2023年管家工作计划表(模板20篇)
计划是提高工作与学习效率的一个前提。做好一个完整的工作计划,才能使工作与学习更加有效的快速的完成。那么我们该如何写一篇较为完美的计划呢？下面是我给大家整理的计划范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
管家工作计划表篇一
20xx年上半年，xx物业公司在集团领导的大力支持下，紧紧围绕集团公司提出的“社会化、市场化、规范化”要求，本着“热情高效服务、依法依规管理”的工作方针，加强了部门管理和员工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项任务。现将主要工作计划汇报如下：
为了建立符合现代企业管理发展要求的规范化生产管理体系，全面提高公司经营生产管理水平，满足招投标工作需要，加强对公司质量、环境、职业健康安全管理体系贯标的管理，协调推进各部门的贯标工作，建立起公司快捷、高效、标准化的运营体系，确保高质量、高水平完成取证工作。
下一步，公司计划于6月底前完成贯标学习，收集旧文件，体系结构调整、设计、新文件编制;7至9月进行文件实施、体系运行、内审、完善体系、内部整改、管理评审;10月底前完成现场检查、准备、认证、整改;11月取证。
加强小区环境卫生管理，创建文明、整洁、优美的和谐小区。下一步，保洁组计划建立楼道保洁、厂区保洁工卡制度，在规范内部考核管理的同时加强外部监督，促使绿化保洁工作规范、效率开展;进一步加强小区秩序管理。尤其要加强车辆管理和装修材料的进场管理，避免车辆乱停乱放和装修材料污染地面的现象发生;规范房管巡视路线。
每日上午，下午各一次按先里面后外围的路线，对公共设施，保洁情况，保安情况进行巡视，并在《房管员日常巡查表》上做出记录，及时填写报修单，如发现异常情况应及时进行处理;张贴设备编号，规范登记维修。往设备上贴标签是维修设备管理过程中一个不可缺少的环节。
下一步，维修组计划结合公司“6s”管理工作的深入开展，按照设备帐目在标签上填好编号，然后将其贴到目标设备上，实现帐物相对，规范园区设施设备维修工作;实现商铺租金催缴人性化、效率化。欠费催缴是天经地义的事，关键是催缴的方式双方是否接受。
这就需要市场开发部在下半年的工作中更加勤于巡视，更快的与各部门沟通，及时解决商户们所反映问题，得到商户们的信任和肯定。
现在，构建和谐社会要以人为本，服务和管理也建立在这上面，只有想办法实现人性化管理，才能尽力化解难题和矛盾，从而促使租金收缴的工作更效率。
加强小区文化建设是构建和谐小区的有效载体，是坚持以人为本精神的需要。营造安全、健康、和谐的小区文化氛围和理念是加强文化建设的重要内容，为此，公司计划从抓班组内部文化建设入手，结合公司发展目标及宣传工作的开展，明确小区文化建设方向，进一步加强小区文化基础设施建设，更好地发动广大业主积极投身到小区建设中来，促进小区工作的全面进步、和谐发展。
紧紧围绕集团公司党委工作计划、本公司年度工作目标和各阶段重点工作要求，完成好年度思想政治工作任务，特别是“讲、顾、守”学习教育活动后续整改要落实到位。
不断加强业务培训、思想教育和日常考核，帮助员工逐步提高个人素质，调整好工作心态、找准定位，使服务更专业。
确保职工队伍思想稳定，加强园区安全工作分析，掌握住户基本情况，及时发现问题并督促整改。同时，向有经验的物业公司学习，以规范的管理和优质的服务赢得各类业主的认可。
下半年，xx物业公司将在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创xx物业辉煌。
20xx年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入xx万元，20xx年下半年，我们将继续保持上半年的良好发展势头，响应市政府振兴xx老工业基地的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找不足，为此，我们制定我公司20xx下半年的工作计划：
1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市。
2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。
3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。
4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。
5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。
6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。
7、力争完成全年营业收入xx万元，创利税xx万元。
8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。
1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。
2、加强职工业务技能培训。
尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训;对驾驶员定期进行安全思想教育。
3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。
1)公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。
监管科于20xx年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。
公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。
2)对环境卫队酝酿进行重大改革。
推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。
同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任;对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台;强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。
3)办公室加强内部管理。
对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划;安排监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同;汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排。
