工作总结会经理的发言报告
贵州博思特的各位同仁们：
大家新年好，大家一路辛苦了，很高兴大家在新年到来之际，能够欢聚在一起，为我们的今天喝彩，为我们的明天加油！在我们期待2011年到来的同时，我们送走了2010年。在元旦假期里，我们贵州博思特公司所有同事聚在一起，召开2010年度的年终总结会，是为了站在今年事业发展的的台阶上，展望明年的规划，便明年的工作更加的有生命力，更加的有进取性。
在新旧交替之际，回首2010年度，在这一年年初我们激情高昂的订下了我们贵州博思特公司2010年的全年销售目标——850万，在各位一年的辛苦努力下，到目前为止，向大家通报一下，我们该销售任务完成率为80%，而且可喜的是，在这完成的80%的销售任务当中，遵义办事处完成销售提货额80万，铜仁办事处完成销售提货额54.4万左右，六盘水办事处完成销售提货额37.9万，各办事处都远远超额完成了年初公司既定的目标。
以上这一些数值只能直接代表大家在过去的一年里的辛苦付出所得到最直接的回报，但与此同时，比这些数值更具有意义的是，公司及每一个办事处在各个行业所取得的一些重大的突破，如
在金融系统中，在省农业发展银行及全省信用社系统中，我公司以较大优势取得了各型号及各类型电源上百套的订单，同时通过这些的合作，为以后全面进在入农发行及信用社具有示范性意义，也为进入其它金融系统迈出了坚实的第一步。在监狱系统中，我公司品牌“宝星”已经成为监狱系统所依赖的品牌，在UPS使用大户电力系统中，我公司也以优势的价格和技术力量取得了大额定单，为我公司在电力系统施展拳脚开辟了道路。教育系统，贵州大学、贵阳职业技术学院、贵州广播电视大学等一批高校UPS采购中，我公司也是屡有收获。在分销系统中，“博思特”和“宝星”的名字也已经逐步被各个商家所知晓并接受。并且在同行中，我公司也被他们所重视，因为我们有了足够的份量和他们较量。
办事处中，铜仁办事处在陈经理的领导下，先后在电信、移动、法院、公安、电力，武警，信用社，政府，医院等领域全面开花，为其它办事处和业务人员在行业拓展树立了很好的榜样。
遵义办事处在不到一年半的时间内，通过白经理的努力开拓，拿下了遵义邮政系统，遵义医学院，遵义地区医院。特别是在与遵义地区医院的合作中，一举为我公司攻下了本年度最具有代表意义的两台100K 并联冗余UPS系统，为宝星在贵州的大功率并机市场的大规模拓展冲锋打响了第一枪。
六盘水办事处自今年三月份成立以来，以强劲发展势头，勇于突破，分别在水钢、钟山区煤炭等行业中，取得了优异的成绩。
铜仁办事处、遵义办事处、六盘水办事处三个较为成功的模式，为贵阳公司明年安排业务精英在的黔西南成立办事处建立了楷模，树立了信心。更为可喜的是，目前三个办事处都有了自己的团队，告别了孤军奋战的时代，有了更加强盛的生命力。以上成绩的取得，为博思特未来事业的发展，早日实现奋斗目标奠定了坚实的基础，这有赖于陈总的坚强领导，有赖于各位同仁齐心协力的艰苦奋斗，在大家的共同努力下，贵州博思特公司的发展进入了一个崭新的时代。
当然，我们在欢庆成绩取得的同时，也应该清醒看到自己的不足，只有看到自己的问题所在，才能吸取教训，克服缺点，发扬优势。
我们是销售型的公司，2010年度完成的销售额离我们全年的销售目标850万还有很大的距离主要看销售业绩，销售上不去，完不成任务，主要的责任在哪里呢？ 因为我是总经理，对公司所有的事情负责，公司的业务开展安排更是博思特公司也是我工作的重中之重，所以这是我工作失职的地方。我们不用回避问题所在，也不用粉饰太平，我们的总结工作就是要检讨，找出以前工作失误的地方，找到改正错误的方法，继尔在下一年度取得更好的成绩，使博思特的事业及所有同事个人的事业能够一步步走向更高的台阶。
总体的来说，我们的年度战略目标为什么没有达成，各项事业为什么没有按既定的目标前进，问题还是出在我们公司的内部，特别是作为贵州博思特总部—贵阳公司内部里，主要体现在销售及后勤方面。
销售方面：
1、 营销精英型人才的缺乏，特别是独挡一面的优秀人才，营销团队打造缓慢，业务人员广泛缺乏强烈的企图心，远期目标不坚定，导致业务人员流动性强，公司的业务人员老是停留在初级阶段，不能向较深层次发展。
2、 公司各部门与业务部之间有效的沟通不够，业务部门也没有能够完全挑起大梁的人员来领导该部门的工作。业务人员的工作及指导大部分还是公司管理层安排，而公司管理层因为负责面较广，又牵扯了大量的精力，有时候又无法及时的与业务人员特别是新业务进行有效的沟通来提升士气。
3、营销模式单一，营销理念不先进，大部分思想还是停留在徒步拜访阶段，通过其它辅助手段，如报纸，电视，广告，网络等方式寻找商机的主动意识欠缺。都是上门寻找信息，有信息再简单的电话跟进报价等，除些之外再也没有其它的公关手段。这些手段只是针对小项目有用，但是对于大项目、大客户作用不是很大。
4、精神面貌不是很强，工作激情不够，开展业务机械，知识面窄，除了对自己感兴趣的了解，对其它的事情关心不够，特别是对销售有辅助作用的时事新闻、社会动态等更是关注甚少。认为做销售就是单纯的跑业务，若在这方面思想不加以改进，那么会始终停留在跑的阶段，离真正的公关营销路还很远。
