客服培训心得体会总结技巧（专业18篇）

心得体会是一种反思和反思的过程，它可以帮助我们更好地认识自己的优点和不足。在写心得体会时，要注重语言的准确性和质感，通过丰富的词汇和表达方式来提升文章的品质。希望这些心得体会范文能够对大家在写作心得体会时起到一定的启发和帮助。

客服培训心得体会总结技巧篇一

近来，我参加了公司举办的信控客服培训，获得了相当多的知识和技巧。这些对我日后从事信控客服工作有着深远而积极的影响。在这篇文章中，我想总结一下我的信控客服培训的心得体会，分享给大家参考。

培训的目的是教授我们如何进行催款、追账，防范措施，以及让我们明白信用控制和风险管理对公司的重要性。为达到最佳效果，导师结合实际例子，并非常有耐心地讲解了每一个知识点，以便我们尽快掌握这些技能。

第二段：信控工作中的技巧。

信控相关的工作涉及到相当多的技巧。通过培训，我了解到即使面对挑战和冲动的情况，也需要保持冷静，以免做出错误的决议。我还了解到，要对不同的客户采取不同的策略和解决方案，这是提高成功率的关键。此外，你需要对合同和协议进行严密的监控，以确保两方各自尽责。

第三段：深度挖掘客户的信息。

培训中还讲解了如何深入挖掘客户的信息来为信控工作提供更有利的桥梁。详细的客户信息是寻找最佳解决方案的重要基础，以及保证公司的稳健发展。当你了解客户的市场、业务、利润和财务状况时，就可以更好地评估他们的还款能力和意愿。

第四段：主动、及时地采取行动。

为了要成功讨回欠款或者在未来的业务中避免一个潜在的风险，我们需要及时地采取行动。如果你收到了一个问题客户的付款，及时跟进是非常关键的。在跟进的同时，可以通过对话或邮件来交流和了解客户当前状态。如此一来，你就可以对欠款的风险预测进行更准确的分析，采取最佳的解决方案配合公司的利益。

第五段：结论和总结。

通过本次信控客服培训，我的信控工作能力得到了很大提升。我现在能够更好地判断客户的信用风险，并根据客户的情况进行为期的跟进。这些技能可以为公司的运作提供更有效和快速的支持。每个人都可以通过这个培训获益良多，在改善信控客户服务方面取得更佳的表现。

综上所述，信控客服是公司中的重要部分。我们必须学习并拥有这些知识和技能，才能为公司提供更好的服务，确保公司在成功的轨道上稳步发展。

客服培训心得体会总结技巧篇二

客服是现代社会中不可或缺的一份子，客服人员要胜任自己的工作，不仅需要专业知识和技能，还需要良好的职业操守和认真负责的态度。为了提高客服人员的服务水平和工作效率，许多公司都会进行客服培训，以下是我在客服培训中的心得体会总结。

第二段：培训内容。

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客服培训分三个方面，即基础知识培训、软技能培训和案例演练。基础知识培训主要是围绕公司产品和服务的常见问题进行讲解；软技能培训则是针对客服人员应对不同情境的技巧和方法进行讲解；案例演练则是通过模拟客户反馈情况进行实际演练，让客服人员更加熟练。

第三段：培训收获。

通过客服培训，我学到了很多针对客户沟通的技巧和方法，例如语速、语调、表情、姿势等，这些小细节会直接影响到客户对我们的印象。同时，我也学会了如何抓住关键信息，并耐心细致地帮助客户解决问题，让客户感受到我们的专业性和贴心服务。此外，在案例演练中，我也不断地完善自己的应对策略，熟悉产品和服务的流程，为以后更好地工作打下了基础。

第四段：培训应用。

培训结束后，我开始将所学知识和技能应用到工作实践中。在工作中，我注重提高自己的沟通能力和专业水平，对待客户态度诚恳，耐心解答客户问题，以获得客户的信任和满意。我也在日常工作中不断总结和反思自己的不足，并通过实际情况来调整和优化自己的工作方式，以更好地完成工作任务，满足客户需求。

第五段：结论。

客服培训对我个人的成长和发展都有着重要的意义。通过培训让我更好地认识了身为客服人员的职责和使命，也让我获得了更多的工作技巧和实战经验，同时也提高了我自身的综合素质。作为一名客服人员，我们的工作需要保持不断进步和学习分享，不断提高自己的专业水平和服务质量，为客户提供更好的服务。

客服培训心得体会总结技巧篇三

客服是当前企业中最不可或缺的职位之一，客服人员直接与客户沟通，承担着为客户提供优质服务的重任。好的客服团队是企业赢得客户的重要保障之一。而客服人员的素质和服务水平直接影响企业形象和业绩。因此，对客服人员的培训非常重要，本文将结合个人的实践经验，总结客服培训的心得体会。

第二段：培训内容。

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客服培训主要涉及三个方面，一是企业文化、价值观、使命和愿景的介绍，二是服务方式、技巧、职业道德等方面的培训，三是产品知识的介绍和即时更新。对于新员工来说，这些领域都很新鲜，需要进行充分的解释和介绍，同时还需要在培训过程中体现出企业文化、团队精神和诚信道德意识等方面，培养出具有专业化和综合素质的人才。

第三段：培训方式。

传统的培训方法已经无法满足企业对客服人员的素质要求，因此，现在的培训方法越来越多样化。常见的客服培训方式包括课堂教学、案例分析、角色扮演、在线培训、现场实践等等。通过实际的模拟操作和实践，让学员们在培训中体验到真实的服务场景，对于他们的服务技能、沟通能力和团队协作能力都会得到很好的提升。

第四段：客服管理。

客服人员的管理也是非常重要的。经过培训后，企业应该对员工进行实际的考核和评估，及时发现问题并予以解决。同时，在客服团队中，还应该建立多元化的评优机制，鼓励员工通过良好的表现和进一步提升技能和服务水平。除了个人的表现，客户满意度也应该成为一个关键的评估指标，让员工知道他们的行为如何直接影响到客户的满意度和企业的口碑。