4)绿化队实行承包责任制。
分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。
5)继续加大物业管理力度。
做好安全培训及管理，定期对安保人员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习;继续加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建设;继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程;承接清洁技术产业园绿化。
4、开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，提高公司的经济效益。
5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。
6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。
7、加强安全生产管理，进行安全知识培训，包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶安全教育等，特别是行车安全管理，通过每周进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保20xx年全年无安全责任事故。
8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力。
20xx年下半年，我们将以振兴xx老工业基地为契机，参与推进开发区二次创业，各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。
管家工作计划表篇二
婚宴管家可以为客人用心极致的做好一切，一是让客户省心省力不操劳，二是充分考虑消费者的成本，为主家精打细算，既节省开支，又物超所值。
试菜是婚宴口碑的关键，这与公务会议宴会不同，几十桌菜的口味最后都归于到主家一家的面子，在主家对价格和菜品内容和口味不甚了解的情况下，试菜是很有必要的。如需试菜，费用由主家自付，由新人、亲人和总管一起来品尝，有了亲眼亲口的体验，就放心了，需调整的，也事先有知。
婚宴管家被授权全程协调，虽说食材原料的新鲜、出品的热度、盘子的大小等厨房工作仍是厨师长负责，但婚宴管家仍有对后厨与前台服务的协调权，尽量把厨房工作与前台服务高度和谐地整合成一个完美无缺的流程。
婚宴管家的服务流程：
3.仪式进行前，免费为新娘、新郎提供餐前简餐2份。4.仪式进行时，与总管共同核对桌数，及时通知厨房根据桌数上热菜，并为新人准备好敬酒的酒壶、酒杯及托盘。
5.热菜上齐后，与总管沟通确认婚宴最后就餐人数，以备结账。6.婚宴管家亲自服务最后婚宴主家与总管的宴席，此环节同试菜一样至关重要，因之前婚宴管家与他们沟通交流的较多，确保最后一关准确无误。
三天之后，“婚宴管家”还会进行回访，征询“婚宴主家”对婚礼当天的服务、饭菜、氛围营造等方面的意见或建议，为半年后的回访和结婚一周年的回访做资料。而半年后和结婚一周年的回访又是对“宝宝喜宴”的后续消费的又一次挖掘。因此，每一次婚宴产品的成功开发，我们都把它做为潜在消费链，挖掘婚宴的后续消费潜力，把它和结婚的纪念日、宝宝宴、生日宴、寿宴等捆绑成二个组合产品，派生出一个又一个的商机。婚宴管家用心地做好了婚宴中每件繁琐的小事，这一件件看似极为不起眼的小事，为婚宴服务大大增色，从而将每次的婚宴都做成了一个最生动最有说服力的“活广告”。
管家工作计划表篇三
3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作;。
2)做好大厦评“区优”的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作;。
4月至6月：
7月至9月：
2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;。
10月至12月：
管家工作计划表篇四
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
管家工作计划表篇五
1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。__年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前“人管人”的被动状态，从而走向“制度管人，制度约人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员构，更有利于以后工作的开展。
2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户”的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。
3、确定两个工作目标。即达到青岛市a类物业卫生标准和达到经济效率化的目标。根据商品楼定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行a类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，限度地减员增效，提高物业的经济效率。
4、外挂一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同;另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。外挂家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。
5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，商品楼垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。
6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是商品楼环境管理的一部分，商品楼离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象;商品楼离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。
文档为doc格式。
管家工作计划表篇六
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在19年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
管家工作计划表篇七
