2023年给人民汇报材料的格式(5篇)

在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。

给人民汇报材料的格式篇一

亲爱的患者你们好：

感谢您对我们的信任来到艾诺口腔医院就医，爱诺医疗队伍成员均来自专业口腔医学院校，具有丰富的临床经验，高尚的医德是大夫们的行医准则。爱诺一直秉承不断进取，精益求精的工作态度，把患者的利益放在第一位，患者的事就是爱诺人的大事。让每一位来爱诺就诊的患者都感受到不止是主治大夫而是全爱诺人的关怀。

良好的医患关系，有利于患者的治疗，更有利于医院的发展。当今社会是一个变革的社会，新的社会环境呼唤着新的医疗服务模式，而新的服务模式要求我们每一个医务工作者重新给自己定位，不断调整与周围环境的关系。我们习惯接受患者康复后的感谢，当然，为患者解除疾病的痛苦，理应得到患者的尊重。患者出院后，写感谢信，送锦旗，表达自己的感激之情，也是在情理之中。作为白衣天使的我们，是否也要换位思考，用一种新的思维方式、新的角度、新的态度来思考，我们是否也应该感谢患者。

艾诺做为专业的口腔医院，不但需要转变思想观念，不断地学习新知识新技术，更要进行情感投入，与患者建立良好沟通，有效地交流，在诊疗和护理过程中，学会感谢患者，学会对患者感恩，只有建立良好的医患关系，才能消除患者的紧张和心中的疑惑。在诊治患者过程中，才能感受到服务他人的快乐，同时，享受患者康复的快乐，也体现了自身的价值。

感谢患者，是因为患者给了医生技术和事业。医者因患者而生。各种疾病的诊断和治疗，各种疑难病例的讨论和会诊，无一不是结合患者进行的。如果没有患者，医生就不会坐在医院里行医，就无法谈到医生的成就。再高的诊疗技术，再好的医疗设备又有什么用？探索生命价值的意义何在？在这里，我们艾诺口腔医院要感谢患者。

感谢患者，在诊治疾病过程中，患者是疾病的前线哨兵。对于疾病的丝毫变化，能及时地发现和感受出来，为医生提供治疗的准确情报。有利于我们工作的调整，纠正偏差，无形中也帮助我们的工作，艾诺口腔医院一直以来认真倾听患者的倾诉，同时，还要感谢患者对我们工作的信任和支持。

艾诺口腔医院的每一位医务工作者走进病房，看到患者健康的微笑，心里就会感觉很温暖，走路似乎更加轻快，患者的微笑能使我们振奋精神，感谢患者的微笑，我们也常给患者鼓励的微笑，一个鼓励的微笑往往能给患者信任感、安全感，使患者树立战胜疾病的信心。一个真诚的微笑能拉近护患之间的距离，消除误会，促进良好的护患沟通，使患者心情愉快，有利于疾病的恢复。面对就要开始的繁忙的一天；每天下班离开病房，看到患者得到及时的治疗、护理后病痛减轻后充满信心的微笑，觉得很欣慰，再苦再累都值得。

爱诺口腔坚持品质第一，舒适欢愉的人性化空间体现到每一个细节，真正打造符合顾客期待与需求的全方位牙医服务。现代化的装修特点给您温馨，干净整洁的卫生条件让您放心。希望艾诺口腔医院能给您像家一样温馨舒适的感觉，让您尽早恢复口腔健康，“开口”露出阳光般的微笑。

感谢患者的微笑，患者微笑的露出健康的牙齿是对我们的莫大肯定，感谢患者健康的微笑！

给人民汇报材料的格式篇二

转变作风依法行政

首先我谨代表林业系统全体干部职工向长期以来关心、支持、帮助林业工作的各位领导，广大观众表示诚挚的敬意和衷心的感谢！一年以来，我们根据省林业厅和市政风行风评议办工作安排，针对林业行业特点，结合我局工作实际，坚持把党风廉政建设、政风行风建设和日常工作、生产建设，一起部署，一起安排，一起检查，一起考核，按照谁主管谁负责的原则，把政风行风建设纳入到年终考评机制，凡在工作和重大工程项目上出现执法不规范、收费程序不公开、服务态度不良的行为，取消年终评优资格。全系统广大干部职工以“事事影响林业发展，人人关系林业形象”为准绳，站在立党为公，执政为民的政治高度，把提高行政效能建设与政风行风建设和治理商业贿赂工作结合起来实施，从严要求，以法办事，秉公执法，监督好每个岗位和环节。建立完善规章制度，强化全面监督，使行风评议工作取得明显成效。现将我局开展政风行风建设的情况汇报如下：

