口腔前台工作流程范文（13篇）
在日常生活中，我们会遇到各种各样的问题和困扰。如何提高写作水平是许多人关注的话题，下面给出几点建议供参考。总结是一种积累和沉淀，通过它，我们可以更好地成长和进步。
口腔前台工作流程篇一
20××年我的工作是在前台做导诊人员，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我工作最大的动力。以下是我对20××年度工作的一个总结：
1.要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的'一张”绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2.要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们前台人员要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊人员兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，要大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之”导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。在新的一年里，希望通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，工作不足的持续改进，能把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
口腔前台工作流程篇二
由于前台人员是长处备受注目的环境之中，顾客往往可以从前台人员的接待及相应的工作情况看出门诊的管理水平。以下是小编整理的口腔诊所前台工作总结，欢迎阅读。
口腔诊所前台工作总结1对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们诊所的第一步，是对诊所的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了诊所的形象。同时，诊所对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照诊所的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近诊所组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应诊所的快速发展。
要保持好诊所的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
不管是工作时间还是休假时间，如果诊所有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为诊所效命。平时积极参加诊所组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解诊所的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为诊所做的多些。
在xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。
努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
加强与诊所各部门的沟通。了解诊所的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为诊所作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
口腔诊所前台工作总结2不知不觉已经加入诊所两个多月了，刚开始我对诊所的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。
在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入诊所以来的工作情况向领导作简要汇报：
2、负责诊所会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;。
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。
1、落实相关人事管理制度诊所的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守诊所的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料严格执行诊所的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好诊所规章制度的贯彻执行。
