2023年护理服务工作总结(实用13篇)

护理服务工作总结篇八

护理部围绕医院工作总目标，贯彻落实省市“优质护理服务示范工程”活动方案，对照“优质护理服务示范工程”考核标准，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，重点抓好护理质量安全及基础护理管理。现将优质护理服务开展情况总结如下：

年初，护理部根据医院全年工作目标，护理工作实行目标管理、制定并布置了护理工作年计划、季安排、月重点。要求科室制定出本科的护理工作计划，使全年的护理工作在年初就有个框架，在执行中有计划可依。

实行床旁查房，进行现场管理。每天早上护士长和责任护士提前30分钟到病区，了解科内夜间情况，包括夜间新入院病人、有病情变化的病人、危重病人等。建立护士长“日沟通制”，护士长每天进行五查房，以了解病区动态，加强与病人沟通，对护士的护理工作进行检查和指导。完善了各种质量评价标准及考评办法，护士长每天督察重点，每月质控一次，每月召开质控反馈会议一次，对存在问题提出整改措施并跟踪检查落实情况。

护理部每周召开一次护士长例会，对本周存在的问题予以反馈，并安排下周工作，学习交流新知识、新信息等。每月组织一次护理查房，所有护士长和科室全体护理人员通过对特殊病例的学习讨论来不断提高护理水平。结合院行政查房、护士长夜查房，采取全院护理质量全面检查每季度一次，每周1-2次或随机抽查等方式，按质量标准考核临床工作，并要求各科室按质量标准每月全面自查，对检查出的问题，做好记录并提出持续改进措施，同时将问题及时反馈给本科护士和在护士长例会上反馈、总结、整改，且予绩效工资挂钩。

护理部修订护士长工作手册内容，并实行网报，通过护士长每月5号前上交的《护士长工作手册》和计划、记事和质量控制记录及总结进行汇总，从而了解全院护理质量，掌握各病区护理管理状况，发现问题及时纠正；从中了解每位护士长工作完成情况和管理水平，使护士长管理工作达到标准化和规范化。

坚持护士长夜查房制度，是使护理指挥系统发挥连续性管理的一项重要措施；起到督促、检查和指导夜间护理工作，及时处理突发事件，协调各科室有关工作，防范医疗差错发生的作用。护理部对查房记录进行汇总、分析、提出持续改进措施，在护士长会议上反馈给各科室。

1、逐步扩大试点病区，保证示范病区的人力配置

我院于20xx年6月份在神经内科、外1科成立了首批2个“优质护理服务示范病区”，在总结经验的基础上，于今年3月底开展了第二批试点病房：内三科、外二科、妇产科，11月底开展第三批试点病房：内一、内二、儿科、感染科；确定病房类别：a类病区：神经内科、外二科、妇产科、儿科、内三科；b类病区：内一科、内二科、外一科；c类病区：感染科，开展优质护理病房数达100%。积极保证示范病区的人力配置，对未达到配置标准的科室，逐步解决，力争达到配置要求。

2、落实责任制整体护理，实行床旁护理

根据各科床位数及床位使用率，合理配置护理人员，根据护士职称、工作能力进行合理分工搭配，初步实行护士分层管理。实行以护士长任组长、以两名资深责任护士分别任小组组长、小组下设两名责任护士的分组管理模式，做到每名责任护士（包括责任组长）都有所分管的病人，每名病人都有为其负责的护士，为病人提供洗头、剪指甲等生活护理，完成各项治疗护理工作，随时巡视病房，观察病情变化，做好心理护理及健康教育等工作。

护理部加强生活护理服务，规范生活护理操作。通过护理部组织在护士长范围内示教讨论，护士长组织科室全员示教、练习、考核的形式进行培训，要求人人过关。并将生活护理纳入基础护理考核标准中。

3、建立健全各项规章制度，保证工作规范开展

根据“优质护理服务示范工程”活动的各项要求，完善了责任制整体护理岗位职责、工作流程及质量标准，完善了护理不良事件上报制度、护理交接班制度、分级护理管理制度、护理安全管理制度，制定并完善了各科疾病护理常规，根据卫生部下发的《基础护理服务工作规范》及《常用临床护理技术服务规范》，制订并下发了本院的服务规范。

