浅析新媒体在当代大学生服务管理中的作用
【摘 要】在信息化时代，高校大学生与新媒体亲密接触，随着新媒体的不断发展，大学生的学习、生活、行为、思维方式和价值观念都随之发生变化。如何利用新媒体的不同形式来拓展大学生思想政治教育的新阵地，已成为高校思想政治教育工作面临的一个新问题。
【关键词】新媒体；大学生；服务；管理
高校大学生与新媒体亲密接触，新媒体正在改变着他们的学习、生活、行为、思维方式和价值观念。很大程度上改变了当前大学生思想政治教育工作的整体环境，给高校思想政治辅导员的工作带来了巨大的发展契机。因此，如何利用新媒体的不同形式来拓展大学生思想政治教育的新阵地，已成为高校思想政治教育工作面临的一个新问题。
新媒体的形式有多种，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。而近年来，随着新媒体的不断发展，飞信、微博、qq、人人网、微信等，这些伴随着时代的产物随之而来。这些新兴的产物已经在大学的校园中普及，也在影响和改变着大学生的日常生活和学习。辅导员如何正确的认识、对待及其使用这些新媒体，就成为辅导员工作需要探讨的一个新问题。做思政工作的首要任务是要第一时间了解学生的思想动态。辅导员如何更好地更及时的与学生保持沟通和交流，是辅导员工作最基本的一点。
一、针对近年来新媒体的兴起，在新媒体的运用于大学生的管理服务中上首先要了解新媒体的特点
与传统媒体相比，新媒体信息量大、内容丰富，可以将古今中外不同民族、不同区域的文化信息在互联网上高速传播；传输成本低廉；信息便捷；传播形式多样化，新媒体集图片、声音、文字于一体更加直观的呈现在新媒体用户面前，还能与新媒体用户进行互动，增强交互性；传播的主体更加多元化，政府网站、新闻媒体、商业门户网站、网络游戏，甚至于每个新媒体的用户都可以作为传播活动的主体。
二、针对新媒体的特点，选择合适的新媒体
（一）QQ
分组好友功能：QQ可以将好友进行分组，辅导员可以以政治面貌、班级、职务为分组加学生为好友，同时，将部分情况特殊的学生进行分组，如存在心理问题学生、家庭经济困难学生、有特长的学生等等，在时间有限的情况下对其进行重点关注。
QQ空间：QQ空间也是腾讯QQ开发一个供个人进行展示和交流的应用软件。大部分学生都会开通空间，在里面写日志，发照片，听音乐，更重要的是，对其他的日志进行评论。对于依赖网络的学生来说，生活中的很多烦恼感受，他们不会与人直接倾诉，而是采取了在自己的空间抒发这一形式，辅导员通过对其空间的关注，留言等，可以与学生进行比较好的互动。
心情短语：心情短语显示在QQ面板上，是QQ使用者自己当下心情和感受的重要记录，不需要打开其QQ对话框，只需要将鼠标放置在其QQ头像上，使用者的心情感受就可以一目了然。
邮件功能：使用QQ发送邮件非常方便，适合辅导员向学生发送通知、说明等邮件。尤其是群邮件功能值得重视，在好友分组的基础上，针对不同的好友组，如班级、职务等方便快捷的一键发送。
（二）飞信
又称为“移动飞信”，是中国移动推出的即时通信类（IM）产品，移动飞信将短信、PC客户端、手机客户端即成为一体，为客户提供多渠道交流方式。飞信和QQ一样，有空间、传输文件、签名等功能，但是其最大的功能在于免费对移动手机用户发送短信，如遇到重要事情通知，可以通过飞信账号群发短信，在很大程度上保证信息传达的准确与到位。
（三）微信