20xx年是公务员法制宣传五五规划实施的第四年，也是贯彻公务员法制宣传教育五五规划各项工作的关键之年。根据中组部、*、司法部、人力资源和社会保障部、全国普法办《关于加强公务员学法用法工作的意见》的精神，按照《全市公务员法制宣传教育五五规划》的工作要求，结合工作实际，制定本计划。
一、指导思想。
深入贯彻党的*、十七届四中全会精神，全面落实科学发展观，弘扬法治理念、服务科学发展、引导法治舆论、创新普法方式，坚持统筹安排、突出重点、联系实际、学用结合的原则，扎实推进公务员法制宣传教育工作，努力提高广大公务员法律素质和依法行政能力，提高全社会法治化管理水*，为构建和谐美好新泰州营造良好的法治环境。
二、主要内容。
(一)深入学习宣传《公务员法》及其配套法规政策。20xx年是《公务员法》实施的第五年，各部门要深入开展公务员法及其配套法规政策的学习、宣传和教育活动，特别要把新出台的《公务员法》相关配套法规作为学法重点，深刻领会精神实质，准确掌握各项新规定，严格规范行政机关公务员和工作人员行为，促进行政机关公务员和工作人员依法履行职责。
(二)重点学习宣传新近出台的重要法律法规。围绕建设法治*的目标，认真学习《法》、《节约能源法》、《科学技术进步法》、《循环经济促进法》、《劳动争议调解仲裁法》、《突发事件应对法》等新近出台的重要法律法规。特别要将20xx年度新出台的各项法律法规作为年度学法重点，及时更新公务员，提高公务员依法办事的能力。
12(三)认真学习宣传依法行政方面的法律法规。全面推行行政执法责任制，进一步提升公务员依法决策、依法行政的能力，促进*部门法治化管理水*的提高。认真学习《行政复议法实施条例》、《*信息公开条例》等行政法律、法规、规章及相关规定。重点加强行政执法类公务员的专门法律培训，具备行政执法资格的工作人员须结合自身工作实际，系统学习与本职工作相关的法律法规，熟悉掌握行政许可、行政处罚等行政执法的法定程序，提高公*执法、公正执法、文明执法的能力和水*。
(四)注重学习宣传促进发展、服务民生的法律法规。从构建和谐社会的角度出发，充分运用多种教育宣传手段，认真学习宣传管理经济、政治、、社会事务相关的法律法规，提高广大公务员运用法律手段管理和服务社会的能力，特别要加大有关维护社会和谐稳定、促进社会公*正义和建设资源节约型、环境友好型社会等法律法规的宣传学习力度，重视有关企业兼并、重组、破产、改制和城市拆迁、农村征地、促进就业、劳动争议、就医就学、社会保障等有关经济利益调整和民生方面的宣传普及，发挥普法教育引领广大公务员开拓创新、服务民生、促进和谐的重要作用，为化解金融危机和经济波动带来的社会风险提供有力的支持。
管家工作计划表篇八
规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量。根据客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况，建立和完善客房部的管理制度，使客房部向规范化、标准化、程序化的方向发展。为了体现从事酒店人员的专业素养，对管家部各岗位新老员工进行陪训。培训有关客房做房程序，规范服务用语，对客服务等等。客房物品摆放必须统一标准化，并作为长效的管理机制，规章制度需做到人人知晓，人人能实行。发挥团队协作精神，以点带面，树立典型。坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。
房务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了客房的设施设备完好性。
客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上管家部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做局部清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等，但由于管家部的清洁与维护范围相当广泛，各项设施设备种类繁多，就不再一一列举。
管家部下半年对楼层员工加强培训，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作。培训和督导员工的打扫房间技能、铺床和理论知识，从中发现员工的操作不规范的问题，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。提高员工的工作效率、整体素质和工作技能。
充分发挥员工骨干力量，使主管有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，让员工对自己的工作进行自查自纠。
培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展酒店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让宾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想宾客对这样的服务是不是难忘,部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
管家工作计划表篇九
忙碌的xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自xx、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中。
无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平。
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市。
场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代。
表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服。
务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给。
员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、.专业资料整理。
《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区。
入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!
一、针对xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高xx年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及。
