查账要善问善听研究
查账人员在实施查账中,不仅要熟练地运用查账的技术方法进行查账,而且还要善问善听以发现线索、弄清情况,把账查好查活。查账中的问与听有哪些技巧呢?根据本人从事财会、审计、纪检监察工作二十多年的体会,就此谈点肤浅的认识。
一、问的技巧
查账人员在查账过程中要询问的人总的来说可以分为两类,一类是了解账中情况者,如单位领导、财会人员、有关业务人员等,另一类是违法违纪嫌疑者。对这两类人员,应区别对待,采取不同的询问技巧。
(一)对了解账中情况者询问的技巧
一要摆正位子,平等相待。查账人员是履行查账职责的,与被查单位人员或其他相关人员只是社会分工的不同,因此,查账人员要摆正位子,向与自己职务更高的领导询问时,要理直气壮,不要存在畏怯心理;向与自己同职务或职务更低、没有职务的人员询问时,要心平气和,不要盛气凌人。
二要寓问于聊,拉近距离。查账人员询问时,很多时候都可以不要采取一本正经询问的形式,而可以采取边聊天边询问的形式,把询问寓于聊天之中,这样可以拉近与被询问者之间的距离,让被询问者把一些情况在聊天中不知不觉地讲出来。当然,查账人员要明白询问是目的,聊天是形式,时刻要想着问什么、如何问,通过聊什么话题来把要问的问题自然地融入进去。
三要语言委婉,话柔意刚。查账人员询问时,语言要委婉,不能开口就教训人,使被询问者反感,更不能出语就伤人,制造紧张的沟通气氛。当然,语言要委婉并不等于问话的话语不要有力度,而是要话语说得轻,意思落得重,既要让被询问者听着更舒服,又要让被询问者听后必须正视而作出客观的回答。
四要讲究艺术,提高效果。了解账中情况者素质是高的,向他们询问只有讲究艺术,才能取得好的效果。一是要注意肯定被查单位的成绩和被询问者的德、能、勤、绩;二是要注意问些关心被查单位和被询问者的话题,使人感到亲切;三是要注意策略地宣传政策,讲明道理;四是不要把需要问的问题夸大,上纲上线,而是尽量要把需要问的问题往更小的角度询问,如需要问“这张发票是虚假发票吗?”可改为问“这张发票是报销了某些不好处理的开支吗?”;五是要在适当的时候出示有关证据,使被询问者无法回避问题,只好如实讲清情况。
五要注意身份,不乱表态。在查账中,查账人员要明白自己的职责权限,不能乱表态,以免给以后的工作造成被动。主要因为一是有的问题还正在调查核实中,不可轻意下结论;二是有的问题的定性处理要经过会议研究,按照民主集中制的原则决定,而不能个人说了算。
(二)对违法违纪嫌疑者询问的技巧
一要做好准备,有的放矢。对违法违纪嫌疑人的询问,是有目的的调查手段,是获取证据的一种方法,不能仓促上阵,必须做好准备。一是要熟悉需要询问问题的有关情况;二是要分析对方可能回答的结果并考虑相应的对策;三是要想好怎样进行询问,如需要询问的问题较多或复杂,还要写出询问提纲;四是要准备做好询问笔录。只有有的放矢,才能取得好的询问效果。
二要掌握心理,对症下药。违法违纪嫌疑人在被询问时的心态是复杂的,既有侥幸心理,又有畏惧心理;既想掩盖错误事实逃避查处,又想坦白交待争取从宽从轻处理。因此,违法违纪嫌疑人总是在说与不说的思想斗争中煎熬。为此,询问人员要注意掌握违法违纪嫌疑人的心理及其变化,以便对症下药,促使其心理向如实交待错误事实的方向转化。
三要撒开大网,步步紧逼。对违法违纪嫌疑人有的问题的询问,可以不直奔主题,而把网撒开、撒大一些,先从大的方面开始,如核实贪污行为,可以先询问嫌疑人的基本情况、职务、职责、所从事的经营管理活动等等,因为贪污是与其职务活动有关的,利用职务便利是其中的一个必备条件,然后再一步步深入、紧逼,让其没有退路,只好说清问题。
