服务之星评选方案及流程最新六篇

“服务之星评选方案及流程最新六篇”，这些方案为企业和组织提供了一套系统的服务之星评选机制。它们详细介绍了评选标准、流程、方法以及奖励措施，旨在激励员工提升服务质量，树立服务典范。通过这些精选流程，可以有效地推动服务水平的整体提升，增强团队的凝聚力和竞争力。以下是小编为大家带来的《服务之星评选方案及流程最新六篇》，助您打造一支高效、优质的服务团队。

服务之星评选方案1

为促进我市文旅产业高质量发展，坚决打赢创建全国文明城市攻坚战。我局将在全市酒店行业开展“微笑大同最美服务之星”评选活动，此次活动将挖掘酒店行业各平凡岗位的优秀代表，树立爱岗敬业的行业模范，着力提升酒店业服务品质和管理水平，促进消费升级，为大同高质量发展展现酒店人的风采。

一、指导思想

大力培育和践行社会主义核心价值观，着力选树宣传酒店行业勇担时代重任、践行崇高道德的最美服务之星，充分发挥先进典型教育人、鼓舞人、引领人的重要作用。

二、选树范围及对象

（一）大同市全市酒店及市餐饮饭店业协会各会员单位（大同）。

（二）评选对象为全市酒店行业一线服务人员及管理人员。

三、评选标准

主要选树体现社会主义核心价值观要求，体现中华传统美德，突出时代精神、行业特色、个人特点，在基层群众身边有较大影响的先进典型。

（一）积极向上：热爱祖国，遵纪守法，遵守公序良俗，自觉践行社会主义核心价值观；有良好的职业道德，爱岗敬业；热心公益，服务社会。（10分）

（二）专业化高：至申报截止日连续从事酒店服务工作1年以上，具有较高的专业化水准，熟悉业务流程和服务标准，服务优质高效，文明规范。（35分）

（三）服务规范：自觉遵守酒店从业人员职业守则和企业规章制度，尊重消费者合理要求，服务规范，无违反企业规定受处罚记录。（15分）

（四）服务质量：工作热情礼貌，耐心细致，言谈得体；工作业绩出色；消费者评价满意度高，无差错、纠纷、投诉。（20分）

（五）服务礼仪：身体健康，着装打扮大方得体，服务语言有感染力，服务动作具有舒适感。（10分）

（六）其他项：持有相关专业培训或资格证书，受到国家、省、市和企业内部等奖励荣誉，见义勇为行为等。（10分）

四、活动流程

（一）企业推荐（9月30日前）。各酒店企业要结合全市各级各类媒体及新媒体平台资源统一宣传契机，在店内明显位置、微信公众号等广泛宣传最美服务之星评选工作，受理最美服务之星申请，审查资格，积极推荐候选人报县（区）商务局。

（二）初核人选（10月10日前）。各县（区）商务局对企业推荐人选进行初审，对初审通过人员，出具正式推荐文件报市商务局。

（三）人选评审（10月20日前）。由市餐饮饭店业协会、企业代表牵头，组织成立专家评审小组，根据评选标准及参评人选主要事迹材料，对被参评人进行公开评审，确定最美服务之星候选人。

（四）报局党组会研究。将评审结果报局主要领导和局党组研究。

（五）人选公示。通过大同市政府官方网站大同市商务局专栏进行公示，公示期满无异议后，最终确定最美服务之星名单。

（六）表彰发布。召开表彰大会，对最美服务之星进行表彰。

五、申报材料

1、大同市20xx年最美服务之星申报表（附件）；

2、申请人身份证复印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；

3、相关职业资格证书、培训证书等（复印件）；

4、申请人信用报告；

5、申请人无犯罪记录证明；

6、申请人近1年与企业签订的劳动合同复印件或其他证明材料（复印件）；

7、申请人先进事迹材料；

8、申请人受奖励荣誉等其他证明材料（复印件）；

9、专业业务技能展示（视频）。

所有申报材料必须加盖企业公章，纸质版和电子版各一份，同时报市商务局。

六、工作要求

（一）提高思想认识。要把最美服务之星选树活动作为推进酒店行业提升服务水平的`重要抓手，作为营造全社会见贤思齐、崇德向善的浓厚氛围的新举措，提高认识，精心实施。

（二）注重抓好典型。要注意克服为评选而评选的倾向，把最美服务之星评选过程作为提升服务、塑造品牌、展示形象的过程，通过挖掘、总结、培育、提高、推广先进典型的过程，树立一批可亲、可信、可学的鲜活典型，以点带面，促进全市酒店行业优质服务整体提升。

