2023年外卖高情商回复差评(四篇)

人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。

外卖高情商回复差评篇一

【示例一】：亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下哦

【示例二】：亲，购买之前如果对尺寸不清楚，最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表选择适合自己的尺寸，不过因为手工测量难免会有误差。我们的产品也是七天退换的，您可以联系我们的售后进行处理哦。

发货途中商品损坏

【示例】：亲，经查证，我们发货时的宝贝是完好的，但由于快递工作人员的疏忽损坏了商品，对此我们感到非常抱歉，并在第一时间联系了快递公司反映情况。往后我们会更加仔细的进行包裹，避免类似的事情再次发生。

物流问题导致的中差评

【示例】：亲您好，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度。我们真诚的向您道歉,拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，如果宝贝有后续问题请及时联系我们，我们一定竭尽所能给您处理。

发货不及时导致的中差评

【示例】：亲，非常抱歉给您带来糟糕的购买体验，由于购买人数过多，工作人员因为疏忽发货不及时，我们已经对发货机制进行了改革，之后会按照下单顺序发货，避免错发/漏发/延迟发货的情况。希望能给更多买家一个更加美好的购物体验，非常感谢您的指正!

客服回复较慢等服务态度问题造成的中差评

【示例一】：亲，我们非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验!由于顾客较多，客服暂时忙不过来导致没有及时回复您，我们真诚的感到抱歉。您的评价是对我们客服服务的提醒，我们会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。非常感谢您对我们店铺的支持，期待您的下次光临。

【示例二】：亲，您的心情我非常理解，之前客服态度欠佳，我们在这里真诚地向您道歉，我们一定加强管理，避免再次出现这样的情况，感谢您的批评指正!也期待您的下次光临。

外卖高情商回复差评篇二

人有善恶，差评亦然，但那怕是恶意，也不能气急败坏、乱骂一通，毕竟差评是给后来的顾客看的。

既然如此，那差评回复可否体现你的态度、诚意、用心就尤为迫切了。

以下为用心淘些许经验，切忌抄袭，回复的雷同必将弄巧成拙，丢失信任，得不偿失。

差评回复公式：

表达歉意+对顾客支持表示感谢+告知缘由及解决方案+给予承诺及保障+感谢客户意见

1，服务问题

抱歉，亲，没能给到您一个好的购物体验。

能与您在茫茫人海中相遇，是缘分，是亲的信任使然，心存感激。客流激增加之不到位培训，造成怠慢，深感愧疚，些许的优惠券以示歉意，望亲笑纳。

差评是敲响的警钟，是善意的提醒，服务不周已加紧完善，若重蹈覆辙定加倍惩罚，感谢亲提醒，期待您再次光顾，顺祝天天好心情。

2，物流问题

因疏忽给您带来的困扰和麻烦，再次向您表示歉意。

缥缈网络中，能得到您的信任和支持，心存感激。客户激增加之人手欠缺，导致了此次意外，虽已退换，您的购物体验却打折，赠送小礼品是心意也是歉意，望亲笑纳。

错发的包裹是美丽的错误，提示了不足，提醒我们改进，已增加人手，若再犯，决不自我宽恕。

最后，衷心祝愿亲幸福安康，心想事成，期待您再来。

3，质量问题

实在抱歉，亲，给您添麻烦了……

不管怎么说，素未谋面、素不相识能得到您信任与支持，感谢、感激。

人为疏忽导致此不佳的购物体验，心存愧疚，事后第一时间安排退换处理，顺带赠送礼品，希望能略表歉意，实在抱歉。

事后已经责备相应人员，决不重蹈覆辙，也感谢您意见建议，最后衷心祝您幸福安康，天天好心情，期待亲再次光顾。

最后，再机智的回复也只是技巧，得一时之利，诚意、用心、将心比心、设身处地才是长久之计。

外卖高情商回复差评篇三

1.买家评价质量差

回复范例：亲爱的***，这款茶是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，绝无假货一说，请您放心饮用，若您有任何疑问，都可联系我们的客服，定会给您满意答复!

2.买家评价快递差

回复范例：亲爱的**，很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意，我们的客服mm一直在为您跟进物流信息的呢，您下次过来可以联系我们的客服，为您选择当地服务更好的快递，祝您生活愉快!

3.买家评价假货

回复范例：亲爱的**，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验。若您对**不满意，我们也支持7天无理由退换货。同时也接受广大消费者的监督，**绝不以次充好，销售假货。

4.买家评价服务差

回复范例：亲爱的**，我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅，我们一直拿诚意对待每位顾客，若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见，都可反馈给我们，我们定会给您妥善处理，给您一个满意的答复!

外卖高情商回复差评篇四

1、淘宝客服确认对方身份

一旦出现了客户出现了中差评，那么你不妨主动联系客户并解决问题。首先了解客户时，先确认对方是否为本人，如果不是本人也无法解决问题。

2、淘宝客服确认产品

确认是本人之后就先介绍自己，然后询问客户对于购买xx商品是否还有有印象。说这个，主要是被客户当成推销人员，而被果断挂电话。

3、淘宝客服了解问题，并真诚道歉

首先了解客户使用产品感觉怎么样，此时客户如果表现出气愤，客服用感同身受的话去表达安慰客户。说话要抑扬顿挫，也需要加入自己的情感，不要过于职业化。道歉的语气也要特别的真诚。

4、淘宝客服引入正题

这一步是感觉客户对产品或服务有好感的情况下，引入主题。淘宝客服说道：您看，我有一个小小的请求，因为公司正在考核员工，如果你觉得我的服务还不错的话，就耽误您十几秒帮我评价提升下等级吗?在这真的非常感谢您了。一般说完，得到客户有拒绝、答应、犹豫的。

客户答应淘宝客服修改中差评，那么淘宝客服需要做到跟进修改流程。如果客户犹豫，不妨利用优惠或者打感情牌，来让客户修改评价。下次您来购物，您就说是小白的朋友，买东西给你打个折。

或者淘宝客服说：您看这么晚了，我的同事都下班了，我还在加班，现在找工作不容易，做好一份工作更不容易，我很珍惜这份工作，真的很希望您能帮助支持一下，我会很感谢您的。

经过以上几点介绍，了解到淘宝中差评回复话术有哪些，店铺在经营的过程中，需要掌握好一定的运营方法，例如中差评的处理方法等，增加店铺好评率能在一定程度上提高销量。