十一黄金周营销方案(四篇)

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十一黄金周营销方案篇一

一、总则

（一）“十一”黄金周即将来临，为了有效地防范特大安全事故的发生和确保事故应急救援工作的高效有序，最大限度地减轻事故造成的损失，根据《安全生产法》、《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》、《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规，结合我县旅游行业实际，制定本预案。

（二）本预案为“十一”黄金周县旅游发展局领导旅游行业相关的各单位的应急救援工作的基本程序和组织原则。

（三）旅游行业内各景区、酒店、宾馆等相关企业要配合本预案制定相应的应急救援实施预案，在旅游发展局的统一领导和指挥下，进行管理和实施。

二、重点防范的内容

（一）旅游安全工作。包括防范景区山体滑坡、公路踏方、山林防火、车辆上下山、游道等出现的事故；酒店宾馆消防安全等问题。

（二）旅游各项卫生防疫工作。包括防范景区、酒店宾馆密集场所突然发生重大疾病传染、中毒事件等事故。

（三）游客的疏导工作。包括防范景区入门处、观景台、卫生间、栈道、游乐密集点等威胁游客人身安全疏导工作；酒店卡拉ok、歌舞厅、咖啡厅、按摩室等密集场所的疏导工作。

（四）处理游客投诉的工作。包括处理游客对景区导游、游乐设施、员工态度等方面的投诉；对酒店宾馆的服务人员、住宿条件、服务内容等方面的投诉。

三、应急机构和办公室职能

（一）领导机构

县旅游局组成“十一”黄金周应急工作领导小组。县旅游应急工作领导小组下设办公室，设在县旅游发展局，办公室主任由同志兼任。各单位根据需要相应设置工作领导机构。

（二）办公室职能

办公室负责应急工作方案具体实施的协调工作；负责上传下达工作，收集整理和汇总有关信息，及时向县旅游应急工作领导小组汇报；积极与各有关部门沟通联系；对旅游行业各单位的督导。

四、各类应急救援负责人和专业救援队伍

（一）各类应急救援负责人（1）旅游安全事故应急救援 指

挥： 副指挥：（2）旅游卫生事故应急救援 指

挥： 副指挥：

（3）游客人身事故应急救援 指

挥： 副指挥：

（4）游客投诉事件应急处理 指

挥： 副指挥：

五、救援实施办法

一旦在旅游行业内发生安全事故，各单位的应急工作机构应在县旅游应急领导小组指挥下，迅速作出反应，积极协调联动，全力做好应急救援各项工作。

（一）切实落实安全事故的报告制度

1、各单位要严格执行24小时值班制。

2、各单位要严格执行向县旅游应急领导小组报告制度，县旅游应急领导小组协同县消防大队、县卫生局、县人民医院等部门迅速到现场处理事件。

（二）做好现场应急处理

县旅游应急领导小组和有关救援部门要立即介入现场，严格按照救援程序认真做好现场事故处理的各项工作，保护环境。

（三）做好人员撤离

县旅游应急领导小组对无关人员进行疏散，维护现场秩序。

（四）救死扶伤，积极治疗

对有受到事故伤害的游客，救援队伍应该积极采取措施，制定并实施救治方案，全力救治患者，使其早日康复。

（五）做好现场保护

保护现场，并做好事故处理记录。

十一黄金周营销方案篇二

十一黄金周应急管理预案

一、总则

1、编制目的。针对黄金周期间出游集中的现实情况，为了迅速、有效地处理旅游者在黄金周旅游活动过程中所遇到的各种旅游安全事故，保护旅游者的生命安全，实现“健康、安全、秩序、质量”四统一工作目标，保证我区的旅游产业健康稳定的发展，制定本预案。

2、编制依据根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》、《旅行社管理条例》等法律、法规，《风景区旅游突发公共事件应急预案》，基于景区实际情况和黄金周旅游运营特点，制定本预案。

二、适用范围

1、预案适用于处理在景区黄金周期间因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的旅游者人员伤亡事件。

2、事故分类根据旅游安全事故的发生过程、性质和机理，事故主要分为以下四类：

2.1 自然灾害。主要包括水旱灾害，气象灾害，地震灾害，地质灾害，森林火灾等。

2.2 事故灾难。主要包括各类安全事故，交通运输事故，火灾事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事故等。

2.３ 公共卫生事件。主要包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情以及其它严重影响公众健康和生命安全的事件。2.4 社会安全事件。主要包括恐怖袭击事件，民族宗教事件，经济安全事件，涉外突发公共事件和群体性事件等。