一、领导重视，责任明确

新春伊始,政风行风评议工作便受到局党组高度重视,在工作部署中，局党组把政风行风评议工作和日常工作、重大林业工程、效能建设一起部署，一起安排，实行谁管理谁负责的“一把手”责任制，并把行评工作纳入到年终考评机

制，凡在工作和重大工程项目上出现执法不规范、收费程序不公开、服务态度不良的行为，将取消年终评优资格。我们及时制订下发了《2012年忻州市林业局政风行评议实施意见》、《政风行风征求意见表》等，面向社会公布监督电话和行风八项承诺，全面接受广大人民群众的监督。

6月8日，参加了市行评办组织的政风行风面对面活动，通过现场提问、手机短信、现场热线，共收到政风行风建议和问题2个，针对群众提出的问题，我们当场给予了答复，受到了群众的好评。2012年6月16日在忻州日报第五版进行了公开承诺，公布了监督电话，以便于社会各界对我局工作进行监督。

7月初，在全系统行评工作会议上，局党组向全系统广大干部职工提出了“事事影响林业发展，人人关心林业形象”的号召，要求全系统在行评工作上要站在立党为公，执政为民的政治高度，把提高行政效能建设与政风行风评议工作、治理商业贿赂工作结合起来实施，政风正了，行风好了，自然效率就提高了，服务意识就落实了。按照谁管理谁负责的原则，一把手要做好表率作用，带动周围的人和全系统的工作人员，从严要求，以法办事，秉公执法，监督好每个岗位环节，确保我们林业系统政风行风评议工作的顺利开展。

二、加大力度，端正作风，提高效率

局党组在政风行风评议工作中，进一步加大了管理力

度，强化了全系统工作人员的诚信意识、大局意识、服务意识和效率意识，以“事事影响林业发展，人人关心林业形象”为准绳，从小事做起，从自身做起，从现在做起，努力建设依法规范、高效优质、民主透明、清正廉洁的职能部门。我们着重从治理公路三乱、服务窗口入手，规范了执法行为，加强了服务意识，加大了信息的交流和共享,共编发政风行风简报4期，局领导和行评办明察2次，暗访2次，督办案件17起，征求意见60余份。

我们以效能建设为契机，对局机关进行了作风整顿，对违反纪律、工作推诿、不按时完成任务的，该诫勉谈话的就谈话，该处分的就处分，该写检查的让其写出书面检查，决不姑息迁就。通过严肃整改，机关作风进一步得到提高，服务意识得到进一步加强，政务效率得到进一步提高。

三、强化监督，切实抓出成效

1、为了增加行风监督透明度，加强行风监督的力度，我们在去年聘请的11名行风监督员的同时，今年把林业重点乡镇的基层林业大户和林业管理员聘为本系统的行风监督员，颁发了聘任书，并向社会公布举报电话，承诺只要林业系统干部职工在工作中有违法乱行为，接受举报后，严肃处理。

2、加大了预防腐败工作的力度。林业建设是国家增绿，百姓得益的社会性公益事，牵系着百万群众的利益，我们工

作程序是否规范，直接影响着群众的利益。因此，我们对林业建设中的国家、省、市各类林业重点工程，全程实行监督，采取了在制度上完善，工作中严格要求，源头上监督预防等防腐败工作措施，让群百姓得益的好工程造福于民。一年来我们共处理各类林业案件17起，其中查处案件1起，信访案起，督办案件起。

三、下步工作打算

“关注民生、服务发展”是一项长期的系统工程，在今后的工作中，在解放思想、提高素质、廉政勤政、增进效能、加快发展上下真功夫。全面贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神。努力推进林业生态建设又好又快发展。为此，要做好以下工作：

