2023年商场客服部岗位职责 商场前台客服主要工作内容(8篇)

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商场客服部岗位职责 商场前台客服主要工作内容篇一

2、负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作；

3、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务；

4、负责vip卡的办理、升级、积分兑现等相关工作；

5、负责会员活动礼品管理及发放工作；

6、负责会员的活动的现场执行及协调工作；

7、负责商场播音工作及播音设施的管理；

8、及时完成领导交付的其他工作事项。

商场客服部岗位职责 商场前台客服主要工作内容篇二

岗位职责：

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；

4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；

5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；

7、领导安排的其他工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、五官端正，形象良好；

3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；

4、认真细致，沟通能力良好；

5、应届毕业生优先考虑。

商场客服部岗位职责 商场前台客服主要工作内容篇三

岗位职责：

1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。

2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。

3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。

4、业主包裹的代收和发放。

5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。

6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。

7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作。

8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。

9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。

任职要求：

1、懂网络，会计算机操作；

2、具有一年以上工作经验；

3、具有一定的沟通、协调 、应变能力；

4、具有相关专业大专以上文化程度；

商场客服部岗位职责 商场前台客服主要工作内容篇四

1. 迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。

2. 耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。

3. 礼貌接待来访者，并做好来访者登记。

4. 服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。

5. 业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.

6. 判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。

7. 如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。

8. 如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。

9. 牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。

10. 服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。

11. 负责对客服务的电话回访工作。

12. 准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。

13． 做好每天的交接班记录。

商场客服部岗位职责 商场前台客服主要工作内容篇五

岗位职责：

1、负责公司前台接待及电话接转；

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

3、负责学员服务工作；

4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；

5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；

6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；

7、领导交办的其他工作。

任职要求：

1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；

2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

3、经验：有前台及行政助理经验者优先；

4、能力：具有良好的沟通能力、协调能力；

5、技能：熟练使用excel，word等办公软件；

6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；

7、投递简历时请附上近期照片一张。

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商场客服部岗位职责 商场前台客服主要工作内容篇六

职位描述:

1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。

2.完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。

3.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。

4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。

5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。

6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。

7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。

任职要求：

1、性别：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳

3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。

福利：缴交五险一金，饭补。

商场客服部岗位职责 商场前台客服主要工作内容篇七

岗位职责:

1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题

2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

5、 及时完成上级交办的工作

任职资格：

1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

4、 具有团队精神、适应能力强

5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

商场客服部岗位职责 商场前台客服主要工作内容篇八

岗位职责：

1、接待来访顾客并开具放票。

2、接听电话及处理投诉。

2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、最佳年龄：18―30周岁

任职资格：

1、年龄18―30岁；

2、中专及以上学历即可；

3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件；

4、普通话准确流利；

5、具备一定商务礼仪知识。