新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：
1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递诊所的名片等。
3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使诊所趋于规范化的管理。
4、加强业务知识的学习，深入了解诊所的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。
作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。
虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信诊所明天会更好。
出自 fanWen.CHaziDIaN.coM
口腔前台工作流程篇三
我于××年x月××日正式在客服部前台工作，试用期三个月，时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
但是现在既然已经到转正的时间，我也正好来总结看看自己这三个月来的情况，让自己能更清楚自己这三个月来的收获和提升，也能更好的清楚自己的不足。以下是我的工作总结：
一、个人情况。
在对工作有了三个月的经验后，我个人的情况已经和三个月前有了大大的不同。尽管现在还算不得是一名完全合格的前台，但是在基本的工作中，已经能够应付自如了。下面是我对自己现在情况的鉴定。
思想上：我在工作中，感受到思想上的转变是巨大的，在过去，我心中一直认为自己是个学生，在学校中所学的专业知识也不过是为了学习。但是，在来到酒店，经历了真正的工作后，我认识到，自己已经成为了一名工作者，要在工作中做好，要为工作负责，这就是我的义务和责任!
工作上：在工作中，我认真负责，乐于向前辈和领导请教，喜欢学习新的知识。在工作时我热情大方，积极的招待顾客，并通过自己的努力向顾客推荐房型，为酒店带来了一定的收益。尽管在现在还有些许不足，但是我也在不断的提升。
人际关系上：作为酒店的前台，这三个月来我的交际的还算比较广。认识了不少同事，也认识了不少的顾客，跟多的是跟领导的交流。这些对我在酒店的工作和生活都有不少的提升，相信在今后的工作中自己能认识更多的朋友，更多的同事。
二、工作的情况。
作为前台，我的主要职责是在酒店的大厅前台接待顾客并接听打来前台的顾客的消息。在前面一段阶段，由于还在学习，其实自己大部分的时间还是在做一些文书类的工作。但是在来顾客的时候，自己要仔细的学习前辈们的行动，为自己累积经验。
在熟悉了基本的工作后，我就开始慢慢的尝试着自己去工作。但是看着容易做着难，在亲身体验后，我才发现这份工作的不易。
三、总结。
这三个月工作的最大经验，就是教会了我怎么去面对自己的工作，以及适应了社会的节奏。在今后的成为正式的员工之后，我要更努力的提升自己，让自己能成为前辈们一样优秀的接待员。
口腔前台工作流程篇四
1、整理个人办公区域及工作总结;。
3、根据合同要求，填写付款申请单;。
5、审核工程部费用报销单，数据核对无误后，签字认可;。
6、审核装修等其他付款凭证，督促要求员工按财务制度办理好各项手续;。
7、审核广州费用报销凭证，督促广州公司做好各项财务工作，
10：30~12：00。
3、建立公司采购成本价库表，确保每一款商品进价资料随时可查，并保证成本的安全性;。
5、与各供应商核对往来帐目，及时催收供应商增值税发票。
14：00~18：00。
1、编制广州公司会计凭证，核对广州公司资金使用情况;。
2、按时登记税票领购及开具明细表，保证备查资料的准确性;。
4、编制天帆库存商品明细帐，手工开具入库单，确保在各项税务检查中资料齐全。
口腔前台工作流程篇五
x年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感。
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质。
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境。
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
口腔前台工作流程篇六
前台接待负责每一位来宾的迎送和接待应做到有良好的开始圆满的结束。所以导医的服饰打扮、神情举止、谈吐语调都会给人留下深刻的、代表医院的第一和决定性的印象。
一、接待服务。
1、热情接待病人和外来人员使他们有“宾至如归”之感。主动安排和联系病人。
就诊和外来人员的到访尽量缩短他们的等候时间。
2、请初诊病人填写病历查核各项填写内容。为了保证病人资料的准备性应该对。
病人地址和电话的变动作出及时xx。
3、病人候诊时间超过20分钟时应主动向病人解释。不能在前台内接待与接待工作无关的人员谈论和处理与工作无关的事情。
