构建亲情式学生公寓服务模式的管理与思考

摘要：公寓是学生的第二家庭，不仅是休息生活的场所，更是学生成长成才的重要阵地。在创建文明寝室和标准化公寓的促进下，公寓硬件设施明显改善，寝室文明程度大幅提升，始终坚持以人为本，问需同学，不断完善服务项目，创新服务模式，打造最关爱同学的服务，值得高校后勤人员思考和探索。

关键词：学生公寓 亲情式服务 管理

1.优质公寓服务的硬件基础

学校努力完善生活区的配套设施，提高公寓的硬件水平，为学生提供设施一流、环境一流、服务一流、管理一流的学习和生活环境。

我校的生活区独立成区，以“环境优美，便于交流”为宗旨。种有大片的树林和品种繁多花卉；建有三个中型广场，是学生活动、相互交流的好地方；有13个修读点，每个修读点都是一个小品小景；建设了多个运动设施和场所，小球运动不出区。

学校紧紧围绕文明寝室和公寓硬件配置标准的要求，系统扎实地推进各项建设工作，多方面大力投入资金用于寝室设施改造，公寓硬件总体达到或超过《浙江省普通高等学校学生公寓配置标准评估细则》的各项要求。室内空调、热水器全到位，移动、电信，有线、无线全覆盖。住宿条件明显改善，学生满意率大幅提升。2013年底，首批高标准地通过浙江省教育厅学生公寓配置标准验收。

生活区的师生事务办事大厅，面积超过200O，是全省高校后勤系统启动较早、规模较大的办事大厅，把各项服务师生的民生项目引到“家”，如公路客票代售、公交卡办理、充值服务等。生活区成立学生公寓活动中心，供学生开展党团组织活动，进行阅读，自修等；思政工作室，用于公寓区思政工作、心理咨询、师生谈心谈话等服务项目；研究生公寓“一二三”工程（一个事务大厅，两个文体活动中心，三个综合用房），为研究生公寓学生提供了文体活动、学习交流的场所，更为学校管理、服务学生提供便利。随着学校国际化办学的加快，为满足留学生的饮食需求，公寓中心专门改建了留学生厨房两个。

目前，生活区配有综合用房38间，洗衣房27处，储藏室11间，心理咨询室3间，室内健身房1间，完善的配套设施为同学们的生活提供了极大的便利。

2.优质公寓服务的体制保障

寝室的文明程度直接反映学生的精神面貌和个人素质，关系学生的身心健康，体现学校人才培养和管理水平。学校把学生工作的重心从教学区向生活区延伸，把公寓建设成为培养高素质人才的重要阵地。

校领导率先深入寝室，走访联系的宿舍楼，开展谈话谈心工作，了解掌握学生的思想动态。促进寝室建设常态化、规范化、科学化，形成“全员育人、全过程育人、全方位育人”的学生工作机制。

实现心理健康服务、学业指导、就业指导进公寓。构建学校、学院、班级、寝室四级学生心理健康服务、学业和就业指导工作网络。学生以寝室为单位，每学年接受一次团体心理健康咨询、学业与就业指导，并建立档案。举办“心理健康月”、“就业文化节”等等，并将活动阵地迁移到公寓。

3.贴心服务，打造“家庭式”温馨公寓

学生公寓管理中心以“精细化管理、人性化服务”为宗旨，提供一系列便民服务。如出借小五金工具、清洁用具、针线包、打气筒，免费提供日常药品、垃圾袋，提供每日天气预报，出借寝室钥匙，代同学接待来访者，转告留言、寄存物品、出售电话卡等。每年召开各个层面的问需座谈会上百次，在此基础上，实施亲情服务项目：开展了每月一次主题为“心中有爱 服务你我”的爱心服务日活动，推出饮水机清洗培训、卫生间清洗指导、小家电维修、电脑维修、衣服缝补、多肉植物知识普及和领养、主任接待等10余项服务，全年累计服务上万人次。作为爱心服务的延伸，中心开设了“公寓爱心小屋”，收集全校师生捐赠的日常用品、书籍、衣物等等，帮扶贫困生。

