好的体验设计是这样对待用户的

摘 要：体验为王的时代已经开启，好的体验设计成为占领市场、赢得用户的关键。文章为提高产品的用户体验提供了一种有效的途径，指出对用户而言，好的体验设计应该是“节省用户的时间”，“不让用户思考”，“对用户体贴入微”。

关键词：用户；体验设计；产品

检 索：www.artdesign.org.cn

What？Does？Good？Experience？Design？Mean？to？Users

YU Jin-xia（Taishan University，Taian 271000，China）

Abstract ：The era that experienceisKinghas arrived. Good experience design has become the key factor to attractcustomersandseize the market. This paper discusses effective ways to improve user experience by indicating that to the user， good experience design means "time-saving"， "proactive thinking" and "considerate".

Key words ：users； experience design； product

Internet ：www.artdesign.org.cn

在中国的互联网行业背景下，产品能否成功，用户体验越来越成为一个关键。人们购买产品时的评价标准是：看有哪些功能，外观是否漂亮，而用户购买了产品，真正使用的时候，体验之旅才正式开始，用户体验之旅是否愉快、贴心，成为产品成败的关键。所以，现今时代，不再是简单的设计追随技术，也不是设计追随视效，而是更加关注用户的体验。

为了给用户提供一个好的体验，就要以用户为中心去设计，从用户的角度去分析、解决问题，将用户至上的理念贯穿在设计过程的每一个环节。具体体现在以下几方面：

一、节省用户的时间

用户的时间是宝贵的，不允许我们随意浪费。

设计师做设计时一定要致力于为节省用户的时间而努力。节省用户时间不仅仅是减少电脑开机间、减少网页加载时间，而且在产品操作过程的每个阶段都不让用户等待。这就要求产品要一目了然，操作便捷。

（一）一目了然

一目了然的设计可帮助用户更快的查看、更好的理解。写的糟糕而密集的文章，会浪费用户太多的时间；混乱无序的界面设计，会耗费用户大量的搜索时间和耐心。这就要求设计一定要简洁而有序。

如图1两个报表的对比，右边报表是将重复信息“浏览量”和“点击量”提出后的优化设计，很明显优化后的报表识别起来更加快速，且更便于用户理解。

（二）操作便捷

操作上便捷的设计就是为用户完成任务，减少步骤，且每步操作都直接方便。如曾经一些网站的注册页面设计的都很复杂，有大量的注册表单需要填写，更有甚者，一处填错或忘填全部表单需要重新来过。而现在多数的网络产品注册起来就很方便了，仅仅填写一个邮箱和密码便轻松完成注册，且能给用户适时的提醒和帮助，这无疑节省了用户的时间。

“Clear”是一款简洁的清单管理APP应用，如图2所示，（具体操作视频见）其在2012年发布之初就凭借全手势操作以及简明的界面引起了追捧，Clear通过拖拽、滑动操作完成任务，同时还可以直观的切换上下清单、向左滑动删除清单、中间添加清单等。这款应用几乎所有的操作都可以通过滑动来完成，让用户无需一个一个的点击，减少了点击数，操作更加简便，完成任务更加快捷，提高了用户做事效率。

二、不要让用户思考

我们可能有这样的经历：打开一个网站，整个页面视觉效果非常好，但总感觉眼花缭乱，对于我们想找的内容不知去哪找，毫无头绪；本该出现搜索框的页面，怎么也找不到搜索在哪里；在点击网站的过程中，不知处于网站什么位置，不知如何返回。凡此种种，这些界面细节设计的不当会引起用户的迷惑和厌恶情绪。

如图3为两个标题栏的设计，试着将标题栏上最后一个标题关闭，哪个操作更直观，不让用户思考呢？明显是下图操作起来更自然，而上图会让用户寻找关闭按钮在哪？看到最后有个“×”还不确定点它关闭的是选中项还是所有标题都关闭。

当你判断一个界面的好坏时，当你判断界面中什么有用、什么没用时，可用一条终极法则，即“不要让用户思考”。“不要让用户思考”作为可用性第一定律，意味着设计者应该做到：如何让用户凭直觉和最少的思考就能理解界面并实现自己需要的功能。不让用户思考的设计应该是不言而喻，自我解释的。就像地铁里的指示系统，进入地铁站你很难迷路，因为指示牌能明确的告诉你你现在在哪里，你要去哪里，去哪里乘车，在哪站换乘。