1、加强思想建设，提高理论素质。我们要按照中央、省市的要求，认真贯彻学习党的十七大和十七届三中全会精神，深入开展学习实践科学发展观活动。广泛开展党性党风党纪教育，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。筑牢拒腐防变的思想道德防线，运用正反两方面典型，进行宣传引导和警示教育，2加强队伍建设，提高勤政能力。进一步加强林业干部队伍建设，注重理论培训、法制培训和业务培训，不断提高服务质量和服务水平。

3、加强制度建设，提供廉政保障。要深入开展市委、市政府“优质服务竞赛活动”专项行动和行政问责，切实解决个别执法人员执法不公、执法不文明、执法不规范等问题，增强廉洁从政、依法行政、克己奉公的自觉性。认真研究制定相关制度，从源头上预防和遏制腐败。

4、加强服务意识，提高工作效能。完善“一站式办公，一条龙服务，一个窗口办结”的长效机制，同时把“三减、两高”纳入日常工作中，切实提高行政服务效率，规范服务行为。关心群众疾苦，为群众解决热点难点问题。

5、加强基础建设，推进林业发展。一是在林业产权制度改革上，推进森林林木林地流转；二是在林业产业化建设上，打造忻州林业的品牌；三是在林业生态建设上，打好城乡绿化三年攻坚战；四是在完善林业防灾减灾长效机制上，抓好森林防火和森林资源保护；五是在加快社会主义新林区建设上，加快兴林富民；六是在林业大项目建设上，加快林区资源深度开发利用。

总之，我局的行风评议工作取得了一定的成效。但是，通过我们自我剖析，也清醒地认识到，在全系统的政风行风建设中还存在思想不够解放、管理不够到位、作风不够严谨、服务不够周到、工作效能不高等问题。面对新情况新问题，我们的责任更重、任务更多、压力更大。我们将以本次行评工作为新的起点，在今后的工作中，坚持以群众的满意作为各项工作最终的落脚点和出发点，进一步建立和完善规章制

度，加强内部约束和控制，形成长效机制。

一是继续高度重视政风行风评议工作，把政风行风评议作为一项长期性的任务常抓不懈，认真研究、积极探索提高政风行风建设水平的好思路、好办法。

二是继续加强督促检查力度，进一步深入组织开展评议和检查活动，把自身存在的缺点和问题找准找透、查准查实，并及时制定整改方案、落实解决措施，确保整改效果。三是继续巩固和完善政风行风建设长效机制，在健全完善各项管理制度的前提下，坚持有章必行、常抓不懈，不断增强制度机制的严肃性和执行力。

四是继续扩大群众参与评议的范围和程度，主动接受群众监督，在充分依靠和发挥群众智慧和力量上想思路、找办法，不断提高我们的工作能力和服务水平。

政风行风建设工作是一项长期的任务、系统的工程，我们将以更加饱满的热情投入到这项工作中，努力建设服务型政府部门，为我市经济建设作出更多的贡献。我们诚恳地期望能够继续得到社会各界的支持，继续得到各位服务对象真诚无私的帮助，继续得到各位监督员坦诚真挚的指导。同时，我们也热忱欢迎媒体朋友的监督批评。

谢谢大家！

给人民汇报材料的格式篇三

人民保险公司汇报材料

围绕经济效益中心 抓住精神文明主线

不断推进将人保工作上新台阶

中国人民保险公司将乐县支公司现有正式保险干部10人，长期保险业务员25人。近几年，在省、市公司的正确领导下，在当地县委、县政府的大力支持下，我们认真线贯彻党的一系列方针政策，紧紧围绕经营效益这个中心，抓住精神文明这条主线，不断加强企业管理，转变经营理念，积极开展优质服务，大力开拓保险市场，较好地完成了各项工作任务，促进了将乐县人保工作的新发展。我们的主要做法是：

