浅析高校图书馆分编业务外包的质量控制

[摘 要]高校图书馆分编业务外包正以其可以降低图书馆运作成本，提高工作效率和弥补人力资源不足等优点成为当今高校图书馆发展的一种趋势。文章结合广西财经学院图书分编业务外包的实践，对其产生背景与可行性进行了分析，列举了工作中出现的主要问题，并提出实施高校图书馆分编业务外包过程中加强质量控制的若干措施。

[关键词]图书分编；业务外包；质量控制

图书分编业务外包，是指图书馆和书商在签订图书采购合同的基础上，借助现代化的网络技术，通过网络数据传输，异地 （ 或直接到本馆） 帮助图书馆完成其图书分类、编目等图书加工任务的一项业务活动。在高等教育快速发展的形势下，作为知识资源相对集中的高校图书馆，受到采编人员有限、进书量快速扩充等因素的影响，使得分编效率不高。而图书馆的分编业务外包以其成本相对较低，效率相对较高等优势，正好迎合了高校图书馆业务发展的需要，在高校图书馆界得到了广泛的应用。但是，在图书馆分编业务外包的过程中，也存在分编数据质量不高，加工不标准等问题。本文结合广西财经学院图书分编业务外包工作实际，就其存在的质量问题进行详细地分析，提出了加强质量控制的若干措施。

一、图书分编业务外包的产生背景

（一）高校自身发展的需要

近几年随着高等院校自身扩建、升格和招生规模的扩大，生源数量成倍增加，造成馆藏图书缺口越来越大。如广西财经学院图书馆原有的藏书基数量少，为了适应学院的发展，购书专项经费势必大幅增加，随之而来图书分编量陡增，而图书馆又存在着人手短缺的问题，因此分编人员的分编任务相当繁重。此外，诸如贴条形码、贴磁条、盖馆藏章、贴书标、贴保护膜等一整套的物理加工工作也由分编人员完成，工作量的增大与工作强度的增加，势必造成大量新书积压，影响新书上架流通。

（二）读者对书籍时效性的需要

高校图书馆的书箱从新书到馆，到进入流通与读者见面，都需要很长的一个周期，而不少的书籍又具有一定的时效性，比如广西财经学院计算机专业、营销专业的图书，还有很多考研、计算机等级考试、英语等级考试以及公务员考试的书箱更是需要最新出版的复习资料和学习参考资料，只有缩短新书加工周期并及早上架与读者见面，才能更大限度地满足广大师生的需求。

二、分编业务外包的优势及存在的问题

图书业务外包的出现，为高校图书分编工作的困境提供了解决途径。

（一）图书分编业务外包的优势

1.目前我国最大的两家编目机构―――国家图书馆（ 以下简称国图） 和中国高等教育文献保障系统（CALIS） 的书目数据由于其完整性、及时性和准确度较高， 受到各高校图书馆的青睐。书商依靠着国图数据和CALLS联机编目系统作为分编工作的基础保证，以及书商细致周到的服务，分编工作外包正逐渐被愈来愈多的高校所接受。

2.近年来，随着我国文化市场的繁荣，一批批图书民营企业的崛起，使得图书流通市场竞争愈加激烈。一些图书运营商为了招揽生意，在提供折扣优惠销售图书的同时提供了免费的随书编目数据、图书加工等服务项目。图书馆实行分编业务外包，可以大大降低本馆分编人员的劳动强度，加快图书上架速度，提高图书利用率。

3.图书分编业务交由书商去做，采编人员可以从繁重的编目工作和物理加工工作中解脱出来，图书馆可以更好地对现有分编人员优化配置，从事更高层次的业务工作，如充实到为读者服务，参考咨询等第一线工作岗位上来。这样不仅提高了图书馆工作人员的利用效率，也大大提升了图书馆服务水平。

（二）图书分编业务外包存在的问题

实行编目业务外包虽然具有一定的优势，但也存在着以下一些问题。

1.图书质量不能完全得到保证。高校分编业务外包后，图书的采购由书商向图书馆提供电子书目，图书馆采编人员依据电子书目购选所需图书，书商根据书目配选图书。有些书商会配些不符合图书馆要求的图书，如盗版图书、非新近出版发行的图书，图书装订、印刷质量有问题的图书等等。如果采编人员验收不严格，不合格的图书就会流入到图书馆，从而造成文献资源的浪费，影响图书馆馆藏质量。