（三）坚持实事求是。评选推荐工作务必认真细致，严格组织实施，层层把关、逐级申报。并充分征集公安、征信等部门意见，做好前置审查工作并留存资料，确保选树评选的先进典型无违法乱纪行为。评选的最美服务之星事迹必须真实可信，群众公认，经得起检验。

（四）按时保质完成。最美服务之星的推荐工作于20xx年10月底前完成。

服务之星评选方案2

一、指导思想

为了提升窗口行业服务水平和管理质量，通过评选表彰和大力宣传全市窗口行业涌现出的服务明星，促进窗口单位和服务行业干部职工进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，进一步推动规范服务、优质服务，优化社会环境发展，提高公众满意度，树立城市良好的对外形象，市文明办决定在全市窗口行业组织开展“最美服务之星”评选活动。

二、参评单位

1、政务服务大厅各窗口（责任单位：市便民服务局）；

2、国税局、地税局及其下属单位（责任单位：市国税局、市地税局）；

3、自来水公司、港新燃气公司、新城热力公司（责任单位：市公用事业局）；

4、供电公司及其各下属单位（责任单位：市供电公司）；

5、邮政局、移动公司、联通公司、电信公司（责任单位：市经信局）；

6、中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、新汶建行、邮政储蓄银行、农业发展银行、农业商业银行、泰安商业银行、莱芜商业银行、交通银行、齐鲁银行、齐丰村镇商业银行、寿保公司、人保财险公司（责任单位：市金融办、人民银行市支行）；

7、饭店（责任单位：市食药监局）；

8、宾馆（责任单位：市疾控中心）

9、旅行社（责任单位：市旅游局）

10、各大商场、超市以及商业网点（责任单位：市商务局、市市场监管局）。

三、评选标准

1、品德素质高。拥护党的路线、方针和政策，自觉遵守党的纪律，模范遵守国家法律法规和行业规定，具有良好的职业道德和社会公德，有强烈的事业心和责任感，严以律己，廉洁奉公。热爱本职工作，恪守职责，勇于担当。

2、业务技能精。熟练掌握本岗位所需的专业知识，有较强的`岗位适应能力，勤奋好学，精益求精，技能超群，业务能力达到本单位一流水平，严格按照规范操作程序办理事项，为本单位本行业业务尖子或标兵。

3、文明服务优。热心为群众办事，服务意识强，服务作风优良，服务质量和水平高。工作期间仪表端庄，举止得体，待人礼貌，态度热情，耐心周到，语言文明规范，无生、冷、硬、横等不良行为，无群众投诉和不满意现象。

4、社会评价好。安心本职工作，默默无闻，无私奉献，诚实守信，热心助人，积极参与社会公益活动，在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹，在助人为乐、见义勇为、诚实守信、孝老爱亲四个方面表现突出、事迹感人、群众认可，在干部群众中具有良好的口碑，社会公众形象良好。

四、评选步骤

1、宣传发动阶段（5月20日—31日）

制定下发实施方案，正式启动“最美服务之星”评选活动。各窗口行业主管部门（责任单位）根据“最美服务之星”的评选标准，结合行业自身特点和要求，制定具体推荐评选办法，并通过各种方式做好宣传动员，使干部职工充分了解此次评选活动的目的意义、标准条件和评选过程，并积极参与。

2、推荐上报阶段（6月1日-30日）

各窗口单位根据评选标准向主管部门进行申报，申报数量由各窗口行业主管部门（责任单位）确定。主管部门（责任单位）根据申报情况进行认真把关，形成最终推荐结果，每个部门推荐3-5人进行上报。各部门确定的推荐人选，要认真填写《“窗口服务之星”评选推荐表》，并提报20xx字事迹材料（各一式一份），作为评选依据。材料要详细介绍被推荐人的先进事迹，要有细节、有生动感人的具体事例，内容准确，感染力强，充分体现先进性、时代性和典型性。同时报送推荐人彩色免冠照片电子版。