第五段：总结。

客服人员是企业的重要组成部分，他们的技能和服务水平影响着企业的形象和业绩。因此，对客服人员的培训应该引起足够的重视。通过各种培训形式（包括课堂教学、案例分析、角色扮演、在线培训、现场实践等等），让员工了解企业文化、价值观、使命和愿景，服务方式、技巧、职业道德以及产品知识的介绍和即时更新，提升员工的专业化和综合素质。同时，客服管理也是非常重要的，及时发现问题并予以解决，建立多元化的评优机制，让员工知道自己的表现如何直接影响到客户的满意度和企业的口碑。总之，客服人员的培训是一项工作，需要不断探索和改进，以适应市场的变化和企业发展的需要。

客服培训心得体会总结技巧篇四

客服是商业中非常重要的一环，好的客服不仅能够提高顾客的满意度，还能够促进企业的发展。因此，企业在进行客服招募之后，还需要进行相关的培训，提升客服人员的能力和素质。在我进行了一段时间的客服培训之后，我对于客服培训有了更深刻的认识和领悟，下面就做一些心得总结。

客服培训的主要目的是提升客服人员的技能和专业素养，让他们具备更好的服务意识和动手能力。在培训中，我明白到了，一个优秀的客服人员必须要懂得如何沟通，如何倾听，如何处理顾客遇到的问题。此外，还要具备良好的心态，遇到困难要能够淡定应对。客服工作的核心是“服务”，服务就是通过一系列有效的行为来满足顾客的需求。只有将服务意识刻在骨髓中，才能够做好客服工作。

第三段：培训内容和形式。

客服培训的内容主要包括：业务知识、沟通和技巧、服务心理、处理紧急事件等。培训形式可以采用面对面培训、网络培训、电话培训等不同形式。在培训中，我注意到，不同的培训形式可以适应不同的学习需求。面对面培训可以让学员与讲师实时互动，学习效果更好；网络培训具有随时随地学习的特点，便于学员学习；电话培训可以让学员随时随地向讲师请教问题，获得解答。

第四段：培训案例分析。

为了更好的提升客服能力和提升服务质量，企业通常在进行培训的时候，会运用一些案例进行分析。在培训时，讲师经常会列举一些实际的案例进行分析，让学员们从中汲取经验。这样做能够让学员们深入了解客户需求，明确自己的工作职责和服务目标。同时还能够让大家了解不同行业的服务特点和不同行业的客户需求，提高针对性服务。

第五段：结论。

客服培训的目的就是为了提高客服工作的质量和效率，提升客户满意度，从而获得更多的回头客和口碑。而学员们在客服培训中应该认真听讲，认真练习和学习，并且将知识与实践相结合。这样，才能够更好地服务客户，提高企业的竞争力。

客服培训心得体会总结技巧篇五

近年来，房地产行业迅猛发展，案场客服人员的角色也变得越发重要。为了提升案场客服人员的综合素质，许多房地产公司都会进行相关的培训。我有幸参加了某房地产公司的案场客服培训活动，收获颇丰。以下是我对此次培训的总结和心得体会。

首先，培训模式新颖，注重实践。在这次培训中，我们并没有一味地坐在教室里听讲，而是通过多种实践活动来学习。我们参观了公司的样板房和销售中心，亲身体验了案场客服人员的工作内容。同时，我们还进行了角色扮演的训练，模拟了与客户的对话场景，提升了沟通能力和解决问题的能力。这种培训模式使我们能够更好地理解客户需求，并学会如何与客户进行有效的沟通，为客户提供更好的服务。

其次，培训内容丰富全面。培训期间，我们学习了许多与案场客服工作相关的知识，包括房地产行业的法律法规、基本的销售技巧、业务知识等。这些内容全面地帮助我们了解了房地产行业的背景和特点，并丰富了我们的专业知识。在培训过程中，我们还进行了团队合作和沟通能力的训练，培养了团队意识和合作精神。这些内容的学习使我们在以后的工作中能够更加熟练地处理各种工作情况，提高了工作效率和服务质量。

第三，培训师资力量强大。本次培训的讲师都是来自公司内部的专业人士，他们在房地产行业有着丰富的经验和深厚的专业知识。讲师们以生动的语言和生动的案例，将复杂的理论知识变得浅显易懂。他们还与我们进行了互动交流，积极回答我们提出的问题，使我们对培训内容有了更深入的理解。通过与讲师的交流和学习，我不仅提高了专业能力，还对自己的职业规划有了更明确的目标。

第四，培训注重个人能力的提升。在培训中，我逐渐认识到，作为案场客服人员，仅凭固定的知识和技能是远远不够的。在与客户的交往中，我们需要更强的应变能力和情商，才能更好地理解客户的需求并给予满意的回应。因此，培训加强了我们的心理素质和人际交往能力的培养。通过课程中的角色扮演和团队合作活动，我不仅提高了自己的动手能力，还培养了自信心和团队意识。这些能力的提升不仅对我的工作有了积极的影响，也对我的个人成长有了积极的推动。

最后，培训带来了更多的机会和发展。通过参加此次培训，我结识了许多同行业的同事和业内专业人士，建立了更广泛的人脉关系。这些人脉关系为我今后的职业发展提供了更多的机会。同时，培训还为我们提供了更多的进修和培训的机会，让我们能够不断提升自己的专业素养和能力水平。在一个竞争激烈的行业中，不断学习和进步是必不可少的，而这次培训为我们提供了一个不断成长的平台。

总的来说，此次案场客服培训让我受益匪浅。它不仅加强了我的专业知识和技能，还培养了我实践能力和团队合作意识。通过与讲师的交流和互动，我不仅提高了自己的专业素养，也为以后的职业发展做好了准备。我相信，在今后的工作中，我能够更好地应对各种挑战，为客户提供出色的服务，并为公司的发展做出更大的贡献。

客服培训心得体会总结技巧篇六

客服培训是提高公司服务质量的重要环节，通过参加这次培训，我学到了许多知识和技巧，也积累了一些宝贵的经验。在这篇文章中，我将分享我在客服培训中的心得体会。

第二段：培训内容。

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在客服培训中，我们学习了许多关于客户服务的重要知识。首先，我们学习了如何与客户建立良好的沟通，包括倾听和表达技巧。通过这些技巧，我们可以更好地了解客户的需求，并给予他们满意的答复。其次，我们也学习了如何解决客户的问题和投诉。培训中，导师们以案例分析的方式，向我们介绍了不同的解决方案和技巧。通过这些学习，我们掌握了处理复杂情况的技能。