2.分编质量欠佳。图书馆分编是专业性较强的工作，而外包人员一般都是临时聘用人员，素质良莠不齐，流动性较大，没有图书馆的实际工作经验，不熟悉图书馆的馆藏及分编原则，缺乏经验的积累。这些人员一般只接受一些简单的培训即上岗操作，有的人员还同时承担多馆编目任务，往往难以做到完全依据各馆的专业特点和要求分类图书，难以保证馆藏分类体系的完整性，从而影响了分编的质量。

3.国图与CALIS的数据不统一。外包编目人员编目时普遍采取下载套录国家图书馆联合编目中心和CALIS联合编目中心的书目数据，这两家编目机构对中文图书著录采用的都是CNMARC格式， 在表面上看是实现了编目统一，但实际上双方的中文图书CNMARC数据在字段选取及内容著录方面存在许多不同点，这就造成了外包书目数据质量的不稳定。另外如果没有数据的外包人员则照搬在版编目的信息，而我国目前在版编目还存在着许多问题，因此也影响着外包数据的质量。

三、加强编目业务外包质量控制的若干措施

图书馆业务外包较传统的图书馆业务工作而言是一种进步，但同时也带来了图书加工业务尤其是图书分编工作的质量问题，我们必须采取措施，保证图书分编的质量。现以广西财经学院图书馆为例谈谈如何进行分编业务外包质量控制。

（一）正解的选择书商，从严考核其实力

选择合适的外包书商是外包过程中最重要的一个环节。除优惠的折扣率外，选择外包书商时应结合外包商的财力、物力、人力资源、信誉、管理控制及效率、服务质量，以及是否熟悉业务等条件来考虑，并建立相关的评价指数，在招投标时将其作为选择书商的硬性条件，对于承揽过该类业务内容的书商可以优先考虑。这样，才能保证选取到比较好的书商，从而保证图书的加工质量。

（二）提高采书质量，加大图书现采比例

对图书进行选择是采编过程中始终不应放弃的环节。广西财经学院图书馆每年都会分期分批派出业务能力较强的图书馆员到各书商的定点书店、书市、书商书库（大卖场）、出版社等进行现采，提高采书的时效性、直观性，降低错选率，提高到书率，从源头上把握好图书质量关。还经常组织该校各系、部、室的知名学者、学科带头人和骨干教师，在适当时侯参与选书，这样既能提高选书的质量也能选到一些专业性较强的图书，与各部门、各专业对口的书籍，既保证了选书质量，也能使学校的图书经费发挥更大的效率。

（三）加强数据质量意识

在编目数据问题上规定书商必须严格套录国家图书馆或 CALIS 数据， 无数据可套录的自编数据必须要符合 CNMARC 标准的要求。而且根据本馆馆藏性质、任务、规模严格制订出一套适合本馆分编需要的分编细则。除了对书商的套录数据来源提出明确的要求外，还要将本馆的分编细则、注意事项与书商交待清楚，以便让他们在工作中有章可循，按规矩办事。对自行著录数据质量更要从严把关，保障书目数据的质量。

（四）加强检查与沟通协调工作

广西财经学院图书馆工作人员对书商所做的工作进行随机跟进检查，如在版本、丛书与多卷书头标区著录等方面的问题，及时发现及时解决。如多卷书著录不符合要求，外包商对多卷书分散著录的现象比较严重，按照该馆图书分编要求，多卷书的著录采用集中著录的方式，但在检测外包数据质量时发现，外包商缺乏判断多卷书的经验，有时仅用ISBN进行查重导致多卷书不能集中著录。同时加强采编部门与图书馆其他各部门之间的联系，了解读者的意见及他们在工作中遇到的图书分编及加工问题，以便及时调整工作。

（五）提高编目人员业务素质，加强验收管理

首先图书馆编目人员要加强自身的业务学习，及时掌握联合编目中心的最新修订内容，指导并监督外包人员进行数据加工；其次设立验收人员责任制。广西财经学院图书馆采用的是金盘图书馆自动化系统，该系统对每一位操作员的操作过程都会有详细的记录，图书馆的数据审校人员如果发现有错误，就可以直接找到相关负责的分编人员进行纠正，以免以后再犯同样的错误，使编目部门的业务职能转向编目质量控制和管理。

四、结语

图书流通市场的发展和书商的日趋成熟，为图书馆编目业务外包的实现提供了条件。随着编目工作标准化和规范化的不断推进，这种管理模式将日趋完善。但在图书馆实践的过程中我们仍需针对图书馆采编业务外包成立相关的标准化组织，规范采编业务外包的相关工作，严格控制外包分编质量才能保证分编业务外包的持续发展，才能提高图书馆的整体服务水平和工作效率。