时发现及时处理。
专业资料整理。
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不。
管家工作计划表篇十
一、在项目经理领导下开展工作，自觉遵守公司各种规章制度，根据项目设计要求，调控工作计划的安排及执行情况的信息跟进。
二、制定与主（辅）材料商的服务标准及措施，并监督落实，负责主（辅）材供应商的招商、优化、管理，规范产品资料数据，及时补充更新材料样品、资料及说明书；掌握市场销售情况，统计数据和分析研究，每种材料确定2-3家合格供应商，提供可靠数据给上级领导以供决策。
三、负责主（辅）材供应价格的监控，随着行情的变化，及时更新，完善相应的管理措施及考核办法；监督主材计划的执行情况，对材料商提供的价格进行追踪审查。
四、主动与设计师和项目经理沟通，配合各部门间的工作，及时了解订购产品的品牌、数量，避免差错；极积联系客户核实订购产品的规格、型号、数量、色号、配送、按装时间等，并保证及时供货、按装。
五、了解项目（客户）需求，解决客户因质量问题或延期的投诉，协调客户与商家、商家与项目部的纠纷。
六、熟悉市场行情，坚持货比三家，比质比价，及时更新对客户的材料报价信息，并通知相关人员调整预算标准；严把质量关，杜绝假冒伪劣商品的流入。七、以“保障经营需要”为原则，抓好采购管理，准确了解市场供求即时行情，掌握对采购成本、费用的控制，熟悉和掌握各种材料的名称、型号、规格、产地、单价、品质及供应商详细信息，降低采购成本提高采购质量。
八、服从公司财务监督，执行主材结算流程，对自已的一切签字行为负责。九、完成领导交办的其他工作。
北京华斯铭建筑装饰工程有限公司。
二0二0年三月。
管家工作计划表篇十一
自去年xx月份组织架构调整以来，xx区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。
对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，xxxx年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了xxxx年物业管理工作计划：
根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，xx区在xxxx年工作计划将紧紧围绕_服务质量提升年_来开展工作，主要工作计划有：
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心_温馨社区生活剪影_等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
xxxx年xx区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
管家工作计划表篇十二
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。
一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。
注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
加强前台服务、员工纪律方面的管理。
有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
加强各种计划、流程的执行监察力度。
持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。
提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
管家工作计划表篇十三
4．搜集、整理市场上的主材情况，并制作资料库，随时更新；
7．制定主材服务管理和工作计划，对工作规范和考核标准不断进行完善；
8．负责提供各项主材新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施；
9．总经理交代的其他任务；岗位权限业务权限：
1．主材部管理制度的建议权；2．主材联盟实施中的监督、管理权；3．主材联盟合同的审核权；4．主材商的选择权；5．下级工作安排决定权；6．对下属员工有考评权；7．对改善本职工作有建议权；人事权限：
1．对本部门人员的选拔、晋升、激励、及奖惩等有建议权、审核权；
2．对直接下属的绩效考核有决定权3．部门人员权限内的假期审核或批准权；财务权限：
部门费用的审核与审批权；
专业技能：
熟悉家装业基本知识、工程施工知识；
了解工程管理、项目管理、团队建设等理论知识；熟练应用计算机其他能力：
高效敏捷、思维严谨、心态平和、诚实正直、有责任感。工作环境。
工作地点：办公室、建材市场、工地；工作时间：行政班，有时加班。
1．严格按照设计师材料要求，向主材商下单订购，做到及时，准确；
2．协调材料商和项目经理，做好材料订购的后续工作，确保施工进度和质量；
5．协助项目经理进行材料相关事情的处理，保证材料的及时、准确供应；
7．完成总经理交办的其他工作；岗位权限业务权限：
1．对主材商的选择有建议权；2．对主材供应流程与规划有建议权；3．对改善个人工作有建议权；专业技能：
熟悉家装业工程材料、家装行业基本知识；熟练应用计算机；其他能力：
具有较强的沟通能力和学习能力；
细心、耐心、诚实正直、思维严谨、心态平和、高效敏捷、主动性、责任感；工作环境。
工作地点：办公室、建材市场、工地；工作时间：行政班，有时加班。
管家工作计划表篇十四
这就要充分发挥采编合一新机制的优越性。部门主任要充分利用统筹本部门采与编的优势，牢牢把策划抓在手上，合理调配部门人力，确保栏目从策划、采访到上版编排，要做到栏目定位准确、稿件归类精确。对那些定位不合理的栏目，要及时做出调整。如方总提到的三版开设的人文庆阳栏目。对本月新的重点宣传内容，要及时开设栏目。
（1）作好学校运动会等活动的后勤保障工作，要求部员以十足的热情投入其中，成为活动的组织者与参与者之一。这才能谈的上真正的战斗力与凝聚力。
二、围绕市上提出的13项重点选题做策划。
欣赏民歌、艺术歌曲、说唱音乐、戏曲音乐、歌剧、舞剧音乐、器乐曲、室内乐、交响音乐等音乐作品。介绍有关音乐常识。
这13项重点选题，我们都作了相关的策划和报道，绝大部分都开设了栏目，已经转入常规化报道。本月要在确保经营好已有栏目的基础上，应在以下几方面做以补充：
以09届高三年级组的工作计划为指导，严格遵循教育教学规律，紧紧围绕学校的“育人”目标和学校的教学目标，加强教育教学方法的改革，不断构建“自主、合作、高效、优质”课堂，为创建“齐鲁名校”贡献自己的力量。
继续实行社区矫正工作绩效考核制度。每年度会同县综治办、检察院监所科对基层司法所社区矫正工作检查两次，按照百分制进行考核。并召开工作讲评会，对考核分数为前五名的单位给予奖励，对后三名单位提出批评，并取消年终评先资格，每次检查考核结果在全县通报。