四要政策攻心,击垮防线。在对违法违纪嫌疑人进行询问时,为了击垮其心理防线,既要宣传党和国家的政策,讲清“坦白从宽,抗拒从严”等大道理,又要联系实际启发疏导,讲明“说清了合算,不说会吃亏”等小道理,使其放下思想包袱如实交待错误事实。在政策攻心中,要注意以案说法、以案说纪,运用典型案例进行引导。
五要声东击西,四面出击。对有的需要向违法违纪嫌疑人询问的问题,可以先从另一个或几个角度进行询问,让被询问人作出回答,然后再从正面进行询问,如被询问人不如实地说清,就会出现前后矛盾,造成首尾不能相顾,从而迫使其如实交待问题。
六要出其不意,攻其不备。在询问中,有时被询问人对某一问题说者无心,但询问人员却始终要做到听者有意。对被询问人在谈某一问题时无意识地说出的某一句询问人员认为有用的话,有时不要及时追问,而是不露声色地把它记在心里,待到适当的时候,在其毫无思想准备的情况下突然发问,使其仓促应对,露出破绽。
七要抓住矛盾,穷追不舍。在询问中,违法违纪嫌疑人为了逃避查处,总是会编造种种谎言,企图蒙混过关。但既然是谎言,就不可能编造得那么圆满,总会有矛盾和漏洞。所以,询问人员要善于发现和抓住违法违纪嫌疑人谈话中的破绽,并抓住不放,连连发问,穷追不舍,使其陷入自相矛盾或不能自圆其说的地步,逼得其不得不承认错误事实。
八要点而不破,引而不发。当违法违纪嫌疑人已经谈到某些问题的边缘,但又动摇犹豫时,询问人员可以根据已经掌握的情况,用暗示或点到即止的方法,有意适可而止地说出某些过程或情节,使违法违纪嫌疑人意识到询问人员了解了他的有关违法违纪情况,掌握了他的错误事实,如今无法隐瞒而只好如实交待了。
九要把握时机,用好证据。对反复讲清道理后仍拒不如实交待错误事实的违法违纪嫌疑者,可凭借已掌握的证据,适当揭露其错误行为,以增加其心理压力,迫使其交待问题。当然,运用证据要选择好时机,讲究方法,方能取得好的效果,实践证明,选择违法违纪嫌疑者思想动摇时,陈述自相矛盾时,暴露“马脚”时,或顽固抵赖时,使用证据较为有利。
十要以情感人,争取配合。在严肃、严厉的同时,询问人员要尊重违法违纪嫌疑者,关心其本人及其家人的工作、生活、健康,使其感到询问人员确实是在教育挽救他,以建立信任,缓和紧张甚至对抗气氛,争取其配合如实讲清问题。
二、听的技巧
一要全神贯注地听。如果思想不集中,对方把话讲完了,听者要么一无所获,要么似懂非懂。听是需要耐心的,不能随意打断对方的讲话。在未听完时,不要急于表达自己的观点。当然,在听取对方阐述情况、发表意见、观点和看法时,必要的插话可以起到活跃气氛、引入主题、纠正错误的作用。
二要做必要的记录。查账人员要勤于动手,对所听到的与查账有关的重要内容或线索要做必要的记录以防忘记和以备需用,特别是对需要作为证言的谈话,如找相关人员的调查询问,必须全面准确地记录好,被询问人还要签署记录是否属实的意见并签名。
三要听个水落石出。一般来说,查账人员对自己想听些什么心中是有数的,如想听对方讲述某一违纪问题的事实经过,但是,对方不一定会轻而易举地讲出来。这时,查账人员就要寻根究底,通过反复交谈,对方也许会说出问题的全部真相,或者会提供更多的线索。
四要兼听不能偏听。查账必须建立在客观公正的基础上,查账结果必须准确无误。要做到这一点,查账人员就必须通过兼听来作深入细致的调查研究。兼听,能够避免主观片面性;偏听,容易受到蒙蔽欺骗。善于听的查账人员都明白,只有兼听才能集思广益,把各种内容不同、性质相反的意见加以吸收,然后进行归纳分析,才能在复杂的问题面前保持清醒的头脑,分清是非。
五要听与思考结合。作为听者,查账人员必须把听与思考紧密地结合起来,正确运用概念、判断、推理来进行逻辑思维,以便对接收的全部信息进行分析与综合,从而准确理解对方的意图。听者的高超技巧之一,在于能听出对方的弦外之音,及时洞察对方未能溢于言表的内心。说者是一个多样化的群体结构,听者只有通过思考才能辨别真伪,得出正确的结论来。