第三段：实践经验。

在培训过程中，我们不仅仅是被动地接受知识，还有很多实际操作的机会。我们分组进行了一系列的角色扮演，模拟了各种不同的客户情景。这样的实践让我们更好地领会和运用之前学到的理论知识，提高了我们的应对能力和处理问题的技巧。在这个过程中，我学到了如何保持冷静和耐心，如何适应不同类型的客户，并给予他们专业和友善的服务。

第四段：团队合作。

客服工作需要团队合作，培训中也注重了这一点。我们分组合作完成了一些项目任务，需要协调和沟通。通过这个过程，我深刻体会到了团队合作的重要性。每个人都有自己的优势，通过合作，我们可以互相补充，提高整体效能。并且，团队的支持和鼓励也给予了我们充足的动力，让培训变得更加有趣和有效。

第五段：总结和展望。

通过这次客服培训，我不仅仅学到了一些关于客户服务的理论知识和实际操作技巧，也收获了一些宝贵的心得和体会。首先，客服工作需要耐心和善于倾听。只有真正理解客户的需求，才能给他们提供更好的服务。其次，客服工作需要积极地解决问题。主动寻找解决方案，以及迅速有效地回复客户，是提高工作效率的重要途径。最后，团队合作是成功的关键。团队成员之间的协助和支持不仅能提高工作质量，也能增进团队的凝聚力和合作精神。展望未来，我将继续努力学习和提高，不断完善自己的客服技能，为公司提供更好的服务质量。同时，我也希望将这些知识和经验分享给其他同事，共同提高整个团队的工作水平和客户满意度。

综上所述，通过这次客服培训，我不仅学到了知识和技巧，也积累了宝贵的实践经验。我期待在接下来的工作中能够更好地应用和发展所学，为客户提供更好的服务。

客服培训心得体会总结技巧篇七

信控客服是企业发展中非常重要的一部分，为了提高信控客服人员的素质和效率，我受公司邀请参加了信控客服培训课程。在此期间，我深受感动，也获得了很多宝贵的经验和心得，需要进行总结和分享。

第二段：培训内容与收获。

在培训中，我们学习了许多技能，例如沟通技巧、情绪控制、解决问题能力、团队协作和管理技巧等等。这些技能都是信控客服人员必须具备的基本素质。此外，我们还学习了信控客服的工作流程和规范，比如如何处理客户投诉、如何制定还款计划、如何处理逾期款项等等。这些知识极大地提高了我们的工作效率和水平。

第三段：师资力量。

在培训期间，我们邀请了多位顶尖的信控客服专业人士进行授课。他们都是在这个领域颇有经验的大家，在课程中，他们分享了很多宝贵的经验和技巧。在与他们的交流中，我学到了很多在实际工作中非常有用的知识。

通过此次培训，我认识到信控客服是一个非常重要的职业，并且需要具备很高的情商和智商。在实际工作中，我们需要处理各种各样的问题，有时客户会情绪失控，有时账目复杂难以调节。在这些困难面前，我们需要冷静处理、严格按照规范操作，并且通过团队协作来解决问题。同时，我们也要与客户保持良好的沟通关系，建立信任和友好的关系。

第五段：结语。

信控客服是一个很有挑战性的工作，但也是一个非常有成就感的职业。通过参加此次培训，我深刻理解到了信控客服的重要性，并且学习到了很多实用的技能。我相信这些知识和经验对我今后的工作和发展都将有很大的帮助。最后，我要感谢公司为我们提供这样的学习机会，也要感谢诸位老师为我们的学习提供了如此优秀的指导。

客服培训心得体会总结技巧篇八

作为一名咨询客服人员，在服务过程中，我们时常需要与各种各样的客户进行交流和沟通。为了提高自身的专业素质和服务水平，我们参加了一次咨询客服培训，培训结束后，我深感受益匪浅。在这篇文章中，我将结合自己的学习心得和体会，对培训内容和经验进行总结和分享。

第二段：培训内容及收获。

这次咨询客服培训主要包括沟通技巧、情绪管理、解决问题和提升服务质量等方面的内容。通过培训，我了解到良好的沟通技巧是咨询客服工作的基础，如如何倾听客户的需求与问题，并用恰当的语言和方式进行有效地回答；情绪管理是保持服务质量的关键，我们需要学会控制自己的情绪，以保持冷静和专业；解决问题的能力也是必备的，我们需要积极主动地帮助客户解决问题，并提供合适的解决方案；提升服务质量需要不断学习和反思，及时调整自己的工作方式，以达到更好的服务效果。

在学习上述内容的过程中，我深感自己的不足和欠缺，但同时也积极面对并努力弥补。通过反复练习和实践，我渐渐体会到了沟通的技巧和奥秘，学会了根据客户的语气和用词来理解他们的真正需求；在情绪管理方面，我学会了冷静地接受客户的不满和抱怨，通过倾听和解释来减少矛盾和冲突；同时，我也在实际工作中不断总结经验，改进自己的服务方式，提高了解决问题的能力和服务质量。

第三段：培训经验及感悟。

在培训过程中，我遇到了各种各样的问题和困难，但通过与同事和讲师的交流，我逐渐找到了解决办法。首先，积极与同事合作分享心得和经验，通过倾听和学习他人的实践，我不断提升自己的专业能力和服务水平；其次，与讲师进行深入交流和咨询，我明确自己的问题和不足，得到了针对性的指导和建议；最后，我不断反思和总结自己的工作，根据实际情况来调整和优化工作方式，以提高服务效果。

通过这次培训，我更加明确了咨询客服工作的使命和责任。作为咨询客服人员，我们需要以客户为中心，全心全意为客户提供服务，不仅要回答客户的问题，还要关心他们的感受和需求。只有全面、专业地解答客户的问题，满足他们的需求，才能赢得客户的信任和满意，从而提高公司的品牌形象和业务发展。