一、以行风建设为切入点，推进精神文明建设上新水平

几年来，我们始终坚持”两手抓，两手硬”，通过抓精神文明促进公司业绩的提高，通过经营效益的提高来促进精神文明的发展。一是强化领导，常抓不懈。切实把精神文明建设工作与物质文明建设工作摆在同等的重要位置。公司成立了精神文明建设创建工作领导小组，经理任组长，全面负责抓创建工作，同时由副经理、计财科长、业务科长、综合科长等部门的负责人为成员，分工负责抓落实，做到上下齐抓共管，形成合力，营造一个良好的创建氛围。二是突出行风，建好窗口。为了切实提高公司全体上下的行业作风建设水平，公司领导班子根据标本兼治、纠建并举，从源头上治理和防范行业不正之风的要求，号召全体员工树立诚信为本的经营观念，依法经营。深入开展”岗位学雷锋、行业树新风、满意在人保”活动，积极抓好创建文明单位、优质服务窗口、青年文明号等工作的落实。公司对所有出险的保户一一发放征求意见表，全面跟踪事故处理过程，力求做到”说办就办、说到做到”，今年在县里开展的行风测评中我们公司排列第一名。同时，切实抓好党风廉政建设，以党风促行风。实行阳光操作，公开办事程序，特别是在查勘、定损、理赔以及大额开支等重大事项方面，做到”两公开，一监督”，坚决杜绝吃、拿、卡、要等违法违纪行为的发生。三是加强共建，活跃文化。我们在抓好本单位各项工作的同时，加强与水南街道共建片区和挂钩村、扶贫村建设，几年来，支持扶贫村、挂钩村、共建片区以及贫困户、特困生资金58500万元，起到了良好的社会效应。公司内部经常组织开展各种文体活动，活跃员工业余文化生活。组织参加了市公司举办的首届”人保杯”篮球赛，并获得第一名。今年公司还组织了全县”人保杯”篮球赛，在县里收到了很好的反响。通过以精神文明建设为主线贯穿公司的各项工作，促进了两个文明建设的协调发展。公司由市级文明单位升格为省级文明单位，公司工会被省公司授予”先进职工这家”，被市工商局评为”重合同、守信用”单位。社会治安综合治理和计划生育工作也进入了全县先进行列。

二、以优质服务为突破点，努力塑造现代企业新形象

公司全体员工在业务发展过程中，积极主动地根据市场需求，从内部管理到一线服务，从服务形式到服务内容，都采取有力的措施，不断健全服务规范，加大考核力度，努力为保户提供完善优质的保险全过程服务。一是更新服务理念。抓好服务态度、服务设施和服务环境的转变与创新，培育以市场为导向，以客户为中心的经营理念。要求全体员工树立”保户是上帝”的思想，将”客户满意最大化”作为工作的最高标准。二是规范服务行为。着重落实《业务人员文明优质服务十项规范》、《展业理赔人员文明优质服务六条规范》等制度，规范文明用语，杜绝服务禁语，实行挂牌上岗，坚持统一着装。三是拓宽服务方式。充分发挥全国人保公司设立的”95518”服务热线，24小时为保户服务。进一步健全了回访工作制度、全天候服务制度、联谊会制度，完善与保户利益直接相关、为保户排忧解难的工作措施与规范，接受客户预约投保、救援、提供市场信息服务等功能，努力延伸售后服务。同时切实加强客户服务体系的建设，细化市场，细分客户。四是坚持服务群众。公司全体员工自觉实践全心全意为人民服务的宗旨，始终把保户的利益放在首位。特别是在去年的”6.16”特大洪灾中，公司全体员工以高度的事业心和责任感，全力以赴投入抗洪抢险第一线，按照”主动、迅速、准确、合理”的理赔八字方针，认真搞好灾后理赔工作，经过两个多月的艰苦奋战，全县所有参加保险的受灾企业和居民的理赔全部得到兑现，共支付各类赔偿576.39万元，保户对我们的服务工作非常满意，县委、县政府给予了高度评价，授予我公司抗洪抢险先进单位，县长林传衍还对我公司抗洪抢险事迹作了批示嘉奖，并在《将乐政讯》中进行了全面报道，给予了公司全体员工极大的鼓舞和鞭策。

