最新售后服务制度总则 售后服务制度优秀
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售后服务制度内容篇一
1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。
2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。
3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。
1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。
2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。
3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。
4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。
2、服务及时，快捷，准确。
3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。
4、公司市场营销部负责如下服务工作：
（1）负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；
（2）负责兑现公司对客户服务承诺；
（3）负责及时把客户的各种信息反馈给公司；
（4）负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；
（5）负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；
（7）负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。
（8）负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。
1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。
2、按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。
3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。
售后服务制度内容篇二
;党课制度
1、根据上级党组织要求，党总支、支部每季度至少要上一次党课，坚持做到经常化、制度化。
2、党委（或组织部门）根据形势任务的要求和上级党组织的指示精神，每季安排一次党课教育要点。
3、授课人一般由党总支、支部书记或委员担任，也可以聘请有一定理论水平、党性强、觉悟高、有威信的党员担任，还可以请党委领导成员授课。
4、授课人要认真备课，联系实际，有针对性地对党员进行马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的路线方针政策以及形势任务的教育，不断提高教育质量。
5、党课结束后，党支部或党小组要结合授课人提出的讨论题目，及时组织党员讨论，必要时也可以组织各种形式的考试或测验，以检查了解党员学习效果。
6、上党课时要吸收要求入党的积极分子参加，以提高他们对党的认识，端正入党动机。
7、每次党课要有专人记录，并将记录连同备课内容妥善保存，以备上级党组织检查考核。
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售后服务制度内容篇三
一、售后部员工必须清楚客户对于公司的`重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。
二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。
三、售后服务部接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快安排服务。
四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报总经理办公室，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。
七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是售后服务部员工的失职。公司对此情况做出一定处罚。放假期间必须将电话呼叫转移到手机上面。
八、售后服务部收到客户的售后机器，十台以内必须在一天内完成维修，二十台内必须在二天完成维修，三十台内必须在三天内完成维修，以此类推。我们必须以客户第一的原则来做好我们的售后服务。
九、在客户收到售后机器后，我们必须在三天内回访客户，借以提升服务品质。
十、填写《维修记录》并每周将产品品质反馈、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给公司总经理。
十二、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。
十三、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的售后机器，必须及时向公司总经理汇报。
十四、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后部的工作。
十五、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。
十六、售后服务部要有自己独立的台帐，配件仓库要独立核算。
十六、售后主管每月必须将售后配件的详细费用整理成表格，上报公司财务。
十七、如果客户投诉售后主管，每次罚款：10元。
售后服务制度内容篇四