4、管理音响、电视和电脑保持候诊室的清洁整齐宁静。二．临床工作服务。
1、接听电话安排病人的诊治时间。
2、根据医生的诊治情况安排病人的复诊时间。3、每天确认第二天就诊病人的安排。
4、如果第二天医生的日程安排出现问题时及时调整后面的病人使科室的工作忙。
闲比较均等。
5、对取消预约的病人要了解原因协助解决病人的困难。6、记录当天诊治后需要电话随访的病人。
1/2。
7、每天早晨汇报昨天工作的情况：a、诊治的病人数和病况；
e、早会还要介绍当天的病人预约时间、预计可能发生的问题及其对策。
2/2。
口腔前台工作流程篇七
（1）上班打卡，遇同事问好。
（2）自觉做好仪容仪表、发型，精神面貌达到要求，参加班前会议，听取工作和相关事项。
（3）做好顾客等候区域的卫生整理工作。
（4）做好陈列产品的卫生整理工作。
（5）做好顾客产品存放区的卫生整理工作。
（6）早班员工应将相关事项交代晚班同事。
2、营业中。
（1）遵守公司的各项规章制度和要求。
（2）仪容大方，衣着整齐，发型简单有型，姿势端正，精神饱满，面带微笑，不能随意离开工作岗位。
（3）使用服务用语，笑脸迎客，主动询问顾客位数，顾客光临或离开时要行鞠躬礼，并提醒带齐物品。
（5）做好安排各位发型助理排位为顾客服务，接待、记录好出入顾客工作。
为顾客办好等候手续。
（7）熟悉店内的服务设施、项目、价格，推广活动的详情，以便解答顾客的询问。
认领。
（9）做好顾客等候区的卫生整理工作。
（10）叫号清楚，填写水单清晰，熟练掌握水牌的运作程序，随时与收银处联系，保证服务畅通。
（11）熟悉掌握助理服务流程细节要求，监督水牌的`运作程序，保证有一个公平的竞争环境。
（12）监督助理是否有挑客、抢客、拒客、乱说单吊等情况，对违规行为可按规定进行执罚。
（13）控制好洗头区域的灯光、音响、空调、排气扇、电视的使用情况，按标准及时补充相关材料。
（14）做好助理外出休息的登记工作，与助理班长协助店面主管管理好分店的服务程序。
（15）监督助理的洗头服务时间、服务质量、用料、服务态度。
（16）检查毛巾车的小毛巾使用情况、卫生、安全情况，保证设备100％的良好使用。
（17）检查毛巾被、肩托的清洗更换情况，湿地毯和积水的清理。
3、营业后/下班。
（1）做好责任区域的卫生整理工作。
（2）参加班后会议。
打卡下班，与在场的同事道谢离场。
口腔前台工作流程篇八
岗位职责：
2、根据安排做好防病宣传，普及防病和救护知识；
3、定期对医务室的各种医疗器械消毒、更换；
4、药品清点检查，对过期药品及时清理，确保员工用药安全。
任职资格：
1、大专以上学历，医学、临床、护理等专业；
2、语言表达清晰、流畅、具有良好的交流沟通能力，亲和力；
3、熟悉计算机基础知识，打字熟练；
要求b
岗位要求：
1、大学本科及以上学历，口腔科专业方向；
2、具有5年以上，二级以上等级医院口腔科工作经验；
3、具有医师资格证书及执业证书，可变更执业地点；
4、主治以上职称，有儿童口腔科工作经验的优先考虑。
工作概述：
1、负责口腔科患者的常见病及多发病的诊断与治疗；
2、接待日常医疗工作，工作认真，耐心检查患者病情，细心诊断，正确处方，合理用药；
4、具有良好的沟通能力和服务意识，具有团队协作精神，有责任心和亲和力。
口腔前台工作流程篇九
工作一年来，在院领导和科室主任护士长的言传身教、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断加强思想政治学习，对工作精益求精，圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了不错的基础，现将工作和学习情况总结如下：
坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。
认真学习《护士法》及其法律法规，让我意识到，法律制度的日益健全，法制观念的不断加强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识。现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务明确提出更高、更新的需求，这就要求我丰富法律知识，加强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。
在工作中，严格遵守医院和科室的各项规章制度，严格执行查对制度及护理操作规程，落实制度，减少差错事故的发生，严格执行无菌操作。贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到工作中的每个岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。