1、为加强我院护士长队伍建设，提升护士长管理能力和水平，培养、储备护士长后备力量，20xx年11月29日至30日护理部举办了护士长管理培训班。邀请了淮安市第一人民医院护理部主任黄丽丽及孙春霞为大家授课，培训班我院丁广香副院长、护理部倪栋梅主任也在等级医院护理评审的思路与方法、优质护理相关内容、评判性思维在临床护理中的应用等方面进行了精彩讲座。

2、在院领导支持下，相继选送17名护理人员参加江苏省卫生厅组织的专科护士培训，分别接受“icu、血液净化、临床营养护理、母婴护理、肿瘤专科、糖尿病专科、伤口造口护理、静脉输液、骨科护理、急诊急救护理”的相关医学、护理学科最新发展理论与知识的学习，目前已有10名护士通过专科理论考试和论文答辩，分别获得了相应专科的专科护士资格证书，还有5位在读。这些专科护士，在临床一线积极发挥其专业特长，带动学科发展，在全院范围内成立各专科小组，开展专科活动。

3、成立四个专科护理小组（伤口造口护理小组、静疗护理小组、糖尿病护理联络小组、危重症护理小组），组长由省专科护士担当，制订具体的培训、活动计划，各科护士积极报名参加，通过组内定期培训，逐步扩大至全院，使我院的专科护理技术向着更加规范、更加完善的护理领域发展。

4、护理部积极配合科教科，做好继续教育工作，制定继续教育计划。鼓励护理人员多途径，多渠道地学习，积极支持参加自修高护学习和成人高考教育。

6、加强业务知识培训。护理部组织每周二晚18：00时护理业务学习，对“护理应急预案”、“各项操作交流规范”和“护理工作流程”等相关知识采取情景模拟形式自制视频进行培训；在全院范围组织“护理理论及技能竞赛”活动，以赛促训，提高护理质量和专业技术水平，要求科室每日早提问、每周专科业务学习有记录。

7、结合市“年轻护士素质提高行动”，对新入院护士进行了系统的岗前培训，建立年轻护士技能实训记录单，各科室按照考核计划落实完成，三年内实行科室轮转，积累临床经验。

8、护理部加强对新版护理“三基”训练工作，制定“三基三严”训练计划，“三基”培训考核制度。从护理基本理论、基础知识、基本技能操作三方面实施严要求。在每季度末进行提速护理基本操作训练，抽考常用操作，对5年内新上岗，新调入护理人员由院护理操作考核小组进行逐项过关考核，对不合格者补考成绩于绩效挂钩。理论考核按年龄（30岁以下、30-40岁、40岁以上）档次，设计不同阶段的理论培训分场次，由护理部以闭卷形式，院长参加监考。对考试不合格者给予补考，差者给予缴补考费100元惩罚，总分前三名者予以奖励100元，以督促认真学习。

在积极推进优质护理服务的基础上，由护理部倡议开展了“一科室一品牌一特色”的服务，各科室融入各专科护理特点，推出自己的护理品牌，护理特色，并制订具体实施措施。通过积极的完善和准备工作，于20xx年8月1日正式实施。患者在感受我院优质护理服务的同时，在各专科还能体会到各专科的品牌、特色服务，如：妇产科推出的“康欣病房、细节护理、导乐分娩”；肿瘤科的“关爱生命、亲情服务、picc护理”；呼吸心脏内科的“给力心脏，自由呼吸”的品牌服务等等。

1、院领导小组定期、不定期召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。

2、院办协助护理部负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。

3、供应室、药械、后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、设备检修、药品配送、物品上收下送等工作。

4、党办协助做好优质护理服务对外宣传工作。

5、财务科对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善。

6、检验科保证病房各种检查标本及时收取，检验报告及时送至病房。

7、信息科及时正确统计各科工作量，保证his系统正常使用，在各科稳步实施电子病历，减少护理文件书写时间，确保工作效率提高。

开展庆祝“5.12”国际护士节105周年系列活动。活动一开展“科普‘十百千’，健康遍万家”活动；活动二开展纪念“5.12”国际护士节105周年联欢晚会；活动三开展以“弘扬南丁格尔精神深化优质护理服务内涵”为主题演讲比赛；活动四实用临床护理“三基”应知应会理论知识竞赛活动。