公寓中心一直关注有需要的学生，在力所能及的范围内，为特殊同学提供便利，如改造地下车库为生病同学住宿，楼门口改造无障碍通道，方便残疾同学出入。平时关心探望生病同学和帮扶贫困同学。此外，中心还与饮食服务中心协商，在餐厅推出病号餐服务项目，极大地方便了有需要的学生。

营造温馨“家”文化。学工部联合宣传部、数艺学院对楼宇门厅进行美化，营造琴棋书画、梅兰竹菊、诗词歌赋的文化氛围，将中国传统文化印染到各个楼内。把学生创造的作品，由专业人士整理成精美的艺术品，悬挂在公寓楼内，达到环境育人的目的。

毕业生离校期间，各公寓楼均拍摄了“全家福”合影留念，以此送给即将毕业的同学们，引导文明离校，也希望他们常回“家”看看。 每年春节为留校学生开放活动室，提供有线电视、乒乓球、棋类等娱乐活动设施，组织学生开展“春节七天乐”等活动，并为他们精心准备了年夜饭以及免费亲情电话，营造温馨、浓郁的节日氛围。

举办新生楼道美化大赛、节日门厅装扮等。推出“一楼一品”的文化建设，各楼根据同学的兴趣爱好营造了不同特色的文化氛围，如美容角、书画角、健身角、舞龙队、航模角、多肉角等，楼宇文化内涵更加丰富，“家”文化氛围浓郁。

4.塑造品牌，提升公寓文化的育人功能

4.1加强宣传引领

每年评比表彰500个文明寝室、500名优秀寝室长、50名楼层长以及优秀导师和公寓工作人员，总结推广一批文明寝室建设案例。以特色寝室评比为载体，建设一批学习、理论、学术、科技、文娱、体育、公益等特色寝室。

4.2学院各具特色

各学院结合专业特色，开展一院一品的文化活动。如通信工程学院通过“室名室训”征集活动来加强学生在文明寝室建设中的主人翁意识，倡导“文明生活、健康成才、理性报国”；数字媒体与艺术设计学院充分发挥艺术专业学生特长，让公寓白墙变为学生施展艺术才华的物体，用彩绘作品装扮文明的公寓；外国语学院以“外语文化节”为载体，开展全民寝室活动，培育尚美、健康、乐观、向上的寝室精神。各种活动进一步丰富了寝室文化，营建了一个文明和谐的寝室氛围、树立健康向上的寝室风气。

4.3开展 “三生教育”

育人的最终目的在于人的全面和健康发展，我校在学生中广泛开展“三生教育”，通过对同学们的生存教育、生活教育、生命教育，使同学树立正确的生存观、生活观、生命观。一、生存教育，从新手迈入大学的第一天起，开展“起航我的大学梦”入学环境，帮助同学们熟悉新的大学环境，适应新的人际关系。开展网络安全防骗宣传、公寓消防演练应急知识讲座等活动，组织楼长、层长、寝室长三级培训。二、生活教育，培养同学们快乐生活的心态，开展各种公寓生活“热潮”：建立室内健身房，兴起“健身热”；“多肉植物角”培养了同学们广泛的兴趣爱好，兴起“多肉热”； 此外还有“读书热”、“手工热”。楼楼有热点，人人尽才能，为学生搭建施展才能的平台，吸引学生共同参与到公寓文化建设中。三、生命教育，关注大学生心理健康，邀请心理健康中心的心理指导师定期深入公寓，并在公寓楼内设置“心灵驿站”，对心理存在问题的学生进行安慰、疏导，让他们感觉到温暖，释放出自己的压力。

4.4办好每年一届的公寓文化节

公寓文化节主题鲜明，内容丰富，均以“我的寝室我的家“为主题，已从最初单纯的引导学生美化宿舍环境，丰富学生课余生活，上升到凝聚寝室精神、营造特色文化氛围、打造品质和谐家园的文化大主题。通过这一载体，营建了一个文明和谐的寝室氛围、树立健康向上的寝室风气。我校1900影音工作室原创文明寝室创建主题曲《房间》，风靡大学校园，并成为电视剧《大丈夫》插曲。