三、以完善制度为着力点，积极探索科学管理的新路子

我们高度重视抓好制度建设，在认真落实省公司《内部控制制度建设意见》的同时，密切联系我们的工作实际，针对当前存在的问题和薄弱环节，不断完善和创新管理方式，坚持以制度管人，以制度管事，逐步使管理走向规范化轨道。在行业行风方面：制定了《员工行为准则》、《廉洁自律》、《服务承诺》、《行为规范》等制度，并设立了服务监督台和便民服务箱，以此规范员工的行为，促进行业行风的转变。在行政管理方面：制定了《车辆管理实施细则》、《财务管理和开支若干规定》、《考勤和奖惩制度》以及《值班制度》和《卫生制度》，使员工切实做到有章可循，按章办事。在业务考核方面：制定了《机动车辆业务考核方案》、《财产险考核方案》、《营销部业务考核方案》、《内勤人员及业务员保费任务考核方案》，以及《财产险业务管理实施细则》、《机动车业务管理实施细则》等制度，做到分工明确，责任到人，奖惩兑现。有了完善的制度，关键在执行，在落实。为此我们严格监督检查，采取行政和经济处罚措施，对违反制度的人和事，进行严肃处理，充分发挥制度的规范、制约作用。通过建立和完善各种制度，公司的运行更加规范、更加科学、更加合理，员工的积极性和主动性明显提高，工作责任心进一步增强，有力促进了工作效能的提高。

四、以增强素质为出发点，不断推动队伍建设上新台阶

一是加强班子建设。班子是公司的火车头，是带领全体员工实现企业新发展的核心。为此，公司领导特别重视班子的建设。坚决贯彻民主集中制原则，坚持重大问题集体研究决定。班子成员互相团结，做到分工不分家，增强领导班子的战斗力和整体功能。同时能充分发挥团组织和工会组织的作用，齐抓共管，全力协作，使班子成为两个文明建设的坚强集体。二是加强政治学习。坚持每月集中学习理论制度，重点学习党的邓小平理论、”三个代表”重要思想以及党的十六大精神。去年四月份在县委的统一部署下，我们认真开展了”三个代表”重要思想学习教育回访复查活动，着重对公司班子的整改方案和各学教对象的整改计划落实情况进行全面的对照检查，针对薄弱环节进行整改，进一步提高员工的政治理论水平。为了达到实效，我们邀请了社会各界人士召开座谈会，发放征求意见表，以及下基层到挂钩乡、村征求意见等多形式广泛听取、收集意见和建议，以实际行动实践”三个代表”。三是加强法制教育。为了切实抓好员工的法制教育，我们不定期组织公司全体人员认真学习《保险法》、《公司法》、《合同法》、《会计法》等法律法规，努力增强员工的法制观念，提高依法管理、依法经营水平。同时加大《公民道德建设实施纲要》的宣传培训力度，教育全体员工爱国守法、明礼诚信，团结友善，勤俭自强、敬业奉献。，四是加强业务培训。员工业务素质和文化素质的高低，直接影响着企业的发展和企业的形象。因此，公司对业务学习从不放松。几年来，公司派出员工参加省、市公司各类业务学习人次，县公司自行组织业务培训 次，参加人员共 人次。对参加各类文化知识学习深造的员工，我们积极鼓励支持。首先是从时间上给予保证，给参加学习的员工适当的学习时间，不扣工资和资金，按出勤来考核；其次是从投入是给予支持，对需要参加远程授课的员工所花的差旅费给予报销；第三是从成绩上给予奖励，对考试合格并取得毕业文凭的员工学杂费全部报销，并给予一定手奖励。目前公司有7名员工参加了各类文化知识的再学习，已取得本科文凭2人，大专文凭2 人。通过加大培训力度和激励员工学习的措施，公司形成了浓厚的学知识、比贡献氛围，全体员工的整体素质得到普遍提高。