综上所述，要想让销售能够跨步前进，必须培养出过得硬的营销团队，敢于冲锋打硬仗。加强业务素质培养，提升业务人员的层次，比如进行定期的业务经验交流，让优秀的业务人员给大家分享成功的经验，或者以前遇到的失败挫折。大家遇到的问题可以一起商量解决，这对增进团队的凝聚力和感情都有帮助，而这恰恰是这年当中我们做得较少的。要培养出能领导营销团队的精英，树立营销榜样，提供更多的培训机会以提升交际能力、应变能力等业务素养，如带领表现比较优秀的业务人员参加一些高层次的应酬及交流，提高人生的阅历。积极鼓励业务人员尽可能的多拜访终端用户，在营销的领域中，“终端为王”绝对是至理明言，并且是我公司在以往的营销过程中是深得体会的，有在这句话上尝过甜头的，有在这句话上哉过跟头的。就目前而言，除了办事处，贵阳公司的大部分客户还是在围绕经销商，这对于我公司刚进贵州立足取到了不可替代的作用。但我公司经过两年半的高速发展，已经在贵州UPS市场站稳了脚步，并且在向前几名靠拢。我们要站在这些基石上面，发展得更快。那么为了让步子更快一点，更稳一点，有必要在终端市场开辟更多的忠诚度高的用户，与客户交朋友，让客户成为自己的宣传员甚至业务员，只有这样，我们的客户群体才会不断增加，我们的市场占有率才会不断扩大，我们声势才会不断壮大，离我们博思特的战略目标才会越来越近。( https://www.fwckw.com)
后勤方面：
随着公司的业务发展，公司后勤事务越来越多，现在后勤工作慢慢暴露出很多的问题，逐步在影响和制约着公司的发展，甚至在某些方面与公司的利益与前进方向完全背道而驰。
1、商务问题，由于公司目前商务人员流动性较强，代理商务的人员由于种种原因不断在变化，造成很多的工作没有连贯性，给供货渠道、办事处及贵阳公司的业务带来了很大的影响，虽然目前是在可控的范围之内，但商务作为公司与其它人员的沟通的纽带，必须具有相对成熟及稳定的商务服务体系。现在公司充分认识到了这一体系不完善，也在积极的采取措施，物色有培养潜质的人员加强学习及培训。但商务培养是个很系统，要较长时间的过程，公司会在最短的时间内保证商务工作的顺利开展。同时，因为公司商务事情较多较杂，口头通知不可免的会出现忘记或出错的时候，现根据各办事处已俱备的相应的硬件条件，再此提出，为了更好更准确为办事处服务，避免一些不必要的失误，也要进行一些程序上的改革，使定货程序要规范化，制度化。在此规定：办事处在与公司定货时，先通过传真或扫描确定，此程序在新的一年里正式实施。
2、物流问题，由于公司成立不久，刚进入正轨，目前还没有配备专门送货的货车，每当有发货任务时，都是临时在外请车，而在外请车又存在着货车有空的时间与我们发货时间不一致的情况。加上贵阳又是堵车情况较为严重的城市，有几条重要的街又是严管街，货车不能进城，所以在给办事处发货及给客户送货响应时间这一块上，有着一些不可抗拒的因素影响效率。为了解决上述问题，公司有意在明年内，购置一辆面包车，专用于物流和安装这一块，相信那了那时，物流的效率会有所提高。
3、技术工程支持问题，由于我公司所经销的产品是技术含量较高的，需要强有力的技术支撑，那么技术方面的服务品质好与坏，就直接决定了我们公司的实力，服务水平与服务意识好，就会给整个公司的销售工作带更大的助力，反而，如果服务水平与服务意识不够强，就会使公司丢单，甚至会把已经签到手的定单搞砸，带来不可估量的损失。目前因我公司技术工程人员配备严重不足，导致在安装及售后服务方面跟不上，无论是时间也好，还是服务质量也好，都存在些许问题，这也是技术工程服务部面临最大的考验及压力。因此对技术工程部来讲，2011年最重要的任务是充实技术力量，增强人员配备，提高后勤服务质量。
以上各部门所存在的问题，都有一个共同点，那就是人才配备问题，我公司以后的发展要与公司全体人员紧密捆绑在一起，以感情留人，以事业留人。我会尽快予以解决，在此期间，请大家给相关部门多一些包容和体谅。缓解这些部门的工作压力，解决这些存在的问题，完善各部门的职能，也将会作为我明年工作的重中之重。
结合以上公司取得的成绩和以上存在的问题，经过公司慎重的研究，觉得我公司在2011年销售工作有能力再上一个台阶。现在的铜仁办事处、遵义办事处、六盘水办事处均已成长壮大，明年也将成立1-2个新的办事处，健立健全贵州省内地级销售服务网络，在此基础上，我公司将明年的工作目标定为了1000万，相信在各位的共同努力下，完全可以达到，甚至超过此目标。
为了使此目标能够顺利达成，我公司已经决定对后勤管理及考核体系进行全方位改革，改革方案已初步成形，将于明年春节后实施。这是一个全新的模式，也将是一个能够提高后勤人员待遇以及充分调动后勤人员积极性的方案，希望在此方案的架构下，后勤与业务人员一样，向着公司目标及个人的未来跨步前进。
2010是收获的一年，在这一年当中，不论是所取得的成功经验，还是遭遇的挫折，都是博思特公司宝贵的精神财富，将指引我们走向更加成功的未来。我坚信，在新的一年里，有着博思特掌舵人陈总的指引方向和坚强领导，有着博思特大家庭成员的共同奋斗，我们博思特走向全国的目标一定能够顺利实现！