微信是一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。现在国内最普及的便是腾讯微信。手机短信是通过文字发送的，而微信既可以通过文字，还可以通过语音发送，实现通话之外的语音沟通。同时，微信是基于手机平台服务的，其最大特色也是在手机上即时、无损的传播视频、音频等多媒体文件。这样只要手中一部智能手机，再加上有WIFI或接收移动网络的地方，就能与学生随时随地的保持联系，时刻关注学生的动态。
（四）微博
（五）人人网
由千橡集团将旗下著名的校内网更名而来。人人网为整个中国互联网用户提供服务的sns社交网站，给不同身份的人提供了一个互动交流平台，提高用户之间的交流效率，通过提供发布日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等功能搭建了一个功能丰富高效的用户交流互动平台。
三、注重运用新媒体，推进大学生就业工作。
（一）新媒体与就业思想政治教育
拓展就业思想政治教育空间。与传统媒体相比，新媒体呈现出信息多元化、传播途径多样化，传播速度更加迅捷等特点。新媒体依托巨大的网络体系，可以拓宽大学生就业思想教育的空间，根据学生在不同阶段的特点，可以将就业思想政治教育从现实空间拓展到虚拟空间，采用“虚实结合”的工作方法，使就业思想政治教育具有“个性”，有针对性的因地制宜的开展工作，又能保持就业思想教育的连续性。
使大学生就业思想政治工作具有感染力。新媒体在学生中的普及率非常高，可以运用新媒体多样化的特点，增强就业工作的感染力和直观性。学生可以根据自己的需要选择何时、何地接收就业方面的教育，更加人性化和方便。 提高大学生就业思想政治工作的实效性。新媒体不仅扩大了人们交往的范围，而且还可根据不同教育对象的需要以用多重身份进行交流，极大地提高了工作的实效性。
（二）新媒体与就业信息采集
如今大学生就业形势日趋严峻，在信息化的时代，谁拥有信息，谁就拥有了机遇，在就业中具备了优先权和主动权，信息在毕业生择业的基础，是毕业生就业的第一步。将新媒体运用于就业信息的采集，建立起立体式就业信息服务体系，可以改变以往信息滞后，零散和片面等问题，实现信息服务体系的全面性、个性化、交互式推送；根据毕业生的就业信息需求，建立有效的招聘需求信息传递机制，对不同渠道获得的就业信息进行筛选、归类，更好地开展针对毕业生的政策发布、指导咨询、信息共享、网上招聘、职业培训、企业推介等多种分类指导与服务。
建立健全就业信息采集发布管理办法，明确信息采集、处理、发布、维护的规范和程序；加大就业信息管理系统的研发力度，实现毕业生基础数据管理与维护、就业手续办理办公网络化、各类就业统计报表、数据反馈与专业预警等功；建立招聘信息自助发布平台；利用校友资源和网络，挖掘有效需求信息。使新媒体信息服务体系成为新时期学校就业工作高效开展的重要助推器。
总之，QQ、人人网、微博和微信等新媒体的出现，大大的方便了辅导员开展思想政治教育工作。大学生是一个富有朝气，对新兴事物接受力极强的一个群体。伴随着4g时代的到来，这些人人网、微博和微信新兴事物的产生，使他们受到了大学生的极大欢迎和喜爱。为此，辅导员要看到大学生这一群体，正在使用着这些新媒体，更是要将这些新媒体融入到思想政治教育工作中去，找到思想政治教育传播的最好方式和途径，利用这些新媒体 更好的进行思想政治教育。同时，辅导员借助新媒体开展大学生思想政治教育工作，极大的丰富了辅导员对大学生进行思想政治教育的资源。新媒体环境下，人人网、微博和微信的建立，逐步的打破了课堂上、课外活动、组织活动、多媒体等这些辅导员传统提供思想政治教育信息的方式，改善了传统的大学生从辅导员那获取信息形式的滞后、零散和片面等问题。增加了思想政治工作的创新性，互动性、交流面更为广阔，在提高自身的管理素质的同时，更多了对学生的人文化关怀。