第四段：对未来的展望。

在接下来的工作中，我将继续努力提高自己的职业素质和服务水平。首先，我将继续学习和实践沟通技巧，不断完善和提升自己的语言表达能力和倾听能力；其次，我将继续加强情绪管理的训练，保持冷静和专业的态度，提供稳定和高质量的服务；同时，我还将加强自己的学习和专业背景，扩展自己的知识面和技能，为客户提供更全面、专业的咨询服务。

通过这次咨询客服培训，我对自己的工作有了更深刻的认识，并学习到了一些实用的技巧和经验。通过不断的学习和实践，我相信我的专业素质和服务水平将会得到进一步的提升。我会用这些宝贵的经验和知识为公司和客户提供更好的服务，同时也会继续学习和改进，与时俱进地提升自己的能力和素质。

客服培训心得体会总结技巧篇九

为学习和借鉴先进经验，探讨客户服务工作新思路和改进方向，1月14日在双流，公司组织召开了20第一次“物业客户服务专业技能技巧培训会”。公司相关领导、项目经理、客服主管及所有客服人员全部参会。

公司e董事长亲临会场，以别开生面的方式引导大家回顾了我们在对业主进行物业服务的现状和遇到的各种问题，同时指出客户服务在物业服务工作整体运行中的重要性和关键性，并对提升物业客服工作品质提出了要求。

整个培训会以实操案例讲解和现场交流研讨相结合。说到物业服务，我们的客服员工们感同身受，大家都结合自身在实际工作中的不同经历和对客户服务工作的理解及想法，积极踊跃的发表意见及建议。你一句我一言，整个培训会气氛相当活跃，大家集思广益，积极思考、畅所欲言。通过此次培训，大家深知，作为一名合格的物业客服人员必须掌握全面专业知识和服务技能，同时也需要具备一定的'职业素养，在工作中始终积极热情，时刻了解业主的真实需求，只有这样，方能塑造好规范化专业化形象，给业主留下良好印象，维护企业形象！

新的一年新的开始，这次培训会在分析总结当前物业客户服务整体工作的运行上具有重要意义，不仅是一堂关于服务技能技巧的培训与交流课程，也是一次积极探讨、相互学习、共同提高的会议，还是一次制定客服人员新的职业规划、信心得到激励和思想理念得以提升的欢畅大会，更是传输一种促进和谐、贡献社会、体现个人人生价值的观念，一种积极乐观、快乐自信地工作与生活的态度。

客服培训心得体会总结技巧篇十

第一段：培训前的准备工作（200字）。

在案场客服培训之前，我对自己做了充分的准备工作。首先，我熟读了相关手册和资料，了解了公司的产品知识和售后服务流程；其次，我与老师和其他学员交流，了解了他们的经验和技巧；最后，我还参观了一些成功案例，了解了客户的需求和喜好，以便更好地为客户提供服务。通过这些准备工作，我对培训的内容和目标有了清晰的认识，为接下来的学习和实践奠定了基础。

第二段：培训过程中的收获（300字）。

在培训过程中，我学到了许多有关客服工作的知识和技能。首先，我学会了如何与客户进行有效的沟通和交流，包括倾听客户的问题和需求，给出明确的回答和建议。其次，我学会了如何处理客户的投诉和纠纷，以及如何保持冷静和耐心，解决问题并化解矛盾。最后，我还学会了如何通过有效的销售技巧，将潜在客户转化为实际购房者，为公司创造业绩。

第三段：培训中的困难和挑战（300字）。

在培训中，我也遇到了一些困难和挑战。首先，由于客户的需求多样化和个性化，我需要不断学习和适应，以满足客户的需求。其次，有时候客户会提出一些复杂和棘手的问题，需要我具备一定的专业知识和解决问题的能力。最后，培训中的模拟实战环节让我感受到了工作的真实性和压力，需要我在短时间内做出正确的决策和应对突发情况。

第四段：心得体会和成长收获（300字）。

通过案场客服培训，我不仅学到了专业知识和技能，还得到了许多宝贵的心得体会。首先，我意识到作为一名客服人员，要时刻保持服务意识和态度，始终以客户为中心，为他们提供最优质的服务。其次，我明白了团队合作的重要性，只有与团队紧密合作，互相支持和配合，才能更好地完成工作任务。最后，我学会了如何主动学习和不断提升自己，通过培训和实践，不断完善自己的专业能力和素质。

第五段：展望未来（200字）。

通过案场客服培训，我相信我已经为未来的工作奠定了坚实的基础。我将继续努力学习和提升自己的专业知识和技能，在实际工作中不断积累经验，成为一名优秀的客服人员。同时，我也希望能够与同事们共同进步，共同为公司的发展贡献力量。我相信，在未来的工作中，我将能够为客户提供更好的服务，为公司创造更大的价值。

客服培训心得体会总结技巧篇十一

近期，我参加了公司举办的案场客服培训，通过此次培训，我对案场客服的工作有了更深刻的理解，并且也提升了自己的工作能力。在培训过程中，我深刻认识到案场客服的重要性和挑战，学到了许多实用的技巧和方法。以下是我对此次培训的心得体会总结。

第一段：认识案场客服的重要性和挑战。

案场客服作为房地产行业中的重要一环，是公司与客户之间沟通的桥梁。他们不仅需要具备良好的语言表达能力和沟通技巧，还需要掌握丰富的房地产行业知识。通过培训，我了解到案场客服的工作并不简单，他们需要面对各种各样的客户，包括投资客户、购房者和业主等。每个客户都有自己的需求和问题，而案场客服的任务就是以专业和耐心的态度解答他们的疑问，帮助他们解决问题。这需要我们能够熟悉并了解公司的产品，而且要具备临场应变的能力，因为客户的问题是多种多样的，每个问题都需要我们给出合理的回答。

第二段：学习实用的技巧和方法。

在培训中，我学习到了许多实用的技巧和方法，让我更好地进行案场客服工作。首先，我们需要注重客户需求的分析和把握，准确地理解他们的问题所在，并给出专业、得体的建议。其次，我们需要耐心倾听客户的诉求，并维护良好的合作关系。通过与客户的沟通，我们还能不断提升自己的专业知识和能力，进一步提高客户满意度。此外，案场客服还需要具备团队合作精神，与其他部门紧密合作，共同为客户提供全方位的服务。这些技巧和方法的学习对我提升工作能力有着重要的帮助。

