我国网络消费者权利保护问题探析

摘要：目前，我国网络交易的发展速度较为迅速，网络交易数据庞大，因此，规范网络交易、为消费者提供一个法治的网络购物环境是我国发展市场经济的重中之重。本文从网络交易的特征入手，对消费者权利保护问题分点展开讨论，最后根数实际情况提出解决办法，旨在为我国网络交易中消费者权利保护问题提供强有力的理论指导。

关键词：网络交易 消费者权益 对策

引言

一、网络交易及其消费者权利保护概述

（一）网络交易

网络交易建立在互联网技术与计算机网络技术的基础上，并且随着互联网的纵深发展而不断得到广大消费者的使用。具体来说，网络交易有四个类型，首先是B2C，这是一种企业对个人的销售模式，典型的B2C有亚马逊、京东商城、唯品会等；其次是C2C，这是一种个人与个人之间的网络交易模式，比如淘宝，这是典型的个人与个人间的交易，同时也是我国网络交易中最显著、成交量最大的类型。第三种是B2B，即商家与商家之间的交易，如阿里巴巴。最后是020，这是一种线上比较支付，线下体验的交易形式，如58同城、糯米网等。

（二）网络交易之中的消费者权利

电子商务凭借自身的优势，如信息传递的快捷、商品种类的繁多、人力资源的节省等方面，都是传统的商品贸易不具备的优势，但是与此相伴的还有一系列不可避免的负面问题，比如商品的真实性、有效性，在这个方面，消费者的权利保护问题则具有了特殊性，一般是在知情权和隐私权方面存在较大的安全隐患。

二、我国网络消费者权利保护现状

（一）知情权

根据我国《消费者权益保护》对八条规定：“消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”因此，商家应该提供商品的生产日期、生产地、用途、规格、主要成分等，但是不少商家为了牟取利益而刻意隐瞒商品的真实属性，并且展现虚假信息，这给消费者的权利造成了侵害。

（二）隐私权

在传统消费关系当中，商家与消费者不存在个人隐私的透露，但是在网络购物环境当中，消费者必须给商家提供电子邮箱、联系方式、家庭住址、收入情况等信息，这位消费者的个人信息安全造成了隐患，导致消费者个人信息的泄露甚至是财产损失。

（三）公平交易权

在传统的商品贸易模式中，公平交易的程序能够有序地进行，但是在网络交易中，由于地域性的限制，商品只能通过图文的形式呈现给消费者，由于电子商务的虚拟性特征，网络消费欺诈和格式条款侵权等现象屡见不鲜，主要表现形式是以低价出售与原件不符的商品，这使得消费者在网络交易中面临侵权风险。

三、完善网络消费者权利保护的建议

（一）完善立法保护机制

我国现行的网络交易中，消费者的权益保护问题还存在诸多问题，需要国家与民众一起加以建设，其中法律是规范社会行为的必备条件，立法保护机制是在消费侵权事件中最为重要的前提性条件，这一立法行为的目的首先表现为对消费者知情权的保护，在这个层面上，相关立法工作人员把知情权作为一项基本权利在法律法规的制定中加以体现，最重要的是要明确商家的主动性，在商品交易中主动呈现商品的实际情况，在相关法律的督促下降经营者的相关信息告知消费者，充分满足消费者的知情权。

（二）完善行政监管机制

网络销售中的消费者权利损失解决途322消费导刊.2015年7月刊径比较狭窄，这需要加强行政监管的效力。行政监管是我国法律生效的前提性保障，在电子商务发面的法律法规制定还存在提升空间，与此相适应的行政监管方面是一个重要的影响因素。我国工商行政管理部门应该明确自身职能，对网络交易侵权事件予以高度重视，加强部门间的联合监管，与此同时，创新监管的技术手段，通过网络监管，提高行政监管机制的便捷性和有效性。

（三）完善司法救济体系

在司法救济方面，最主要的是完善诉讼制度，并且在一定程度上降低诉讼的繁复性，使得消费者不被诉讼的复杂程序而困扰。其次是要完善惩罚性赔偿制度，提高法律的权威性。最后是鼓励引导诉讼行为的使用，尤其是公益诉讼的倡导，这个措施能够有效解决由于群里性消费事件中的分散性而导致的势单力薄的情况。

四、结语

网络消费者权益保护是一个系统性的庞大工程，除了在消费者自身权益保护意识的提高，以及在立法、司法、行政监管等方面的重视之外，还应该加强全社会的信用体系建设，因为只有制度完善了，相关的法律漏洞和制度缺陷导致的社会问题才能得以根治，这不仅是对消费者权益保护的一个进步，更是我国法律不断进步的体现，保障网络交易中消费者权利，有利于我国市场经济和科学技术的良性发展。