关于××通信企业XX客户保留策略的研究

任务与要求：

前言（介绍选题及工作背景等）

一、XX客户离网的概念及类别

要求对客户离网进行界定，可采用定性或定量的方法对客户离网进行必要的分类，从而利于后期对客户进行差异化的离网管理。

二、XX客户离网对企业的影响

要求分析企业面临的竞争环境，进一步论证研究离网的重要性。并在一般层面上广义的分析客户离网给企业带来的诸多影响及主要原因。要求利用一定的分方法与工具并尽量搜集相关数据进行分析。

三、××企业XX客户离网的现状与主要原因

要求重点介绍本企业的离网现状，并对本企业客户离网的原因进行深层次分析。

尽量从企业实际出发，针对本企业的离网情况探寻离网的具体原因及影响因素。

四、××企业的XX客户保留策略

通过上面分析的原因，结合企业的内外部资源等优势，提出针对性的客户保留策略。要求策略应具体且具操作性。

结束语（论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题）。

论文说明及要求：

1、论文字数要求在5000字以上

2、论文中的案例要真实，并且结合自己的实际工作

3、内容可根据实际情况进行适当调整