在工作过程中，我深深感到自身不足，对于各种传染病知识了解很少，明显感到加强自身学习、提升自身素质的紧迫性。首先是向书本学习，坚持每天挤出一定的'时间不断充实自己，广泛汲取各种“营养”；第二是向周围的同事学习，始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向同事请教，参加医院和科室组织的各种传染病知识学习班；第三是在实践中学习，把所学的知识利用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提升自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。
我时刻提醒自己，要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼，加强奉献意识，把无私忘我做为人格修养的重点。不受社会上一些不良风气的影响，从一点一滴的小事做起；工作中严以律己，忠于职守，防微杜渐，牢固树立全心全意为病人服务的宗旨。
口腔前台工作流程篇十
第一段：引言（字数：200）。
作为一名在口腔诊所前台工作多年的员工，我不禁想分享一下我的工作心得体会。口腔前台是一个重要的岗位，它是患者与诊所之间的纽带，也是第一道接触患者的窗口。在这个岗位上，我学到了很多与人沟通、服务客户的技巧，也体验到了工作中的欢乐和挑战。下面，我将从以下几个方面来分享我的心得体会。
第二段：沟通技巧的重要性（字数：250）。
在口腔前台的工作中，良好的沟通技巧是必不可少的。口腔诊所是一处需要接待患者并安排预约的地方，而预约的准确性和顺畅性对于整个诊所的运作至关重要。因此，我学会了充分倾听患者的需求，仔细记录预约信息，并耐心解答患者的疑问。有时，患者可能因为害怕就诊而情绪激动，这时，我学会了冷静应对患者的情绪，并尽量平息他们的恐惧与忧虑。通过良好的沟通技巧和热情的服务态度，我与患者建立了信任和良好的关系，也使诊所得到了更多的口碑宣传。
第三段：处理突发状况的能力（字数：250）。
在口腔诊所的前台工作中，有时会遇到一些突发状况，例如患者突然晕倒或情绪失控。在这些状况下，冷静和应对能力尤为重要。我通过多年的经验，学会了如何在紧急情况下迅速反应，并呼叫医生或护士提供帮助。同时，我也明白到了坚持迅速有效的沟通对于解决突发状况的必要性。在这样的工作环境下，我的处理突发状况的能力大大提高，也让我更加有信心面对各种问题和挑战。
第四段：服务态度和团队合作的重要性（字数：250）。
良好的服务态度是口腔前台工作的基础。当患者进入诊所时，他们期望得到友好、专业和贴心的服务。作为前台工作人员，我通过细致入微的服务和微笑来满足患者的需求，并尽力为他们提供舒适的就诊环境。与此同时，团队合作也是至关重要的。在忙碌的就诊时间中，我与医生、护士和其他前台工作人员密切配合，互相协助，共同完成工作任务。这种良好的团队合作让诊所的工作流程更加顺畅，提高了工作效率。
第五段：对工作的收获与展望（字数：250）。
通过多年的口腔前台工作，我不仅提高了自己的沟通能力、处理突发状况的能力和服务态度，更深刻地认识到了团队合作的重要性。在工作中，我收获了很多快乐和满足感，同时也面对过困惑和挑战。但正是这些挑战，让我更加成熟和自信。展望未来，我希望能不断学习和提高自己的知识和技能，为口腔诊所的发展和患者的口腔健康做出更大的贡献。
结尾（字数：100）。
总之，口腔前台工作是一份充满挑战和乐趣的工作。通过良好的沟通技巧、处理突发状况的能力、良好的服务态度和团队合作能力，我不断提高自己的职业素养和能力。我希望我的经验和体会能对其他从事或将要从事口腔前台工作的人有所启发，助其更好地完成自己的工作。
口腔前台工作流程篇十一
口腔是消化道的起始部分。前裂与外界相连，然后通过咽峡部与咽相连。口腔中有牙齿、舌头和其他器官。口腔的前壁是唇，侧壁是颊，顶部是腭，底部是粘膜和肌肉。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！
1、将用物携至病员床旁，向病员解释，以取得合作。
2、协助病员侧卧或头偏向一侧（面向操作者）。取毛巾颌下及枕上，置弯盘于口角旁。
3、观察口腔有无出血、溃疡等现象，口唇有干裂时先予以湿润。
4、如有活动性假牙帮助病员取下，用冷水冲刷干净，暂时不用的可浸于清水中保存。
5、擦净口唇，嘱病员咬合上、下齿，医|学教育网搜集整理用压舌板轻轻撑开左侧颊部，以弯血管钳夹漱口液棉球擦洗牙齿左外侧面，沿牙齿纵向擦洗（上牙向下擦，下牙向上擦）。按顺序由内洗向门齿。同法洗外侧面。
6、嘱病人张开上下齿，擦洗牙齿左上内侧、左上咬合面、左下内侧、左下咬合面，以弧形擦洗左侧颊部。以同法擦洗右侧。
7、擦洗硬颚部（横向擦，勿触咽部，以免引起恶心）。擦洗完毕，擦洗舌面（纵向擦）、舌下等口腔粘膜。
8、擦洗完毕，帮助病员用吸水管吸漱口水漱口。
9、口腔粘膜有溃疡者，可涂1%甲紫或散布冰硼散，取下毛巾，擦干面部，口唇干燥者可涂石蜡油。
10、整理用物，清洁后消毒。
1、
所需物品准备完毕，护士检查牙椅功能，到候诊室迎接患者到牙椅位，“xxx，您好，我是x护士，请跟我来，这位是您的主诊医生，x医生。”“您先坐上牙椅，稍等一下，我给您准备物品”。
