华科学习心得

今年春季的华科大学习，除课程本身的精彩印象深刻外，也似乎突然间接收到一种节奏感应，是公司改革转型的节奏，与每一次的学习设置达至有机融合，量变逐渐在转化为质变，对公司改革转型的规划决策、及近三年中的系列推动工作，有了更深刻的理解认知。以学习课程为主线，结合思考，将学习收获与心得总结如下。

第一课《企业变革与管理创新》——从彻悟互联网思维开始

课题的带给自己的第一个冲击问题——作为公司一名中层管理干部、负责着一个正处于转型中的业务条线，“我对公司变革推进的作用力主要在哪里、我能在哪些具体的方面实践出有效的管理创新？”带着问题，通过导师的讲授，要求自己从敢于“颠覆”固有思维开始，努力寻找可以解答的路径。

“成功的企业死于什么？” 齐振宏导师问。既然成功、为何会死？那这个成功是得益于什么？为何不能持续？看来这样的成功，外力因素的占比是非常大的，这个外力又是什么？硅谷精神教父、科技商业预言家凯文曾有一句话：“这个世界上增长最快的不是物质、而是信息。”因为科技的发达，信息传播速度与传播量几乎是颠覆式的，信息变化直接促进了生态环境的深度变化，难怪海尔张瑞敏说“没有成功的企业，只有时代的企业。”把握时代脉搏、掌握住趋势、顺势而为，方可让才能与智慧找到产生价值的土壤。时代潮流与趋势，就是外力。所以，当曾经的成功遭遇危机时，因敏锐的察觉到，自我主观意识下的成功概念，是需要及时厘清修正的。这一点，不仅适用于企业，而且适用于每一个个人个体。

好风凭借力——“互联网+”的创新模式，已经让所有企业、所有个人个体，站在了同一个起跑线上，所带来的空前效应、创造的惊人奇迹实在让人兴奋、振奋。“信息数据”、“去中间化”、“口碑”、“人脉网络”、“极致服务”、“用户粘性”，这些关键词的背后是庞大的受众群体的支撑，那就是消费者、是客户，是通过互联网这个平等的平台，将各类经营者与各类受众者全部以水平线般的角度联接在一起，衍生出跨界的新概念，让信息资源实现整合、交叉并相互渗透。由此，一个感悟，所有创新模式的最终目的，应该是“如何真正触及到时下消费者的需求点并创造出价值”。

齐振宏导师说：互联网时代，任何一个个体都远远超出了我们对他预先的价值判断；任何一个微小的力量都有可能成为伟大的力量。这一句话，是否可以激励我们：在互联网的时代，我们应该增添更多的自信——在公司转型发展的进程中，想方法、找方法，敢于直面挑战，积极推进新技术运用，以微创新思维探索更丰富的客户体验方式，以极致思维来训练队伍在产品与服务上的竞争能力，建立口碑、塑造品牌。

第二课《目标管理与绩效考核实务》——学习并发挥绩效管理作用力

课程非常系统化、制式性、权威感，作为一名非专业HR的公司中层管理者，对目标管理与绩效考核的概念认知有了更全面、更深度的了解与理解，并收获到非常多实用的方法。

“企业做的只是绩效考核、还是绩效管理？”这个问题开启了听课的好奇心。绩效考核与绩效管理并非一个概念？！顺着这个问题，记起管理学上的一句话：“一个企业或一个团队，永远只有一个决策者，其余99%都是执行者。”以这句话作为指南，我的理解：作为这99%之一的执行者，在落实推动公司已经形成体系的战略目标进程中，找准定位与角色，以“正确地做事”的原则，带领指导更基层的执行者与操作者“把事做正确”，是我们的公司——这个组织的目标得以高效率达成的关键所在。所以，绩效考核这件事，是必须通过细致的绩效管理手段来实现的。绩效考核核心在“数”，绩效管理核心在“人”。

目标管理落地的五大方法技巧，结合实际，特别实用，在此再作记录，以加深印象：一、定位管理，让员工找准自己位置；二、标杆管理，让员工目标有榜样；三、竞赛管理，让团队进入“巅峰状态”；四、承诺到位，让执行变成自行；五、物质和精神激励，让目标自发达成。