五、以提高效益为落脚点，促进公司各项工作的新发展

几年来，我们深入贯彻”以人为本，效益为先，笃守信誉，稳健经营”的方针，按照总公司和省、市分公司的工作部署，积极参与市场竞争，努力在提高效益上下功夫。在险种结构调整上，力争效益险种上规模，规模险种出效益。一是扩大机动车险名优工程的社会效应，采取积极竞争，跟踪服务，加大同平安公司和太保公司的竞争力度。二是努力拓展摩托车和拖拉机的承保市场。三是探索试办购车分期按揭贷款保证保险，努力提高车辆承保面。四是抓住本县重点项目建设的有利时机，抓好大言电站、黄潭电站以及京福高速公路将乐段的展业承保工作。五是通过多种渠道的宣传、代理，大力拓展工程险、货运险，以及公众、雇主、产品、医疗等责任险，家财险、信房信贷保险、小商店财产保险等业务，不断发展分散性险种和其他新险。在工作措施上，积极巩固市场份额，适时调整展业技巧。一是加强与外部搞好关系，加强与保户的沟通。公司分别与12个有关部门合作签订了保险代理协议和预约保险协议，建立长期的合作关系。指定专门干部负责日常与他们的协调与跟踪，遇在新问题，及时掌握，用时沟通，及时协商解决。二是强化工作落实，定期通报情况。按照长计划、短安排，每月由公司经理室与业务科进行认真分析，确定当月保费目标数，业务部门每两个工作日应向经理室填报保费收入进展情况表，做到及时掌握情况，适时调整策略，采取有力措施，有效控制时间与保费进展同步，确保工作计划的全面落实。

几年来，我们通过坚持”两手抓，两手硬”的方针，公司的发展迈出了新步伐，从最早开办单一的业务险种发展到目前的50多个险种，保费收入发展到目前的 多万元，在将乐的市场占有率达到98％以上，公司的整体形象也得到明显提高。但是我们的工作离省、市公司的要求还有一定的差距，与兄弟公司相比，也有许多做得不够的地方。今后我们将进一步加大工作力度，力争把将乐公司建成一流队伍、一流信誉、一流服务、一流业绩的公司。

给人民汇报材料的格式篇四

人民保险公司汇报材料

人民保险公司汇报材料2007-02-06 12:26:58

围绕经济效益中心抓住精神文明主线

不断推进将人保工作上新台阶

中国人民保险公司将乐县支公司现有正式保险干部10人，长期保险业务员25人。近几年，在省、市公司的正确领导下，在当地县委、县政府的大力支持下，我们认真线贯彻党的一系列方针政策，紧紧围绕经营效益这个中心，抓住精神文明这条主线，不断加强企业管理，转变经营理念，积极开展优质服务，大力开拓保险市场，较好地完成了各项工作任务，促进了将乐县人保工作的新发展。我们的主要做法是：

一、以行风建设为切入点，推进精

神文明建设上新水平

几年来，我们始终坚持”两手抓，两手硬”，通过抓精神文明促进公司业绩的提高，通过经营效益的提高来促进精神文明的发展。一是强化领导，常抓不懈。切实把精神文明建设工作与物质文明建设工作摆在同等的重要位置。公司成立了精神文明建设创建工作领导小组，经理任组长，全面负责抓创建工作，同时由副经理、计财科长、业务科长、综合科长等部门的负责人为成员，分工负责抓落实，做到上下齐抓共管，形成合力，营造一个良好的创建氛围。二是突出行风，建好窗口。为了切实提高公司全体上下的行业作风建设水平，公司领导班子根据标本兼治、纠建并举，从源头上治理和防范行业不正之风的要求，号召全体员工树立诚信为本的经营观念，依法经营。深入开展”岗位学雷锋、行业树新风、满意在人保”活动，积极抓好创建文明单位、优质服务窗口、青年文明号等工作的落实。公司对所有出险 的保户一一发放征求意见表，全面跟踪事故处理过程，力求做到”说办就办、说到做到”，今年在县里开展的行风测评中我们公司排列第一名。同时，切实抓好党风廉政建设，以党风促行风。实行阳光操作，公开办事程序，特别是在查勘、定损、理赔以及大额开支等重大事项方面，做到”两公开，一监督”，坚决杜绝吃、拿、卡、要等违法违纪行为的发生。三是加强共建，活跃文化。我们在抓好本单位各项工作的同时，加强与水南街道共建片区和挂钩村、扶贫村建设，几年来，支持扶贫村、挂钩村、共建片区以及贫困户、特困生资金58500万元，起到了良好的社会效应。公司内部经常组织开展各种文体活动，活跃员工业余文化生活。组织参加了市公司举办的首届”人保杯”篮球赛，并获得第一名。今年公司还组织了全县”人保杯”篮球赛，在县里收到了很好的反响。通过以精神文明建设为主线贯穿公司的各项工作，促进了两个文明建设的协调发展。公司