再如苹果Iphone和Ipad都只有一个按钮，在苹果设备上不论你做了哪些操作，只要按一下那个Home键，便能回到最初的页面，永远都不会让用户迷路。 要想设计的产品不让用户思考，要注意以下5个方面，以保证用户看到你的界面更加直观，具有自解释性。

1. 每个页面上要有清晰的视觉层次

（1）对比原则：页面有主次，重点内容一定要突出。如重要的标题字体要更大更粗，颜色有区别，或有留白或接近页面顶部。

（2）亲密性原则：逻辑上存在相关的内容视觉上也要靠近放在一起，逻辑不相关的内容要大胆的在视觉上分开。

（3）包含原则：逻辑上包含的内容，视觉上也要进行嵌套。使用户清晰该内容属于哪一类目。

2. 将页面划分为明确定义的区域

用划分明显的“块”来放置不同的内容，便于用户快速浏览。

3. 降低页面的视觉干扰（或视觉噪声）

有些页面上的元素非常凌乱，太多内容都过分强调，殊不知都强调了等同于没有强调，反而造成了用户的视觉负担。

4. 可以点击的地方要明显标识

如曾经一些网站上链接文字的颜色和正文是一样的，这就会引起读者的困惑。

5. 运用用户的习惯操作

例如国内网站大部分导航都是在顶部，用户也已养成了在顶部找类目的习惯。

总之，不让用户思考的产品，是使一般用户一眼就能知道是什么内容，知道如何使用它。

三、对用户体贴入微

好的体验产品不仅不让用户等待、不让用户思考，而且还要对用户体贴入微。体贴入微即找准产品使用时的痛点，体会每个小细节对产品所产生的作用，争取做到更好，处处为用户着想。未能真正理解用户的产品与对用户贴心的产品相比，可以说是“差之毫厘，失之千里。”

（一）贴心药盒的设计

对老人贴心设计的着眼点，即多关心他们的起居健康，尽量减少他们生活上的烦杂，使老人们晚年过得更加舒坦轻松。人到老年，避免不了吃各种各样的药，但由于记忆力的减退，他们会时常忘记吃药，或忘记是否已经吃了药。这一痛点便是设计要解决的问题。

图4所示药盒带有7个小格，一星期装一次药，每天吃一小格药，这样就可以把吃药这件麻烦事简化、可视化。

但是有的病人并不是每天吃一次药，而是两次或三次，甚至四次，那设计就复杂一些了，图5是28格药盒，分了一周七条，每条最多可放四次药，用户可以每天早上抽出一条放在醒目处，提醒自己吃药。格子是够用了，但这样的设计放置起来比较占地方。而且该药盒太过“单薄”容易碰翻。另外，该药盒的开启处是突出很细的窄边，老人粗苯的手指使用时不太方便打开。

图6所示药盒包含7个小盒，每小盒可装每日必须的四次内的药品，该设计便于收纳，节省空间。透明塑料可以方便查看药品存放情况，而且圆柱形产品外壳上有个条形镂空，可以看到里面的盒子是否已空。使用时，老人只需从最下面抽出一小盒，放在显眼地方或揣在兜里，非常方便。更体贴的是，小盒侧面弧形凹槽的设计，使盒盖非常容易的打开，而且一只手也能很方便的打开盖子。

贴心的设计要求设计师有超凡体贴和想象力，最大限度的为人们提供方便，减少麻烦。

（二）其它案例

在图7表单进行注册，当你输入密码时，卡通形象就会蒙住眼睛，非常有趣的贴心设计。

另外，在网站搜索的自动匹配功能，记忆功能，可让用户减少输入，快速找到自己想要的。再如，锯齿方便袋的设计、或仅仅一个小切口的包装、“沿虚线撕开”设计，就是为了用户方便的打开包装，这些都是对用户体贴入微的设计。

结语

好的体验设计就要切实为用户着想，“节省用户的时间”，“不让用户思考”，“对用户体贴入微”，以上三方面不是并列的，是相互穿插的。对设计师而言，做设计不要为了节约自己的时间而浪费用户的时间；不要为了使自己少思考而让用户去迷惑；不要太过主观，而忽略用户的感受。简言之，做设计时要多下功夫，让用户使用得更轻松些。