第三段：灵活运用各类沟通工具。

随着科技的不断发展，沟通工具的应用也越来越广泛。在案场客服工作中，我们需要能够灵活运用各类沟通工具，以提高工作效率。例如，电话、微信、邮件等，都可以成为我们与客户进行交流的渠道。培训中，我们学习了如何在不同的沟通工具上进行专业的沟通，如何给出有效建议和答复，如何处理各类投诉。这些技能的掌握，为我们更好地为客户服务提供了保障。

第四段：积极应对工作中的困难与挑战。

案场客服工作并不容易，任何工作都会遇到困难与挑战。在培训中，我们也学习到了如何积极应对这些困难及挑战。首先，我们需要学会保持积极的心态，不抱怨困难，而是寻找解决办法。其次，我们要善于与同事合作，共同解决问题。另外，我们还要不断学习提升自己，提高自己的专业能力，以更好地应对工作中的挑战。

第五段：总结与展望。

通过此次培训，我对案场客服的工作有了更深入的了解，并学习到了许多实用的技巧和方法。我相信这些知识和经验会帮助我更好地完成工作，提高客户满意度。然而，案场客服的工作还是需要不断的学习和积累。未来，我将继续努力，不断提升自己的专业能力和沟通技巧，为客户提供更好的服务。

通过此次培训，我对案场客服的工作有了更加深刻的认识，学到了许多实用的技巧和方法。在未来的工作中，我将运用这些知识和经验，为客户提供更好的服务。我相信，随着自己能力的提升和不断学习的积累，我能够在案场客服岗位上发挥更积极的作用，为公司做出更大的贡献。

客服培训心得体会总结技巧篇十二

第一段：引言（150字）。

在现代社会，会议已成为组织间沟通、决策和合作的重要方式。然而，参加会议的效果却并不总是理想的，由于缺乏相应的会议技巧，很多人在会议上无法发挥自己的优势，无法充分表达自己的观点，甚至无法达成合理的共识。为了解决这一问题，我参加了一次会议技巧培训，通过这次培训，我从中学到了很多有用的技巧和经验，使我在参与各种会议的过程中能够更加出色地发挥自己的作用。

第二段：提升沟通技巧（250字）。

会议是信息交流和共享的重要平台。通过这次培训，我学习到了如何更好地处理和提升自己的沟通技巧。首先，我学会了如何专注倾听，在会议中要注意聆听他人的观点和意见，不仅要听别人的言语，还要注意他们的语气和表情。其次，培训教会了我如何使用有针对性的表达和问题引导，以促进会诊内部的思考和讨论。此外，我还掌握了寻找共识的技巧，即通过合作和解决问题的方式，使每个与会者都能为共同目标做出贡献。

第三段：提高演讲技巧（250字）。

在会议中，公开演讲是许多人最担心的部分。通过会议技巧培训，我学习到了许多提升演讲技巧的方法。首先，培训强调了准备工作的重要性。在发言之前，我要对主题进行全面的研究和了解，明确自己的观点和支持事实，这样才能在演讲过程中确信无疑。其次，培训鼓励了结构化演讲，通过清晰的引言、论点和总结，以及适当的过渡词语和实例，使演讲更加有条理和易于理解。最后，通过练习和反馈的环节，我提高了演讲的自信心和表达能力。

第四段：有效地主持会议（250字）。

参加会议不仅仅是参与讨论，有时候我们还需要主持会议。通过会议技巧培训，我学习到了如何更有效地主持会议。首先，我意识到了准备工作的重要性。在会议开始前，主持人应该制定议程，确保所有的议题都包含在内，并估算每个议题所需要的时间。其次，主持人需要熟悉不同的主持风格，可以采用严肃、友好或者灵活的方式，根据会议的目标和参与者的情况做出相应的决策。最后，主持人还要善于引导和控制会议的讨论，确保每个人的观点都能得到充分的表达，并推动议程的顺利进展。

第五段：总结与展望（300字）。

通过这次会议技巧培训，我意识到了会议技巧对于参与者的重要性。通过提升沟通技巧和演讲技巧，我能更好地表达自己的观点，并与他人建立更好的合作关系。同时，通过学习如何有效地主持会议，我可以更好地掌控会议的进程，确保会议的效果和目标得到实现。针对接下来的工作，我将继续运用这些培训中学到的技巧，不断提升自己在会议中的表现，为组织和团队的发展做出更大的贡献。

总结：通过这次会议技巧培训，我从沟通技巧、演讲技巧和主持会议等方面得到了很多启示和帮助。这些技巧的应用使我更加自信和有条理地参与会议，取得了更好的交流和共识。在未来的工作中，我将持续学习和发展这些技巧，以更好地应对各种会议场景，为个人和组织的发展做出更大的贡献。

客服培训心得体会总结技巧篇十三

20xx年是xx公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战，细分用户群体实行差异化营销。

针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标管理。

1、服务流程标准化。

2、日常工作表格化。

3、检查工作规律化。

4、销售指标细分化。

5、晨会、培训例会化。

6、服务指标进考核。

对策二：细分市场，建立差异化营销。

与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学预测。

在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。

用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；

在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；

通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。

二、强化服务意识，提升营销服务质量。

前段时间工作中不尽如人意，经过一段时间的反省，在此既对自身前段时间的工作进行批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。

第一、树立全局观念，做好本职工作。

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

第二、善于沟通交流，强于协助协调。

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

第三、精于专业技能，勤于现场观察。

随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

第四、技术知识水平与实际操作熟练。

在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务类的工作，积极的思想和平和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。

客服培训心得体会总结技巧篇十四

近期，我参加了一次关于会议技巧的培训，这是一次非常有意义的学习经历。通过这次培训，我深刻认识到了会议技巧对于提高工作效率、加强团队合作以及推动工作进展的重要性。在这次培训中，我不仅学到了一些实用的技巧和方法，还对会议的组织、主持以及沟通能力有了更深入的理解。下面我将从个人的角度总结我在这次培训中的收获与心得。

