤的情况。你应该适时表达你的关心与同情，随时设法帮助他们解决问题，千万不要伤及顾客的自尊。

强调效果：

顾客并不想要产品服务，顾客想要的是产品或服务所提供的好处或效果。与其说：“我们有一种最好的去角质护理”，不如说：“我们的去角质护理可以深入清洁皮肤，只要接受一次护理，你就可以感到皮肤更健康，看起来也更动人。”

实际感受胜过千言万语：

强调产品或护理的效果不如让顾客实际感受，假如你能提供产品，则是将产品介绍给顾客的最有效的方法。同样的，以令人心动的价格，为提供新的服务或新的产品功副加价值(例如赠送礼品)所举办的促销活动，也能够让顾客乐于亲自感受产品或护理效果。

促成销售：

除非你要求顾客消费，否则到目前为止，你所做的一切努力，包括你的教育、广告、促销及你的服务，都是亳无意义的。你如何开口?以下是两个例子：

1、重新再说明产品或护理对他的好处以及有哪些附加价值之后，你可以用下列方式让顾客选择：“这两种产品都可以改善你的皮肤情况，而且购买任何一种都可以免费得到价值200元的护肤产品，你想买哪一种带回家。”我们称这这种形式叫二选一法则，通常很奏效。

2、假如顾客有意接受护理疗程，你可以说：“我们就从下星期二(14号)下午四点半开始好吗?我现在就在登记在预约薄上。”

四、电话——最重要的商业工具：

想想看人们为什么会打电话到你的美容院?回答是几乎都是他们对你的服务或产品感兴趣。因此电话的处理绝对不可等闲视之，掌握电话的运用技巧，你的生意会更兴拢

电话交谈的基本要点：

回答电话要有礼貌：假如电话玲响得不是时候(因为无暇或不方便接电话)，这并不是对方的错。你不防这样想?对方是为了给你做生意的机会，你当然应该好好的回答他。

回答电话要心情愉快：虽然你看不见对方，你还是要保持微笑。这样一来，我的声音与语调就地不一样。把自己回答电话的声音录起来听听看，然后针对缺点做一番改进。

回答电话查询：

回答查询的最佳方式即为提供资料，但不一定是对方在电话中所要的资料。当然，你必须回答对方的问题，但你可以试着不被它所限制。

举例来说，假如有人打电话来问面部护理的价格，你的回答不应该令止于告诉他的价格。你要扮演美容顾问的角色，就你你对待来美容院的顾客一样。以下即为回答价钱问题的例子：

1、回答说你的美容院提供许多不同的服务项目，而且每一种都是针对顾客的特殊需要所设计。

2、马上提出问题以便确定顾客的需要。别忘了要立即请教对方的姓名，并且告诉对方你自己的姓名。回电话的语气要愉快。

3、如果有能引起对方兴趣的任何促销或特价活动，别忘了在电话中告诉她。

4、提出一些意见与指点，建议几种适合他的产品或护理。强调每一种服务的好处，更要强调你的服务品质。

5、这个时间顾客都会问到价格，你可把适合他的项目简单扼要的告诉他，然后告诉他价格，别忘了要先从最贵的说起。

6、如有必要，你可以向他解释，就向医生无法在电话中诊断病情一样，你必须亲自与他讨论后才能推荐适当的产品或护理方法。

7、提供一个让对方前来接受咨询或服务的特定时间，如果他认为适合，可再换另一个时间，如果还是不适合，不妨问他何时可以。

8、如果对方实在不想到美容院来，而你却认为他有可能成为你的顾客，你可以要求他留下详细的资料包括姓名、地址、电话，将来有促销或特殊活动的时候可能通知他。

9、挂电话前别忘了谢谢顾客的来电，如果适当的话，可提醒他已经预约的时间(星期几、多少号、时间、地点)。如果顾客没有预约，也可以欢迎他随时打电话来问任何问题。

10、将顾客来电的所有资料记录在登记卡上，如果顾客真的上门或再次打电话来，就可以准备好回答问题。办好预约卡的顾客应该寄张感谢函给他，提醒他预约的时间。没有预约的顾客也要寄给他一张感谢函，邀请他财度来电话查询。

【美容院感谢顾客的话】相关文章：

美容院感谢老顾客的话语11-16美容院感谢顾客的话语和感谢信11-23感谢顾客的话11-24美容院对顾客感恩的话11-25美容院感恩顾客的话语09-21美容院感谢顾客的信10-28美容院感谢顾客的感谢信06-24美容院对顾客的感谢信06-24美容院顾客感谢信06-20