（一）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
1、四中全会精神宣传。要策划完成一组反映市委强化干部法治思维教育，让法治在广大党员干部头脑中生根的稿件，从一个侧面反映我市推进法治的成绩。以宣传马锡五审判方式为题材，同时以学法、守法、用法的干部群众为典型，讲述庆阳法治故事，建议由文化部完成。
2、文明城市创建宣传。这一方面的宣传综合多、典型少，全民共建的内容更少。要多讲一些庆阳创建故事，挖掘那些从自己做起、从现在做起、从小事做起构建文明的普通市民，报道他们的事迹，助推全民共建氛围的形成。民生部完成。
3、党风廉政“两个责任”的宣传。在这方面应该说已经报道得很充分，但由于特殊原因，个人建议再做些补充报道。以市纪委如何履行监督责任为内容，重点突出其作法和采取措施以及成效。同时，通过纪委采访一些案例，以案说法，从另一侧面反映我市党风廉政建设成效。时政部完成。
管家工作计划表篇十五
一、对外拓展：
物业公司到了20xx年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，20xx年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果20xx年的拓展前景是美好的。
二、换取企业资质。
按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。
三、内部管理工作：
（一）人力资源管理：
物业公司在20xx年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。
（二）品质管理：
质量管理体系在23年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，20xx的认证认真的打好基础，争取能够在20xx年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。
20xx年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照iso9：20xx年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在24年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。
管家工作计划表篇十六
9．总经理交代的其他任务；岗位权限业务权限：
1．主材部管理制度的建议权；2．主材联盟实施中的监督、管理权；3．主材联盟合同的审核权；4．主材商的选择权；5．下级工作安排决定权；6．对下属员工有考评权；7．对改善本职工作有建议权；人事权限：
1．对本部门人员的选拔、晋升、激励、及奖惩等有建议权、审核权；
2．对直接下属的绩效考核有决定权3．部门人员权限内的假期审核或批准权；财务权限：
部门费用的审核与审批权；任职条件教育水平：
大专及以上学历，经营管理类及相关专业。工作经验：
1年以上装饰行业工作经验；3年以上主材部部负责人经验；专业技能：
熟悉家装业基本知识、工程施工知识；
了解工程管理、项目管理、团队建设等理论知识；熟练应用计算机其他能力：
高效敏捷、思维严谨、心态平和、诚实正直、有责任感。工作环境。
工作地点：办公室、建材市场、工地；工作时间：行政班，有时加班。
1．严格按照设计师材料要求，向主材商下单订购，做到及时，准确；
2．协调材料商和项目经理，做好材料订购的后续工作，确保施工进度和质量；
6．搜集市场上最新的装饰装修材料信息，向材料数据库提供充足且有效的数据、信息和样板，向设计师提供最新最全面的材料信息；7．完成总经理交办的其他工作；岗位权限业务权限：
1．对主材商的选择有建议权；2．对主材供应流程与规划有建议权；3．对改善个人工作有建议权；任职条件教育水平：大专及以上学历；工作经验：
2年以上装饰行业工作经验；专业技能：
熟悉家装业工程材料、家装行业基本知识；熟练应用计算机；其他能力：
具有较强的沟通能力和学习能力；
细心、耐心、诚实正直、思维严谨、心态平和、高效敏捷、主动性、责任感；工作环境。
工作地点：办公室、建材市场、工地；工作时间：行政班，有时加班。
管家工作计划表篇十七
拉斯维加斯凯撒皇宫(caesarspalace)，简称凯撒宫(caesarspalace)位于拉斯维加斯大道心脏地带的凯撒宫可说是拉斯维加斯第一个主题赌场度假酒店。希腊罗马风格的凯撒宫建于1966年，座落于佛朗明哥路与拉斯维加斯大道的交叉路口。
itt集团在1995年以17亿美元的价格买下了凯撒宫的母公司凯撒宫世界公司，并斥资9亿美金整修凯撒宫，将房间数由原来的1,515间扩增至2,471间，并将赌场扩建至12万1千5百50平方呎。1998年墨木旅馆(starwoodhotels)及度假村集团以146亿美元购得itt集团。
造价高达数百万美元的「凯撒魔幻帝国」于1996年6月开幕，是一占地6万6千平公呎，结合高级餐饮与娱乐休闲的复合性设施，游客们可在此充分感受魔术这门古老艺术的神奇与奥妙。赌场的入口之一是通往凯撒罗马市集商场(forumshops)的主要通道。这个耗资一亿美元的购物中心于1992年5月启用时，可供出租的店铺面积为24万平方呎。1997年8月29日所增建启用的24万平方呎中，新增了36家的商店及餐厅。罗马市集商场是高级名品的购物中心，其店面及公共区域均仿照古罗马的街道所设计，巨大的梁柱与拱门、中庭广场、豪华喷泉以及与凯撒宫主题相互呼应的古典雕塑。挑高的天花板描绘出仅有在地中海才能见到的美丽晨夕变化。新添的「亚特兰提斯之旅」为虚拟实境的游乐项目。在2000年，该商场将再扩增24万平方呎的面积。商场中的新商店，包括门口设有巨大特洛伊木马的faoschwarz玩具店、维京唱片城、和专门供应鱼子酱及其他美食的caviarteria。凯撒宫赌场渡假酒店兼具了21世纪的现代感与历史意义。
二、酒店文化介绍。
1、以真情服务、温馨服务为经营宗旨。
凯撒皇宫酒店通过长期的服务意识教育，从总经理到临时工，都熟悉酒店优质服务理念。他们知道服务既可以提升酒店形象，增加企业效益，也可能会破坏酒店名誉。因此，员工能自觉遵守服务规范，在工作中力求精益求精，给客人意外的惊喜。
2、确立双赢的价值观。
企业价值观是企业文化的核心，它渗透于企业经营管理的各环节，支配着从企业家到员工的思想和行为。在拉斯维加斯，分布这众多高级酒店，面对市场激烈的竞争态势，确立了与客人双赢的价值观，即企业通过提供优质服务，满足客人的各种需求，使物有所值、物超所值，让客人利益得以保障，从而提高了客人对酒店的满意度和回头率；客人回头率高，酒店的生意就好，企业效益就能稳步提升，员工的收益也会相应得以增加，客人与酒店之间是唇齿相依、唇亡齿寒的关系。