首先，对会议的准备工作至关重要。在培训中，讲师强调了会议准备的重要性，他说“一小时的会议要花十个小时准备”。这让我意识到，仅仅凭借临时的灵感和想法是远远不够的。准备是会议成功的关键，它包括明确会议目的、确定议程、邀请合适的人员参会等。在之前的工作中，我有时过于草率地准备会议，只是简单列出一个大致的议程，这种粗糙的准备往往使会议效果不佳，参会人员对会议没有实际收获。通过这次培训，我开始更加注重会议的准备工作，尽可能地提前布置好会场、收集相关资料，以及完善会议议程，确保会议的顺利进行和务实成果的产生。

其次，在会议中拥有良好的沟通能力十分重要。一次成功的会议需要良好的沟通，更需要与会人员之间的有效交流。培训中，我们通过实际演练和角色扮演，学习了如何运用积极的肢体语言、声音表达来提升自己的语言表达能力，以及如何倾听他人的观点并作出恰当的回应。通过这样的学习，我对如何更好地作为会议的参与者和主持者进行了更加深入的思考和实践。尤其是在解决意见分歧和冲突时，学会倾听并平衡各方利益，以达到共识和团结，这对于会议的成功非常重要。

此外，会议中的时间管理也是一个关键点。在培训中，我学会了一些管理时间的技巧，例如合理安排议程时间、掌握发言时间、设置时间警示提示等。过去，我经常因为时间管理不当导致会议延误和议题无法全面讨论的情况。现在，我会提前预估每个议题所需的时间，并在议程中给予充分的时间安排，以确保会议能按时结束，并达到预期的目标。此外，我还会设置时间警示来提醒与会人员注意时间的流逝，促使他们保持高效的发言速度，避免拖延和议题过多导致的无法完成。

最后，培训中还让我认识到会议后的跟进非常重要。在培训中，我们学到了一些追踪会议结果的方法。比如，通过撰写会议纪要、跟进行动计划、追踪工作进展等方式来确保会议产生实际效果。在过去，我对会议的跟进并不够重视，常常忽略会议结束后的这一环节。这次培训后，我意识到会议的价值不仅在于开会本身，更在于会议后工作的进展和效果。现在，我会及时记录会议要点，跟踪行动计划的完成情况，并与参与会议的人员保持沟通，使之对会议产生的结果有所了解和参与。

总而言之，这次关于会议技巧的培训让我对会议的组织、参与和沟通能力有了更深入的理解。我学到了很多与会议相关的实用技巧和方法，并开始将其应用到我的工作中。准备工作、良好的沟通能力、时间管理和会后跟进这些环节的持续优化将会大大提高会议的效率和质量，加强团队的协作与合作能力。通过这次培训，我对会议技巧的重要性有了深刻认识，并愿意将这些技巧运用到日常工作中，不断提升自己的能力，为团队的发展和工作的进展做出更大的贡献。

客服培训心得体会总结技巧篇十五

设计自己的学习计划，以课业为主线，比较注意因材施教，并关注教育的实效。这次培训后,所培训的内容刻成光盘发给了我们,我们将可以更好地去学习并借鉴澳大利亚tafe(technicalandfurthureducation)教育模式、英国btec课程，以及校企合作的最佳方式。

二、对校企合作、工学结合有了新的认识姜院长提出，校企合作要从入学时就开始，商学院的旅游专业都是先与企业签订订单，入学面试时由酒店人员来把关，保证学生质量，不仅注重形象，更应注重其心态。而后采取的工学交替是，每学期学生在校上部分课程，部分课程则到酒店去上，由酒店人员担任教师，或酒店人员来校为学生上课，学校与企业的宗旨是共同为酒店培养优秀的员工，所以这种合作非常融洽，而学生毕业时的就业能力也自然是达到最强。因而，我们学院的旅游与酒店管理专业也可以考虑是否能够完成这样的工学交替，实现校企深度合作。在与酒店合作的过程中，要考虑到让企业获得一定的利益，这样企业才能更好地培训我们的学生，并通过与各酒店的合作效果，来确定稳定的合作企业，实现真正有效的工学交替。

三、参观酒店，丰富了教学示例上海培训基地安排我们去参观的是上海的喜来登酒店，喜来登酒店1996年开业，楼高29层。普通标准间25平米。位于上海浦东陆家嘴金融贸易区，南浦大桥之畔，酒店娱乐设施有：保龄、室外游泳池、桌球、桑拿、卡拉ok。酒店有可容纳100人的会议室。风味菜系：日、中、西餐。此次参观感觉到五星级酒店之间也是有所不同的，以前曾在两家五星级酒店进行过实习，但是相对比较，在硬件上，上海喜来登酒店更胜一筹，这次拍摄了很多图片，为以后的教学提供了丰富的教学示例。

四、参观名校，感知名校办学理念在考察完酒店以后，我和另一名教师赶到了上海旅游高等专科学校参观学习，上海旅游高等专科学校创建于1979年，是中国第一所培养旅游高级专门人才的高等学府，现为我国旅游专业最为齐全、旅游专业师资最为集中、对旅游行业人才培养人数最多的旅游高等院校。

学校先后与美国乔治华盛顿大学、内华达大学、夏威夷大学、南卡罗来纳大学、英国伯明翰大学、里德科尔学院、香港理工大学、澳门旅游学院等多所大学建立姐妹学校和学术交流关系，每年与交流学校进行教师互访和学生交流。曾多次举办国际旅游业及旅游教育研讨会、烹饪文化研讨会、国际会展教育与培训论坛、国际旅游论坛等，广泛进行旅游教学及科研方面的国际合作。学校探索与旅游企业共同实施人才培养计划，与锦江集团联合实施管理培训生计划，与万豪国际酒店管理集团、上海宝矿集团、上海波特曼丽嘉酒店等实施订单教育，与数十家旅游企业实施职业领航人计划，通过企业设立奖学金、免除学费以及实施后备干部计划，实现企业、学校、学生三方受益。

参观旅游专科学校时，通过与酒店系教师的交流，了解到，该校坚持走产学研结合道路，先后与80多家高星级饭店、著名国际国内旅行社、大型会展公司等旅游企业签订了长期的学生实习基地的协议;同时在美国迪斯尼乐园、阿联酋迪拜五星级酒店、马来西亚丽星邮轮公司等建有海外实习基地。看到实训楼酒店内气派的前厅，仿真的餐饮服务环境，温馨雅致的客房，以及在实训楼门前挂着的各种荣誉以及校企合作的牌子，这些都不禁让我们感叹，要想把我们的专业也建设成品牌专业，还有很长一段路要走，但我们坚信，在院领导的支持下，我们一定能够成功。

