最新供电所优质服务工作方案 县电力服务工作方案

供电是指将电能通过输配电装置安全、可靠、连续、合格地销售给广大电力客户，以满足客户经济建设和生活用电的需要。供电机构包括‌供电局和‌供电公司等。以下是小编为大家整理的关于县电力服务工作方案的内容，供大家参考，希望能够给大家带来借鉴或帮助！

县电力服务工作方案 1

为提升XX县电力服务水平，以保障电力供应稳定可靠，促进经济社会发展为目标，通过主动服务举措，加强电力领域各项工作，提高企业和群众对电力服务的满意度。特制定本工作方案。

一、工作原则

(一)主动作为：积极主动开展各项服务工作，提前发现问题、解决问题。

(二)高效便捷：优化服务流程，提高工作效率，提供便捷服务。

(三)协同合作：加强与相关部门、企业和社会各方的沟通协作。

二、主要措施

(一)县能源局、兴义XX供电局安排专人每月定期同县发改局、县工科局、县住建局等部门对接，获取全县重大项目相关信息，初步了解掌握企业用电需求。

(二)根据县直各部门提供的重大项目名单，主动上门服务企业，深入细致了解企业用电需求，积极宣传用电政策。

(三)兴义XX供电局根据各企业用电需求，安排专人为企业落实供电措施，并及时给予供电。

(四)定期派专人对用电企业项目进度进行回访，及时掌握企业对供电的新需求和用电中存在的问题。全面加强政策宣传，对合理合法合规的诉求，要全力以赴解决到位，切实提高企业的用电获得感。

(五)优化电力营商环境。简化电力业务办理流程，明确办理时限，提高办事效率。推动电力市场化交易，降低企业用电成本。

三、组织领导

成立重大项目用电服务工作领导小组。

组  长：XXX  县能源局党组书记、局长

陈德斌  兴义XX供电局党组书记

副组长：XX

XXX  XXX

成  员：从县能源局、兴义XX供电局相关股室抽派。

工作领导小组办公室设在县能源局煤炭管理中心，由王建华同志兼任办公室主任，罗洪江同志兼任办公室副主任，负责办公室日常事务。

四、工作要求

(一)发挥主动性，建立供电服务对接渠道。兴义XX供电局作为地方供电服务的主体，要主动联系地方政府职能部门，建立沟通平台，从电网规划、业扩报装、配电建设与设施管理等多方面入手，建立一套满足用户用电需求的供电超前服务流程和供电方案。

(二)注重统筹性，提升供电方案的科学性。兴义XX供电局要将供电服务的客户按照地理位置、用电负荷类别、负荷增长情况等因素进行分类，并将地理位置临近用户的用电规划进行统筹管理，按照安全、经济、合理的原则，确定外部电源和内部供电方案，统一规划外部电源，保障电力安全可靠供应，提高配电设施利用率和资源有效使用率。

(三)强调连续性，加强过程化服务。针对政府招商引资重大项目用户进驻时间存在先后顺序，企业设备和负荷增长存在周期性等特点，对已经投运的用户和即将投运的用户进行全过程的服务，实时了解进驻企业到位情况，用户分期实施情况，进而全面了解供电方案中负荷增长情况，校正前期供电线路规划，提供科学的负荷调整依据。

县电力服务工作方案 2

为进一步抓好供电所的优质服务和行风工作，本所成立了以所长为组长的自查领导小组，全面负责对本项工作的自查，并高度重视和精心组织、布署，使本次自查工作真实、具体、全面。

1、按照《标准》要求，在所内醒目处建立了办事公开揭示板，将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内，使客户办理业务一目了然。

2、窗口人员着装整齐，坚持挂牌服务，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，接待客户和接听电话使用文明用语，报装报修服务及时、周到、热情。

3、窗口实行了无周休制度，受理客户在营业场所的交费时间，每人不超过10分钟，为方便群众，在收费高峰期，适当延长服务时间。

4、设立了用户意见簿和举报箱，建立了定期走访用户和所长接待日制度，高度重视和严肃对待用户的来信、来访及投诉。

5、聘请了由政府及群众代表所组成的行风监督员，以外促内，开展客户座谈及走访活动，并向群众发放了"征求意见书",并将所反映问题能解决的及时解决，不能解决的及时上报县局。真正做到了“事事有着落，件件有回声”。第一范文网

6、建立了客户服务档案，制定了切实可行的便民服务计划，并在工作中逐步得到了落实，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。

7、优质服务严格执行标准化作业流程，各种窗口资料一应俱全，填写规范、及时、准确，内容清晰、真实，并设专人进行管理。

总之，通过自查，我所在优质服务及行风工作中有一定的成绩，但也存在不足，我们将继续加大工作力度，完善服务功能，坚持服务标准，创新科学管理，努力提高供电所规范化管理水平及行风建设工作，为农电事业再铸辉煌。