3、注重创新意识酒店管理有两大职能:一是保证酒店按原定目标运行，即维持；二是适应不断变化的条件，即创新。一家酒店如太注重维持而不创新，就会被淘汰。市场变了，资源变了,按原目标进行管理就不行了。酒店高层决策者认识到，创新不仅涉及产品创新，而且涉及管理各环节的创新。创新是延长企业生命的主要手段，创新是知识经济的灵魂。高星级酒店入世后，必须全面实施目标创新、技术创新、制度创新、组织创新、环境创新（市场创新）。这样才能增强高星级酒店的综合竞争实力。
4、注重礼仪培训。
作为涉外高星级酒店，凯撒皇宫酒店始终把对员工的礼仪规范教育和运用纳入质量管理范畴。凯撒皇宫酒店专门编写了《员工服务手册》，对锦江特色的服务规范、行为举止、语言艺术、服务技巧等作了详细要求，所有新员工进酒店，必须进行有关服务技能、礼仪规范等岗前培训，一线员工不仅要熟悉拉斯维加斯当地的酒店礼仪规范，而且应掌握主要国家或地区的礼仪和宗教习俗，经考核合格才能上岗。
三、专业培训。
vip私人管家为顾客提供“一站式，全套服务”的服务。作为私人管家，必须先了解和掌握各基础部门的工作分工及工作流程，然后了解私人管家的基本服务项目和职责，这样才能快速准确的协调各部门为vip顾客提供服务。
（一）基础部门了解。
1、客房部。
客房部是酒店的主要业务部门之一，其主要任务是：负责酒店所有客房的清洁和保养工作，供应各种配置用品，并且为住客提供各种服务项目以创造一个清洁，美观，舒适，安全的理想住宿环境。
客房部主的岗位有客房部经理、管家部经理、公区主管、保洁领班、保洁员、保养领班、保养员、洗衣房领班、干水洗熨烫工、布草保管员、工服房服务员、客衣收发员兼文员、客房楼层主管、库房保管员、客房中心文员、楼层领班客房清洁员、中班服务员、楼层值班员、夜班服务员、替班服务员。
作为vip私人管家，在vip顾客还未到来之前，根据贵宾的要求，在登记入住前，对客房进行选择，协调客房部进行房间的布置，以满足贵客的需求。
2、餐饮部。
餐饮部的主要任务是：提供酒店所有工作人员和顾客饮食，以开发新菜肴，激发和引导顾客味蕾新体验为目标。
餐饮部的岗位有各类厨师，传菜员，餐厅服务员，后勤人员等。
vip私人管家可以根据vip顾客的要求，向餐饮部定制或预订菜肴。另外，私人管家必须了解营养搭配，vip顾客的饮食偏好及身体状况。
3、前厅部。
前厅部的基本任务就是最大限度地推销客房商品及酒店产品，并协调酒店各部门，向客人提供满意的服务，使酒店获得理想的经济效益和社会效益。主要职责：
1、销售客房；
2、提供各种综合服务；
3、提供信息服务；
4、协调对客服务；
5、控制客房状况；
6、负责管理客账；
7、建立客史档案。
私人管家应该向顾客获取基本登记的信息，如入住时间，入住时长，房型等等的要求，帮助顾客预订到满意的房间。私人管家还要及时向顾客反馈订房的信息，是顾客了解酒店环境和当前相关活动。
（二）私人管家基础服务。
管家服务是管家协调所达成的无缝隙的服务，是实现客人高度满意的途径。是建立在诚信基础上的对客服务。“以人为本，待客为尊”是管家服务的出发点。“精细和周到”是管家服务的基本目标。“圆满和美好”是管家服务的最终诉求。管家服务是“一站式，24小时不打烊，高效，快捷，个性化，细微，超前，细微，难忘”的服务。
1、私人管家工作流程。
a)vip客人抵达前的准备工作。
1)主动向接待单位了解vip有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。
2)制定详细接待计划。
3)负责核查将入住的vip客人到达的具体班次和到店时间；4)提前一天预定次日将到的vip客房，并请大堂副理批准。
5)分房时注意，客房必须是清洁过的空房，千万不能预定第二天才离店的客房；
7)核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。
8)vip房必须在客人抵达至少1小时前，按照vip房检查单，仔细、负责地检查一遍；并根据顾客的要求进行布置。查房细则：卫生状况、小酒吧有否按规定的数量放置、电视机的节目频道有否与电视指南不符、vip布置规格有否落实、房内的物品、摆设是否齐全、位置是否正确、电话号码及线路是否正确、所有的灯具、床头控制器及电力供应是否正常。
9)任何临时的更改，都必须及时通知相应部门。
b)vip客人抵达时的迎接。
1)在客人抵达前20分钟通知有关主持接待人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间。
2)若vip客人由酒店派专车迎接，机场代表在接到客人后应立即通知私人管家客人抵店的时间。
3)私人管家须保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员根据接待规格的要求都已经准备好、待命。4)在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。
5)当客人抵达酒店时，由私人管家用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店。
6)陪同客人直接进房。
7)向客人简单介绍酒店的服务设施和客房设施，并负责办理客人入住等级手续。
8)与客人暂别，并祝愿客人入住愉快。9)保证vip客人行李正确无误地送至客房。
10)在贵宾入住5分钟内，根据客人数送上欢迎茶和小毛巾。
11)熟悉vip客人和房号、姓名、职务，当接到客人打来的电话时，应立即称呼客人的姓名、职位，为客人提供服务。
vip客人入住期间饮食安排：
1)完全了解贵宾身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其他注意事项。2)餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，准备3套。3)开餐前，检查贵宾使用包间的设备及餐具。
4)开餐中，亲自为贵宾服务，两名优秀服务员配合。5)根据顾客具体的需要提供服务。
d)vip客人退房时。
1)确定vip客人退房时间后，必须通知总台结帐处提前20分钟准备好客人的所有帐单资料。
2)客人入住时的帐单都必须亲自审阅，以防有任何差错，如有问题应提前解决。
3)通知礼宾员收取vip客人行李的时间。4)负责安排好vip客人的交通工具。
5)当客人到达前台结帐处前，亲自帮客人办理退房手续。6)退房结束，向客人道别。
2、私人管家服务的精神追求完美。
注重服务的细节。
建立人与人之间关系的最高境界。
管家工作计划表篇十八
一、计划要尽量全面学习计划是指学习的具体安排.要想真正完成好学习计划,在考虑计划的时候,一定要对自己的学习生活做出全面的安排.应包括社会工作时间、为集体服务时间、锻炼时间、睡眠时间及娱乐活动时间等.这样,在学习时间内才可能精力充沛地学习.