3、评选表彰阶段（7月1日-30日）

在层层推荐的基础上开展网络投票，根据投票结果确定候选人。由市文明办及相关部门组成评委会，从候选人中选出10名“最美服务之星”、10名 “最美服务之星”提名人选，并在一定范围进行公示。通过媒体及其他途径发布评选结果，对“最美服务之星”进行表彰，开展集中宣传，弘扬先进事迹。

服务之星评选方案3

为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：

一、“服务之星”活动的评选对象

公司各班组服务人员(综合客服人员、消防安保组员工、工程维修组员工、绿化清洁组员工)。

二、“服务之星”评选条件及标准

(一)“综合组客服员工服务之星”评选条件

1.有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规;上班无迟到、早退、旷工;上班着工装、戴工牌、盘发、化淡妆;

2.热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象;熟悉了解区域业主信息动态情况，对业主投诉、做好记录，及时报主管，并跟踪、反馈;

3.服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生;

4.使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;面对业主来访时能做到起立“微笑问好”迎宾，业主接待完毕时为业主开门送宾;

5.积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉);

6.一切行为以公司利益和声誉为重;

7.本季度物管理费收费率达到公司规定标准;

8.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

9.根据《业主来访来电登记本》清晰记录整个投诉处理过程;

10.对各类表单书写整体、干净;无字体潦草情况;

11.按时巡检，当班《巡检记录》书写清楚，按照表格流程进行100%记录，对不能处理的及时汇报主管;

12.各类物品摆放整齐、当月资料100%分类归档;前台宣传片、音乐和监控视频按规定播放;

(二)“消防安保组员工服务之星”评选标准

1.有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象;上班无迟到、早退、旷工;上班着工装、戴工牌;

2.使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;

3.服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生;

4.积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉);

5.认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录;巡逻岗按时巡逻区域并登记《巡逻记录表》，对装修车辆和人员按规定进行有效指引;

6.敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的'意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者;

7.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

8.监控室能及时发现业主及工人违章使用电梯、乱堆放垃圾等情况。

9.监控室、门岗室物品摆放整齐有序、卫生干净无垃圾;

10.小区内音乐按时播放;

11.记录表单整齐、干净，分类存档;

12.熟练运用消防器材，区域《消防栓记录表》按时检查并记录，确保能在有限的时间内及时使用消防器材。

(三)、“工程维修组员工服务之星”评选标准

1.有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象;上班无迟到、早退、旷工;上班着工装、戴工牌;

2.使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;

3.服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生;

4.积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉)。

5.团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责;

6.按规定填写《工作日志》，夜间值班时若发生突发事件，及时与其他同事进行工作交接，无工作脱节情况;维修技术全面，严格按照维修操作规程服务;

7.一切行为以公司利益和声誉为重;

8.在公司的技能考核中达标;维修技术全面，严格按照《维修操作规程》服务;

9.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

10.维修时服务语言温馨，态度和蔼亲切积极地地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象;

11.设施设备按规定进行维护保养并记录;

12.电梯机房内设施干净整洁无灰尘、无垃圾;

13.装修、交房检查水电24小时内完成;

(四)“绿化保洁组员工服务之星”的评选标准

1.有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象;上班无迟到、早退、旷工;上班着工装、戴工牌;

2.在遇到业主能礼让行人，使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;

3.服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生;

4.积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉);

5.一切行为以公司利益和声誉为重;

6.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

7.区域卫生做到每日保洁、无卫生死角，积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑;

8.小区外围卫生做到不间断保洁，树枝无悬挂垃圾、外围无明显垃圾。

三、评选及奖励办法

(一)评选方法：每月25日前由各班组推荐一名候选人至综合组，综合组按照服务之星的评选标准，于30日前组织各主管最终评选出三名物业公司季度“服务之星”;

(二)奖励办法：

1.物业公司颁发奖品，以示鼓励;

2.“服务之星”照片张贴在公开栏保留一季度;

3.在月度、年终绩效考核中进行加分，并上报当月A档员工。

服务之星评选方案4

一、评选活动组织

主办单位：XX市物业管理事务指导中心、XX市物业管理协会。

二、评选范围及申报条件

（一）评选范围

1、评选对象：全市物业管理行业一线从业人员。

2、申报岗位：最美保洁员（环境绿化）、最美安全员（安全秩序维护员）、最美客服员（客服管家）、最美维修员（工程管理员）、最美管理员（项目经理），同一企业限报2种岗位，每种岗位限报1人。