上述各类旅游安全事故往往是相互交叉和关联的，某类旅游安全事故可能和其他类别的事件同时发生，或引发次生、衍生的其它类型事故，应当具体分析，统筹应对。

3、事故等级 旅游安全事故按旅游者伤亡程度分为重大、较大、一般三个等级。3.1 重大指一次突发事件造成旅游者10人重伤（含10人）或2人（含2人）以上死亡的，或一次造成50人（含50人）以上严重食物中毒或造成2人（含2人）以上食物中毒死亡的。

3.2 较大指一次突发事件造成旅游者5至9人重伤或1人死亡，或一次造成20至49人严重食物中毒或1人死亡的。

3.3 一般指一次突发事件造成旅游者1至4人重伤，或一次造成1至19人严重食物中毒的。

三、应急预案小组

应急预案小组成员如下： 组长：席泽鸿 副组长：李刚

组员：人力资源部

史进龙

市场营销中心

白娟、马艳霞

票务部

马小燕

检票部

白

洋

经营部

牛海刚

综合管理部

温延斌

安保部

马敬超

餐饮部

尚文斌、王建平

游乐场

张海东

演艺部

赵

伟、仇莉

财务部

周涛

四、应急预案小组工作职责

组长：负责全盘的指挥工作。副组长：协助组长工作。组员：分为各部门应急预案如下：

1、人力资源部：

（1、进行人员调动，以及负责景区人事的全盘工作；（2、景区卫生、服务质量、仪容仪表的检查督促；（3、每日各景区安全事例的汇总，信息的上传下达等。

2、市场营销中心：

（1、来团、散客的接待工作；

（2、每天和餐饮部、票务部、检票部的及时对接；（3、讲解员加强培训，及与经营部的及时沟通对接；

（4、日常咨询电话接听、投诉电话接听、团队下单、协助处理游客投诉以及团队所需导游人员的协调安排；

（5、每天演艺厅的秩序维护及气氛活跃；

3、票务部

（1、及时做好与市场营销中心的对接工作；

（2、如若餐厅、演艺厅人员不足，及时调配进行补充；（3、做好与财务的对接工作；（4、做好散客的咨询工作；

（5、如若当日演出前售票达到演艺厅满员情况，需积极联系演艺部及总经理安排加演事宜,并耐心的为游客进行解释。

4、检票部

（1、所有人员必须做到微笑服务；（2、每天所有人员均做好上通班准备；

（3、每天大门口检票时，如游客过多，开双通道，引导游客；如若出现拥堵情况，安排检票人员带领游客前往2号门检票入园。

（4、演艺厅门口检票完毕后，留必要人员在门口等待，其余人员均到演艺厅维持秩序与活跃气氛；

5、经营部

（1、做好与市场营销中心团队人数、散客人员的对接工作；（2、每天从开园到关园摊位都必须有人进行销售工作；（3、员工亲和力与销售能力达到最大化；

6、综合管理部

（1、景区内水电情况，每天从开园到关园，安排人员进行不间断巡视；（2、每天景区卫生进行不间断清洁、打扫；（3、每天中午如有需要，及时调配人员去餐厅帮忙；（4、每天与演绎部做好整个演艺厅设备、水电的检查工作；

（5、每天保证景区用电安全情况，如若发生停电情况，及时打开发电机进行供电；

7、安保部

（1、每天24小时做好景区的巡视工作；（2、景区上山公路出现阻塞，保安人员要立即赶赴现场，疏通道路。（3、所有保安必须穿工作服，做好服务意识；（4、严格把控4号门及3号门。

8、餐饮部

（1、做好与营销中心的对接工作；（2、做好对游客的热情服务；（3、每天保质保量完成自助餐的供应；（4、储备原料要充足，应对突发状况；（5、每天必须进行检查，防止发生意外事故;（6、每天所有的餐品需预留样品。