二、安排好常规学习时间和自由学习时间学习时间可以分为两部分:一是常规学习时间,主要用来完成当天老师布置的学习任务,消化当天所学的知识.二是自由学习时间,是指完成了老师布置的学习任务后所剩下的时间.这部分时间一般可以用来补课或提高深造.学习较差的同学,随着学习水平的提高,应经历常规学习时间逐渐减少,自由时间逐渐增加的过程.凡是体会到因为抓住了自由学习时间而给学习的全局带来好处的同学,就会努力去提高常规学习时间内的学习效率,以便增加自由学习时间,使学习的主动权越来越大.
三、长计划和短安排长计划和短安排是指在一个比较长的时间内,应有个大致计划.由于实际的学习生活往往无法预测,所以,长计划不可能太具体,不可能把每天干什么都列出来.但是,在学习上计划要解决哪些问题,心中应当有数.应把一个在短期内无法完成的学习任务分到每周、每天去.这样,在每天学习时,就会明白今天的学习在学习全局中的地位.有了具体的短安排计划,长计划中的任务可以逐步得到实现;有了长计划,就可以在完成具体学习任务时具有明确的学习目的.
四、从实际出发来制订计划在订计划的时候,不要脱离了学习的实际情况.主要指以下几方面:1.自己知识和能力2.每个阶段的学习时间3.学习上的缺欠和漏洞4.老师教学的实际进度从实际出发还要注意的一点是不要平均使用力量,要抓住重点.
五、计划要留有余地计划终归不是现实,而只是一种可能性.要想把计划完成现实,还要经过一段很长的努力过程,在这个过程中自己的思想会发生变化,学习的各种条件也会发生变化,计划订得再实际,也不免出现估计不到的情况.所以,为了保证计划的实现,订计划时就不要太满、太死、太紧,要留出机动时间.
六、提高时间的利用率早晨和晚上,或者说一天学习的开头和结尾部分的时间,可以安排着重看记忆的科目,如外语等;当心情比较愉快,注意力比较集中,时间又比较长,这时候可安排比较枯燥,或自己又不太喜欢的科目;零星的时间,注意力不容易集中的时间,可以安排做习题或去学习自己最感兴趣的学科.除此以外,还要注意学习时间和体育活动要交替安排,文科和理科要交替安排,相近的学习内容不要集中在一起学习,等等.这样安排,在同样多的时间内,由于安排了合适的内容,就会收到较好的效果.
七、注重效果,不断调整在计划执行到一个阶段之后,就应当检查一下效果如何,如效果不好,应找到原因,及时调整.
通过检查,立即采取相应的措施,及时改变计划中的不合理部分.
科学的、实际的个人学习计划,只要认真去执行,必将促进你的学习,培养你的意志,增强你的信心.请你试一试吧!
护士职称考试如何制订学习计划,通常注意以下几点:。
我个人在制订学习计划时,通常注意以下几点:。
一、制订学习计划要留有余地,要充份考虑到可能的交际应酬与必要的休息娱乐,参加护士职称考试考试要占用大量的业余时间,但为了xx年护师考前答案考试而不要生活,这种想法本身就不现实.
二、保证按期完成学习计划,因为在计划时就留有余地,所以必要的应酬通常不会影响我在学习过程的正常进行,在保证学习质量的前提下,总是提前完成任务,心中为此常有成就之感.
三、计划应适时调整,调整后的计划任务应有所增加而非减少,这样通过考试的把握才能更大.