五、成为名师，路途尚远听到了众多名师的授课，最大的困惑就是，自己什么时候能够达到这样的境界，经过思考，我明白这还需要很长的路途。要想成为一名真正优秀的，能够让学生佩服的教师，是需要很多东西的，比如清晰的思维、丰富的阅历、幽默的谈吐、敢于批判的精神，最大的一个感触就是，要有辉煌的历史，为我们讲座的教师大多都有出国的经历，讲得一口熟练的英语，并且有着丰富非凡的阅历，这让我们在听课的同时，也被他们身上的风采所吸引，各个都聚精会神的享受着讲座。我本身是一名酒店实践经历较为丰富的教师，但所经历过的实践也不过是在服务层次。

因而，我们教师的顶岗实习，应该考虑向管理层次发展，这样在丰富了我们的教学经验的同时，也能让学生对教师产生敬意，从而更充分地融入到课堂中来，更加在乎教师的教诲，更加积极的配合，实现自身的提高。这次的培训虽然短暂，但是带给我的却是很大的收获，我深深认识到高职教育要注重校企合作，要进行师资建设，更重要的是要有世界的眼光，与国际接轨，与各院校联合，共创优质高职教育，培养有用人才。

客服培训心得体会总结技巧篇十六

由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在4月9日到4月11日已经圆满结束，参与人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司xx年经纪业务部工作计划、营业部客户服务中心建立、公司中台建设规划、坐席系统使用、客户服务中心的标准服务技巧、客服主管经验分享，金证公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能使用也进行了讲解，培训公司针对如何创造企业品牌和如何提升服务满意度。

培训由经纪业务部总经理开始，赵总首先对公司中台体系和客户服务中心建设等相关战略进行宣导，提高了参训人员的积极性和主动性，针对我国证券经纪业务发展趋势进行详细解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的发展模式。结合国内券商情况重点分析了我们公司经纪业务开展的情况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建设等内容，针对国内券商的情况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。赵总还重点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的发展战略“一个目标、二个重点、三个建设、四个发展”，并针对公司中台建设实施计划和中台服务框架对各营业部客服主管进行了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的发展前景有了充分认识并充满了信心，大家的积极性和主动性都被充分的调动。

人工服务分散集中结合的业务模式；

回访工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目标。最后李总针对目前客户服务中心的制度进行简单解析。李总在结束培训时对总部和营业部寄予很高的期望，希望在总部和营业部的共同努力下，探索客户服务创新之路，提升客户服务品质，增强公司的竞争力。各位参训人员经过李总对公司客户服务中心的介绍明确了各自的职责，在各位营业部客服主管的认真倾听下对客户服务中心的团队建设有了更高的认识。

经纪业务部客户关系管理负责人对公司中台建设的重要性与客户关系营销进行了讲解介绍。蔡总首先结合公司目前情况与各营业部客服主管进行了热烈的讨论沟通，并且针对各位营业部客服主管提出的问题给予了解释与回答，蔡总也向各营业部客服主管介绍了公司中台建的规划。其次蔡总也结合各种案例与客户客服主管针对客户关系营销的流程和各种管理活动进行了分享。

蔡总与客服主管的亲切沟通及对公司中台建设的部署都深深地吸引了每位客服主管，不仅因为中台建设关系到每位客服主管的工作，更重要的是大家对公司中台体系的建设有了清楚的了解，看到了公司领导对中台建设的信心。

经纪业务部针对公司的超强版和专业版交易软件常见问题进行分享学习，同时对新升级的公司高端版手机炒股软件的常见问题也进行了讲解。

经纪业务部关于公司客户服务中心目前质检细则进行讲解，同时对客户服务中心话务流程进行讲解。

我从一开始就没有后悔来这里上班，在这里我真的.成长了很多很多，学会和别人相处，关心别人，爱护每一个家人，我真的很感谢公司和各位领导能给我们这次内训的机会，这三天我真的会到了很多！

内训的前一天的晚上我怎么也睡不着，真的不知道是期待内训的来临还是害怕内训的来临，那一晚怀着不知道什么滋味在凌晨3点多睡着了。很快到了早上心情很激动的来到了内训现场，这时候我知道自己害怕了，怕自己扛不住会睡着，可是当我第一次走进会场的那一瞬间，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看见王总站在台上激情的跳着，我心中的激情也开始燃烧，不受控制的想台上跑去，兴奋的跳着蹦着，这个时候我在想他们说内训有多么可怕，我看不是只是他们没有用自己的思维去理解，当我跨进内训地点的时侯我就要学到很多是我没有的知识，我是那么的开心·兴奋！

们,``````````````当我又一次的说出我倒了，这时我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睁开时他们把我慢慢的晃了起来，这时我知道了我成功了，没有失败，我的眼泪一下子湿了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，让我不能不放下男生的尊严去佩服她们，到最后我们拿了第一名，这第一我知道拿到是那么的不容易，我们11个人是那么的团结在一起，谁也不会放弃谁，因为没有谁我们都拿不到这第一名。

我的第一个舞台勇敢的站上去面对大家，不会让周老师失望，也不会让大家失望的。

当妮总监和我们说销售时，我又很多不懂，因为我本来就不是很懂销售，销售看起来简单，有人会说不就是买东西吗，有什么难的，但我不这么觉得，要用华丽的语言说服顾客，等等，当总监把销售说完后我真的是头大，什么都不懂，但是我相信我可以慢慢的去学习，去积累知识。在下一个环节中是报数，小小的报数，就有这么难，可知我们从来就没有在乎过报数，在公司里每天早上开晨会都在报数，但又有谁去认真的报数了，我猜是没有的，也没有人在报数的时候紧张害怕，当这个环节开始的时候我们是一次次的报错，失误，当报数有惩罚的时候每个人是那么的紧张，害怕报错，说真的这些小事只要我们在平时用心去在乎每一件小事就像报数一样，当你在面临这个的时候我相信你不会在害怕紧张，所以说在生活中很多小事都要用心去做，不要等它来临时在去害怕。