由市级文明单位升格为省级文明单位，公司工会被省公司授予”先进职工这家”，被市工商局评为”重合同、守信用”单位。社会治安综合治理和计划生育工作也进入了全县先进行列。

二、以优质服务为突破点，努力塑造现代企业新形象

公司全体员工在业务发展过程中，积极主动地根据市场需求，从内部管理到一线服务，从服务形式到服务内容，都采取有力的措施，不断健全服务规范，加大考核力度，努力为保户提供完善优质的保险全过程服务。一是更新服务理念。抓好服务态度、服务设施和服务环境的转变与创新，培育以市场为导向，以客户为中心的经营理念。要求全体员工树立”保户是上帝”的思想，将”客户满意最大化”作为工作的最高标准。二是规范服务行为。着重落实《业务人员文明优质服务十项规范》、《展业理赔人员文明优质服务六条规范》等制度，规范文明用语，杜绝服务禁语，实行挂牌上岗，坚持统一着装。三是拓宽服务方式。充分发挥全国人保公司设立的”95518”服务热线，24小时为保户服务。进一步健全了回访工作制度、全天候服务制度、联谊会制度，完善与保户利益直接相关、为保户排忧解难的工作措施与规范，接受客户预约投保、救援、提供市场信息服务等功能，努力延伸售后服务。同时切实加强客户服务体系的建设，细化市场，细分客户。四是坚持服务群众。公司全体员工自觉实践全心全意为人民服务的宗旨，始终把保户的利益放在首位。特别是在去年的””特大洪灾中，公司全体员工以高度的事业心和责任感，全力以赴投入抗洪抢险第一线，按照”主动、迅速、准确、合理”的理赔八字方针，认真搞好灾后理赔工作，经过两个多月的艰苦奋战，全县所有参加保险的受灾企业和居民的理赔全部得到兑现，共支付各类赔偿万元，保户对我们的服务工作非常满意，县委、县政府给予了高度评价，授予我公司抗洪抢险先进单位，县

长林传衍还对我公司抗洪抢险事迹作了批示嘉奖，并在《将乐政讯》中进行了全面报道，给予了公司全体员工极大的鼓舞和鞭策。

三、以完善制度为着力点，积极探索科学管理的新路子

我们高度重视抓好制度建设，在认真落实省公司《内部控制制度建设意见》的同时，密切联系我们的工作实际，针对当前存在的问题和薄弱环节，不断完善和创新管理方式，坚持以制度管人，以制度管事，逐步使管理走向规范化轨道。在行业行风方面：制定了《员工行为准则》、《廉洁自律》、《服务承诺》、《行为规范》等制度，并设立了服务监督台和便民服务箱，以此规范员工的行为，促进行业行风的转变。在行政管理方面：制定了《车辆管理实施细则》、《财务管理和开支若干规定》、《考勤和奖惩制度》以及《值班制度》和《卫生制度》，使员工切实做到有章可循，按章办事。在业务考核方面：制定了《机动车辆业务考

核方案》、《财产险考核方案》、《营销部业务考核方案》、《内勤人员及业务员保费任务考核方案》，以及《财产险业务管理实施细则》、《机动车业务管理实施细则》等制度，做到分工明确，责任到人，奖惩兑现。有了完善的制度，关键在执行，在落实。为此我们严格监督检查，采取行政和经济处罚措施，对违反制度的人和事，进行严肃处理，充分发挥制度的规范、制约作用。通过建立和完善各种制度，公司的运行更加规范、更加科学、更加合理，员工的积极性和主动性明显提高，工作责任心进一步增强，有力促进了工作效能的提高。

四、以增强素质为出发点，不断推动队伍建设上新台阶

一是加强班子建设。班子是公司的火车头，是带领全体员工实现企业新发展的核心。为此，公司领导特别重视班子的建设。坚决贯彻民主集中制原则，坚持重大问题集体研究决定。班子成员互相团结，做到分工不分家，增强领导

