大学生网上购物对店家选择的行为分析
引言
近年来随着网络技术不断发展，我国的网民人数飞速增长，其中受网络影响最深的莫过于有较高文化层次的大学生，作为高触网大学生对网购情有独钟，把握这一消费主体如何进行网购选择对于电商们制定有针对性的营销策略来说无疑是至关重要的。本文采用实证研究的方法，对在校大学生进行问卷调查，对于大学生选择店家因素进行数据分析，最后得出一些对于网上店家的一些可行性建议，使其获得长远发展。
1、文献综述
中国网民数量的爆发式增长，为电子商务提供了不竭动力。据2014年1月15日中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布的 《第33次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2013年l2月，我国网民规模已达6.18亿，互联网普及率进一步提升，达到45.8%[1]。在如此大规模的网络用户群体中，大学生成为了学者们研究网上购物的主要对象，电商都想要把握这一市场，所以很多学者都做过相关研究，试图使得电商们进行一些销售模式的改良与优化。如网络购物环境下的电子服务质量探究（邬贤良；《商业经济》 2011年11月第十一期（总第386期）），从电子商务环境下服务环境质量、服务过程质量和服务结果质量三个维度进行了研究[2]。在电子商务环境下女性服装消费行为分析一文中（梁建芳，李筱胜；浙江理工大学学报，》；2011年9月第28卷第5期），作者通过调查问卷得出，有94.7%的消费者网购中首先关注产品特性，其次是商家属性和信用风险，而网络因素和网站设计排位虽据较后，但关注程度依然很高，占到调查样本的46.3%[3]。本文对在校大学生进行问卷调查，对于大学生选择店家因素进行数据分析，得出有针对性的结果，为网上商城提供一定的参考意见。
2、调查及行为分析
针对上述问题，本文对在校大学生进行了实地调研，共得到了400份数据，主要通过以下三种方式收集资料：1、通过Email；2、通过纸质调查问卷；3、通过网络发起投票。收回358份，回收率为89.5%。
本文主要调查大学生对于网上店家选择购物方式的真实感受。调查中男女生人数如下表所示，男生人数为174人，女生为184人，男女比例接近一比一。在其频数分布表如下：
（1）从商家属性方面来说
由数据显示，被调查的大学生32.8%进行网购时看重买家评价，25.5%的大学生则是选择信誉度高的卖家。18.5%选择买家人数多的作为首选，11.8%的被调查者则主要考虑店家货品的细节展示，6.3%的学生据合作的物流公司来选择。3.3%的大学生看重发货速度的快慢。1.8%的商家看重退换货服务。如下图。
随着网购频率加快，大学生也在一次次的购物中找到了很多的经验，比如通过看评价以及选择信誉度高的卖家等方式来保证买到的商品令自己更满意。这为商家们提了醒，应该想办法建立起自己的信誉度，使产品吸引大学生眼球。
（2） 从产品属性方面来说
产品好了才会真正的吸引大学生的眼光，让他们觉得值得去消费，从产品属性方面的投票分析来看，53.4%的被调查者选择质量排在第一位，同时看重价格也是比较多的，达到28.1%。选择品牌的人也有15.2%，相比之下，选择产地的只有3.3%，如下图所示，这个结果给店家的启示是多关注物美价廉的产品，名牌效应比一定能达到多大欢迎，大学生大部分还要靠家里供着，所以他们也不会花很多的钱去追求名牌，关键是质量上过关，最好价格便宜，更能打动大学生的心。
（3）从网店设计方面来说
不可否认，打开一个网店时，首先映入眼帘的第一印象对于大学生消费者决定是否在这家店购买产品有至关重要的作用，根据数据，在网店设计方面，首先是网店设计是否美观占的比重最大占到52.3%，能否快捷的搜索商品和有效地陈列商品分别排到二三位，分别为21.4%和16.6%。能否及时的更新商品则位居最后，占到9.7%，对于商家的建议是尽可能的对自己的网店进行美化，使能够吸引学生的眼球，不要求花哨，但求简单大方明了。数据如下图所示。
3、网上店家的建议
（1）商家方面
作为商家要提高自己店的信誉，管理好买家的评论，物流也是影响学生选择店家的因素，现行的物流体系还很难适应网络交易的快速发展。这就造成了消费者不能准确及时收货的障碍，这跟不上大学生快节奏的生活与力求方便快捷的心理，所以对店家来说，找到好的合作物流公司也是很重要的。
（2.）产品方面
投其所好，认真调研大学生对于什么产品感兴趣，将目光多投向物美价廉的商品，同时，一定要做诚信的经营者，诚信是网络营销成功的基础和保障，然而，目前网络销售中正品和仿冒品并存，再加上消费者与商家之间信息不对称的博弈而使得一些大学生难以鉴别好坏，因为网上购物的虚拟性，实物与图片相差很远，大学生尤为担心商品质量。店家只有真正的建立诚信体质，保证商品的质量，才能从根本上解决电子商务目前存在的问题。
（3）网店设计方面
网店是消费者进入店铺的门面，是第一印象，决定着大学生要不要在这家店购买需要的物品的关键因素，目前的网店装扮日新月异，各家都想尽办法吸引大学生的目光，但是要注意，从调查数据看，要注意陈列的美观性，搜索的便捷与物品的陈列都是需要值得考虑得因素。
店家要从这几方面着手好好布置网店。
4.结论
大学生作为网购的高触网人群，对于电商们制定有针对性的营销策略来说无疑至关重要。电子商务服务业在我国正处于形成期，随着经济全球化，电子商务必然会有长远发展，网络购物必定成为今后大学生购物的主流模式。但是目前网上店家各个方面都不够完善，有待加强与改进，如果店家能够文中提到的方面上下功夫，吸引到大学生的眼球，相信必定会有长远的发展！