富士施乐加快向解决方案和服务转型速度

国务院近期出台的《关于促进服务外包产业加快发展的意见》首次对服务外包产业做出了全面部署。可以说，富士施乐服务（中国）有限公司与阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司的合作正是在这一大背景下完成的。

加快转型速度

富士施乐服务（中国）有限公司总经理许焕豪在签约会上表示：“富士施乐在中国有近20年的文件管理领域的外包服务实践经验。目前，全球服务已成为富士施乐在中国业务的增长引擎之一，更是‘价值’战略的重要支柱，也是富士施乐向解决方案和服务转型的关键。我们希望借助阳光雨露出色的执行能力和覆盖全国的服务网络，进一步加大富士施乐文件外包服务在全国、尤其是二三线市场的普及和应用。基于双方的优势互补，此次合作将会构建更为专业、快捷的文件外包服务体系，为客户创造更多价值，从而提升客户的核心竞争力。”

许焕豪在接受本报记者独家专访时表示：“目前，富士施乐中国全球服务业务收入的65%是来自于企业打印服务，30%是来自于文件外包和沟通服务，5%来自于流程管理服务。其中最有意思的是流程管理。因为流程管理不牵涉任何富士施乐的硬件产品，它的核心就是去帮助客户改变流程，节约用户的成本。”

帮助用户提升价值

随着这几年文印管理逐渐被用户所接受，富士施乐在中国的占有率也逐年提高，目前富士施乐在中国文印管理市场的占有率接近50%。“为什么很多公司要将文印管理外包，其中一个很重要的原因是它不想拥有这些资产，因为它的资产收益率太低，将文印管理的资产由拥有者变成使用者，对用户来说是非常必要的。” 许焕豪强调，“对于一些大机构，它可能有几千台打印设备，它根本无法很好地管理所有的设备。将这些业务交给富士施乐就简单了。用户只管使用就好，有什么问题，富士施乐包到底。用户不用自己买耗材，更不用担心买到假货。将来业务发展了，还可以将现有的低速设备更新成中速或者高速的设备，而无需再为处置旧资产操心。”

除了传统的企业打印服务，富士施乐还可以为用户提供更加个性化的文件外包和沟通服务。“我们去大卖场的时候都能看见产品宣传彩页、横幅、易拉宝、灯箱等产品宣传资料，这些资料都是打印出来的，但是用户要自己去找不同的厂家去制作、分发、储存，既费时又费力。其实用户完全可以将这项工作交给富士施乐，我们可以负责制作、打印（包含不同类型的介质）、分发三块业务，让用户集中精力做好产品销售。” 许焕豪表示。

许焕豪给记者举例一个例子。富士施乐中国有一个世界500强用户，它在中国拥有上万员工，可想而知这上万人的出差报销的工作量有多大。过去出差报销都是要员工个人填写纸质文档走流程，不仅慢而且乱。

现在这家世界500强用户将出差和报销工作外包给了富士施乐中国，富士施乐中国负责收集所以需要报销的单据进行数字化处理，并将纸质单据保存在仓库中，满足监管法规的需要。“通过电子化，员工报销的速度大幅提升，领导也很容易完成审批，大幅优化了公司的流程。” 许焕豪表示。

前台、后台 分工明确

阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司总经理史劲峰在签约会上表示：“非常荣幸能与富士施乐结盟，阳光雨露将通过优质的支持和交付服务，帮助富士施乐持续提升客户满意度。相信富士施乐和阳光雨露的合作将实现多方共赢。”

在谈到富士施乐（中国）与阳光雨露的分工时许焕豪表示：“我们的合作有几种模式，第一种是有些地方，富士施乐没人但是阳光雨露有人，他们就会帮我们运作这个地方。第二种是有些地方可能并不需要富士施乐的人员，只是一些工序的外包，比如检查打印机、复印机，富士施乐会将这些工作交给阳光雨露来做。我们的合作分工非常清楚，最终面对用户的只是富士施乐，阳光雨露的定位不是直接面对客户。”