2、
护士到洗手池七步洗手完毕，回到操作台戴好口罩。给患者鞋套，上牙椅头套、递纸巾、放纸杯盛水、“请您漱口”。
3、
为医生操作时所有能够触及到的器械部位贴上蓝色避污膜、戴薄膜手套、上气枪、钻牙用快机头、认真细致地将治疗盘拉近医生。在贴避污膜的同时，与患者进行沟通、询问病史。
4、
铺治疗巾、摆放一次性口腔包、给患者戴上围巾、将检查盘端至治疗车、将车针放至检查盘、车针盒放回抽屉、接上吸管，交待“这是吸管，待会我会用吸唾管给您吸口水，不用紧张”。“请您坐好，我现在需要把牙椅调整一下”，调椅位、对灯光。
5、
交待治疗注意事项：待会在治疗过程中为防止误吞一些碎屑和冲洗液，请您不要用口呼吸，如有不舒服，请您举左手，不要随意转动头部。”
6、
戴乳胶手套、整理检查盘、上车针、根据病种夹取无菌棉球个数，报告医生准备好了。
7、
开灯、配合医生治疗、吸唾、传递所需器械……。
8、
医生治疗结束，护士向患者进行健康宣教和预约下次复诊时间。
9、
最后进行各方面的拆卸、清洗和消毒。
省口腔医院“百日竞赛”护理活动方案。
打造省口腔医院的护理品牌，护理部决定开展以下工作：
1、
成立护理服务质控小组。
在全院范围内选出形象气质佳、护理服务规范的人员，负责全院护理礼仪培训指导和检查监督，检查结果记入科室绩效考核。
2、
注重细节护理，提供人文关怀。
组织各科骨干编写《门诊细节护理》宣传册，使人文关怀不是纸上谈兵，临床操作有据可依。如给病人做宣教时一定要语气柔和，面带微笑；冬天为病人进行护理操作时要暖好双手等。
3、
创造“爱心天使”服务品牌。
在全院范围内每月开展“爱心天使”的评选工作，年底评选“最美丽的天使”，使护理服务可持续发展。
4、
提高护理操作技术水平。
在院内选拔技术骨干，负责护理基本技术和口腔专科护理技术的培训和考核，每月一项，考核成绩记入绩效。
5、
举办口腔门诊护士接诊患者规范化流程比赛。10月、11月为流程规范实践阶段，
12月份比赛，评选出个人奖和集体奖。
1、认真学习消毒隔离制度，避免交叉感染。2、提前10分钟上岗，穿戴好工作服，帽子。
洁，打扫诊室卫生，整理台面，桌面，候诊杂。
志、期刊管理、清点。
4、做好开诊前的准备工作：
(1)消毒液擦洗台面、桌面以及拖地。(2)用75％酒精擦拭调药台，并更换玻璃板。(3)取出消毒的口镜，玻璃板，擦干备用。(4)检查补充各诊桌上药品(含氧化锌，干尸。根管糊剂等）、消毒液，敷料等。(5)按时更换消毒液，及时补充药品，棉球等。
5、提前整理当天预约患者的资料，必要时打电话提醒和确定预约的时间。
6、衣帽整齐、佩戴胸卡、精神饱满、坚守岗位、热情接待每一位患者，指导其舒适就座，调好椅位、灯光，系好胸巾、准备漱口杯及检查器械。
7、听从治疗医生指挥，与其保持行动一致，密切配合医生的治疗工作，主动看阅病历，问病情，准备所需的物品和器械，及时递送调好的材料和药品。
8、患者就诊完毕，帮助取下胸巾，撤走漱口杯及检查器械。9、维护诊室就诊秩序：安排陪同人员舒适就坐和阅读报纸书刊。
-/10、及时补充诊室各种消耗物品，经常整理医生诊桌、调药台、治疗台上物品，保持干净、整齐，各物品归位。
11、严格执行消毒隔离制度，凡口腔用物均应消毒，避免交叉感染，在进行各种配合前均应洗手、戴手套。
12、揉搓银汞时用丝布，严禁直接用手捻，银汞枪每次用前须酒精消毒，汞应挤入高盐水瓶内。
13、负责诊椅、痰盂的卫生，及保养，每一个患者治疗完毕后刷洗痰盂，诊椅每半天门诊结束后清洁。
14、熟练掌握本科常用器械、药物、材料的作用、用法及常见病的诊断、治疗和护理。15、每日清点并登记器械，每周检查、保养器械，及时补充和报损。
16、登记治疗中需要购买的材料、器械，保管好药品和其它物品，定期查对药品及器械。
17、负责下班时关好水、电、窗、锁。18、配合医生做好收费工作。
口腔前台工作流程篇十二
具有对牙体缺损、缺失等进行烤瓷冠、桩核冠、局部、及全口等美观修复的操作技能。
对于口腔外科，掌握了无菌观念和无菌操作技术，掌握了颌面外科常见并多发病的临床表现、诊断、鉴别诊断要点操作技能，作为教师的助手完成过舌系带修整、口内面部外伤清创缝合、牙周夹板固定等，并在教师的指导下亲自完成牙龈瘤切除术、牙体拔除术、脓肿切开引流等手术。了解口腔粘膜、牙周及口腔正畸学的诊断及治疗。
口腔前台工作流程篇十三
铃响三声以内必须接听电话;认真倾听对方的电话事由;中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢;继续通话时，须向对方致歉;通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。
电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍;使用敬语，交待清楚要找的人的`姓名及要做的事;通话完毕时，应说“谢谢您(麻烦您)，再见”。