9、游乐场

（1、每天不定时做好设备巡查和检修；（2、如若游客过多，做好合理的调配工作；

10、演艺部

（1、每天均做好加演准备；

（2、每日演出场灯具、电路、功放、音响、电脑、大屏等放映设备的检修与使用 ；

（3、如若所需物品不足，需提前一天进行申请，购买；（4、所有演艺部人员，均需会使用消防器材。

11、财务部

（1、每天的票量要准备充足；

（2、时刻做好与票务部、市场部的对接工作；（3、做好与票务部的对账工作。

五、黄金周期间需注意事项

1、所有人员于黄金周期间禁止请假、休假；

2、有工作服、工牌的部门必须穿工作服、带工牌上岗；

3、所有部门有人员不足的情况时，需第一时间向人力资源部汇报；

4、所有部门须在每天上班之前，做好部门区域内卫生；

5、所有人员均需做到微笑服务。

6、保安对讲机为2频道，演艺部为3频道，其他对讲机均调为期间必须一直保持开机状态。

7、如若发生事故，需积极联系部门负责人。附：应急预案小组人员通讯录

景区突发事件应急管理预案

1频道，上班总经办2014.9.21

十一黄金周营销方案篇三

焦作交运集团鑫源运输有限责任公司

“十一”黄金周运输方案及应急预案

为应对十一黄金周期间可能出现的各种突发事件，确保旅客道路运输安全、有序、高效地进行，特制定《黄金周道路运输应急预案》(以下简称《应急预案》)。

一、组织机构

黄金周领导小组，其主要职责是负责“十一”期间道路运输工作的组织指挥与协调工作，确保旅客运输工作安全、及时、顺利完成。

组长：王和平

副组长：王龙祺杨占云王龙海冯小鹏朱今朝 成 员： 王丽娟张红斌孙霞郭艳霞

杨秀英耿幸福张君原素群

领导小组下设办公室，朱今朝同志担任办公室主任。其主要职责是了解掌握“十一”黄金周期间运力的供求情况，拟定应急运输保障方案，办理应急运力有关手续，组织协调应急运输保障方案实施过程中的有关事宜，确保应急疏运任务的圆满完成。

值班电话：***

二、运输措施

1、会同运管、公安、安全等部门，维护客运站治安、交通秩序。

2、调度室负责调配应急运力疏运旅客，调配客车数量根据各客运站旅客滞留情况决定。车站负责增派协调人员，维护客运秩序。

3、车站开通广场广播，讲明旅客滞留原因和调配运力情况，稳定旅客情绪。

4、车站安排好候车室供旅客休息，提供饮用水，为长途旅客联系食宿。

5、召开安全例会对全体职工加强安全教育，增强司乘人员的安全责任感，尊章守纪，谨慎驾驶，确保行车安全。

6、对公司参加春运的车辆进行全面的技术性能检查，严防“病车”上路；落实例检例保制度，凡车辆技术不合格无安全保障的车辆立即停运。

7、长途客车按规定配备驾驶员，保证驾驶员充分休息。避免驾驶时间过长、劳动强度过大、疲劳驾驶等问题的发生。

8、黄金周期间，所有客车必须按核定的载客座位载客，不准超员。

9、做好易燃、易爆等危险品的查堵工作，建立“三品”检查组，做到人员、责任、合格证三到位，检查工作一丝不苟，不漏一人。

10、认真执行客车出车前、行车途中、收车后的例检例保。做到“三个不报班”，一是无例检例保合格证不报班；二是无营运证不报班；三是无驾驶员从业资格证不报班。

11、根据本地区的天气情况，做好对应恶劣天气的准备工作。一旦发生下雨、刮风等恶劣天气，立即启动应急预案。

12、公司与车户和驾驶员、公司主管领导与分管领导层层签订安全目标责任书。

13、以黄金周为契机，提高服务质量水平。形成文明礼貌、爱岗敬业、尊老爱幼、助人为乐、服务人民、奉献社会的新风尚。汽车站要认真按照客运服务规范化，服务过程程序化，服务质量标准化和环境优美、优良秩序、优质服务的“三优”、“三化”要求，千方百计的提高站务管理水平和运输服务质量。

14、备足运力，确保完成黄金周运输任务。

(二)当汽车客运站出现突发事件时：

1.发生爆炸事件

(1)如发现可疑爆炸物品，客运站现场执勤人员要迅速疏散群众，控制现场，及时向“十一”工作协调组和有关部门报告。通知公安局立即组织力量赶赴现场进行处置。

(2)发生爆炸事件时，现场执勤人员要迅速组织旅客疏散和实施抢救，维持现场秩序，划定警戒区域，搜捕凶犯，同时立即向“十一”工作协调组和有关部门报告。通知公安、武警、城管、卫生等部门迅速调派力量前往现场处置，实施救护，医疗部门及时派出足够运力实行抢救。

2.发生群体性骚乱事件

(1)如运输长时间受阻，滞留客运站旅客聚集闹事，现场执勤人员要及时做好劝导和秩序维护工作，并立即向“十一”工作协调组和有关部门报告。通知公安、运管等部门迅速增派力量前往现场组织处置。对带头闹事人员和故意破坏人员，要立即予以扣留，并移交有关部门审查处理。