1、随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。病人满意度由原来的93%提升到现在的97%，得到医院领导及社会的肯定。

2、6月29日护理部积极配合科教科参加“中国、淮医”文化活动市举办的急救技能竞赛，选送张太梅参加竞赛，获得个人三等奖。

3、由护理部主办《优质护理简报》，宣传各科的感人事迹、工作亮点、护理小发明等，在《淮安日报》、《金湖日报》发表宣传报道。

1、“优质护理示范工程”是一项长效机制，护理部将不断总结学习，确保“优质护理示范工程”活动的可持续性。

2、积极开展新业务、新技术，鼓励发展护理科研。

3、继续深化优质护理服务内涵，开展特色护理，创建优质护理品牌。

4、探索绩效管理，逐步形成定模式、定岗位、定人员、定职责、工效挂钩的护理管理长效机制。

5、个别科室环节质量欠缺，护理部将深入科室规范各环节管理，把周到的服务付诸于护理实践的细微之处。

6、医院“优质护理服务示范工程”活动的氛围还不够，相关部门还缺乏“一切为了临床，一切为了患者”的服务意识，使得部分保障措施不得力，护理部将通过院领导的积极支持，和相关部门沟通，协调解决临床的实际问题。

7、护理人力资源不足，将通过积极努力逐步达到卫生部的要求比例。

8、护理部在现有人力不足的情况之下，通过合理调配、合理排班积极开展优质护理，提高服务水平。同时请上级部门积极争取，合理收费。

护理服务工作总结篇九

透过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下：

医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了建立活动动员会，明确了职责和要求。

在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关建立活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。

建立一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士务必着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广礼貌术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导潜力和业务素质方面下功夫。透过学习使护士的综合素质潜力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。

在建立活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了职责制护理，分工包干，加强了护士的职责心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转转成此刻的护士不断巡视病房，主动及时为患者带给服务，实现了新的临床护理服务模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实职责制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员基础护理培训。

在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本科典型病种，进行专科护理知识整合，反复进行修改，统一标准，合理调整带给了连续可靠的临床信息。为进一步规范健康教育工作，改变护理人员缺少沟通经验和交流艺术的现状，在各科室开展了健康教育活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。

在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。

我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员用心性，切实落实职责制整体护理，规范护理行为，强化安全意识，确保临床护理安全，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切实做好护理安全管理工作，并制定了护理人员绩效考核办法。

在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化研究，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化：

一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；

二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平；

三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能；

四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效发展下去；为人民群众带给全面优质服务，让患者满意，让社会满意。

护理服务工作总结篇十

20xx年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。

一、加强领导，开展宣传

1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。

2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。

3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。

4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。

二、确定示范病房

1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科、骨科、儿科一病区、儿科二病区作为“优质护理服务示范病区”。

2、各病区护士长与医院签订了《“优质护理服务示范医院”工作任务责任书》。通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。

三、加强管理，强化措施

1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务示范病房”工作细则。

2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。

3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。

5、护理部对照“陕西省优质护理服务示范医院”评审标准，开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。

6、积极招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。

四、突出重点，拓展内涵

1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。

2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。

4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。

5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。

6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。

7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度。

五、协调职能部门，实施垂直管理

积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建“优质护理服务示范病区”提供有力保障。

六、依法执业，保障安全

为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。

护理服务工作总结篇十一

为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也积极成为优质护理服务示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：

先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽问及考试，科室根据医院《活动方案》制定了《眼科优质护理服务活动方案》。对照标准，查找不足并进行了积极的整改。

（二）结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理

为了给患者提供全程优质护理服务，眼科在护理部的指导下实行apn排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资主管护师，并配有护师、护士及助理护士，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。

（三）加强绩效考核，提高积极性

为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。

（四）增添服务设施，营造家的氛围

在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增添风扇、空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩健康书屋等，使病人住院像在家一样舒适方便。在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人安全。

（五）结合实际，简化书写，临床时间增加

结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及交流的时间，减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关知识更加了解，更加配合治疗。