班子的战斗力和整体功能。同时能充分发挥团组织和工会组织的作用，齐抓共管，全力协作，使班子成为两个文明建设的坚强集体。二是加强政治学习。坚持每月集中学习理论制度，重点学习党的邓小平理论、”三个代表”重要思想以及党的十六大精神。去年四月份在县委的统一部署下，我们认真开展了”三个代表”重要思想学习教育回访复查活动，着重对公司班子的整改方案和各学教对象的整改计划落实情况进行全面的对照检查，针对薄弱环节进行整改，进一步提高员工的政治理论水平。为了达到实效，我们邀请了社会各界人士召开座谈会，发放征求意见表，以及下基层到挂钩乡、村征求意见等多形式广泛听取、收集意见和建议，以实际行动实践”三个代表”。三是加强法制教育。为了切实抓好员工的法制教育，我们不定期组织公司全体人员认真学习《保险法》、《公司法》、《合同法》、《会计法》等法律法规，努力增强员工的法制观念，提高依法管理、依

法经营水平。同时加大《公民道德建设实施纲要》的宣传培训力度，教育全体员工爱国守法、明礼诚信，团结友善，勤俭自强、敬业奉献。，四是加强业务培训。员工业务素质和文化素质的高低，直接影响着企业的发展和企业的形象。因此，公司对业务学习从不放松。几年来，公司派出员工参加省、市公司各类业务学习人次，县公司自行组织业务培训次，参加人员共人次。对参加各类文化知识学习深造的员工，我们积极鼓励支持。首先是从时间上给予保证，给参加学习的员工适当的学习时间，不扣工资和资金，按出勤来考核；其次是从投入是给予支持，对需要参加远程授课的员工所花的差旅费给予报销；第三是从成绩上给予奖励，对考试合格并取得毕业文凭的员工学杂费全部报销，并给予一定手奖励。目前公司有7名员工参加了各类文化知识的再学习，已取得本科文凭2人，大专文凭2人。通过加大培训力度和激励员工学习的措施，公司形

成了浓厚的学知识、比贡献氛围，全体员工的整体素质得到普遍提高。

五、以提高效益为落脚点，促进公司各项工作的新发展

几年来，我们深入贯彻”以人为本，效益为先，笃守信誉，稳健经营”的方针，按照总公司和省、市分公司的工作部署，积极参与市场竞争，努力在提高效益上下功夫。在险种结构调整上，力争效益险种上规模，规模险种出效益。一是扩大机动车险名优工程的社会效应，采取积极竞争，跟踪服务，加大同平安公司和太保公司的竞争力度。二是努力拓展摩托车和拖拉机的承保市场。三是探索试办购车分期按揭贷款保证保险，努力提高车辆承保面。四是抓住本县重点项目建设的有利时机，抓好大言电站、黄潭电站以及京福高速公路将乐段的展业承保工作。五是通过多种渠道的宣传、代理，大力拓展工程险、货运险，以及公众、雇主、产品、医疗等责任险，家财险、信房信贷保险、小商店财产保险

等业务，不断发展分散性险种和其他新险。在工作措施上，积极巩固市场份额，适时调整展业技巧。一是加强与外部搞好关系，加强与保户的沟通。公司分别与12个有关部门合作签订了保险代理协议和预约保险协议，建立长期的合作关系。指定专门干部负责日常与他们的协调与跟踪，遇在新问题，及时掌握，用时沟通，及时协商解决。二是强化工作落实，定期通报情况。按照长计划、短安排，每月由公司经理室与业务科进行认真分析，确定当月保费目标数，业务部门每两个工作日应向经理室填报保费收入进展情况表，做到及时掌握情况，适时调整策略，采取有力措施，有效控制时间与保费进展同步，确保工作计划的全面落实。

几年来，我们通过坚持”两手抓，两手硬”的方针，公司的发展迈出了新步伐，从最早开办单一的业务险种发展到目前的50多个险种，保费收入发展到目前的多万元，在将乐的市场占有率达到

98％以上，公司的整体形象也得到明显提高。但是我们的工作离省、市公司的要求还有一定的差距，与兄弟公司相比，也有许多做得不够的地方。今后我们将进一步加大工作力度，力争把将乐公司建成一流队伍、一流信誉、一流服务、一流业绩的公司。