3、评选名额：本次活动将评选出“物业员工服务之星推荐”50名，每种岗位各评选10名。

（二）申报条件

1、基本要求：要求申报人所在物业服务企业、项目近三年来无安全责任事故、无黑榜记录、无经主管部门查证属实的重大投诉（具体申报证明材料详见附件1）。

2、“最美管理员”申报要求：从事物业管理5年（含5年）以上，担任项目经理职务3年（含3年）以上，取得《XX市物业服务项目经理岗位培训结业证》,有较全面的物业管理知识；遵守行业法律法规，认真履行物业服务合同约定，具有较强的项目管理能力，在综合管理或服务创新方面表现突出，起到标杆带头作用；与业主（业主委员会、甲方）和企业、员工关系和谐，受到普遍认可和赞扬；在本企业内业绩突出，申报者管理项目须获评或XX市物业管理示范项目，或获得、住宅小区物业服务质量考评十优满意小区或有红榜记录。

3、“最美保洁员、最美安全员、最美客服员、最美维修员”申报要求：从事一线物业服务工作满3年以上，遵纪守法；在物业服务一线岗位上善于琢磨钻研岗位相适应的专业知识、专业技能和管理能力，学以致用，效果显著；具有良好的职业素养和亲和力，爱岗敬业、恪尽职守，服务意识强、态度好，真正急业主之所急，想业主之所想，为业主排忧解难，平凡的`岗位做出不平凡的事迹并受到业主、企业的表彰或书面表扬。

三、评选办法与步骤

本次评选活动分申报、初评、投票、公示、表彰宣传五个步骤实施，其中，资格条件评审占比70%、投票结果占比30%。具体如下：

第一阶段：申报阶段（3月9日-3月25日）

各企业根据通知要求，推荐本企业优秀员工填报《XX最美物业员工申报表》报企业所在区工作委员会，区工作委员会经审核后的名单汇总填报《XX最美物业人申报人员汇总表》。

第二阶段：初评阶段（3月26日-4月6日）

市协会将汇总名单及申报资料整理后报评审组，经过评审组初审后产生候选人100名（取每个岗位的前20名）。

第三阶段：投票阶段（4月7日-13日）

候选人名单将通过XX市物业管理协会微信公众号平台开展5个工作日的公开投票。

第四阶段：公示阶段（4月中下旬）

4月中下旬，结合微信平台的投票情况及评审组打分情况确定参评候选人的最终得分，依据最终得分排名选出最美物业员工”50名，名单将在武汉市物业管理协会及微信公众号上向社会公示，同时，企业须将参评候选人基本信息在其所在项目予以公示，接受广大业主的监督。公示结束后予以公布最终评选结果。

第五阶段：表彰宣传阶段（5月前）

5月前，下发红头文件，获评个人予以表彰并统一发放荣誉证书。协会将在官方及微信公众号上开通“物业员工服务之星推荐”事迹专栏进行宣传报道，并同步举办“物业员工服务之星推荐”先进事迹报告分享会进行持续广泛宣传，积极营造“比学赶超”的浓厚氛围，树立正面典型、弘扬正能量，提高社会影响力。

四、申报材料要求

各物业服务企业上报材料时，应将申报的材料内容按照所申报的岗位类型分别逐一编制并装订成册。各区工作委员会对照参评条件对申报人员进行核对初审后，统一将初评合格人员的申报材料上报市协会秘书处。企业申报材料须真实有效，如有虚假，取消评选资格。本次评选活动通知由市协会负责解释。

服务之星评选方案5

为提高公司的管理水平和服务，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的，特拟定此方案：

一、评选活动意义和目的

建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；

更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；

提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；

提升服务质量，提升品牌的影响力。

二、评选活动主题和内容

1、一个微笑：

当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；

打开心灵，真诚待人。

2、一声问候：

当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。

3、一份承诺：

用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。

三、活动评选对象

全体员工

四、评选名额

销售3名；售后3名；支持部门：2名。

五、评选小组、评选频次

1、各部门成立评选小组：

人员组成：部门经理、主管、内训师、1—2名员工代表。

2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部门经理将候选人推荐表（见附件）交至总经办。

评分组成（满分10分）：

70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。

六、评选标准：

基本条件：

参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。

在具备基本条件的基础上，要撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片。

服务态度为第一考核指标，业务技能为第二考核指标。

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好，代表公司的窗口形象。

2、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。

3、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。

4、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好公司形象和口碑，有优秀的'服务技能或突出事迹（顾客口头或书面表扬）。