（六）加强安全管理，强化质量意识

眼科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安全工作，抢救药械做到了四定、三无、二及时、一专，抢救药械完好率达100%。对所有病人佩戴腕带以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进行一次质控检查，每周进行一次护理质量周讲评，每周护士长同科主任查房一次，积极做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动，对科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时候，正班增加一个辅助班，中班及上夜班增加一个加强班，缓解护理人员工作压力，避免工作忙乱，及时满足病人需要。

（七）加强技术练兵，提高了服务水平

加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月进行了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。

（八）广泛征求意见，切实改进工作

开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动情况进行小结，查找活动中存在的问题，进行原因分析，提出整改措施。半个月召开一次工休会，对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的感受，及时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励，对服务遭到投诉的及时查处并积极整改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡视病房，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。

（九）护患关系和谐

短短大半年时间，眼科在护理部及大科护士长的精心指导下，不懈努力，优质护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的服务意识明显增强，护理质量不断提高，病人满意度提高，护患关系和谐。

存在的不足：

（1）低年资护理人员的沟通技能不足。

（2）部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及感动服务。

（3）医院环境有待改善。

原因分析：

（1）对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。

（2）部分工作人员对此活动认识不够。

（3）环境条件差

整改措施：

（1）加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通交流的能力和解决问题的能力。

（2）加强思想教育，转变观念，把被动服务变为主动服务、感动服务，提高患者的满意度，提高患者的住院体验。

（3）尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒适、安全的住院环境。

护理服务工作总结篇十二

我院根据卫生部的总体要求和各级卫生行政部门的部署，在总结20xx年优质护理服务示范工程活动经验的基础上，进一步加强医院护理工作，继续深入推进优质护理服务活动，现把开展工作情况总结如下：

1、医院党政领导班子高度重视，把开展“三好一满意”活动和优质护理服务活动结合起来，通过医院各级各类工作会议，出版优质护理服务活动宣传专栏，医院网络等多种渠道大力宣传，反复强调，层层落实，优质护理服务领导小组领导、协调各部门支持开展优质护理服务活动工作。

2、做好各部门之间的组织协调工作，加强各部门之间的交流、沟通，各部门大力支持开展优质护理服务工作，医院加大对护理的投入和支持保障系统对护理工作的协调工作，增加必要的护理设施。电子医嘱、电子处方在全院铺开使用，缩短护士处理医嘱的时间，设计适合本院实际的护理表格，简化护理文书书写，减少护士书写护理文件时间，消毒供应室全面负责消毒灭菌物品及一次性医疗用品的发放供应工作，药剂科配送长期医嘱药品，下送各临床科室急需药品，后勤科做好后勤保障工作，下送临床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室检修仪器、设施，尽量减少护士从事非护理工作时间，使护士有更多的时间做好临床护理工作。

3、护理人员是推动优质护理服务的主体，通过组织学习卫生部及各级卫生行政部门开展优质护理服务的相关文件，明确工作目标及意义，通过外出参观学习、科室之间的交流，提高护理人员的工作积极性和主动参与意识，吸取开展优质护理的成功经验，推进责任制护理开展。

1、有计划、有步骤地稳妥推进优质护理服务病房数，稳步推进优质护理服务，全院6个病区，在20xx年开展2个试点病区的基础上，分三批开展5个优质护理服务病区，全院开展优质护理服务活动病区达83%。

2、积极推进优质护理服务活动，向门诊、急诊、手术室等延伸，优化服务流程，加强门诊、急诊等前沿窗口的护理服务，倡导门诊护士改变服务理念，为患者提供主动性、人性化的护理服务，为手术患者提供规范的围手术期护理，加强手术病人安全管理，落实手术核查制度，保障手术病人安全。

3、加强护理质量管理，以《广西临床护理质量评价及检查标准（试行）》及《广西优质护理服务活动考评标准（试行）》为参考依据，制定我院优质护理服务考核标准，把优质护理服务考评作为护理质量一项重要指标。

4、进一步落实《护士条例》，认真执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务服务工作标准（试行）》、《中医医院护理工作指南》、《中医护理常规、技术操作规程》及《广西医疗机构护理工作制度及护士岗位职责》、《广西55项临床护理技术操作标准》，依法执业，规范护理服务行为，防范医疗护理纠纷发生。

