湖南历史城镇OTA商业模式优化分析

OTA（Online Travel Agent）是指在线旅游社，是旅游电子商务行业的专业词语，也就是互联网络化旅游服务代理商的意思。在旅游+时代的深化过程中，我们发现使用互联网进行预订酒店、机票和租车更方便、更容易比较价格。根据在线旅游报告可以看到，2014年美国在线旅游的份额已经快接近50%了。与中国消费者相比，年龄在36～54岁海外客人更多地参与、共享旅游经验和评价，而且越来越多地依赖这些共享的信息。OTA的出现将原来传统的旅行社销售模式放到网络平台上，更广泛的传递了线路信息，互动式的交流更方便了客人的咨询和订购。而中国的OTA的发展是近几年的事情，就外国而言，中国的在线旅游行业才刚刚起步。

一、历史城镇概述

我国历史城镇旅游的兴起是近十几年的事。国外历史城镇旅游发展历史较长，涉及的领域比较广泛，最主要集中在历史城镇旅游的利益相关者、历史城镇旅游地的演化和转型、旅游与历史城镇文化经济因素的相互影响、历史城镇旅游中的社区参与和历史城镇旅游的可持续发展等[1]。国内关于历史城镇的研究理论还在不断创新，目前来看，除了关于历史城镇旅游开发及保护、古镇旅游的旅游影响、可持续发展等热点问题外，近些年也出现关于历史镇旅游的客源市场、游客行为模式、经营管理、利益相关者、社区参与等方面的研究。这些研究虽然刚刚开始，并且数量不多，但大大拓展了古镇旅游的研究领域。可以预见，随着研究发展和深入，对历史城镇旅游的理论研究将会不断加强，研究领域还将不断扩展。特别是对于历史城镇社区参与以及游客动机、行为和旅游感知、体验方面的研究将会得到学者们的广泛关注[2]。

在历史城镇旅游壮大发展的同时对旅游资源的深层次开发、旅游产品同质性、历史城镇环境容量和承载力研究、民俗文化保护等方面出现了问题，影响了历史城镇产品的品牌树立等良性发展，其中一个重要的问题就是缺乏创新的优化的商业模式[3]。近些年随着历史城镇旅游发展逐渐扩大的，继而深度分析和解决旅游商业模式的问题是至关重要的。本文对OTA商业模式进行全面的分析和研究，从而提出历史城镇的发展策略和方法，为历史城镇旅游发展创造有利影响。

二、湖南历史城镇OTA商业模式的竞争优势

（一）历史城镇旅游产品的特质化优势

商业模式实质上除了是企业如何赚钱，通过资源整合实现价值运作外，还具有能自己复制但不被别人复制的特性。现如今由于历史城镇大规划服务中出现了大量同质性的问题[4]，使经营者和理论研究者在历史城镇的发展中找到了大量的空间，同时也为设立OTA平台提供了一定的特质性的基础资源。

历史城镇的特质化的优势体现以下几个方面：首先是地域的特质性，不同的城镇在不同的历史地理空间的影响下形成了具有当地特有的行为模式与审美特质。比如凤凰古城与靖港古镇，一个是原始民居集中地，一个是原始农贸集中地，且两地的民风，民族差异明显；其次是文化的特质性，历史文化在每个时期，每个阶段都会形成不同的产物，同样在不同的地方集聚的程度也不一样，这也就形成了每一个城镇的文化的差异性，如张谷英村。

（二）历史城镇的历史传承优势

与其他的类型的旅游地相比，历史城镇的传承性要比任何的其他类型的旅游地要强，或者说历史城镇的历史传承性要更具备条件，原因是体现在每一个城镇的历史事件都是不可复制的，而这些历史事件也是当地居民经历的一种传承，它凝聚着对同一种事件或一段历史的追思，也是一种坚守，所以历史城镇的传承性要优于其他类型的旅游地。

对于游客来说，历史城镇让他们产生的感知也是不一样的，当历史城镇的这种传承性越强，对人们的感知力度也越大，而构建OTA平台营销策手段也就越多。

（三）历史城镇的双重价值优势

历史城镇的双重价值性体现在旅游需求者与旅游企业之间。在旅游业中，价值创造是指旅游企业生产、供应满足游客所需要的产品或服务的一系列业务活动及其成本结构。简而言之，旅游供应商与旅游实体企业合作，达到资源控制目的，依托合作企业进行有效资源整合；在价值传递过程中， OTA 旅游供应商以产品为基础进行产品研发，通过信息平台为旅游者提供旅游单品和组合产品的查询、预定等服务，实现信息对称和实时信息交流，以此进行市场营销与销售等活动将产品推送给旅游者。价值实现，即旅游者购买与消费 OTA 旅游产品，通过满足旅游需求，最终实现 OTA 旅游企业价值[5]。

三、湖南历史城镇实施OTA商业模式板块分析

（一）制定酒店、机票、景区电子门票一体化预定系统预定板块

传统的旅游企业与旅游供应商之间都是各自为阵，旅游业务也被分割的比较散，制定酒店、机票、景区电子门票一体化预定系统可以形成化零为整的趋势，这有利于旅游企业集中资金、人力和物力投入与发展，并能有效提高当地历史城镇旅游地的服务质量。这是作为OTA的主要业务板块，同时对原有的酒店、机票、景区电子门票等各自为阵的营销中出现的收缩现象能有效的调整。

（二）整合线下旅游资源实施合作板块

旅游资源是旅游企业发展的基础，没有旅游资源，旅游企业将不能发展，如何扩大链接平台，加大合作的力度，使旅游相关利益各方都能搭上OTA这台战车，实施共嬴的目的。可以通过增加旅游资源的类型与扩大旅游资源的规模，创新旅游地的旅游内容，丰富旅游产品的数量，提高对线下旅游资源的掌控能力，提高旅游企业在市场上的竞争力，多元化市场份额。

（三）利用互联网+实施产、研、销营销手段营销板块

通过对OTA用户的数据分析，旅游企业可以不断提升数据精准度，了解客源市场的需求状态，同时在大数据的应用下，旅游企业可以研究数据的结构性，针对客源市场实施产品销售。随着社会经济的不断提升与发展，旅游产品的生命周期不断变化，旅游需求的变化也加速，加快旅游产品更新换代。如何满足用户的不断变化的旅游需求，尤其是旅游产品的研发对旅游企业竞争力的影响将不断提升，在旅游标准化产品规模发展的基础上要不断提升旅游产品的非标准化比重和更新迭代，成为营销战略的新内容。

历史城镇在原有资源不断的缺失下，逐渐走入后价格时代，即旅游产品生命周期的后阶段，主要原因：一是旅游产品的同质性；二是传统旅游模式与时代用户需求不匹配；为提升和重视旅游产品的质量，旅游企业通过优化OTA商业模式，实现旅游企业收入规模的扩大。