美丽北京我的家金道鑫鑫

随机应变处置得当

在金道鑫鑫的带领下，导游员们兵分三路，顶高温，战酷暑，密切合作，最终顺利把96名游客准时送上了火车。游客们都很高兴，非常满意地离开了北京。 运筹帷幄指挥调度

2014年春节期间，旅行社接待了外地某集团500多人的旅游团。旅行社首先成立了以导游员金道鑫鑫为首的5人领导小组。他们在接团前，先是书面打印了各种资料，然后细致分工，责任到人。

大年初三，500多名游客分乘四个航班从上午9：00至晚10：00陆续抵达北京。客人被分别安置在三个饭店，一进饭店客人们迎面就看见温馨的欢迎横幅，每一间客房门上都贴着入住客人的姓名，这一切都是小组事先准备好的，而金道鑫鑫更是从上午9：00点就已经在现场指挥调度，一直忙到对方组团社总经理晚上11：00点抵达饭店。

由于春节游人非常多，金道鑫鑫等人早就细心做好了准备工作，在旅游车到来之前，派专人在每一处景点、餐厅负责协调，保证了游客们游览及用餐的顺利进行。

在6天的行程中为了能够让客人有更充裕的时间，能够更好地游览北京的名胜，金道鑫鑫等导游人员必须更加合理地安排游客们的行程，逐一落实每个景点的停车位置，提前买好景点门票，并和旅游大巴车司机约定，做到客人来之前，车队要提前等候、不熄火，在客人上车前，提前半小时开空调，在环境上始终保持车厢清洁卫生，统一着装、文明礼貌。

在整个接待过程，按北京的风俗进行，导游员金道鑫鑫还特意在大年初五给客人安排了饺子和北京的烤鸭。客人们非常高兴，他们在北京感受到了浓浓的年味和京味。

行程结束，当客人返程时，导游员们在金道鑫鑫的带领下从凌晨4：00开始一直守候在机场，直至将客人全部送走。其中有一名客人将汽车钥匙丢失在住宿的酒店，导游人员立刻与酒店取得联系，并派收尾车把钥匙送到机场，令客人十分感动。

就是这样，金道鑫鑫慢慢成为了大家心目中的金牌导游员，有时候大家开玩笑会说，他有特异功能，多难迎合的需求、多难解决的问题，对他来说都易如反掌，可是谁又清楚，在这从容不迫的背后又有着多少超乎常人的努力与坚持。当大家对他赞扬有加的时候，金道鑫鑫总是微笑说：我没做什么，我是北京人，家住前门大栅栏，我要把美丽的北京介绍给更多的人，所以我爱我的工作，我爱我的导游事业。