商业银行管理与其客户之间关系分析

上世纪90年代以来，国外的商业银行开始重视客户关系管理。以下为查字典论文网为您编辑的：“商业银行管理与其客户之间关系分析”，敬请关注!!

商业银行管理与其客户之间关系分析

1、商业银行客户关系管理的内涵

银行客户关系管理主要是为银行保持已有的客户。吸引新的客户而设立的银行与客户的联系通道并进行渠道的管理，同时分析客户需要为银行决策提供支持。银行主要通过客户关系管理来加强和完善客户关系，为客户提供优质服务，并提高客户服务效率，使银行能在快速变化的市场竞争中，把握客户的需求，赢得更多的客户，整体上降低银行的运营成本=