5、认真完成本职工作，工作成绩突出，一切行为以公司利益和声誉为重。

6、当有客人进行投诉，该员工能妥善接待好顾客。

7、季度内各项和考核中成绩优秀者，工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。

8、服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务。

9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。

七、评选方式

第一阶段：征集候选人

可以组织推荐，亦可毛遂自荐，通过多种选拔等方式，广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求，将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片（1—2张），发送至总经办。

第二阶段：统计客户投票

第三阶段：参与全市微笑使者、微笑之星评选。

推荐微笑之星参与评选，由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。

第四阶段，颁奖。

公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。

注：VCR内容包含：

1）员工自我介绍及所在岗位的岗位职责；

2）对服务理念的认识；

3）对“微笑服务之星”的理解，以怎样的心态来面对此次“微笑服务之星”评选活动；

4）其他同事的评价（可多位同事评价，除了对该员工优点的评价，还应有对其缺点的客观评价）。

2、总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组，评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票，从中再选出10名候选人。

3、评选小组对上一轮选出的10名候选人进行不定期抽查考核，可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查，其中特别注意考核：是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度，顾客投诉的反馈和处理能力，服务质量，忍耐力。最后，评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总，在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票，从中选出6名微笑服务之星。

注：若在考查过程中发现该候选人出现任何服务上的问题，评选小组人员要在当次考查完后找当班经理交流沟通，当班经理要对该名候选人进行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作则。

八、评选小组：

组长：

34进10评选小组组员：

10进6评选小组组员：保密，且每期组员不定

九、奖例办法：

佩戴“微笑服务之星”胸牌；

将6名“微笑服务之星”员工照片及个人主要事迹刊登在公司简报“微笑服务之星”专栏；

奖励服务质量奖金500元/人。

说明：期间若出现任何投诉现象取消其“微笑服务之星”称号及相关奖励，并取消下一季度参选资格。

附件：季度微笑服务之星评分表

服务之星评选方案6

一、评选意义：

服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，开展“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。

二、评选范围：

全体员工

三、评选方法及程序：

1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。

2、由办公室收集宾客意见书并进行核实，

3、由办公室及各部门经理对候选员工进行审查，符合评选标准后，经店务会联评并经总经理批准后在酒店范围内公布并奖励。

四、评选标准：

（一）微笑服务之星：

（1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

(2)当月考勤无请假无旷工、无迟到早退；

(3)当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬；

（4）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）

（5）对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评)

（6）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系）

（7）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助）

（二）操作服务之星：

（1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

（2）服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效的服务投诉。

（3）熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。

(4)具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的`难题。

(5)工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。

(6)在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。

(7)在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。

(8)本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。

（三）管理自我之星

（1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

（2）自觉遵守酒店的各项规章制度，遵守员工守则。

（3）工作热情主动、积极肯干。

（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）

（4）乐于奉献精神，以酒店为家，经常提出合理化的建议，为酒店的建设出谋划策。

（5）乐于助人，团结同事，对宾客服务热情周到，表现突出。

（6）虚心好学，努力提高自己的服务水平，服务优良，工作有创劲，自我管理能力强。

2、评选名额：

以顾客投票数及管理人员、店务会综合评定，每月在酒店范围内分别评选出“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星各一名。

3、奖励措施：

(1)将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬，成为全酒店学习榜样。

(2)奖励：颁发证书以及现金奖励200元,也可以选择奖励入住酒店客房一晚或自助餐券3张。并将荣誉录入员工档案。

(3)作为年终优秀员工评选以及管理岗位提升的依据。

4、评选流程：

（1）通过发放宾客意见书征询客人意见或在总台、餐厅设立宾客意见箱收集宾客意见。

（2）各部门经理将员工收集到的宾客意见书转交办公室核实，对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。

（3）在月底或下月初，由办公室将收集到的宾客意见书交由店务会进行联评。

（4）公布服务之星的名单及通报表扬，进行颁奖

5、其它

（1）参加投票的客人，有机会参加抽奖，获得入住酒店住房一晚或赠送早餐券三张。

（2）采购一批微笑徽章，在活动期间全员佩带。

（3）宾客意见书由客人亲自填写，并留下联系方式，登记好客人消费的房号及姓名，以便于核实。

（4）如发现在投票过程中有虚假行为，取消评选资格，并进行罚款处理。