根据上级安全管理部门和分公司安全领导小组的职责要求，公司安全生产领导小组要定期召开安全生产专题会议，分析项目安全生产形势，总结部署安全生产工作；定期开展安全生产检查活动，研究安全生产奖罚事宜，参与或配合生产安全事故的调查处理。因此为及时准确的掌握分公司各阶段实际情况，做到有针对性的开展安全生产工作，特制定本制度。
一、参会人员
1、安全生产例会由经理、副经理、安技组长负责主持。
2、参会人员为：分公司安全组织机构人员参加。
二、会议制度
安全生产例会每月召开一次，召开时间为每月25日，也可根据当前的安全重点工作和上级管理部门安全工作重点要求，实时召开。
三、主要职责
1.学习宣传、贯彻执行国家及上级管理部门有关安全生产的方针、政策、法律、法规、条例、指令和规章制度等，研究制定公司贯彻落实制定。
2.根据上级安全工作总体要求，提出分公司安全生产指导思想，安全目标、重点、关键和措施。
3.分析安全生产情况，查找倾向性、关键性问题，研究、协调、解决安全生产隐患，制定预见性对策措施和解决方案，确定安全生产。
4.贯彻执行上级安全工作会议精神和安全生产工作部署，并认真督促抓好落实。
5、汇报本月安全生产情况；通报本月安全检查情况及事故情况；分析施工现场存在的安全问题；研究下一步安全工作的重点；安排下月安全生产工作计划。
6、针对各部门、站场、车队存在的问题，制定可行的措施，采取相应对策，确保各方面正常安全生产。
7、征求各方建议，持续改进工作程序和工作方法，使安全工作不断适应各岗位、站场、车队，达到管理创新的目的。
四、会议程序
1.会议准备
（1）公司安技组要将本月完成的主要工作（重点是安全检查与整改落实及存在的问题），形成书面材料报公司主管领导及整理存档。
（2）公司安技组要将本季度安全检查情况、检查的问题、整改情况以及现在还存在的`安全隐患和下个月安全工作重点，形成书面材料报公司主管领导及整理存档。
2.会议程序
（3）安技组汇报：一是本月围绕重点在安全管理上抓了哪些工
（5）会议记录；由安技组根据安全例会记录，及时整理形成会议纪要，并整理存档。
清远市二运公司公共汽车分公司
二0一三年一月一日修订
一、周例会内容：
各部门全体员工参加，由总经理或指定人员主持会议并指定专人做会议记录、不得无故缺勤，特殊情况应提前向部门负责人请假说明，由人力资源部不定期检查，记入绩效考核中。
（1）每周一次（暂定为每周六下午6：00），原则上不再另行通知，如遇特殊情况，召开时间可以调整，则另行通知。
（4）员工向所在部门负责人汇报本周的工作进展状况及下一步的工作计划，提出工作中所遇到的问题以及建议。
二、工作报告：
工作报告记录本周工作总结、下周的工作计划以及建议。以电子版的形式，确实有困难的可以以书面方式递交。
（1）各部门负责人的工作报告报送时间截止到周五15:00，员工的工作报告截止到周五下午17:30。
（2）各部门负责人的工作报告汇总到办公室文秘处，由办公室文秘递交至总经理处进行审阅。员工的工作报告直接向所在部门负责人进行汇报。
（3）工作报告因公外出的且确实无法及时发送报告的，可最迟递延到下周一发送，并电话通知收件人，防止遗漏。
三、 由办公室文秘做好会议纪要，每周一分发到总经理及各部门负责人手里。由各部门负责人通知到每个员工，传达会议精神。
批准：
总经理办公室管理规定
随着公司各方面工作的开展，总经理办公室文件往来及人员出入日益增多，为了促进各方面工作有序的开展，加强总经理办公室的管理、保障总经理办公室的权威性，特制定本管理规定。
一、总经理办公室为公司最高行政部门，公司内部人员有义务和责任保障和维护总经理办公室的权威性。
二、除特殊情况外，凡各部门报送总经理审阅批示的文件须有总经理秘书视不同情况转交办理。
三、凡报送总经理办公室的文件须字迹清楚、条理明晰、重点突出。
四、凡与总经理办公室的重要文件往来都须有收发记录，由总经理办公室发出的文件，总经理办公室有权审查落实情况。
五、公司外部人员除特殊情况外，须有总经理文秘问清来人工作单位、姓名及来意并通报总经理获允许后方能进入总经理办公室，否则，不得随意出入。
平顶山市金澜置业有限公司办公室
二〇一〇年1十月十五日
批准：
为进一步加强公司维稳干部的理论和业务学习，便于公司及时掌握各部门（单位）的稳定工作动态，分析研究公司稳定工作现状及存在的不稳定因素，加强公司稳定工作的计划性、周密性，特制定本例会制度。
一、会议时间与形式
1、例会时间：每月一次，暂定26号召开，具体时间由维稳办公室根据实际情况予以安排通知。遇紧急情况由公司维稳领导小组召集召开。
2、会议地点：暂定。
3、会议形式：学习、交流、讨论、总结等。
二、例会主题
1、传达学习上级有关文件、材料，不断提高思想认识和政策理论水平及业务能力。
2、汇报、总结各部门上月稳定工作的执行情况。收集汇报各不稳定群体的有关情况，抓住新出现的不稳定因素，及时研究制定防范措施。
3、部署本月稳定重点工作与计划安排要点。
4、研究探讨在公司改革发展的新形势下，开展稳定工作的新途径、方法和取得的经验体会。
5、讨论-公司稳定工作各项规章制度、管理办法和应急预案等的修改、出台。
三、出席人员
由公司维稳领导小组组长主持召开，小组全体工作人员参加。
特邀出席人员：根据需要和会议内容，邀请其他有关人员参加。
四、会议纪律
1、月工作例会至少有一名副组长参加。
2、维稳领导小组成员未经组长批准不得无故缺席工作例会。
五、其他
1、工作例会必须指定专人做好会议记录，会后整理出会议纪要，经审核后存档。
2、出席会议人员必须各自做好会议笔记，工作例会研究决定的事项必须按岗位职责负责落实。
公司维稳办公室
二○○六年xx月xx日
售后服务制度内容篇五
5 宣传我公司的产品及配件
三、售后服务的标准及要求
5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求
9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决
四、业务程序