课程最后章节，杨教授在讲授绩效管理的面谈原则与注意事项时，跳出了专业课程之外，为大家提出了三个学习：“整合式学习——优化知识结构、赶超式学习——轻取竞争优势、研制式学习——运用管理工具”，这三个学习方式，及时提示了自我检视、引起大家的共鸣。的确，要做到以人为本的绩效管理，功夫在诗外。

第三课《阳总重要讲话：“坚定信心，努力实现提档晋级；保持定力，不断提高续航能力”》——为续航，责任担当；悟六讲、提高素质

认真反复学习了阳总的重要讲话。学习中正遇央视新闻联播又一次发布关于总理在国务院常务会议上、对保险行业将予以重要项目试点支持决定的利好讯息，作为一名从业保险的人员，再一次感到无比的自豪。国家、政府如此的高度重视与支持，市场环境是越来越好，所以，无论我们面临什么样的挑战和困难，信心永远是不可动摇的。阳总讲话主要围绕三个问题，第一个问题：辩证分析形势，坚定发展信心。感触：不同的发展时期总会有不同的问题与挑战，正是有问题，才会“逼迫”自己竭力去深度思考、寻找办法，不断有问题、那就不断想办法，总之，目标不改、方向不变。结合本岗位工作思考，渠道客户经营诞生于转型，现在正经历再一次转型后的可持续发展挑战，从银保分离出来、加入到大体量的个险条线，从曾经银保条线较短暂的历史阶段中的关键支撑角色、到加入至个险服务营销后，被赋予“立足城区、创新模式、铸就四高”这一新的历史使命，从快速突破到稳定迁移，这所有的成长都得益于分公司经营管理体制的变革，渠道客经正随着这变革的不断深入推进，逐渐初具基础、扎下根来。但面临未来发展，还有太多需要改善的不足，比如，队伍架构还不够稳固、管理基础还很薄弱、经营推动还很粗放、销售方式还较单一、新技术运用还很欠缺等等。渠道客经将紧随分公司节奏，以“2+5”系统为指南，加快发展、力争更上一个台阶。

第二个问题：适应新常态，努力提高续航能力。这个问题中，阳总已经为我们明确了六个方面的具体要求，渠道客经围绕这六个方面，要实施推动以下几个方面的工作：一、帮助现有营业区与业务部，加快队伍夯实，引入大个险“业务部目标计划管理”，条线业务推动重点以业务部为单位进行，全力提升业务部自主经营能力；二、适时推动年初拟定的机构差异化发展计划，稳定现有优势机构的同时全力培育新的增长点；三、借力IT探讨研发1393基础管理系统，为精细化的客户经营做准备；四、进一步加强内外勤对新基本法的学习、以及对新基本法实施细则的学习，让基本法发挥应有的作用；推动出勤攻坚战，完善机构指纹录入与考勤管理的严格执行；五、建立并推动星级荣誉体系，持续抓好健康人力与绩优人力的培育，更进一步优化队伍结构；六、以一切能进行交流、沟通的会议、培训、短信、微信等为载体，加大对团队及后援岗人员关于总分公司“两个遏制两个加强”及渠道客经日常基础管理规定的宣导、培训、检查，提高队伍的销售品质，强化后援岗在制度执行中原则性，努力培育出一支德才兼备的队伍。

第三个问题：提升续航能力，要从高管队伍建设抓起。高管六讲：高管要讲规矩、高管要讲党性、高管要讲担当、高管要讲学习、高管要讲团结、高管要讲拼劲。感谢阳总为大家上了一堂生动的党课。回顾在走向高管岗位的历程中，也许有自己的努力、也许发挥了一定的能力，但如果不是因为身处在这个朝阳的行业、如果不是身处在快速发展的太保公司这个优秀的平台上、如果不是幸运地站在了分公司敢为人先、锐意进取的变革风口，高管，也许仍是遥不可及的称谓。高管很荣光，体现着公司给予的信任与重托，所以高管更是一种责任，我们不可辜负信任；作为一名高管，我们要通过坚持不断的学习与实践的历练，促进知识学养、行为修养、政治素养的提高，才能像一面面方向鲜明、颜色鲜艳的旗帜一样、引领我们的队伍、影响身边的伙伴们，一起为我们的组织宏伟战略目标的实现而拼搏奋进。这六讲，语重心长、发人深省；这六讲，它触发的思考也将会一直延续下去。