华润整合Tesco遇阻

6月17日，在Tesco广州门店的罢工事件发生的5天后，事情终于迎来一丝转机。

Tesco华南区门店员工收到来自总部的邮件，告知将成立专门的沟通小组进店商谈。

自2014年5月华润万家和Tesco合资协议获批以来，华润万家开始了整合全球第三大零售商Tesco在华业务的缓慢步伐。

在过去一年里，Tesco华南区和华北区门店已相继完成系统切换;为了融合Tesco的视觉识别系统，华润万家在今年2月启用了全新“红色六角星”的品牌标识;新的业态―折扣店“U购Select”和便利店的升级品牌“乐购Express”分别在香港、深圳开业。

也正因为这样，在合资公司成立一周年之际，华润万家CEO洪杰回顾了所取得的这些成绩，对这个代号为“长征”的整合项目进展表示乐观。

但在6月11日发生的广州门店员工罢工事件将整合过程中潜在的矛盾暴露出来。

6月12日，在Tesco广州圣地店和天河店，超市入口被码放整齐的购物车堵住，顾客被告知要通过收银台才能进入。在商场内部，偌大的卖场只有少数一些员工和促销员在走动。

华润万家没有透露具体的损失金额。但一家Tesco门店的员工告诉《第一财经周刊》，其所在门店前一天的营业额大概是以往的1/3，据此推算，受影响的广州、佛山、东莞、深圳等门店损失的销售额在千万元左右。

华润万家提出的同Tesco店总的轮岗方案被认为是整合矛盾激发的起点。从4月起，华润万家开始准备华南区华润万家和Tesco的店总轮岗方案。华润万家称，这份方案与普通员工无关，但该计划可能触及店总的利益，从而遇阻。

抛开公布轮岗信息的时间这个细节，对于华润万家，亟待解决的是阻止整合后的Tesco门店客流及销售下滑的困难局面，华润万家希望通过加强轮岗和门店管理来提升店面管理的协同效应。

对于同一事件的不同解读反映了两家公司对于毛利率这一指标的不同要求，也反映出相异的经营策略。“Tesco会经常推一些零毛利或者负毛利的蛋、肉、菜等民生商品来拉动人流，华润万家的力度较之要小。”一位Tesco客服部经理告诉《第一财经周刊》。

但华润万家自身的门店也面临客流下滑的问题。《第一财经周刊》尝试联系华润万家新闻发言人确认上述信息，对方未予置评。其母公司华润创业2014年度财报也显示，除去与Tesco合作的部分，华润创业原有零售业务的利润出现了74%的大幅下滑。

轮岗方案或许只是一个导火索，尽管双方的合资公司已经成立逾一年，但关于Tesco的人员薪资、岗位、劳动合同等将如何调整等信息尚不明确―作为外资零售商的代表，原Tesco工资水平高于华润万家，不少员工担心以后的薪酬福利水平会有所降低，重新签订合同工龄恐被清零，这导致员工产生了恐慌的情绪。

华润万家CEO洪杰用“茶和咖啡”来形容所面临的挑战。现在的罢工说明尚未找到更好的解决方案。

与此前的收购中扮演的角色不同，华润万家既需要维持整合后的利润指标，同时还要调整不同公司的销售体系，这是整合国内零售公司过程中未曾经历的挑战。

Tesco作为传统的全球零售巨头，它和华润万家在门店管理的细节上也存在差异。以打印标签牌为例，过去Tesco直接用手持终端扫描商品条形码、上传系统后就可以到打印台自助领取价格标签，现在要先填写手写单、签名、排队交给行政人员统一打印，之后再领取。

华润万家曾表示要借鉴Tesco的信息系统，目前进行系统切换的华南区和华北区Tesco门店都用回了华润万家的系统。

今年六一儿童节，卖场如往年一样，举行玩具类商品“买100元减50元”的优惠活动。令Tesco客服部经理头疼的是，他接到通知要求收银员先用计算器算出总的玩具类价格后再输入，工作量骤然加大，造成客户等待。“在过去的系统，这是一个很简单的设置，扫描优惠码后就可以直接减去50元了”。

在企业文化方面，二者也存在差异。从基层员工，到组长、课长、主管，Tesco对晋升有明确的流程，通过考核后在有空缺和编制的情况下一般都能满足。Tesco在与华润万家合并之后也采用了一个折衷的新方案。

但一位Tesco门店员工表示，在去年11月通过考核后没有获得加薪，“高中毕业进Tesco，8年做到中层管理，半年过去了还没有任命，每个月少了1000多块。”一位Tesco门店的人力资源经理告诉《第一财经周刊》，华润万家的人员流失率比Tesco要高得多，这未能得到华润万家的证实。

真正困扰Tesco这家公司的，还是其自进入中国以来，根本上无法解决规模化发展的难题，这也是此前同华润整合时最初的目的。

Tesco员工也承认整合会带来一些益处，比如“2000多家门店的规模优势提升了对供应商的溢价能力”“华润万家生鲜的品相比以前要好”。

对华南区Tesco的整合将为其他地区提供样本作用。如果不处理好与员工的沟通，在华润万家大卖场数量偏少的华东地区，整合将面临更大的压力―这也是过去Tesco拓展的重点。为了打消员工的顾虑，Tesco上海总部门口甚至特意放置了一个展架，上面注明“公司logo的变化，不对任何现行的企业性质、名称和雇佣关系及员工的任何薪酬福利造成改变。”

唯一可以肯定的是，两家公司的后续整合过程注定艰难和缓慢。