内训的最后一天，这天晚上每个人是那么的激动紧张每个人盼望的心态都不一样，有人在为这天的pk紧张，有人在想最后一晚熬过去后天网上就可以睡好觉了，等等。

在我们进场的时候们每个人都知道今晚的内训内容是pk有三个环节每个人都知道二个，一个是演讲，一个是背诵，还有一个没有人知道，当王总在宣布还有一个是吃西瓜的时候很多人都傻了，当吃西瓜开始的时候每个人都拼命的吃，吃都后来也吃不进了，在这个环节里我真的是放开了肚皮再吃，在全场我敢说我吃的最快最多最狠，我要是排第二，我相信没有人难排第一。最后我们队拿了第三的好成绩。让我也非常的满意。在下面的二个pk环节中我真的我羡慕他(她）敢站在那个讲台上去，不管成功与否，我相信他们是最棒的，他们站在台上说出自己的心声是那么的让人感动，我的眼泪也一直在往下流，真的好感人，就像王总说的一样“真感情好文章”

三天的内训很快就过去了，当第二太难去公司上班，快下班的时候有位家人问我，说你有没有感觉好像少了什么啊，我说是的，少了内训给我们带来的激动和兴奋了，今晚就没有那样的激情过一夜了，说真的我真的好期待下次的内训快点到来，我真的学到了很多，有人说我被了，我想他们在内训的期间是抱着无所谓的态度过来的，要是这样还不如在家里睡觉，既然来了得到学到，所以我们队的队名就是得学队，虽然我们在最后没有拿到第一，但我们也付出了，拿到了第三名，也很不错了，分数第几并不重要，重要的是我们在这三天里24个小时是否真正的得到学到了，这才是第一，我相信每个家人都会期待下次的内训。因为我们时刻准备着，课上完了，接下来就是我们自己去领会去思考去学习的时候了，加油亲爱的家人们我们一起肩并肩走下去。

客服培训心得体会总结技巧篇十七

一、让自己更加了解旅游，了解旅游相关知识。

__老师讲解的旅游起源与发展，使我进一步了解旅游，针对旅游涉及的旅游产品、旅游园林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知识又有了进一步的学习和提高，加强了我的专业知识。姜老师讲解的新旅游法的实施对我们目前旅游业的影响和好处，让我更加注重了旅游的本质，在实际的旅游活动操作中怎样避免错误的旅游指引，怎样让游客更好的实现旅游目的，给了我很大的帮助启发。__老师讲解的蓬莱历史文化知识，让我改变了许多以前认为是正确的说法，学到了正确的蓬莱历史文化，改正了错误的理解，避免了知识性错误。__总讲解得蓬莱发展现状和前景，使我了解了蓬莱旅游产业发展的方向和动态，对蓬莱旅游的进一步发展更有信心。

二、学习了员工执行力，服从领导安排，认真的工作态度。

姚教授给我们上了两节课，讲解了有关高效执行力的课件，让我们认识到了执行力的重要性，执行力发挥的作用，让员工能有一个正确的工作态度，在这里我用姚老师给我们总结的执行十六字原则做一下员工执行力总结：结果提前，自我退后;锁定目标，专注重复。培养高效执行力员工的重要性，把执行作为所有行为的最高准则和终极目标，是企业发展的必经路。我要从自身做起，认真工作，摆正态度，听从安排，努力做好领导交代的每一项工作，提高工作效率，做好思想准备。

三、了解了更多的生产安全和消防安全的知识。

蓬莱保卫科的刘科长，给我们讲解了有关安全生产和消防方面的知识和案例，让我们从身边的小事来了解安全的重要性，通过这次培训学习，了解了诸多会发生不安全事故的因素，甚至有的达到了恐怖的程度，一个小小的灯泡也能造成几百万的损失，这次我们学习了该怎么去预防它，避免它，并杜绝它，让我们以后能好好的在工作岗位上保护自己和公司的财产安全，这就需要我们每个人从自身做起，从每一点每一滴做起，提高警惕，拉紧安全这根弦，避免不必要的损失和伤害，做到人防、物防、技防，万无一失。

培训学习虽然已经结束了，但我知道有更重的学习和工作任务在后面，通过学习使我明白了工作中是要靠自己的不断学习提高聪明才智，勤奋刻苦，细心严谨的态度，这样才能慢慢在工作中磨练自己，成长自己。学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我们向集团公司更进了一步。感叹与憧憬之余，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋去建设好__文旅集团，为我们集团更好的发展贡献自己微薄的力量。

客服培训心得体会总结技巧篇十八

售后服务是厂家为用户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是用户满意度，所以，用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。

一、首先我们要明确售后服务的重要意义。

1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半”也就是良性循环的开始，销售量大了，售后服务工作量也就大了。

2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给用户留下一个好的印象，能够与不同类型的用户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，良好的售后就已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。

3、售后服务是一种广告，是为公司厂家赢得信誉的关键环节。我经常听说，海尔的产品尽管贵些但服务不错，便宜货但服务没保障等话语。现市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。

4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在一个普通的维修部里也许你永远也看不到如此多的，如此高档的电冰箱，然而，在售后服务工作中，在用户那里，你能经常与最新的产品，高档产品进行学习。学到如何与这些高档电器协同工作，而且有机会学到这些冰箱的使用方法与维修技巧。

二、售后服务的技巧。

1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被用户方人员都认可了，用户方负责人一个“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服务后一定要得到用户处主要人的认可后方可离开。

2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了个别人的感觉，对其它的人提的要求置之不理，这也是大错而特错了。当其它人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到他人的理解。

3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前，一定要明确你主要解决的问题是什么，并要快速准确断判故障原因.因为，你不可能一直呆在用户那里，有时间在约束着你。你一定要先把主要的问题解决掉。对于配件不齐,不能解决的,要想法给用户表明,说明情况,另约时间上门。

你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，请及时与我们联系，我们会给您提供满意的服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。

5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水可以折射出一个太阳”技术服务人员到用户那里，你的一言一行都代表在厂家的形象，千万不可随便，你的一句话一个动作都可能会导致用户换机,退机等情况，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。

三、做售后服务关键。