管家工作计划表篇十九
1)用所掌握的专业知识为客户介绍代购产品，做好客户的参谋；2)本着对客户对公司负责的精神，产品介绍力求准确、无误。
2、确定货源。
1)向经销商确定是否有货；
2)问明期货的定货周期如实告知客户并在定单中注明。
3、架设桥梁。
1)随时将主材新增产品传达给设计师，以促进销售；
2)负责向设计师解释所定产品利润分配，提高设计师的积极性与参与意识；
3)负责搜集分部员工对主材的意见及建议并及时反馈回公司。
4、市场观察。
1)充分利用身居市场的优势，对材料变化有敏锐的洞察能力；2)对公司代购品牌的市场标价有充分的了解和掌握，以利调整；3)观察代销产品淡旺势销售情况，以利增删调整。
5、自我完善。
1)不断学习增强自身修养；
2)加强与人的沟通能力，语言表达能力；3)提高专业技能，业务娴熟。
6、客户服务1)2)服务态度热情，言语规范，增强客户的认同感；
以自身的亲和力，周到细致的服务达到客户完全满意。
7、接收定单。
1)代表公司与客户签定盖有主材公章的《委托代购材料协议书》一式两份，一份交公司留存，一份交与客户；2)《代购材料明细单》请客户签字认可方视为有效。
洁具类产品要特别注明颜色和配件的配置要求及座便孔距。
9、交款1)填写《客户档案》，以此为凭带客户到公司财务部一次_齐代购全款；2)3)《客户档案》一式两份。一份交财务，一份交公司留存；如不能亲自带客户交款，可委托总部人员代办。
10、交单。
1)《代购材料明细单》数页，最好在右上角注明交款金额，以便登记录入产值；
2、3》项交发货员。
11、发货。
1)及时将工地要货需求通知给公司发货员；2)材料员个人无权通知经销商发货。
12、补货。
9)遇有补货，先查看帐面余额是否够所要发货品金额；
10)余额足以发货时，通知发货员及时发货并在明细单中补注所发型号的数量和金额；
11)余额不足以发货时，通知客户及时补足货款，货款未到时先停止发货；12)特殊情况在材料员确保能收回货款的前提下，经请示总经理后发货；13)遇有工地现场负责人通知补货，须经过客户认可并补足所发货款后方可发货。
13、退货。
1)及时将退货信息传达给公司发货员；2)掌握退货品牌及数量。
14、结帐。
1)代购行为全部完成后，依据《材料明细单》配合核算员算清客户全部代购款；
2)协助核算员通知客户结帐。
15、追款。
1)负责追缴客户所欠货款；
2)逾期一个月未果者，先由材料员工资中扣除。
二）发货员工作岗位职责。
1、定单管理。
1)将定单按材料员姓名归纳整理存放。
2、接收定单。
1)检查《委托代购材料协议书》、《客户档案》是否齐全；2)协助核算员检查客户签字是否有效，无效单退与材料员补签；3)检查《代购材料明细单》填写是否具备发货条件。
3、代购登记。
3)督促经销商将有客户签字认可的测量结果回传，以此为凭向客户收款；
4)跟踪、掌握向经销商所报客户的成交与流失情况并在登记明细单中详注。
4、分单建档。
1)将所辖材料员的客户姓名及所有代购品牌建立目录索引；2)与工地现场负责人取得联系，告之该客户在主材所代买材料品种；3)核实工程地址及联系人和准确送达的时间。
5、照单发货。
4)如需供货商代收款应在传真单中注明具体代收金额；
5)代购品牌外的产品通知材料员提前采购，并协助材料员提前支取货款。
6、发货登记。
1)传真发出后及时电话确认经销商是否收到，以保证发货无误；2)在《代购材料明细单》编排建档中的目录索引处注明发传真时间、要求送达工地时间，以利工作衔接；3)传真件作为完工后对帐的依据妥为保存。
7、跟踪服务。
16)因产品质量问题而引发的客户质疑应在第一时间通知供货商联系客户解决问题。
8、补货办理1)2)3)催款；
及时和材料员核对退货明细，以便日后对帐。
10、结帐准备。
1)货发完及补退全部完成后将客户全部资料移交核算员处；2)为材料员、核算员先行核对提供方便。
11、事务协作。
5)按时完成每周例会报表、上交公司的一切产值汇编工作。
1、接收定单。
2、登记产值。
1)将材料员上交的定单按品牌、品种进行拆分登记,分项记录产值；2)明细未定项及余额先纳入“待定项目”进行录入；3)交款不足代购款项视为欠款登记并告知发货员；4)登记完毕后及时将定单转交发货员。
3、利润核计。
1)材料员在支取代购外品牌材料款时,核算扣留10%的利润；2)按照公司制定的利润分成做出各品种利润分配明细；3)遇有客户退货扣回已下发的相应利润。
4、支出登记。
1)材料员支取的代购外品牌款项；2)与经销商结帐的金额；3)客户退款；
4)以上逐项需按支出日期登记在客户档案中。
5、退补货登记。
1)接收材料员的补单及发货员的补货信息进行电脑录入；2)依经销商出具的退货单进行退货登记。
6、对帐与结帐。
1)定每周三为与经销商的对帐日；
2)与经销商核对出货数额无误后索要对方收据；3)将对帐明细单交财务部审核；
4)依单一工程客户交付材料代购款后的工程进度分两次与经销商结帐；5)下周一为经销商取支票日。
7、产值统计。
1)材料员产值以上月26日至当月25日为月统计有效日期；2)无代购明细的款项不作为本月的代购额统计；3)遇有客户退货在退货当月何等减产值登记。
8、工资核算。
1)每月28日前做出内部及各分部相关人员的效益奖金明细交财务审核；2)次月10日前做出下发的提成明细交与各分部经理备查；3)厂家代收款部分的利润计算与分配并将明细报财务。
结帐后的客户全部资料整理、备案、收藏。
管家工作计划表篇二十
一、以客户为中心，大力提升服务质量。
1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
2、利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
3、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
二、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。
一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
三、严控外包方，把好质量关。
利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
四、畅通沟通平台，做好宣传工作。
发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
五、强化员工培训，提升员工素质。
以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。
注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
六、加强内部管理，执行质量体系要求。
加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
加强前台服务、员工纪律方面的管理。
有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
加强各种计划、流程的执行监察力度。
七、努力提高，适时跟进。
持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。
提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。