ISO9000在企业管理中的独特作用

前言

21世纪是质量的世纪，这是企业必须重视的客观形势。自从ISO9000标准发布实施后。越来越多的企业出于市场需要或发展需要，纷纷应用ISO9000标准，并申请获得质量管理体系认证。在很大程度上改善、规范了内部管理产品或服务质量符合顾客的要求，是国际贸易得以实现的客观基础，这已经成为WTO基本规则和国际贸易双方的共识。随着管理水平的不断提高，市场竞争日益激烈，我们应该意识到良好的ISO9000体系建设，是实施科学管理的坚实基础，有效的ISO9000体系运行，是获得科技成果转化的有力保证，在有效建设实施体系过程中，必当促进企业质量管理水平提高和核心竞争力增强，不断评价并改进管理业绩，获得持续发展、创新驱动，赢得更多的科技成果更大的经营效益。

1质量管理体系实施的必要性

在当代，企业通过ISO9000质量管理体系认证，就表示该企业已经具备了参与国际市场竞争的基本条件。ISO9000标准是指由国际标准化组织ISO制定的一项国际通用标准，其本质是阐述质量体系的管理标准，它规范了企业从产品项目启动到产品交付后的客户服务所有过程，涉及到企业最高管理层到最基层的全体员工，它适用于不同行业、不同地区，是当前国内外贸易往来合作中被作为相互认可的技术基础和质量控制的依据。

ISO9000质量管理体系标准是世界上许多发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9000质量管理体系标准，能够促进组织质量体系的改进和完善，对提高企业的管理水平、加强国内外经贸合作都能起到积极、良好的推动作用，表现在：

1.1提高产品质量，保护消费者利益

现代科学技术飞速发展，使产品向高科技、多功能、精细化和复杂化发展。但是消费者在采购或使用这些产品时，一般都很难在技术上对产品加以鉴别。即使产品是按照技术规范生产的，但当技术规范本身不完善或企业质量管理体系不健全时，就无法保证持续提供满足要求的产品。而凡是通过ISO9000认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。通过体系的有效运行，促进企业持续改进产品，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的保护。

1.2强化品质管理，增强企业综合竞争能力

ISO9000质量管理体系要求企业在制定、实施管理体系时采用对过程和方法的有效管理。通过过程管理和持续的监视、测量，控制并提高产品质量。同时，质量管理体系提供了持续改进的框架，使改进能够在基于有效和现实基础之上不断提高，并提供最广泛的认可，有效避免产品责任，因此，ISO9000质量管理体系标准为有效提高企业的运作能力和增强市场竞争能力提供了可行的方法、奠定了扎实的基础。

1.3增强全员质量意识，提高企业文化

持续做好全员的质量管理体系培训工作，不断提高质量意识，使每个人都发挥宣贯员的作用；站在全局的高度，以主人翁的责任心勤奋工作；主动为公司思考，主动发现问题并不断促进管理工作。从人治转变为法治，强化企业内部管理，稳定经营运作，减少员工辞工造成的技术、质量波动，从而提高人员素质和企业文化。

1.4提升企业形象，为科技项目的申报奠定基础

ISO9000质量管理体系的有效应用，能把企业的各个层面、各个部门都辐射到位，全面纳入管理控制，使企业全方位、立体式达到精细化、精准化标准要求，以标准制度科学管理，提升企业核心竞争实力，获得国际贸易通行证，为参与省市、国家及国际科技项目的申报、科技成果的转化提供有力支撑，有利于国际间的经济合作和技术交流，更能促进企业的健康、良性地发展。

2质量管理体系在企业科技创新发展中的重要性

2.1体系与企业的关系

贯彻和实施ISO9000质量管理体系，开展质量认证工作可以加强企业基础管理，提高产品和服务质量，是实现根本性转变的重要措施，是建立现代企业管理的重要基础之一。开展质量认证是与国际规范接轨，提高企业市场竞争力，发展外向型经济的有效途径，它不仅能保护消费者的利益，还能够维护国家的利益和声誉。所以，这既是企业主动适应市场需要，满足顾客意愿的内在要求；又是国家实施大开发战略的客观存在。

2.2体系在企业中的发展实践

ISO9000质量管理体系毕竟是国外实践的结果，虽具有通用性和指导性，但它要运用到本企业，还必须经过在该企业发展实践的梳理和整合只有经过异质性空间转换，才能真正变为具有本土可操作性的管理体系，也才能为该企业所用。并切实推动该企业的健康、快速发展，提升竞争力否则，会阻碍了企业的发展。所以，质量管理体系的引入，一定要嵌入到本企业的制度、文化背景中去，形成本土化的管理体系。因为没有融合的文化不会有生命力，质量管理体系建设同样如此。

2.3体系为企业科技创新提供驱动力

ISO9000质量管理体系建设过程中，企业要变被动输入为自主吸收，自主输入吸收会更好地促进企业的发展，并在自主创新的基础上，使质量管理体系渗透结合走向本土化发展，从而促进企业经济效益的全面提升在这个进程中。通过观念创新带动理论创新，进而带动制度和文化创新，培育富有创新精神和特色文化的企业，打造企业核心竞争力，增强软实力，推动企业的科技创新发展。实施ISO9000质量管理体系是消除国际贸易技术壁垒的重要手段和有效途径，加入世贸后获得ISO9000体系的认证，可有效的利用国际互认，冲破贸易技术性壁垒，加快企业产品加快进入国际市场的步伐。

2.4实施IS09000，奠定了用标准规范企业各项管理

企业通过实施IS09000质量管理体系认证，一方面促进了企业积极采用国际标准和国外先进标准的进程；另一方面，企业在不违反相应的强制性标准的前提下，积极寻求制定充分反映市场、顾客和消费者要求的，严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。企业通过对各项管理实施标准化，从进厂原材料入厂到中间过程严格控制再到合格产品出厂，都严格按相关标准，实施有效的全过程控制，做到文件严谨化、执行程序化、记录规范化、现场标准化，从而保证了企业质量管理体系正常、有效的运行。

2.5应用IS09000，使企业管理水平整体提高

企业通过实施IS09000质量管理体系认证，加大了人力资源培训，采用行业标准，对公司所有岗位员工进行了全员培训、鉴定，各类人员技能鉴定、任职资格合格率均达到100%。企业通过实施IS09000质量管理体系认证，还培养了一大批懂质量、懂管理、懂技术、懂顾客需求的各类人才，它们活跃在质量管理战线的各个领域，对企业持续地进行质量改进，对提高企业的质量总体水平和市场竞争力，起到了巨大的推动作用。

3促进质量管理体系的有机结合实现跨越发展

ISO9000质量管理体系建设是一项长期而细致的系统工程、是一个持续改进的循环模式、是企业发展的永恒主题。它不可能一蹴而就，也不可能一劳永逸。应当结合企业科技发展需要，在遵照ISO9000标准精神实质中，通过不断地融入、改进和完善，形成适合本企业发展的体系建设程序和规范。从而提高企业内部管理水平、降低运行成本、促进经济效益和社会效益的全面提升。

4结语

为了实现跨越式发展，质量管理体系的建立和实施，是增强企业核心竞争力的有效保障。是企业面对世界竞争的强有力手段，是企业发展的战略性选择，具有深刻而长远的意义。