(2)当出现不法分子趁乱进行打砸抢等违法犯罪活动时，现场执勤人员要坚决制止，公安干警应将首犯抓获并迅速带离现场。请公安分局对不法分子进行处理。

3.发生交通严重堵塞或重大交通事故

当发生交通严重堵塞或重大交通事故时，相关人员要迅速赶往现场进行处置，抢救伤员、疏散旅客，同时向上级部门和“十一”工作协调组报告，配合交警部门尽快排除交通堵塞，做好事故处理，恢复交通。

三、实施机构及主要任务

领导小组负责《应急预案》的启动、指挥、协调工作。

汽车站主要职责如下：

1、发生重大事件第一时间上报公司，随时报告事件动态。

2、全力维护车站秩序，引导救援工作有序开展。

3、发生旅客大量滞留时，为旅客提供必要的生活保障。

4、预留10辆客车为备用运力。

四、工作要求

(一)各部门应高度重视这项工作，各科室负责人负责十一黄金周应急运输的组织保障工作，执行下达的应急任务。

(二)相关人员必须保持24小时通讯畅通，启动《应急预案》后应立即赶赴现场开展工作。

(三)保障车辆必须保证车况良好，安全设施设备齐备有效，符合相应类别运输的有关要求，在指定时间内到达指定地点。

(四)强化驾驶员安全教育，保证驾驶人员证件齐全有效。

(五)主动与参与现场处置的上级主管单位联系合作，履行好交通系统的工作职责，确保各类突发事件得到有效、及时处理。

五、责任追究

执行应急任务的人员必须无条件执行命令，对执行命令不坚决，因贻误时机没有按时完成任务造成后果的相关责任人要严肃处理，情节严重的直至解除劳动合同。

二0一二年九月

十一黄金周营销方案篇四

嘉善远足“十一”黄金周应急保障预案

2017年“十一”国庆黄金周即将来临，为切实做好今年“十一”黄金周期间的旅游出行工作，努力为社会提供安全、优质、有序的旅游业服务。根据上级部门工作部署，结合我公司旅游生产的特点和实际，为确保黄金周期间安全生产，预防交通等各类事故的发生，特制定“十一”黄金周期间安全生产保障预案

一、建立组织机构，强化组织领导

节日期间尤其要把安全工作做为第一位重要工作来抓，提高安全工作重要性的认识，一把手切实负起责任，重视安全生产工作，各从业人员要以对人民群众生命财产高度负责的精神，认真落实县旅游局有关安全生产的文件要求，加强现场管理，保障安全，确保节日期间不发生重特大旅游事故。

二、开展安全教育、检查，精心组织安全生产 1．加强从业人员安全教育，做到面面俱到，不留死角

对参与出行的导游进行一次集中安全教育。引导他们牢固树立安全第一，安全就是效益的意识，强调节假日安保工作的重要性，保证安全出游。并在协助各驾驶员出游行车前认真检查车辆，确保车辆技术状况过关，gps卫星定位系统、行车记录仪等安全设备能有效使用，警示标志、危险品反光标志全部符合旅游行业规范要求。

2．做好出游时的安全隐患排查，消除隐患，确保出行安全

公司安全员对本单位进行一次全面安全隐患排查，在节前全部整改完毕 3．做好雨、雾天气安全出行工作

随着秋季雨雾天气的增多，制定保障安全出游的措施，落实到位。遇恶劣天气，公司提前通知驾驶员，要求其保证车辆的防雾灯、雨刷器性能良好，视天气情况的好坏适度行车、安全行车，对不能达到安全运行条件的车辆一律停运。高速公路行车要保持安全距离，严禁超速行驶，遇团雾时要谨慎慢行。遇涉水路段要先探明路况，在山区公路行车时要防范山体滑坡，泥石流等自然灾害，坚决杜绝车辆冒险，侥幸通行的现象发生。

4．周密做好节日值班工作和突发事件的应急救援工作。

实行24小时值班制，值班人员要保证值班电话畅通，及时掌握安全生产动态，保证团队出行安全。制定国庆期间的应急救援预案，确保对各类突发事件和异常情况以及事故能做到迅速、高效、有序地处置和应急救援。

各从业人员要进一步明确安全生产责任和企业稳定的政治责任，增强做好安全生产工作的责任感和使命感，维护今年以来我公司安全生产平稳态势，落实各项安全措施和应急预案，精心准备、周密安排，扎实做好黄金周期间的安全生产工作。

2017.9.29