渝桐:以服务取胜,不推而销

渝桐健康管理中心成立于2014年10月，主要从事养生、美容、美体、女性保养和健康管理，这里规模不大，总面积还不到300平方米，但慕名而来的客人却是络绎不绝。

在美容行业竞争如此之大、美容院家家不景气的今天，一个刚刚开业的小美容院，怎么就能有这么好的业绩，并且还有人慕名加盟呢？怀着强烈的好奇，记者采访到了其创建人渝桐，让她来为我们讲讲她的取胜之道。

渝桐健康管理中心的总经理渝桐，在待人接物上都有着山东人典型的踏实和厚道。一见到记者，就很实在地说：“让我干事可以，让我说我却不会说。”对此，我们只好运用记者的本领，沟通、启发、引导，经过一番“闲聊”，终于掌握了渝桐经营的核心“机密”……

保证产品质量，才会得到信任

渝桐健康管理中心之所以刚开业就做的风生水起，首先便是因为他们选择产品非常慎重，从广州珂蒂雅的美胸产品，到脸护产品都要经过严格细致的考察才能进货。渝桐说：“我们要首先保证产品质量好，无毒副作用。在产品选择上，我们有一个口号‘坚决不买假卖假’，没有买假就没有卖假，所以，渝桐健康管理中心永远没有假货。如果有假货，那么从一开始就会失去消费者的信任。”

另辟蹊径，培养自己的人才

众所周知，美容行业招人难，用人难，留人更难。大家为了招聘熟手，互相挖角，结果往往是挖过来却留不住。而渝桐则另辟蹊径，跟济南再就业培训中心合作，招聘了一批下岗工人，既解决了自己的用人问题，也为国家再就业解决了困难。因为店里没有复杂的技术，这些人又是经过再就业培训的，因此来店后再经过一个月的培训就可以上岗了。“我们的店里80%是新手，50%是下岗工人，经过培训后，他们的工作能力一点不亚于熟手。特别是得到再就业机会后细致周到的优良服务，更是得到了客人的一致认同。”

用优良的服务，带来良好的口碑

很多美容院都是以销售为核心，在护理时不断向客人推荐项目和产品；而渝桐则坚持“以服务为核心”，美容师在做服务的时候只做简单项目介绍，从不向客人推荐产品和卡项。渝桐认为，只要你的服务好、技术好，客人自然会主动购买卡项。而她的运作模式也印证了她的说法，客人们在她店里做完护理后，不但自己主动要求买卡，还会时不时带朋友一起来，就这样，短短的时间内，渝桐的客户数量不断增长。此外，渝桐在卡项设计上也与众不同，他们的最大卡项是9800元，而且消费不到8次不得续卡。这才是永续经营的基础，不能为了短期利益伤害客人，更不能开了卡关门走人。所以，渝桐的业绩全部来自于客人满意的自动返单，真正做到了销售的最高境界――不销而销。

管理，适合自己的才是最好的

渝桐没有大范围去学习别人的经营经验，也没有盲从的跟着很多所谓的店务管理咨询公司和品牌公司走。所以，她的员工很轻松，没有一天到晚的产品、技术、销售培训，只有专注于服务的培训；她的员工很幸福，不像很多店，厚厚的培训教材压的员工吃不好、睡不好，服务质量自然下降；她的员工个个阳光灿烂，开心快乐的工作状态让顾客感觉到不一样的温暖……由于开业前做了几次健康公益讲座，加之与众不同的经营模式，渝桐开业后的到店成交率几乎是百分之百，这也是其以服务取胜的结果。渝桐说：“我一直坚持的信念是做事先做人――人做好了，事情才能做好，事情做好了，市场自然而然就有了。”

下一步，渝桐还想开更多的连锁店，目的就是为国家解决更多的就业岗位。一家店能解决十几个人的就业，那么多开几家店就能解决几十人甚至上百人的就业问题。这，也是渝桐想开连锁的初衷。