5、修订、完善护理工作规章制度、各级各类护士岗位职责及工作标准、护理常规、护理技术操作标准、护理质量考核标准，并组织实施。

6、改变护理工作模式，推进责任制整体护理工作模式，逐步实行责任制分工护理，实行分组包干负责制，设立责任组长、责任护士，每一位护士分管一定数量的病人6-10人，每一名患者落实责任护士，尽量做到病人分管到人，责任落实到人。

7、实行护士绩效考核，根据不同岗位、不同风险、技术难度、工作质量、劳动纪律、护理服务质量等进行绩效考核，真正体现多劳多得、优质优护多得的分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。

8、加强护理安全管理，修订完善护理应急预案和告知程序，将护理安全贯穿于护理全过程，加强危重病人、高危药品、特殊管道管理，强化科室硬件设施、基础设施、急救物品、各种器械、仪器常规检查意识，保障护理安全。

9、加强护理人力资源管理，合理调配护理人力资源，根据各科室实际情况，合理安排，采取弹性排班、科室调配、护理部调配、繁忙时间段增加护理人力等形式，确保病人得到及时的治疗、护理。

10、加强护理队伍建设，抓好护理人员培训工作，通过帮扶单位玉林市骨科医院的指导、外出参观学习、参加各类护理相关培训班、院内培训、科内培训、护理查房、晨会提问、在职学历教育等形式，提高护理人员业务水平，丰富护理服务内涵，提升护理服务质量。

11、加强健康知识宣教及护患沟通，根据各专科特点、个体差异进行健康知识宣教，把护理安全、健康知识宣教、护患交流、沟通贯穿于患者住院的全过程，努力构建和谐的护患关系，深入病房征询意见，发放满意度调查表，了解病人所需，改进护理工作，经问卷调查，病人对护理工作满意度达95%以上。

12、总结、交流经验，加强各科室护士长之间的交流、沟通，互相借鉴、取长补短，对优质护理服务先进病房内科、骨一科和黄春方等10名优秀护士，进行表彰、奖励，树立典型，更好地推进优质护理服务工作。

1、护士工作责任心得到加强，增强了服务意识，提高护理质量。

2、护士得到病人的信任，护士工作得到病人认可。

3、护士服务态度有了较大改善，密切了护患关系，减少护患纠纷、护理投诉。

4、护理安全得到进一步保障。

1、部分科室临床护士不足，基础护理工作不够到位。

2、部分护理人员对开展优质护理服务活动认识不足，主动服务意识、工作积极性有待提高。

3、部分护士专业知识不够扎实，健康知识宣教、护患交流、沟通技巧欠缺。

4、护理工作模式未能得到根本改变，未能完全落实责任制包干病人。

1、强化护士服务意识，丰富护理服务内涵，努力为患者提供更优质的护理服务。

2、进一步规范、完善各项护理工作流程，落实责任制整体护理。

3、调整、充实临床一线护士，根据各科业务情况适当增加护士，床护比达到1：0.4。

4、加强护士业务培训，提高护士业务水平，进一步提升护理服务质量。

护理服务工作总结篇十三

20xx年5月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动“优质护理示范”病房，6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。

活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100%。为了支持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：0.4、为了为患者提供全程优质护理服务，我科将护理人员分为2个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有护士。根据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，根据病人的'病情、自理能力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促责任护士对各项护理工作的执行情况。

3个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，有效地提升了护理服务质量。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》，肛肠科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使基础护理的内涵达到进一步提升。落实了病房全面巡视，及时满足病人的所需，解决病人存在的各种问题;加强了护理安全工作，对手术病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而防范了护理意外差错的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。

短短3个月来，在院部、护理部精心指导下，经过全体护士不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。我科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，表扬信从上半年20封上升至80封，入院及出院病人满意度逐月提高，从患者的反馈意见中，对护士的主动服务意识和关心照顾表示满意，有的患者甚至说：“亲生儿女又如何!”

在方案实施过程中我们发现，病房护士的整体年龄偏低，他们本质上喜欢做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不原意作基础护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理伤害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益化。同时也向社会传递着和谐的音符，但他们也需要心理支持和社会认同。作为护理管理者要让护士在提供其语言沟通能力，使患者从心理上接受和尊重护士，让患者及家属真正感受到护士在帮助患者康复中发挥了重要的作用。